25 Emplois pour Consultant En Expérience Client - France

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chargé de satisfaction client H/F , en CDI, basé(e) à Lattes pour notre filiale Septeo Digital & Services.

Vous intégrerez une équipe composée de 3 collaborateurs et aurez à charge un portefeuille de clients dont vous devrez garantir la satisfaction tout en défendant les intérêts de l’entreprise. Véritable médiateur, vous accompagnez nos clients (avocats, notaires, commissaires de justice, etc.) dans leurs usages quotidiens, gérez leurs réclamations avec diplomatie et préservez la qualité de la relation dans le temps.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :

• Gestion du portefeuille clients (Customer Success) : assurer un suivi global, conseiller, accompagner et fidéliser vos interlocuteurs pour garantir la meilleure expérience possible.
• Traitement des réclamations : avec l'appui du service qualité, analyser et gérer les demandes (mails, appels, tickets internes), en apportant des réponses argumentées, claires et diplomatiques. Mettre en place les plans d'action qui en résultent.
• Gestion des résiliations : comprendre et analyser les motifs du churn client, proposer des solutions adaptées pour retenir les clients, et assurer le suivi administratif associé.
• Préservation et amélioration de la satisfaction : recueillir régulièrement des feedbacks, identifier les points d’amélioration et participer à l’optimisation de l’expérience client.
• Travail en collaboration transverse : interagir avec les équipes Commerce, Recouvrement, Support, Delivery et Qualité afin de partager les retours clients et participer à une dynamique d’amélioration continue.

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous justifiez d'une première expérience en gestion de la relation client, réclamations ou Customer Success.
• À l’aise dans la négociation et la médiation, vous savez garder votre calme dans les situations tendues.
• Excellentes capacités rédactionnelles et sens de la diplomatie.
• Vous n’avez pas peur de traiter des dossiers complexes auprès d’une clientèle exigeante (avocats, commissaires de justice).

Informations complémentaires

Rejoindre Septeo, C’est Aussi

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion.

Un Process De Recrutement En 2 Étapes

• Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
• Un entretien physique sera l’occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?

L'expérience et la satisfaction de nos apprenants sont l'enjeu majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission.

Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous sera attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation jusqu'à la fin de leur parcours chez Walter. Il s’agit d’un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles — vos futurs interlocuteurs — sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos processus et outils, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter Learning.

En d’autres termes, vous endosserez un rôle de coach pour nos apprenants. Vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

• de veiller à la complétion de leur parcours de formation
• de leur apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances
• d’identifier les apprenants en difficulté et d’être en mesure de leur proposer des solutions appropriées
• de tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs

À propos

TU VEUX CONSTRUIRE LE MARKETING D’UNE MARQUE QUI NE FAIT RIEN COMME LES AUTRES ?

Tu veux piloter une stratégie marketing de A à Z, tout en gardant les mains dans l’opérationnel ?

Tu aimes les chiffres, les outils… et surtout les gens ?

Chez Leasi , on rend la tech plus accessible, plus flexible et plus circulaire.

On ne vend pas juste des produits tech neuf et reconditionnés : on propose une nouvelle manière d’accéder à la technologie, plus libre, plus engagée, plus humaine.

Et pour faire passer notre marketing au next level , on cherche notre tout premier.e Responsable Marketing & Expérience Client .

Ton défi : bâtir une machine de croissance efficace et une relation client inoubliable.

Ta force : penser stratégiquement, agir concrètement, et toujours avec empathie.

Tu seras le chef d’orchestre du marketing et la voix de Leasi pour nos utilisateurs.

Descriptif du poste

1. Construire le marketing de Leasi, brique par brique

Tu définis les fondations : positionnement, canaux, messages clés, stratégie d’acquisition et de fidélisation. Tu es là pour faire rayonner la marque, mais surtout pour convertir.

2. Gérer et améliorer toute notre communication client

Tu pilotes la stratégie emailing et le CRM , tu écris ou structures les séquences clés (welcome, abandon, réassurance, relance…), et tu construis une vraie expérience post-achat.

