Le service client et l'assistance sont des piliers essentiels pour toute entreprise souhaitant fidéliser sa clientèle et assurer sa satisfaction. Les professionnels dans ce domaine sont chargés de répondre aux questions, résoudre les problèmes et offrir un soutien personnalisé aux clients. Les compétences recherchées incluent une excellente communication, l'empathie, la patience et la capacité à résoudre des problèmes efficacement.206 Emplois pour Service Client Et Assistance - France
Service Client
Publié il y a 7 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
MISSIONS
Le poste regroupe deux volets complémentaires : Service Client et Développement Commercial .
1. Service Clients
- Accueil téléphonique des clients
- Réponse aux emails entrants
- Suivi des demandes et de la satisfaction client
- Lien administratif avec les Ressources Humaines
- Utilisation quotidienne de logiciels de gestion client
2. Commercial
- Prospection téléphonique de nouveaux clients
- Prospection par email
- Relances commerciales et suivi des prospects jusqu’à la prise de décision
- Suivi et fidélisation des clients existants
- Utilisation des outils CRM
- pour le pilotage de l’activité commerciale
COMPÉTENCES REQUISES
- Excellente communication en français
- Aisance téléphonique, capacité à créer un lien client rapidement
- Sens du service, de l'écoute et de la satisfaction client
- Fibre commerciale, dynamisme et capacité de persuasion
- Rigueur, autonomie, bonne gestion du temps et des priorités
- Maîtrise des outils CRM et de relation client (Zendesk, Aricall, Hubspot…)
- Une première expérience en service client et/ou en prospection commerciale est un plus
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Gestionnaire Service Client
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Standard (Mon-Fri)
**Environmental Conditions**
Office
**Job Description**
Job Description
**Gestionnaire Service Client**
**Objectif principal du poste :**
Vous êtes le contact privilégié de nos clients français. Nous sommes habitués à travailler dans une organisation matricielle : en contact externe avec les fournisseurs/fabricants et en interne avec toutes nos équipes transverses (ventes, achats, logistique, finance, support technique.), nous avons besoin de vos compétences pour atteindre nos objectifs ! Orienté.e client, vous êtes passionné.e par la recherche de solutions et axé.e sur les résultats. Votre priorité absolue est de rendre nos clients heureux. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe variée et complémentaire ! Le(a) candidat(e) retenu(e) aura un comportement positif, actif et une volonté d'accepter un large éventail de missions, celles décrites ci-dessous, mais sans s'y limiter :
**Vos principales missions et responsabilités seront de :**
+ Traiter les demandes des clients par email ou téléphone (devis, commandes, suivi de commandes, réclamations.)
+ Orienter les clients et collaborer efficacement avec les équipes transverses pour toute demande particulière.
+ Garantir une expérience client de grande qualité et constante à tous nos clients en gagnant chaque jour leur confiance et en facilitant au quotidien nos transactions
+ Collaborer et être vecteur d'amélioration continue, afin que nos process européens soient efficaces, extensibles et reproductibles
+ Faire partie d'une équipe engagée, fiable et responsable qui s'efforce à réussir du premier coup
**Qualifications et aptitudes personnelles :**
+ Vous êtes titulaire d'un BAC et jusqu'à BAC + 3 ou vous avez une première expérience en relation client
+ Vous maîtrisez l'anglais au moins à l'écrit (niveau minimum B2)
+ Vous êtes à l'aise avec Microsoft Office et/ou avez déjà travaillé avec un ERP ou un CRM
+ Vous avez la capacité à travailler de manière autonome et en équipe
+ Vous avez d'excellentes compétences en communication (écrite et verbale) et en relations interpersonnelles
+ Vous avez un forte orientation client
+ Vous avez de bonnes capacités d'écoute et êtes flexible
+ Vous appréciez travailler dans un environnement en constante évolution
Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Responsable Service Client H/F
Publié il y a 5 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Max Piccinini , leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d’entreprise, poursuit son développement avec l’objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la performance de ses équipes commerciales.
Pour atteindre cet objectif, nous recrutons un(e) Responsable Service Client , qui jouera un rôle central dans la coordination entre les services Sales et Service Client.
En tant que Responsable Service Client , vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien opérationnel des équipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations clés et optimiserez l’expérience client pour soutenir notre croissance.
Vos missions :Supervision du Service Client : Vous superviserez l’équipe de Chargées de Clientèle pour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunités d'amélioration pour optimiser l’expérience client et faciliterez la collaboration entre les équipes internes.
Amélioration des processus : Vous optimiserez les processus du service client, notamment via HubSpot, en revoyant les tableaux de suivi et en remettant à neuf les outils utilisés pour une gestion plus fluide et efficace.
Présence sur les séminaires : Vous serez présent(e) sur certains séminaires pour établir un lien direct avec les clients, comprendre leurs besoins et renforcer la relation client.
Gestion des interactions client : Vous assurerez le Service Client avec les Chargées de Clientèle pour renforcer le lien de confiance avec les clients, en favorisant le contact téléphonique et une approche centrée sur l’écoute proactive.
