557 Emplois pour Satisfaction Client - France

L'expérience et la satisfaction de nos apprenants sont l'enjeu majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission.

Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous sera attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation jusqu'à la fin de leur parcours chez Walter. Il s’agit d’un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles — vos futurs interlocuteurs — sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos processus et outils, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter Learning.

En d’autres termes, vous endosserez un rôle de coach pour nos apprenants. Vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

• de veiller à la complétion de leur parcours de formation
• de leur apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances
• d’identifier les apprenants en difficulté et d’être en mesure de leur proposer des solutions appropriées
• de tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs

À propos

TU VEUX CONSTRUIRE LE MARKETING D’UNE MARQUE QUI NE FAIT RIEN COMME LES AUTRES ?

Tu veux piloter une stratégie marketing de A à Z, tout en gardant les mains dans l’opérationnel ?

Tu aimes les chiffres, les outils… et surtout les gens ?

Chez Leasi , on rend la tech plus accessible, plus flexible et plus circulaire.

On ne vend pas juste des produits tech neuf et reconditionnés : on propose une nouvelle manière d’accéder à la technologie, plus libre, plus engagée, plus humaine.

Et pour faire passer notre marketing au next level , on cherche notre tout premier.e Responsable Marketing & Expérience Client .

Ton défi : bâtir une machine de croissance efficace et une relation client inoubliable.

Ta force : penser stratégiquement, agir concrètement, et toujours avec empathie.

Tu seras le chef d’orchestre du marketing et la voix de Leasi pour nos utilisateurs.

Descriptif du poste

1. Construire le marketing de Leasi, brique par brique

Tu définis les fondations : positionnement, canaux, messages clés, stratégie d’acquisition et de fidélisation. Tu es là pour faire rayonner la marque, mais surtout pour convertir.

2. Gérer et améliorer toute notre communication client

Tu pilotes la stratégie emailing et le CRM , tu écris ou structures les séquences clés (welcome, abandon, réassurance, relance…), et tu construis une vraie expérience post-achat.

3. Piloter nos campagnes publicitaires & analyser les résultats

Tu gères directement nos campagnes Meta / Google Ads , tu suis les KPIs de perf, tu testes, tu ajustes, tu scales. Bref, tu fais parler les chiffres.

4. Superviser (et co-créer) les contenus avec l’équipe créa

Tu travailles main dans la main avec notre team design & créa (déjà en place) pour produire posts, ads, vidéos, visuels… Tu donnes la vision, tu valides les angles, tu structures les livrables.

️ 5. Être au contact direct des utilisateurs

Tu es aussi la première ligne de contact avec nos clients : tu gères les demandes entrantes (par chat, mail, parfois téléphone), tu réponds avec réactivité, bienveillance et clarté, et tu remontes les insights aux équipes.

Profil recherché

Un.e stratège qui agit : Tu prends de la hauteur, mais tu n’as pas peur de passer en mode “mains dans le cambouis”.

Un.e marketer complet.e : Tu maîtrises les leviers d’acquisition (SEO, SEA, ads), l’emailing, les funnels, les outils (Hubspot, Intercom, Notion…).

Un.e copywriter naturel.le : Tu sais trouver les bons mots, tu écris vite, bien, humain.

Un.e geek des KPIs : Tu analyses, tu optimises, tu veux des résultats mesurables.

Un.e ambassadeur.drice client : Tu veux comprendre ce que vivent nos utilisateurs pour améliorer chaque étape de leur parcours.

Bonus : Une expérience dans une DNVB, une startup e-commerce ou un produit tech B2C.

CE QU’ON T’OFFRE

Un rôle central et polyvalent avec de vrais leviers à activer

Une grande liberté pour tester, itérer, apprendre

Une équipe bienveillante et ambitieuse, déjà structurée côté contenu/design

Un CDI à Paris avec télétravail flexible

Une évolution possible vers un rôle de Head of Growth ou COO , selon ton profil

Un système de bonus lié à l’impact

Process de recrutement

Visio d’intro : on parle de ton parcours, de tes envies, et de Leasi.