3. Piloter nos campagnes publicitaires & analyser les résultats

Tu gères directement nos campagnes Meta / Google Ads , tu suis les KPIs de perf, tu testes, tu ajustes, tu scales. Bref, tu fais parler les chiffres.

4. Superviser (et co-créer) les contenus avec l’équipe créa

Tu travailles main dans la main avec notre team design & créa (déjà en place) pour produire posts, ads, vidéos, visuels… Tu donnes la vision, tu valides les angles, tu structures les livrables.

️ 5. Être au contact direct des utilisateurs

Tu es aussi la première ligne de contact avec nos clients : tu gères les demandes entrantes (par chat, mail, parfois téléphone), tu réponds avec réactivité, bienveillance et clarté, et tu remontes les insights aux équipes.

Profil recherché

Un.e stratège qui agit : Tu prends de la hauteur, mais tu n’as pas peur de passer en mode “mains dans le cambouis”.

Un.e marketer complet.e : Tu maîtrises les leviers d’acquisition (SEO, SEA, ads), l’emailing, les funnels, les outils (Hubspot, Intercom, Notion…).

Un.e copywriter naturel.le : Tu sais trouver les bons mots, tu écris vite, bien, humain.

Un.e geek des KPIs : Tu analyses, tu optimises, tu veux des résultats mesurables.

Un.e ambassadeur.drice client : Tu veux comprendre ce que vivent nos utilisateurs pour améliorer chaque étape de leur parcours.

Bonus : Une expérience dans une DNVB, une startup e-commerce ou un produit tech B2C.

CE QU’ON T’OFFRE

Un rôle central et polyvalent avec de vrais leviers à activer

Une grande liberté pour tester, itérer, apprendre

Une équipe bienveillante et ambitieuse, déjà structurée côté contenu/design

Un CDI à Paris avec télétravail flexible

Une évolution possible vers un rôle de Head of Growth ou COO , selon ton profil

Un système de bonus lié à l’impact

Process de recrutement

Visio d’intro : on parle de ton parcours, de tes envies, et de Leasi.

Étude de cas : montre-nous comment tu réfléchis et innoves.

Rencontre avec nos 3 co-fondateurs : parce qu’on veut être sûrs que l’aventure te passionne autant que nous.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +5 / Master
• Expérience : > 3 ans
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 5000€ et 6000€ / an

Levallois-Perret, Île-de-France, France 19 hours ago

Courbevoie, Île-de-France, France 2 hours ago

Overview

Poste :

L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeu majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission. Grâce à un portefeuille d'apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d'accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s'agit d'un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants. Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes. En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté. Vous serez ainsi au coeur de l'action, en représentant Walter Learning.

En d'autres termes vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

• de veiller à la complétion de leur parcours de formation
• de leur apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances
• d'identifier les apprenants en difficulté et d'être en mesure de leur proposer des solutions appropriées
• de tout mettre en oeuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs

• Maîtrise parfaite du français
• Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de l'éducation ou de la formation
• Vous êtes organisé(e) et savez respecter un processus
• Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d'apporter des solutions à chacun de nos apprenants
• Vous avez de très bonnes facultés de communication orale et un réel sens du contact humain
• Vous êtes à l'écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
• Enfin, et sans contradiction avec les qualités précédentes, vous êtes orienté(e) résultat et allez chercher l'atteinte et le dépassement de vos objectifs

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c'est avoir l'opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays.
• Vous bénéficiez de la politique de rémunération des Sales et vous percevez des primes mensuelles en plus de votre rémunération fixe.
• Nous proposons des CDI de 35 heures du lundi au vendredi et nous engageons à favoriser l'équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs.
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés.
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d'accéder en illimité à l'ensemble de notre catalogue de formations.

Entreprise : Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : Walter Learning (formations généralistes et formations longues) et Walter Santé (formations spécialisées pour les professionnels de santé). Le pari de Walter Learning est un modèle de formation professionnelle flexible et rigoureux, combinant e-learning et accessibilité. Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019 et a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024. L'entreprise est autofinancée et rentable.

