527 Emplois pour Téléconseillers - France

Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d’interventions de consulting et de nos solutions digitales innovantes. Des milliers de commerciaux utilisent nos solutions pour gagner leurs marchés et augmenter leur performance commerciale.

Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d’entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Directrice Conseil et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 28 collaborateurs.

En tant que Customer Angel vos missions principales seront d’aider et d’accompagner les utilisateurs de nos logiciels dans leur quotidien ainsi que de soutenir les Chefs de Projets dans la mise en œuvre des projets.

Votre rôle :

• Réceptionner les demandes d'assistance des utilisateurs, analyser les problèmes et les erreurs, documenter les incidents, résoudre des problèmes complexes et mettre à jour la documentation.
• Auprès des Chefs de Projet : mettre en place des masters, des mises en page graphiques et intégrer le contenu dans les sites des clients.

Vos missions :

SUPPORT

• Support aux utilisateurs côté client et côté Xait, suivi et traitement des tickets dans l'outil de ticketing : réponse aux questions des utilisateurs en français et en anglais, analyse et identification des problèmes, résolution des incidents/dysfonctionnements dans les délais.
• Suivre les dossiers des utilisateurs depuis l'initiation de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture,
• Escalader les incidents non résolus aux équipes techniques et/ou aux référents,
• Identifier les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue,
• Identifier et proposer des axes d'amélioration afin d'optimiser les processus et le traitement des demandes des utilisateurs,
• Participer au processus de documentation et aux articles du HelpCenter,
• Participer aux tests à la suite des mises à jour des logiciels.
  

PRODUCTION

• Respecter le briefing des chefs de projet pour les travaux de production planifiés, tels que :
  • Participer à la configuration des instances du client,
  • Intégration et mise en place du contenu sur les instances,
  • Mise en place des maquettes graphiques du client,
  • Gestion des comptes sur les instances,
  • Formation des clients.

Profil :

• Vous avez une expérience d'un à deuxans dans le support applicatif logiciel.
• Vous avez utilisé un outil de ticketing (Zendesk, GLPI,Service NOW, …), la maîtrise de Zendesk serait un peu plus.
• Votre sens du service, votre pédagogie et votre rigueur vous permettent de garantir la satisfaction client.
• Vous aimez travailler en équipe et mettre votre esprit d’entraide au service des projets collectifs.
• Vous avez un excellent sens de la communication, vous échangez avec aisance aussi bien avec vos collègues qu’avec les clients, favorisant ainsi une collaboration efficace et harmonieuse.
• Vous savez gérer vos priorités pour traiter les demandes dans les délais attendus.
• Vous veillez au respect des processus établis pour assurer une gestion des demandes fluide et conforme à nos standards de qualité.
• Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en français et en anglais.
• Vous maîtrisez le pack Office Microsoft.

Type d’emploi : CDI.

Expérience professionnelle : 1 à2 ans.

Lieu : 196 rue Saint-Honoré – 75001 Paris
Rémunération : selon expérience.

Organisation : Télétravail partiel.

Avantages : Titres restaurant digitalisés, prime de vacances, mutuelle ALAN.

Date de prise de poste envisagée : dès que possible.

Overview

Relocalisation prise en charge Poste bas Portugal / Espagne / Grèce

Description du poste :

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle expérience professionnelle sous le soleil de la Méditerranée ? Rejoignez une équipe internationale dynamique et bénéficiez d'un accompagnement complet à la relocalisation !

En tant que Conseiller(re) Support Client vous serez en charge de fournir une assistance de qualité aux clients francophones d'une grande marque internationale (mode tech voyage services bancaires selon le projet).

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat ou email.
• Résoudre les problèmes et apporter des solutions efficaces.
• Assurer un excellent niveau de satisfaction client.
• Suivre les procédures internes et les indicateurs de performance.

• Maitrise du français (C2) et bonne compréhension de l'anglais (B1 minimum).
• Excellentes compétences en communication et en écoute.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement dynamique.
• Expérience en relation client (atout mais non obligatoire).