Étude de cas : montre-nous comment tu réfléchis et innoves.

Rencontre avec nos 3 co-fondateurs : parce qu’on veut être sûrs que l’aventure te passionne autant que nous.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +5 / Master
• Expérience : > 3 ans
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 5000€ et 6000€ / an

Levallois-Perret, Île-de-France, France 19 hours ago

Courbevoie, Île-de-France, France 2 hours ago

• Vous aimez optimiser les performances industrielles tout en garantissant une satisfaction client irréprochable ? 
• Vous aimez l’idée d’intervenir directement chez des partenaires industriels pour piloter des projets d’amélioration continue ? 
• Vous recherchez un poste où votre engagement pour l’innovation et la qualité fera la différence ?

Cette opportunité est faite pour vous !

Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Responsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client H/F pour le compte d'une entreprise leader dans son secteur, spécialisée dans la fabrication de produits de grande consommation.

En rejoignant cette entreprise, vous serez au cœur des relations avec les partenaires industriels et les clients, avec pour objectif d’optimiser la performance et de garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. Vous jouerez un rôle pivot dans l’amélioration continue et le suivi des process qualité.

• Analyser et optimiser l’OEE et le taux de déchet en mettant en place des plans d’amélioration continue.
• Identifier et piloter des projets de réduction de coûts chez les partenaires industriels.
• Assurer un suivi rigoureux des KPI et établir des rapports de performance détaillés.
• Définir un planning de visites et de rituels d’échange avec les partenaires.

• Mettre en place un suivi régulier des TOP 10 clients pour anticiper les problématiques et proposer des solutions techniques adaptées.
• Remonter les tendances du marché et besoins clients auprès du département R&D.
• Assurer une veille technologique et proposer des innovations en phase avec les attentes clients.

• Superviser la formation des opérateurs chez les partenaires industriels.
• Valider les compétences et assurer un suivi qualité sur le terrain.
• Définir et documenter les bonnes pratiques industrielles pour homogénéiser les performances.

• Être force de proposition sur les évolutions technologiques du marché.
• Collaborer avec les équipes internes pour structurer et optimiser les process.
• Soutenir la dynamique de transformation du service qualité.

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique, multiculturel et en pleine expansion ? Ce poste vous permettra de voyager régulièrement en Europe pour renforcer les relations avec les partenaires industriels et clients tout en ayant un impact direct sur la performance globale de l’entreprise.

Pour ce poste de Responsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client H/F :

• Expérience de 3 à 5 ans en gestion de process et qualité, idéalement en milieu industriel.
• Maîtrise des outils d’analyse statistique (AMDEC, Six Sigma, Green Belt ou Black Belt appréciés).
• Compétences en amélioration continue et gestion du changement.
• Excellentes capacités de communication et leadership avéré.
• Anglais courant , une deuxième langue (Espagnol ou Allemand) est un plus.
• Mobilité requise pour des déplacements réguliers en Europe.

• Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible.
• Poste stratégique où chaque action a un impact direct sur la qualité et la satisfaction client.
• Environnement international et multiculturel avec des déplacements réguliers en Europe.
• Projets innovants : lancement de nouveaux produits et solutions durables.
• Opportunités d’évolution dans une entreprise en forte croissance.
• Package attractif : salaire entre 45 000€ et 55 000€ brut annuel.

• Être proactif et force de proposition sur les évolutions technologiques et les optimisations process.

• Faire preuve de rigueur et d’une excellente capacité d’analyse.
• Avoir un fort esprit collaboratif et aimer travailler en équipe, en interne comme en externe.
• Être à l’aise dans un environnement international et dynamique.
• Savoir communiquer efficacement et structurer des plans d’action clairs et impactants.