Chez Ubi Solutions, nous croyons que la compétitivité ne repose pas seulement sur les coûts, mais aussi sur la technologie, véritable accélérateur de croissance. Grâce à notre expertise en traçabilité (RFID, BLE, GPS, SaaS), nous transformons les opérations en données exploitables pour optimiser la performance des entreprises.

Leader européen sur un marché en pleine expansion, nous accompagnons de grands acteurs dans leur transformation logistique et la gestion de leurs actifs.

Rejoindre Ubi Solutions, c’est intégrer une équipe dynamique et innovante, où vos idées comptent et votre développement professionnel est une priorité. Passionné(e) par l’innovation ? Venez créer avec nous les solutions de demain.

En tant que Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client, vous serez l’interlocuteur·trice privilégié·e de nos clients durant la phase d’exploitation (RUN), c’est-à-dire une fois les solutions mises en production.

Votre mission sera d’assurer un accompagnement de proximité, de veiller à la qualité de service, et de piloter les demandes d’évolution dans une démarche d’amélioration continue.

Suivi qualité & satisfaction :

• Organiser et animer des points réguliers avec les clients (comités de suivi, revues de performance).
• Mesurer et analyser la satisfaction client (retours qualitatifs, enquêtes NPS, SLA…).
• Identifier les irritants récurrents et les prioriser avec les équipes techniques.

Amélioration continue :

• Recueillir, spécifier et formaliser les demandes d’évolutions fonctionnelles.
• Participer à la priorisation des tâches.
• Suivre le cycle de vie des demandes (spécifications, tests, validation, livraison).

Reporting & documentation :

• Produire des reportings personnalisés pour les clients (KPI d’usage, suivi d’incidents, indicateurs SLA).
• Tenir à jour la documentation fonctionnelle et les livrables de suivi.

Assistance fonctionnelle continue :

• Répondre aux sollicitations clients sur l’usage des outils en production (logiciels de traçabilité, portails, dashboards…).
• Clarifier les besoins utilisateurs et proposer des ajustements ou bonnes pratiques.

Fonctionnelles :

• Capacité à traduire un besoin client en spécification fonctionnelle claire.
• Bonne compréhension des métiers de la logistique, traçabilité, supply chain ou retail.

Techniques (niveau fonctionnel ou intermédiaire) :

• Connaissance des environnements SaaS / outils de traçabilité (Zebra, Bartender,RFID…).
• Bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets pour les reportings.
• Une sensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre) est un plus.

Méthodologies :

• Pratique des environnements projet.
• Maîtrise des outils de ticketing (GLPI) et de communication client.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Esprit d’analyse, rigueur, orientation résultat.
• Créativité dans la structuration et la rédaction des rapports.
• Capacité à gérer plusieurs clients et priorités en parallèle.
• Aisance à l’oral comme à l’écrit (en français, et en anglais, l’espagnol est un plus).

• Bac +5 (école d’ingénieur, Master informatique ou équivalent).
• Expérience (2-5 ans min.) dans le management du support technique ou de services managés.
• Expérience dans les secteurs logistique, industriel, ou IT B2B fortement appréciée.
• La maîtrise de l’anglais pour les clients internationaux. La connaissance de l'espagnol est un atout.

Overview

Selescope Villeneuve-d’Ascq, Hauts-de-France, France

Fondée en 2020, nous sommes la solution européenne pour la gestion des surstocks et de la seconde vie des produits. Notre approche disruptive a révolutionné le marché du déstockage et convaincu les leaders du retail, du e-commerce et les loueurs d'actifs en BtoC de nous choisir comme partenaire pour la gestion de leurs surplus, retours clients, fin de stock et marchandises endommagées. Nos collaborateurs sont passionnés et engagés, et nous avons connu une croissance soutenue. Nos valeurs sont l'excellence et l'intelligence ajoutée dans l'offre que nous proposons, portées par une posture alerte et agile.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un :

Customer Success Manager - Déstockage - E-commerce - Lille (59)

Reportant directement au Head of Sellers, vous intégrez une équipe de 5 personnes et prenez en charge la fidélisation et la satisfaction des clients vendeurs (en France, au Benelux et en Allemagne). Vous êtes leur représentant en interne et garant de notre proposition de valeur : vendre au meilleur prix et dans un délai court (20 jours).