• Aide à la relocalisation (vol pris en charge, logement temporaire, accompagnement administratif).
• Contrat à durée déterminée ou indéterminée selon le projet.
• Formation complète dès l'arrivée.
• Environnement multiculturel et possibilités d'évolution rapide.
• Salaire compétitif, primes et avantages locaux (transport, cantine, assurance.).

Localisation du poste final : Lisbonne / Barcelone / Athènes selon le projet

Début : ASAP

Poste temps plein (39-40h / semaine)

5 jours par semaine planning rotatif (weekends inclus selon projet)

• Customer Service
• Client Expectations
• Client Requirements
• Client Support
• Action Plans
• Issue Resolution
• Account Management
• Client Relationships
• Service Delivery
• Client Service
• Client Satisfaction
• Client Management
• Procedures
• Service Level Agreements
• New Clients

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1

Overview

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert e.s, cadres et dirigeant e.s, recherche pour son client spécialisé dans la fabrication d’équipements technologique un Ingénieur support SAV en CDI sur la région Bordelaise.

• Analyser et définir les tarifs des services (contrats, tarification des services curatifs).
• Animer les réunions techniques avec les clients.
• Effectuer l’installation à distance des logiciels chez les clients.
• Fournir un support technique aux clients en cas de dysfonctionnement ou de panne.
• Transmettre les diagnostics et demandes d'intervention aux techniciens pour planification, en respectant les délais convenus avec les clients.
• Élaborer les devis d'intervention en fonction des grilles tarifaires en vigueur.
• Apporter un soutien technique aux techniciens et commerciaux en cas de problématiques complexes.
• Former les clients et techniciens sur l'utilisation des différents équipements.
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité pour apporter une réponse adaptée.
• Anticiper les besoins en formations techniques pour maintenir un niveau d’expertise adéquat afin de répondre aux demandes techniques des clients internes et externes.
• Participer aux appels d'offres en prenant en charge les aspects techniques spécifiques et les estimations des prestations de service.
• Traiter les appels entrants de la hotline (clients internes et externes), identifier les besoins et rediriger vers le bon interlocuteur.

• De formation Bac + 3 / 5 en électronique ou maintenance industrielle.
• Vous avez une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire (technicien itinérant ou support client).
• Vous maitrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.
• Une bonne connaissance des systèmes informatique et réseaux serait un plus.
• Une rigueur, un sens de l’organisation et un sens du service client seront primordiaux.

Vous êtes la personne idéale pour ce poste ? N'hésitez pas, transmettez-nous votre candidature!

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.

À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.

Je recherche pour l'un de mes clients un Technicien Support Client pour assurer le support technique des utilisateurs germanophones :Vos missions sont les suivantes :- Prise en charge de l'ouverture des tickets,- Analyse et suivi des incidents,- Résolution de niveau 1 ou orientation de l'escalade,- Suivi du ticket jusqu'à sa clôture avec validation des utilisateurs,- Documenter la base de connaissances,- Suivi des interventions sur sites.Vous parlez Allemand et avez le sens de la communication et des responsabilités. Esprit d'initiative, forte capacité d'écoute et orienté satisfaction client, respectueux des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et rigoureux dans votre organisation, vous permettront de réussir pleinement dans vos missions.Nous vous offrons de réelles responsabilités au sein d'une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions.Ce poste est ouvert à un junior ayant le sens de la communication et des responsabilités. Nous assurerons votre intégration et votre formation technique pour vous rendre autonome.Le poste est également ouvert à un profil plus expérimenté.Le poste est basé sur site. Il n'y a pas de télétravail. Les horaires peuvent être flexibles.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Primes

• Débutant accepté
• Allemand Cette langue est indispensable

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Nous sommes un cabinet de recrutement lyonnais.M. aymeric legrix

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Sur le rôle d'Ingénieur support client, vous intégrerez l’équipe en charge du Support sur la région EMEA (département R&D Customer Success).