Notre client est un acteur reconnu dans son secteur, spécialisé dans la fabrication de produits de grande consommation et présent sur le marché international. Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer un environnement innovant, agile et en pleine croissance , où l’amélioration continue est au cœur de la stratégie. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où votre expertise contribuera à renforcer la dynamique de développement et la satisfaction client.

Hexagon est un cabinet de recrutement dédié à l’excellence et reconnu pour son expertise métier.

Nous collaborons avec des entreprises de toutes tailles, dans des secteurs variés, pour connecter les talents aux meilleures opportunités.

Notre mission ? Accompagner chaque candidat vers le poste qui lui correspond, en plaçant ses aspirations au cœur du processus. Parce que "La vie est trop courte pour ne pas être à sa place"

Contactez-nous et trouvez le poste qui vous ressemble !

Chez Hello Watt, la satisfaction client n’est pas une option, c’est l’une de nos valeurs : User Focused .

Dans un contexte d'augmentation continue des demandes clients liée à notre forte croissance, nous recherchons un.e stagiaire en tant que chargé.e de satisfaction client dans le but de pouvoir garantir la meilleure expérience possible aux clients et utilisateurs d’Hello Watt et maintenir notre excellente note de 4,8/5 !

Tu travailleras en direct avec Elodie, notre chargée de satisfaction client, ainsi qu’avec l’équipe qualité et formation.

Tes principales missions seront :

• Répondre aux demandes de nos clients par mail et sur le chat intégré à notre site hellowatt.fr pour garantir un excellent niveau de service et générer du flux client qualifié à recontacter pour nos commerciaux,

• Animer la culture de la satisfaction client sur nos différents sites : partage d’avis marquants, animation du tops avis hebdomadaire et mensuel, participation à des ateliers de formation et promouvoir les bonnes pratiques

• Piloter le suivi après-vente des dossiers clients , : investiguer les points de friction, coordonner les résolutions avec nos équipes internes, assurer un feedback client de qualité,

• Gérer la e-réputation d’Hello Watt sur nos différents canaux : formulaire de contact, Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Store … afin de participer à maintenir une excellente qualité de service, à l’image de notre note de 4,8/5 sur Google

• Contribuer à l’amélioration continue de notre service et participer à des actions de rétention client pour contribuer à leur fidélisation.

• Etudiant(e) en commerce, communication, marketing, et en recherche d’un stage long de fin d’études ou de césure (stage de 6 mois )

• Excellente capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable,

• Sens de l’écoute et aisance relationnelle,

• Les outils digitaux et collaboratifs sont tes meilleurs amis :, Slack, suite Google/Pack Office, Trello ou autre outil de gestion de projet

• Réactif et réfléchi(e), tu es convaincu(e) que chaque problème à une solution,

• Bonne capacité d’adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité !

Alternance Chef de projet Satisfaction Client - Lille (F/H)

Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un réseau national de transport ferroviaire, un Chef de projet Satisfaction Client en alternance. Ce poste prépare à une formation diplômante reconnue par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Vos qualités ? Capacités d’adaptation, Bon Relationnel, Goût du travail en équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

• Développement de la culture client : Former et sensibiliser les managers et les agents à l'importance de la satisfaction client. Mise en place et suivi des actions correctives liées à l'expérience client.
• Animation sur le terrain et en direction : Rédaction de supports de communication et de formation. Création et animation d'ateliers et forums pédagogiques.
• Suivi des indicateurs clés de performance : Analyser les embarquements, la lutte contre la fraude, la ponctualité, l'information voyageur, et les résultats des enquêtes clients mystères.
• Accompagnement des services : Collaborer avec les différents services pour le suivi des plans d'actions correctives et l'amélioration continue de la qualité de service.
• Exploitation des retours clients : Analyser et exploiter les verbatims clients pour améliorer la qualité.
• Coordination des projets : Participer à la création de la frise parcours clients, organiser les « Clubs Clients », présenter les résultats.
• Animation de projets : Contribuer à l'animation de projets avec la Direction des Services et gérer la communauté alternante.

