18 Emplois pour Four seasons hotels and resorts - Paris

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Rejoins la team Guest Relations et vis une aventure unique !

• Tu es coaché(e) par Beatriz, notre Responsable des services d'accueil et Harmonie notre Responsable Guest Expérience.

• Curieux(se) et créatif(ve), tu personnalises l’accueil des clients jusqu’au plus petit détail : s’il le faut, tu peux déplacer des montagnes !
• Réactif(ve), tu anticipes les besoins des clients et traites leurs demandes pour atteindre un objectif : leur fidélisation !
• Tu connais Paris comme ta poche ! Tu partages ta connaissance des lieux iconiques parisiens et gères les réservations pour les clients.

Ce poste est a pourvoir en CDD et en CDI

Ta personnalité :

• Esprit d’équipe et communication font partie intégrante de ton environnement de travail.
• Zen et enthousiaste, tu gardes la positive attitude dans toutes les situations.
• Tu as un intérêt pour la mode, l’art et les lieux chics et tendance.

C’est important…

• Maîtrise de l’anglais (écrit & parlé) et du Pack Office

C’est un plus…

• Connaissance du PMS Opéra
• Connaissance des usages en fonction de la culture des clients

• Entry level

• Full-time

• Management and Manufacturing

• Hospitality

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Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspondent à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, en veillant à ce que votre travail ait du sens pour vous. Durant votre expérience avec nous, explorez les possibilités illimitées du Groupe Accor. En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble, imaginons l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor sur .
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le statu quo ! #BELIMITLESS

Bonne nouvelle ! L'équipe du SO/ Paris s'agrandit !

Rejoignez la team Guest Relations et vivez une aventure unique !

Votre équipe :

• Vous serez coaché(e) par Beatriz, notre Responsable des services d'accueil, et Harmonie, notre Responsable Guest Experience.
• Curieux(se) et créatif(ve), vous personnalisez l’accueil des clients jusqu’au moindre détail : si nécessaire, vous pouvez déplacer des montagnes !
• Réactif(ve), vous anticipez les besoins des clients et traitez leurs demandes pour atteindre un objectif : leur fidélisation !
• Vous connaissez Paris comme votre poche ! Vous partagez votre connaissance des lieux iconiques parisiens et gérez les réservations pour les clients.

Ce poste est à pourvoir en CDD ou en CDI.

Votre personnalité :

• Esprit d’équipe et bonnes compétences en communication font partie intégrante de votre environnement de travail.
• Zen et enthousiaste, vous maintenez une attitude positive en toutes circonstances.
• Vous avez un intérêt pour la mode, l’art et les lieux chics et tendance.
• Maîtrise de l’anglais (écrit & parlé) et du Pack Office.

Les plus :

• Connaissance du PMS Opéra.
• Connaissance des usages en fonction de la culture des clients.

LA MARQUE SO/
Nouvelle marque d’art de vivre du groupe hôtelier Ennismore, SO/ associe l’art et la mode à l’expérience hôtelière de luxe, en invitant des signatures de l’architecture, du design et des créateurs de mode – Christian Lacroix, Karl Lagerfeld, Viktor & Rolf, Guillaume Henry… – à poser leur griffe, leur univers visuel et créatif.

Aujourd’hui présente dans les destinations les plus effervescentes de la planète – Bangkok, Auckland, Berlin, Vienne, Sotogrande, Hua Hin – SO/ inaugure avec Paris son hôtel flagship.

À PROPOS DU SO/ PARIS
Nouveau flagship de la marque hôtelière du groupe Ennismore, SO/Paris offre une première position sur la Seine.
Un voyage au fil de l’eau et de la création, où résonnent à tous les étages, les goûts de l’art et de la mode.

Au programme : 162 chambres et suites, Bonnie, son restaurant, bar et club géré par Paris Society, le Spa Maison CODAGE, une salle de fitness avec piscine et des vues absolument fabuleuses sur la capitale.