La mission principale de l'équipe est d’assurer le service et la satisfaction de nos clients PREMIUM utilisateurs de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents cloud du client sur la région Europe
• Fournir des réponses de qualité aux clients, les informer sur l’évolution de ses incidents
• Qualifier les incidents (niveau de support, niveau d’urgence, personnes impliquées, etc.)
• Reproduire, analyser et certifier ces incidents
• Fournir un support efficace grâce à des connaissances approfondies des méthodologies et des principaux processus métier du client
• Mettre à jour soigneusement les incidents avec les informations reçues par le client, la R&D ou tout autre contributeur afin d’assurer la meilleure compréhension possible de l'incident
• Détecter et s’assurer de la résolution de causes sous-jacentes aux problèmes soulevés (notamment ceux touchant un nombre important de clients)
• Donner des conseils et méthodes sur la résolution d’incidents
• Fournir sur demande une vue claire et concise de l’ensemble des incidents du client (descriptions, cas rencontrés, impacts, fréquence, suivi)
• Tirer parti et optimiser les informations fournies par le client afin d’assurer une meilleure compréhension aux différents contributeurs de l’incident
• Valider les livrables : Correctif délivrés par la R&D incluant les correctifs urgents (Emergency Fix/Hot Fixes)
• Contacter le client afin de l'aider dans la récupération de matériels mais aussi pour faciliter la compréhension d’incidents et ainsi augmenter le niveau de satisfaction
• Respecter les temps de traitement et prise en charge des incidents sur le cloud (TAT)
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes en interne afin d’améliorer l’efficacité du support R&D et ainsi fournir des réponses rapides au client
• Capitaliser les connaissances par l’écriture et la mise à disposition de matériels (FAQ / Knowledge articles / White papers / Best practices / Partage et mise à jour communauté)
  
  

• Connaissances de nos solutions 3DEXPERIENCE Platform et de nos portfolios Catia, Enovia et Delmia
• Expérience dans la prise en charge des incidents, reproduction et qualification
• Notions de réseaux, applications web, applications client-serveur et compétences dans la capture et l’analyse de traces (Fiddler, NRC, OMB) demandées
• Connaissances de l’architecture des solutions Cloud
  
  

• Environnement multiculturel
• Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie…)
• Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
• Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
  
  

• Seniority level Entry level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology
• Industries Software Development, IT Services and IT Consulting, and Research Services

Referrals increase your chances of interviewing at Dassault Systèmes by 2x

Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France 1 month ago

Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France 3 weeks ago

Taverny, Île-de-France, France 3 weeks ago

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Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client !

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Support Client pour intégrer son équipe dynamique !

Votre rôle au quotidien :

En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

Vos missions :

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.

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3 days ago Be among the first 25 applicants

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L'entreprise

Partager nos valeurs : Engagement, Excellence, Innovation.

Rejoindre des collègues investis dans une mission d'utilité publique et innovante.

Travailler avec des équipes motivées pour garantir un haut niveau d’expérience adhérents.

Description Du Poste

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client !

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Support Client pour intégrer son équipe dynamique !

Votre Rôle Au Quotidien

En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

Vos Missions

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.
  
  

• Une grande capacité d’écoute et d’analyse.
• Une expérience dans le support et dans l’assistance des utilisateurs.
• Un excellent relationnel et une approche orientée satisfaction client.
• Une connaissance des environnements techniques (SQL, Windows, Unix) et outils de prise en main à distance
• Une expérience dans l'un des domaines suivants : médical, gestion administrative des patients, gestion économique et financière, gestion des ressources humaines serait un atout majeur
  
  

• Votre CV est retenu : Sophie vous contactera pour un premier échange téléphonique.
• L'échange est positif ? Premier entretien avec Sophie CORVAISIER (chargée RH) et Hamid (Responsable du Centre de Service Client).
• Une proposition vous est faite dans la semaine.
• Welcome au MipihSIB !
  
  

• Seniority level Mid-Senior level

• Employment type Full-time

• Job function Other
• Industries Software Development

Referrals increase your chances of interviewing at MipihSIB by 2x

Get notified about new Customer Support Advisor jobs in Toulouse, Occitanie, France .

Saint-Alban, Occitanie, France 4 hours ago

Haute-Garonne, Occitanie, France 16 hours ago

Tournefeuille, Occitanie, France 3 weeks ago

Greater Toulouse Metropolitan Area 1 month ago

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