Nous attendons votre candidature. Veuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.

ISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance. Pionnier en France dans l’apprentissage en ligne, l’ISCOD forme aux métiers de demain dans le marketing, la communication, le digital, le management, la gestion, le développement commercial, la relation client et les ressources humaines. Plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l’État, accessibles en digital learning.

Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni, 2 000 entreprises partenaires, 100% d’enseignants professionnels, un suivi individuel, des contenus de pointe, un accompagnement personnalisé.

Contactez-nous. Taille de la société : 100 à 499 salariés. Secteur : Enseignement & Formation.

Missions principales :

1. Satisfaction client et gestion des communications :

• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone, etc.) en français et en anglais.

• Vérifier en continu le flux de messages entrants et relancer les équipes si un message

reste sans réponse dans un délai maximum de 30 minutes.

• Maintenir un excellent niveau de communication avec les clients, dans un langage

professionnel et chaleureux.

2. Identification et résolution des surbookings :

• Analyser les flux de réservation et repérer les situations de surbooking avant qu’elles

ne deviennent problématiques.

• Proposer et mettre en œuvre des solutions rapides et efficaces (relogement,

compensation, ajustement planning, etc.).

• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour fluidifier les processus et éviter les

erreurs récurrentes.

3. Suivi administratif :

• Envoyer les factures clients.

• Veiller à la qualité et à la cohérence des données transmises.

• Vérifier le planning des ménages (en interne).

• Vérifier le planning des petits déjeuners (en interne).

• Vérifier le planning des shifts des équipes (en interne).

• Obtenir confirmation de la présence des équipes de nuit (en interne).

Profil recherché :

• Bilingue français / anglais avec un accent neutre ou peu prononcé, à l’écrit comme à

l’oral.

• Expérience significative en « front-office » bilingue français / anglais.

• Excellent relationnel, diplomatie, sens du service client.

• Esprit analytique, logique, sens de l’organisation.

• Expérience dans le secteur hôtelier est un atout.

• À l’aise avec les outils numériques, rigoureux(se), réactif(ve) et autonome.

Compétences clés :

• Sens des priorités et du détail

• Capacité à gérer le stress et les situations urgentes

• Excellente communication écrite et orale

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun.donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que «du mouvement vient l’inspiration». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement*!

KIA FRANCE recherche un.e Responsable Satisfaction et Expérience Client (H/F)

Sous la responsabilité de la Cheffe de Service Développement Réseau, vos missions principales seront les suivantes :

I. SATISFACTION CLIENT

• Participer au plan d’action moyen terme et court terme de la filiale relatif au programme global de satisfaction développé par la filiale

• Piloter avec les prestataires les différentes enquêtes de satisfaction ou programmes de mesure et de suivi de la Qualité

• Analyser les différentes enquêtes de satisfaction client (Vente, Après-vente )

• Maintenir, mettre à jour et suivre l’évolution des outils de reporting déployé par KIA France (Tableau par exemple) / KIA Europe (MyDCSI par exemple)

• Partager les résultats et les plans d’actions avec les acteurs concernés (réseau, forces terrain Vente et après-vente, services internes)

• Proposer des plans d’actions pour améliorer les performances de la filiale sur les programmes de satisfaction de la clientèle

• Partager les résultats de la filiale avec KIA Europe ainsi que les plans d’actions en cours

• Déployer et suivre le programme de coaching Low Performers Vente et Après-Vente (brief prestataire, sélection des concessions en liaison avec le terrain, suivi, bilan et résultat)

• Suivre les programmes Enquêtes Mystères pour l’intégralité du réseau de concessions (préparation des différentes évaluations avec le prestataire, coordination entre le prestataire et le terrain, etc.)

• Effectuer des reportings d’activité + plan d’actions en interne et auprès des maisons mères

II. PROCESS & PROGRAMME QUALITE

• Développer des process et des outils de suivi du parcours client en liaison avec KIA Europe et les différents services de KIA France : Suivi des commandes, Livraison, présentation des produits, essai, essai sans contact, livraison à domicile, Visite virtuelle, programme de fidélisation permettant d’augmenter la satisfaction client entres autres.