Vous êtes l'owner de tout le cycle de vente des flux de produits qui nous sont confiés et vous coordonnez les services associés.

• Analyser les performances et proposer des optimisations des processus, puis mettre en place des plans d'action.
• Collaborer avec les KAM sur les comptes en phase de run et avec les business developers sur les comptes en phase de POC.
• Assurer le support client tout au long du cycle et veiller à la satisfaction et à la fidélisation des vendeurs.
• Être le lien entre les différents acteurs du cycle de vente des flux confiés et garantir le respect des engagements.

• Formation supérieure (Bac +5). Idéalement diplômé d'une École d'Ingénieurs avec des acquis en analyse de données et en structuration de processus.
• Expérience d'au moins 3 ans dans un environnement retail ou e‑retail axé sur la satisfaction client et l'optimisation de processus.
• Posture de chef de projet et capacité à écouter les besoins, analyser les flux et remédier rapidement aux dysfonctionnements de manière agile et opérationnelle.
• Orientation client et capacité à évoluer dans une structure innovante à forte dominante technologique.
• Maîtrise des outils d’analyse de données, de CRM et des logiciels de bureautique; familiarité avec l’écosystème des marketplaces.
• Anglais indispensable; la connaissance de l’allemand ou du néerlandais est un plus.

• Apporter votre savoir-faire et votre savoir‑être à un projet entrepreneurial écologique.
• Rejoindre une communauté de travail où la solidarité est un maître-mot.
• Un cadre de travail plaisant.

Poste basé à Villeneuve d'Ascq (59).

• Vous aimez optimiser les performances industrielles tout en garantissant une satisfaction client irréprochable ? 
• Vous aimez l’idée d’intervenir directement chez des partenaires industriels pour piloter des projets d’amélioration continue ? 
• Vous recherchez un poste où votre engagement pour l’innovation et la qualité fera la différence ?

Cette opportunité est faite pour vous !

Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Responsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client H/F pour le compte d'une entreprise leader dans son secteur, spécialisée dans la fabrication de produits de grande consommation.

En rejoignant cette entreprise, vous serez au cœur des relations avec les partenaires industriels et les clients, avec pour objectif d’optimiser la performance et de garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. Vous jouerez un rôle pivot dans l’amélioration continue et le suivi des process qualité.

• Analyser et optimiser l’OEE et le taux de déchet en mettant en place des plans d’amélioration continue.
• Identifier et piloter des projets de réduction de coûts chez les partenaires industriels.
• Assurer un suivi rigoureux des KPI et établir des rapports de performance détaillés.
• Définir un planning de visites et de rituels d’échange avec les partenaires.

• Mettre en place un suivi régulier des TOP 10 clients pour anticiper les problématiques et proposer des solutions techniques adaptées.
• Remonter les tendances du marché et besoins clients auprès du département R&D.
• Assurer une veille technologique et proposer des innovations en phase avec les attentes clients.

• Superviser la formation des opérateurs chez les partenaires industriels.
• Valider les compétences et assurer un suivi qualité sur le terrain.
• Définir et documenter les bonnes pratiques industrielles pour homogénéiser les performances.

• Être force de proposition sur les évolutions technologiques du marché.
• Collaborer avec les équipes internes pour structurer et optimiser les process.
• Soutenir la dynamique de transformation du service qualité.

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique, multiculturel et en pleine expansion ? Ce poste vous permettra de voyager régulièrement en Europe pour renforcer les relations avec les partenaires industriels et clients tout en ayant un impact direct sur la performance globale de l’entreprise.

