3 Emplois pour Hôtellerie - Paris

La tribu DATA fournit des produits DATA (exports, tableau de bord, dataset/tables, etc.) permettant de piloter la performance et d?améliorer les opérations de nombreuses équipes sur ces domaines d?activités :

La « Distribution » consiste à diffuser sur de multiples canaux (Direct/Indirect, B2B/B2C, etc.) nos services, leurs disponibilités, le prix et d?éventuelles offres, puis d?assurer le processus de réservation jusqu?au paiement. Le système au c?ur de ce domaine s?appelle un ?CRS?, d?où nous collectons de nombreux référentiels, mais surtout l?ensemble des réservations, et ce à chaque étape de leur cycle de vie.

Le système principal est ce qu?on appelle le ?PMS? (Property Management System). Il existe aussi des POS , mais ils sont généralement connectés aux PMS afin de transmettre une partie de leurs données, notamment sur les revenues & taxes.

Côté DATA, l?activité se répartie aujourd?hui entre 3 sous-équipes au sein de la Tribe.

Sous la responsabilité du Tribe Tech Lead DATA ?DHS?, le/la Tech Manager « PMS Data » aura donc la charge de :

• encadrer 2 de ces 3 équipes (suivi individuel et avec les ESN, participation aux rituels, etc.)

• créer un binôme fort avec son homologue ?Produit? (Product/Project Manager déjà présent)

• piloter les chantiers de Delivery Produit, mais aussi d?améliorations (process, orga, outils)

• animer les relations avec les parties prenantes (Métiers, équipes IT, Centre de Services Off-Shore)

• informer et alerter les (deux) Tribes Leads DATA ?DHS?

• participer aux activités et évènement transverses de la Tribe, du pôle ENGINEERING ou DATA.

Au cours des prochains mois, ses responsabilités le/la mèneront à atteindre les objectifs suivants (nonexhaustifs) :

o Réduction des fichiers PMS manquants, et du délai de rattrapage (révision process/organisation, gouvernance et pilotage renforcée, amélioration de l?outillage/automatisation, etc.)

o Augmentation de la couverture (et qualité) des revenus hôtels déjà collectés, et réduction du délai d?activation (et de correction) du « mapping » financier ?hôtel? (révision process/organisation, gouvernance et pilotage renforcée, amélioration de l?outillage/automatisation, etc.)

o Déploiement de « connecteurs » pour accroitre le parc d?hôtels connectés, et répondre aux nouveaux usages métiers, tout en réduisant notre dépendance aux méthodes et acteurs ?Legacy.

o Revue de la stratégie, de l?architecture et des capacités de la future « Hotel Data Platform » (HDP)

o Co-Priorisation du backlog des équipes, planification puis suivi des roadmaps trimestrielles

o Diffusion des bonnes pratiques à l?ensemble des membres de l?équipe (autonomie, efficacité)

o Documentation à jour du patrimoine Data&Tech afin de faciliter l?intégration des nouveaux arrivants

Profil candidat:

Le/la Tech Manager « PMS Data » doit être doté(e) d'une solide expérience en data engineering et encadrement d?équipes. Ainsi, vous possédez :

• la capacité à revoir et transformer les pratiques de vos équipes (DevOps, FinOps, RUN, etc.)

• un pilotage adapté à un contexte mixte On & Off-Shore, et donc une bonne maîtrise de l?anglais

• une culture « Produit » affirmée, avec une approche Agile orientée « Valeur »

• une posture et communication écrite + orale adaptées au niveau hiérarchique de vos interlocuteurs

(capacité à dire ?non?, partager un feedback en OTO, argumenter une conviction, etc.)

• une gestion efficace des multiples-sollicitations et du stress (priorités, problèmes, escalade, etc.)

• une évaluation fine des situations ?complexes? permettant d?anticiper/maitriser les risques

• la capacité à cadrer et proposer des solutions argumentées (Pros/Cons) sur la base des technologies

présentes chez Accor (Snowflake, Airflow, dbt, Tableau, AWS)

• la capacité ensuite à estimer, planifier et suivre les activités d?un à plusieurs chantiers

• un sens du leadership avec un esprit dynamique, positif et rigoureux (servir d?exemple) et idéalement?

• connaissances d?OPERA Cloud, ou d?autres PMS "Property Management System"

Description de l'entreprise
CARROSSERIE FALCON est une entreprise automobile située au 51 Avenue de l'Abbé Sieyès, à Crosne, France. Nous sommes spécialisés dans les services de carrosserie et d'entretien automobile, offrant des solutions de qualité pour nos clients. La satisfaction client est au cœur de notre mission, et nous mettons tout en œuvre pour fournir un service rapide et efficace. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un environnement dynamique et passionné par l'automobile.

Description du poste
Nous recherchons un.e Adjoint.e accueil client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle à temps plein, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des appels téléphoniques et des tâches administratives diverses.,réception et livraison des véhicules ,

Vos responsabilités quotidiennes incluront la gestion des rendez-vous, le traitement des courriers et la coordination des services internes. Ce poste est basé sur site et situé à Crosne.

Qualifications

• Compétences en accueil et communications : Maîtrise des bonnes pratiques téléphoniques et des techniques d'accueil client.
• Compétences administratives : Expérience en assistance administrative, gestion des rendez-vous et des fichiers, et traitement des courriers.
• Compétences cléricales : Capacité à effectuer des tâches cléricales et à organiser les activités de bureau.
• Compétences en réception : Aptitude à gérer la réception, coordonner les services et assurer un environnement accueillant.
• D'autres qualifications utiles incluent une bonne maîtrise des outils informatiques (ex. : Pack Office), une excellente communication écrite et orale, et une capacité à travailler de manière autonome.