• Mettre en place et suivre les différents programmes en lien avec l’outil de CRM après-vente (KIA History)

• Mettre en place et suivre un process de validation du Bonus Qualité et s’assurer du paiement dans les délais

• Effectuer des reporting d’activité auprès de KIA France, KIA Europe, etc.

PROFIL

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Etudes Supérieures en Commerce/Marketing. Vous avez une expérience sur un poste similaire et idéalement sur le terrain dans le secteur automobile (expérience réseau).

SAVOIR-FAIRE

Vous maîtrisez le pack Office et vous avez une connaissance du logiciel SAP. Un bon niveau d'anglais est obligatoire (CECRL minimum B2).

SAVOIR-ÊTRE

Vous êtes rigoureux.se , organisé.e et autonome. Vous avez le sens de la diplomatie.

REMUNERATION

Rémunération selon expérience entre 43 000€ et 53 000€ avec pour salaire cible 48 000 partir de 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

Kia c’est aussi :

• Un environnement inclusif et multiculturel,

• 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,

• Une qualité de vie au travail : certification Great Place to Work, des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, .

• Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning,

• Un restaurant d'entreprise,

• Une Conciergerie d'entreprise,

• Une politique de rémunération attractive (participation; KIA inspiration awards; programme de fidélité;Plan de retraite supplémentaire, etc.)

• Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,

• Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),

• Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,

• Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.

*Rejoignez le mouvement

Join to apply for the Responsable Satisfaction et Expérience Client H/F role at Kia Europe

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C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun.donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement*!

KIA FRANCE recherche un.e Responsable Satisfaction et Expérience Client (H/F)

Sous la responsabilité de la Cheffe de Service Développement Réseau, vos missions principales seront les suivantes :

I. SATISFACTION CLIENT

• Participer au plan d’action moyen terme et court terme de la filiale relatif au programme global de satisfaction développé par la filiale
• Piloter avec les prestataires les différentes enquêtes de satisfaction ou programmes de mesure et de suivi de la Qualité
• Analyser les différentes enquêtes de satisfaction client (Vente, Après-vente )
• Maintenir, mettre à jour et suivre l’évolution des outils de reporting déployé par KIA France (Tableau par exemple) / KIA Europe (MyDCSI par exemple)
• Partager les résultats et les plans d’actions avec les acteurs concernés (réseau, forces terrain Vente et après-vente, services internes)
• Proposer des plans d’actions pour améliorer les performances de la filiale sur les programmes de satisfaction de la clientèle
• Partager les résultats de la filiale avec KIA Europe ainsi que les plans d’actions en cours
• Déployer et suivre le programme de coaching Low Performers Vente et Après-Vente (brief prestataire, sélection des concessions en liaison avec le terrain, suivi, bilan et résultat)
• Suivre les programmes Enquêtes Mystères pour l’intégralité du réseau de concessions (préparation des différentes évaluations avec le prestataire, coordination entre le prestataire et le terrain, etc.)
• Effectuer des reportings d’activité + plan d’actions en interne et auprès des maisons mères
  
  

• Développer des process et des outils de suivi du parcours client en liaison avec KIA Europe et les différents services de KIA France : Suivi des commandes, Livraison, présentation des produits, essai, essai sans contact, livraison à domicile, Visite virtuelle, programme de fidélisation permettant d’augmenter la satisfaction client entres autres.
• Mettre en place et suivre les différents programmes en lien avec l’outil de CRM après-vente (KIA History)
• Mettre en place et suivre un process de validation du Bonus Qualité et s’assurer du paiement dans les délais
• Effectuer des reporting d’activité auprès de KIA France, KIA Europe, etc.
  