Pour ce poste de Responsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client H/F :

• Expérience de 3 à 5 ans en gestion de process et qualité, idéalement en milieu industriel.
• Maîtrise des outils d’analyse statistique (AMDEC, Six Sigma, Green Belt ou Black Belt appréciés).
• Compétences en amélioration continue et gestion du changement.
• Excellentes capacités de communication et leadership avéré.
• Anglais courant , une deuxième langue (Espagnol ou Allemand) est un plus.
• Mobilité requise pour des déplacements réguliers en Europe.

• Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible.
• Poste stratégique où chaque action a un impact direct sur la qualité et la satisfaction client.
• Environnement international et multiculturel avec des déplacements réguliers en Europe.
• Projets innovants : lancement de nouveaux produits et solutions durables.
• Opportunités d’évolution dans une entreprise en forte croissance.
• Package attractif : salaire entre 45 000€ et 55 000€ brut annuel.

• Être proactif et force de proposition sur les évolutions technologiques et les optimisations process.

• Faire preuve de rigueur et d’une excellente capacité d’analyse.
• Avoir un fort esprit collaboratif et aimer travailler en équipe, en interne comme en externe.
• Être à l’aise dans un environnement international et dynamique.
• Savoir communiquer efficacement et structurer des plans d’action clairs et impactants.

Notre client est un acteur reconnu dans son secteur, spécialisé dans la fabrication de produits de grande consommation et présent sur le marché international. Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer un environnement innovant, agile et en pleine croissance , où l’amélioration continue est au cœur de la stratégie. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où votre expertise contribuera à renforcer la dynamique de développement et la satisfaction client.

Hexagon est un cabinet de recrutement dédié à l’excellence et reconnu pour son expertise métier.

Nous collaborons avec des entreprises de toutes tailles, dans des secteurs variés, pour connecter les talents aux meilleures opportunités.

Notre mission ? Accompagner chaque candidat vers le poste qui lui correspond, en plaçant ses aspirations au cœur du processus. Parce que "La vie est trop courte pour ne pas être à sa place"

Contactez-nous et trouvez le poste qui vous ressemble !

Poste

Poste directement au Head of Sellers, vous rejoignez une équipe de 5 personnes pour prendre en charge la fidélisation et la satisfaction de nos clients vendeurs (en France, au Benelux et en Allemagne). En étant leur représentant en interne, vous garantissez notre proposition de valeur : vendre au meilleur prix et dans un délai court (20 jours).

Vous êtes "l'owner" de tout le cycle de vente des flux de produits qui nous sont confiés.

Au-delà de votre rôle de coordinateur des services, vous analysez nos performances pour proposer l'optimisation de nos process et mettre en place des plans d'action.

Vous êtes en support des KAM sur les comptes en phase de run et des business developers sur les comptes en phase de POC.

Votre réussite à ce poste central vous permettra d'accéder à des responsabilités élargies au sein de notre Société.

De formation supérieure (Bac +5), vous êtes idéalement diplômé d'une Ecole d'Ingénieur où vous avez acquis de bons réflexes dans l'analyse de la donnée et la structuration de process. Vous avez déjà a minima une première expérience comparable (3 ans) dans un environnement retail ou e.retail où vous avez "pris soin" de la satisfaction des clients et optimisé des process.

Vous avez une posture Chef de projet qui vous permet

• d'écouter le besoin et d'analyser le contenu des flux confiés,
• d'inventer des solutions performantes,
• de planifier
• de remédier aux dysfonctionnements (irritants) de manière agile et très opérationnelle
• d'être le liant des différents acteurs du cycle de vente des flux confiés.

Vous avez une orientation client et souhaitez vous épanouir dans une structure innovante à forte dominance technologique.

Votre agilité relationnelle et votre intelligence des situations vous permettent de performer dans un écosystème où le management du client et l'ingéniosité sont de mise.

Vous maîtrisez les outils d'analyse de la donnée, de CRM et les logiciels de bureautique. L'écosystème des marketplaces vous est familier.