Poste recherché :
Stage Guest Relations
Référence : n°
Ville : Paris
Pays : France
Contrat : Stage
Durée : de 4 à 6 mois
Expérience : Indifférent
Formation préparée :
- Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG)
- Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG)
Statut du poste : Autres (stage, VIE.)
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Salaire : selon grille de salaire
Horaire : Sans coupure
Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2
Logement : Non
Date de mise en ligne : 25/08/2025
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 25/08/2025
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Hotel Lutetia Rive Gauche, Paris
184 chambres dont 47 suites
Site internet


+ − Leaflet | OpenStreetMap Page précédente Je postule !Mandarin Oriental Lutetia, Paris recrute. Stage Guest Relations (H/F)
Embarquez sur la Rive gauche pour découvrir la Ville Lumière !

Notre prestigieux établissement recrute un(e) stagiaire Guest Relation pour compléter son équipe.

VOS MISSIONS :

• Assurer le suivi et le bien-être du client :
  • Avant son séjour : En relation avec le service réservations, la conciergerie et la réception : prise de contact en amont du séjour pour les clients TOP VIP / REPEAT / Suite Signature,
  • Pendant son séjour : Assurer et veiller à son bon accueil. Veiller au bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel,
  • Après son séjour : Suivi personnalisé post-séjour des clients TOP VIP / REPEAT / Suite Signature.
• Personnalisation de l'expérience : S'efforcer de personnaliser l'expérience des clients en anticipant leurs besoins et en offrant des services sur mesure.
• Contrôle des chambres VIP : S’assurer de la bonne prise en compte des préférences clients ainsi que contrôle des chambres en partenariat avec le Housekeeping et le Room Service
• Préparation des arrivées à J-1 : Sélection des profils clients, vérifications des préférences et attributions des Welcome Amenities
• Gestion des programmes de fidélisation : Promouvoir les programmes de fidélisation de l'hôtel et s'assurer que les membres bénéficient d'avantages exclusifs
• Être l’ambassadeur du rayonnement de Saint Germain des Prés et de la Rive Gauche, véhiculer ses valeurs au sein de l’équipe Guest Relation ainsi que pour tout l’hôtel,
• Respecter les standards LQA et Forbes,
• Fidélisation de notre clientèle

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, envoi d'une candidature spontanée, réseaux sociaux.

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Description de l'entreprise

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtelLe Royal Monceau - Raffles Paris , Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants: Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu,Il Carpaccio , italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***,La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, etLe Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

Description du poste

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.

Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.

MISSIONS

• Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services;
• S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation;
• Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l’activité journalière: VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
• Vérifie l’attribution des produits d’accueils et de la bonne application des programmes de fidélité: VIP, clients habitués, direction…
• Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement;
• Prépare les arrivées des VIPset transmet les demandes aux services concernés;
• Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité;
• S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente;
• S’assure que les Cardex clients soient à jour: demandes, réserves, restaurants préférés…
• S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous;
• Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services;
• Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre;
• S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé;
• Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s’assurer de son entière satisfaction;
• Met en place les solutions nécessaires, en accord avec la direction, pour pallier aux problèmes clients;
• Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprès des clients;
• Vérifie les factures des clients avant leur départ;
• Assiste les différents services selon les besoins opérationnels;
• Supervise les opérations;
• S’assure de la propreté et de l’organisation des parties communes de l’établissement;
• Analyse les déductions clients et les valident si nécessaire;
• Entretien une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l’équipe et des différentes requêtes courantes;
• Vérifie les chambres des VIPs: propreté, produits d’accueil et demandes particulières;
• Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation de l’entreprise.

Qualifications

• Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration;
• Expérience dans le secteur du luxe appréciée;
• Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
• Excellent relationnel et sens du service client ;
• Niveau d'anglais courant indispensable, la maîtrise d'autres langues est un plus.
• Ouverture d’esprit et curiosité;
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe;
• Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable;
• Confidentialité et sécurité des informations client ;
• Capacité d’adaptions, flexibilité, organisation et rigueur;
• Informatique: Expérience avec Micros ou Fidelio ; maîtrise du Pack Office ;
• Stage conventionné d’une durée de six mois à partir de fin août 2025

Informations supplémentaires

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
• Heures supplémentaires.
• Mutuelle.
• Nuitée Collaborateur.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore.

Présentation du poste

Nous recherchons un Guest Relations & Events Manager H/F pour un groupe immobilier en fort développement, actif sur les secteurs tertiaire et résidentiel.