  

• Un environnement inclusif et multiculturel,
• 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,
• Une qualité de vie au travail : certification Great Place to Work, des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, .
• Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning,
• Un restaurant d'entreprise,
• Une Conciergerie d'entreprise,
• Une politique de rémunération attractive (participation ; KIA inspiration awards ; programme de fidélité ; Plan de retraite supplémentaire, etc.)
• Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,
• Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),
• Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,
• Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.
• Rejoignez le mouvement

• Seniority level Mid-Senior level

• Employment type Full-time

• Job function Other
• Industries Motor Vehicle Manufacturing

Referrals increase your chances of interviewing at Kia Europe by 2x

Get notified about new Customer Satisfaction Manager jobs in Rueil-Malmaison, Île-de-France, France .

Pecqueuse, Île-de-France, France 2 weeks ago

Courbevoie, Île-de-France, France 2 weeks ago

Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France 3 weeks ago

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que «du mouvement vient l’inspiration». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement

KIA FRANCE recherche Responsable Satisfaction et Expérience Client (H / F)

Sous la responsabilité de la Cheffe de Service Développement Réseau, vos missions principales seront les suivantes :

I. SATISFACTION CLIENT

Participer au plan d’action moyen terme et court terme de la filiale relatif au programme global de satisfaction développé par la filiale

Piloter avec les prestataires les différentes enquêtes de satisfaction ou programmes de mesure et de suivi de la Qualité

Analyser les différentes enquêtes de satisfaction client (Vente, Après-vente )

Maintenir, mettre à jour et suivre l’évolution des outils de reporting déployé par KIA France (Tableau par exemple) / KIA Europe (MyDCSI par exemple)

Partager les résultats et les plans d’actions avec les acteurs concernés (réseau, forces terrain Vente et après-vente, services internes)

Proposer des plans d’actions pour améliorer les performances de la filiale sur les programmes de satisfaction de la clientèle

Partager les résultats de la filiale avec KIA Europe ainsi que les plans d’actions en cours

Déployer et suivre le programme de coaching Low Performers Vente et Après-Vente (brief prestataire, sélection des concessions en liaison avec le terrain, suivi, bilan et résultat)

Suivre les programmes Enquêtes Mystères pour l’intégralité du réseau de concessions (préparation des différentes évaluations avec le prestataire, coordination entre le prestataire et le terrain,

Effectuer des reportings d’activité + plan d’actions en interne et auprès des maisons mères

II. PROCESS & PROGRAMME QUALITE

Développer des process et des outils de suivi du parcours client en liaison avec KIA Europe et les différents services de KIA France : Suivi des commandes, Livraison, présentation des produits, essai, essai sans contact, livraison à domicile, Visite virtuelle, programme de fidélisation permettant d’augmenter la satisfaction client entres autres.

Mettre en place et suivre les différents programmes en lien avec l’outil de CRM après-vente (KIA History)

Mettre en place et suivre un process de validation du Bonus Qualité et s’assurer du paiement dans les délais

Effectuer des reporting d’activité auprès de KIA France, KIA Europe, etc.

PROFIL

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Etudes Supérieures en Commerce / Marketing. Vous avez une expérience sur un poste similaire et idéalement sur le terrain dans le secteur automobile (expérience réseau).

SAVOIR-FAIRE

Vous maîtrisez le pack Office et vous avez une connaissance du logiciel SAP. Un bon niveau d'anglais est obligatoire (CECRL minimum B2).

SAVOIR-ÊTRE

Vous êtes , organisé.e et autonome. Vous avez le sens de la diplomatie.

REMUNERATION

Rémunération selon expérience entre 43 000€ et 53 000€ avec pour salaire cible 48 000 partir de 5 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.

Kia c’est aussi :

Un environnement inclusif et multiculturel,

2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,

Une qualité de vie au travail : certification Great Place to Work, des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, .

Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning,

Un restaurant d'entreprise,

Une Conciergerie d'entreprise,

Une politique de rémunération attractive (participation; KIA inspiration awards; programme de fidélité;Plan de retraite supplémentaire,

Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,

Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),

Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,

Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.