Plus qu'une expertise, nous recherchons une personnalité et un potentiel : précision et efficacité, rigueur et adaptabilité, autonomie et team spirit, compétiteur et auto-challengé, stratège sont des mots qui vous décrivent. Vous êtes missionnaire et évangélisateur plus que mercenaire !

Dans le contexte international qui sera le vôtre, la maîtrise de l'anglais est indispensable. La connaissance de l'allemand ou du néerlandais sera un plus !

• d'apporter votre savoir-faire et votre savoir-être à un projet entrepreneurial écologique ;
• de rejoindre une communauté de travail où la solidarité est un maître-mot ;
• un cadre de travail plaisant.

Poste basé à Villeneuve d'Ascq (59).

Fondée en 2020, nous sommes la solution européenne pour la gestion des surstocks et de la seconde vie des produits. Notre intuition fondatrice a été renforcée en 2023 par la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire qui entend accélérer et préserver les ressources naturelles).

Grâce à notre approche disruptive, nous avons révolutionné le marché du déstockage et convaincu les leaders du retail, du e-commerce et les loueurs d'actifs en BtoC de nous choisir comme partenaire pour la gestion de leurs surplus, retours clients, fin de stock, marchandises endommagées.

Nos collaborateurs sont passionnés et engagés. Ils ont permis une croissance de 100% tous les ans depuis notre création !

Nos valeurs sont l'excellence et l'intelligence ajoutée dans l'offre que nous proposons. Elles sont portées par une posture alerte et agile.

Dans un contexte de forte croissance, pour accompagner nos clients vendeurs dans leur parcours et assurer leur satisfaction sur le long terme, nous recherchons un :

Responsable Satisfaction Client - Retail BtoB H / F

Customer Success Manager - Déstockage - E-commerce - Lille (59)

Référence 25000IGR

Vous aimez faire des clients heureux ?

Vous savez écouter, analyser, répondre et toujours avec le smile ?

Ça tombe bien !

A la BFC, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Qualité & Satisfaction Client en CDD

La raison d’être du poste consiste à œuvrer, sous la responsabilité du Responsable du Service Qualité et aux côtés des interlocuteurs transverses, à l’amélioration de la satisfaction clientèle et de la qualité des prestations proposées par la BFC OI.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Participer au suivi de la satisfaction client, qualité des relations clientèle et de la qualité interne
• Réceptionner sur toute forme de supports (appels téléphoniques, courrier, messages électroniques) les demandes d’information et les réclamations
• Analyser les réclamations, les qualifier, y apporter des solutions immédiates quand cela est envisageable, ou avec le concours d’autres contributeurs internes tout en s’assurant la tenue des délais conformément à la promesse client & à la réglementation
• Piloter les délais de réponses et vous assurer du bon débouclement des opérations

Reconnu(e) pour votre rigueur et autonomie, vous savez faire preuve d’assertivité et de diplomatie.

Votre capacité rédactionnelle est un atout dont vous servirez quotidiennement pour travailler efficacement dans ces missions

Doté(e) d’un sens aigu du service client, vous disposez de bonnes capacités relationnelles et appréciez le travail en équipe.

De nature assidue, minutieux(se) et à l’écoute, ces critères seront être des facteurs déterminants pour la prise en main de ce poste

Intégrer ce poste c’est la possibilité de rejoindre une banque locale de plein exercice sur ses territoires à La Réunion et à Mayotte, pour vous ouvrir ensuite à d’autres opportunités à l’international ou en France.

• c’est rejoindre une banque régionale de 400 collaborateurs avec des agences situées à La Réunion, à Mayotte et à Paris !
• c’est se donner la chance d’acquérir une belle expérience dans un secteur d'activité en pleine transformation !
• c est évoluer vers des métiers d’expertise ou de management au sein d’une banque à taille humaine !
• c est participer à une aventure unique et rejoindre une équipe tournée vers la satisfaction de ses clients et vers la performance !

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.