Rattaché à la Direction Marketing & Events, vous êtes garant de la relation client et de l'organisation opérationnelle des services. Vos missions couvrent :

• La gestion quotidienne et la qualité de l'accueil dans les appart-hôtels du groupe
• La coordination et le suivi des prestataires (ménage, maintenance, approvisionnement)
• L'organisation et le suivi des événements (prospection, devis, coordination logistique, facturation)
• La mise en place et le pilotage de prestations de conciergerie haut de gamme
• Le suivi des budgets et la recherche d'optimisation des coûts, dans le respect des standards qualité
• Des déplacements quotidiens sont à prévoir sur Paris
• Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi
• Des astreintes ponctuelles en soirée et week-end sont à prévoir

Profil Diplômé(e) en Hôtellerie, Tourisme, Luxe ou équivalent

• Minimum 3 ans d'expérience en conciergerie, hôtellerie ou événementiel haut de gamme
• Forte orientation client et sens du service premium
• Rigueur, réactivité et autonomie
• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion
• Anglais indispensable

• RÉMUNÉRATION : 35-45 k€ annuel brut fixe + variable
• AVANTAGES : Mutuelle entreprise
• Tickets restaurant
• Participation aux transports

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 39H/semaine
• Travail en journée
• Travail en astreinte
• Salaire

• Jamais

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
• Employeur : 0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Overview

À propos de Deskeo :

Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent. Avec un parc immobilier de près de 100 000 m2 à Paris, en Île-de-France et à Lyon, chaque espace rime avec ergonomie, services, design et qualité des matériaux, le tout dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes dont Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou Sunrock, font l’expérience de leur singularité avec Deskeo.

Deskeo s'est construit autour de trois offres clés : Work Spaces, Design & Build et Meetings & Events. Ces trois offres seront bientôt complétées d'une quatrième : une expertise Hospitality qui promet de repenser les espaces de travail en s'inspirant des codes de l'hôtellerie.

Rejoindre Deskeo, c'est.

• Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés,
• Faire partie d'une organisation engagée, orientée vers l'innovation et le bien être sur son lieu de travail,
• Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, de responsabilité, d'audace et d'excellence,
• Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises à renommée internationale.

Une entreprise engagée !

Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP : délivrée par B Lab France, cette certification met en lumière les entreprises qui répondent aux normes les plus exigeantes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Au delà d'incarner une véritable reconnaissance de l'engagement permanent de nos équipes, cette certification nous permet surtout d’endosser un rôle d’ambassadeur pour embarquer toutes nos parties prenantes vers un meilleur pilotage des impacts environnementaux et sociaux.

Nos valeurs :

• We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine.
• We are Bold : nous osons rêver grand !
• We are Doers : nous réalisons nos rêves !
• And for us. sufficient is not enough : nous visons l'excellence, tous les jours.

Poste :

L'espace allie les codes du coworking premium à ceux de l'hospitalité haut de gamme, et inclut un coffee & lobby bar élégant, un restaurant bistronomique, et des salons privatifs. Nous recherchons dans ce cadre notre futur(e) Guest Relations Officer. Cette personne aura un rôle essentiel dans la création d'expériences personnalisées et mémorables pour l’ensemble de nos membres. Directement sur le terrain, vous devrez comprendre les besoins de nos membres et leur proposer un service personnalisé et de qualité afin de les satisfaire et de les fidéliser.

Missions :

Directement rattaché(e) à notre General Manager vous interviendrez de manière transversale sur tous les sujets opérationnels :

• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé de nos membres ainsi que de leurs invités en contrôlant en amont, dans le cas échéant leur réservation et leur profil membre ;
• Fournir l’ensemble des informations sur les services et événements disponibles dans notre lieu;
• Guider et faire visiter l’espace à nos membres et invités ;
• Assurer l'accueil, les tâches administratives courantes et la gestion des impressions.

• Offrir un service haut de gamme digne d’un hôtel 5
• Observer et collecter activement les préférences et besoins des membres lors de chaque interaction (boissons, repas, services, habitudes) et les enregistrer dans notre CRM ;
• Utiliser les données du CRM pour anticiper les besoins des membres et personnaliser chaque interaction, garantissant ainsi un service adapté et sur mesure ;
• Grâce à votre connaissance de Paris et à votre carnet d'adresses, vous conseillez les membres sur les meilleures adresses et expériences exclusives de la ville si besoin ;
• Être attentif(ve) aux besoins des membres, répondre à leurs demandes de manière proactive et ajuster le service en fonction de leurs retours ;
• Encourager les membres à partager leurs avis et commentaires afin d’améliorer continuellement leur expérience ;
• Gérer les demandes administratives des membres ;
• Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires, fiches de progrès sur les points bloquants etc.