Suivi des paiements des clients: vous assurerez un suivi rigoureux des paiements clients. Vous identifierez les retards éventuels, relancerez les clients si nécessaire, et veillerez à maintenir une communication fluide et professionnelle pour assurer une excellente relation commerciale.
Support des équipes Sales : Vous accompagnerez les équipes commerciales sur les questions produits et les problématiques techniques, en veillant à leur fournir les informations nécessaires de manière claire et rapide.
Suivi des KPIs : Vous contribuerez au suivi des performances en aidant à remplir les indicateurs clés de performance de l’équipe Sales et du Service Client, permettant de maintenir un niveau de performance élevé et de garantir la satisfaction client.
Expérience : Vous justifiez d’au moins 3 à 5 ans d’expérience en gestion de service client, idéalement dans un environnement digitalisé, avec une première expérience en management d’équipe de service client. Une expérience en optimisation des process de service client serait un atout précieux.
Maîtrise des outils de gestion : Vous êtes à l’aise avec des outils de suivi tels qu’Asana, Google Drive et autres outils de tableaux de bord. La connaissance d' HubSpot et des CRM en général est indispensable.
Compétences analytiques : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail et votre capacité à optimiser les processus, afin de rendre le service client plus efficace et satisfaisant pour les clients comme pour les équipes.
Communication claire et efficace : Vous savez transmettre vos idées avec clarté et concision, et vous adaptez facilement votre discours pour être parfaitement compris(e) par l’équipe, les clients, et les différents départements de l’entreprise.
Autonomie et proactivité : Vous êtes proactif(ve) et autonome, capable d’anticiper les besoins de l’équipe et de prendre des initiatives pour améliorer les processus et la satisfaction client. Vous avez une posture managériale qui vous permet de guider et de motiver efficacement les chargées de clientèle.
Gestion émotionnelle et flexibilité : Vous savez garder votre calme et gérer vos émotions, même dans les situations de stress. Votre flexibilité vous permet d’adapter votre organisation et vos priorités en fonction des besoins du service client.
Langues : vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral).
Contrat : Freelance - temps plein - long terme - 100% télétravail
Démarrage souhaité : dès que possible
Vous travaillerez au sein des équipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur des échanges.
Candidature via le formulaire
Entretien visioconférence avec l’équipe de recrutement
Réalisation d’un cas pratique en lien avec le poste
Entretien final
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant !
Nous avons hâte d’en savoir plus sur vous.
Ce travail est-il un succès ou un échec ?
Conseiller(ère) service client bilingue Chinois H/F
Publié il y a 11 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Situé près de Paris, le Laboratoire Calebasse est spécialisé dans la confection de compléments alimentaires issus de la pharmacopée chinoise. Établi depuis plus de vingt ans en pleine croissance, nous sommes fiers de notre équipe de 50 employés passionnés et dévoués. Notre culture d'entreprise repose sur l'innovation, la qualité et le respect des traditions chinoises, tout en aspirant à une croissance continue sur le marché des compléments alimentaires.
Description du poste :
En tant que conseiller(ère) service client, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de nos activités quotidiennes en veillant à ce que nos clients reçoivent une expérience exceptionnelle. Votre dévouement à garantir leur satisfaction contribuera directement à notre succès continu et à notre réputation positive sur le marché. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à évoluer au sein d'une entreprise en constante croissance, nous vous encourageons vivement à postuler. Rejoignez nous pour faire partie d'une équipe passionnée qui valorise le service client de premier ordre.
Responsabilités principales :
Recevoir les appels téléphoniques, les e-mails des clients.Fournir des réponses et des solutions appropriées, en suivant les politiques de l'entreprise.Edition de devis et facture.Enregistrer avec précision les interactions avec les clients dans le système ERP.Effectuer un suivi des cas ouverts jusqu'à leur résolution complète.Participer aux formations pour améliorer les compétences en service client.Se tenir au courant des produits, des services et des politiques de l'entreprise.Fournir des commentaires et des suggestions pour améliorer les processus et l'efficacité de l'équipe.Avantages :
Une entreprise innovante avec des opportunités de croissance et de développement.Un environnement de travail stimulant, rythmé par des défis constants et riche en opportunités. Une structure de gestion horizontale favorisant l’autonomie et la collaborationUne formation encadrée. Ambiance de travail jeune et dynamique.Notre but : Travailler sérieusement dans la bonne humeur.Mutuelle et Prévoyance d'entreprise et 50% du Pass Navigo remboursé.Ticket restaurant.ProfilProfil recherché :
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e) dans votre travail, vous avez un goût prononcé pour une correspondance soignée (qualité des e-mails et bon niveau d'orthographe), votre dynamisme et votre sérieux sont des arguments qui valoriseront votre candidature.Une première expérience dans la Vente, le Secrétariat ou la Relation client est un plus pour votre candidature.Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques (Pack Office et internet).Autonomie, rigueur, adaptabilité et sens de l’initiative.Bilingue Chinois (obligatoire).Ce travail est-il un succès ou un échec ?
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