• Participer à la planification, l’organisation et la réalisation des événements, en veillant à ce que tout soit en place et que les membres soient bien informés ;
• Gérer la logistique des événements, y compris l’accueil des membres, la coordination avec les fournisseurs / prestataires et la collecte des retours après l’événement.

• Assurer le réapprovisionnement des consommables (bouteilles d’eau, articles de toilette, etc.) dans tous les espaces de notre lieu, en veillant à ce que tout soit disponible et de qualité ;
• Gérer les stocks de fournitures, effectuer les commandes nécessaires et maintenir un inventaire précis ;
• Collaborer avec les différents services (restaurant, fitness, événements) pour offrir une expérience fluide et coordonnée aux membres.

Notre lieu est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Profil recherché :

• Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation hôtelière, tourisme ou secteur proche et vous justifiez d’une expérience à minima de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une expérience significative au sein d’un service client et idéalement dans un club privé ou dans un hôtel de luxe.
• Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et possédez un sens du service qui vous permet de comprendre et d'anticiper naturellement leurs besoins.
• Doté(e) d’une excellente élocution et d'excellentes compétences en communication, vous savez établir rapidement des relations de confiance et personnaliser votre approche.
• Vous êtes observateur(trice) et attentif(ve) aux détails.
• Organisé(e) et efficace, vous gérez bien le stress et savez optimiser votre temps.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes de gestion (CRM) et les outils numériques, vous permettant de travailler de manière fluide et réactive.
• Vous êtes à l’aise en anglais, ce qui vous permet de communiquer aisément avec une clientèle internationale.

A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Overview

Poste : Deskeo se lance dans le domaine de l'hospitality avec l'ouverture d'un Workclub unique. Cet espace allie les codes du coworking premium à ceux de l'hôtellerie haut de gamme, et inclut un coffee & lobby bar élégant, un restaurant bistronomique, et des salons privatifs. Nous recherchons notre futur(e) Guest Relations Officer. Cette personne aura un rôle essentiel dans la création d'expériences personnalisées et mémorables pour l'ensemble de nos membres. Directement sur le terrain, vous devrez comprendre les besoins de nos membres et leur proposer un service personnalisé et de qualité afin de les satisfaire et de les fidéliser.

1. Directement rattaché(e) à notre General Manager, vous interviendrez de manière transversale sur tous les sujets opérationnels :

   • Gestion de l'accueil et de l'intégration de nos membres - Garantir un accueil chaleureux et personnalisé de nos membres ainsi que de leurs invités en contrôlant en amont, le cas échéant, leur réservation et leur profil membre ;
   • Fournir l'ensemble des informations sur les services et événements disponibles dans notre lieu ;
   • Guider et faire visiter l'espace à nos membres et invités ;
   • Assurer l'accueil, les tâches administratives courantes et la gestion des impressions.

2. Assurer une expérience unique et un service de qualité à nos membres

   • Offrir un service haut de gamme digne d'un hôtel 5 étoiles
   • Observer et collecter activement les préférences et besoins des membres lors de chaque interaction (boissons, repas, services, habitudes) et les enregistrer dans notre CRM ;
   • Utiliser les données du CRM pour anticiper les besoins des membres et personnaliser chaque interaction, garantissant ainsi un service adapté et sur mesure ;
   • Grâce à votre connaissance de Paris et à votre carnet d'adresses, vous conseillez les membres sur les meilleures adresses et expériences exclusives de la ville si besoin ;
   • Être attentif(ve) aux besoins des membres, répondre à leurs demandes de manière proactive et ajuster le service en fonction de leurs retours ;
   • Encourager les membres à partager leurs avis et commentaires afin d'améliorer continuellement leur expérience ;
   • Gérer les demandes administratives des membres ;
   • Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires, fiches de progrès sur les points bloquants, etc.

3. Assurer la réalisation et le suivi de nos événements

   • Participer à la planification, l'organisation et la réalisation des événements, en veillant à ce que tout soit en place et que les membres soient bien informés ;
   • Gérer la logistique des événements, y compris l'accueil des membres, la coordination avec les fournisseurs / prestataires et la collecte des retours après l'événement.

4. Gérer les approvisionnements

   • Assurer le réapprovisionnement des consommables (bouteilles d'eau, articles de toilette, etc.) dans tous les espaces de notre lieu, en veillant à ce que tout soit disponible et de qualité ;
   • Gérer les stocks de fournitures, effectuer les commandes nécessaires et maintenir un inventaire précis ;
   • Collaborer avec les différents services (restaurant, fitness, événements) pour offrir une expérience fluide et coordonnée aux membres.

• Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation hôtelière, tourisme ou secteur proche et vous justifiez d'une expérience à minima de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une expérience significative au sein d'un service client et idéalement dans un club privé ou dans un hôtel de luxe.
• Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et possédez un sens du service qui vous permet de comprendre et d'anticiper naturellement leurs besoins.
• Doté(e) d'une excellente élocution et d'excellentes compétences en communication, vous savez établir rapidement des relations de confiance et personnaliser votre approche.
• Vous êtes observateur(trice) et attentif(ve) aux détails.
• Organisé(e) et efficace, vous gérez bien le stress et savez optimiser votre temps.
• Vous êtes à l'aise avec les systèmes de gestion (CRM) et les outils numériques, vous permettant de travailler de manière fluide et réactive.
• Vous êtes à l'aise en anglais, ce qui vous permet de communiquer aisément avec une clientèle internationale.

A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Votre premier entretien se fera par téléphone avec l'équipe RH. Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné du recruteur en charge de ce poste. Enfin, vous rencontrerez un membre de la direction puis nous vous ferons un retour définitif rapidement.

À propos de Deskeo :

Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent.
Avec un parc immobilier de près de 100 000m2 à Paris, Ile-de-France et Lyon, chaque espace rime avec ergonomie, services, design et qualité des matériaux, le tout dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes dont Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou encore Sunrock, font l’expérience de leur singularité avec Deskeo.
Deskeo s'est construit autour de trois offres clés : Work Spaces, Design & Build et Meetings & Events. Ces trois offres seront bientôt complétées d'une quatrième : une expertise Hospitality qui promet de repenser les espaces de travail en s'inspirant des codes de l'hôtellerie. Une perspective qui promet de beaux challenges pour l'immobilier de bureaux !

Rejoindre Deskeo, c'est.

• Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés,
• Faire partie d'une organisation engagée, orientée vers l'innovation et le bien être sur son lieu de travail,
• Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, de responsabilité, d'audace et d'excellence,
• Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises à renommée internationale.

️ Une entreprise engagée !

Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP : délivrée par B Lab France, cette certification met en lumière les entreprises qui répondent aux normes les plus exigeantes en matière de performance sociale et environnementale, de transparence et de responsabilité. Au delà d'incarner une véritable reconnaissance de l'engagement permanent de nos équipes, cette certification nous permet surtout d’endosser un rôle d’ambassadeur pour embarquer toutes nos parties prenantes vers un meilleur pilotage des impacts environnementaux et sociaux

Nos valeurs :

• We are Team First : notre histoire est avant tout une aventure humaine.
• We are Bold : nous osons rêver grand !
• We are Doers : nous réalisons nos rêves !
• And for us. sufficient is not enough : nous visons l'excellence, tous les jours.

Poste :

Dans le cadre de l’ouverture de notre workclub d’exception face à l’Opéra Garnier, nous recherchons notre barista passionné(e), qui jouera un rôle clé dans l'accueil de nos membres et la création d'une expérience sensorielle autour du café, du thé et des boissons signatures.

L'espace allie les codes du coworking premium à ceux de l'hospitalité haut de gamme, et inclut un coffee & lobby bar élégant, un restaurant bistronomique, et des salons privatifs. Nous recherchons dans ce cadre notre futur(e) Guest Relations Officer. Cette personne aura un rôle essentiel dans la création d'expériences personnalisées et mémorables pour l’ensemble de nos membres. Directement sur le terrain, vous devrez comprendre les besoins de nos membres et leur proposer un service personnalisé et de qualité afin de les satisfaire et de les fidéliser.

Missions :

Directement rattaché(e) à notre General Manager vous interviendrez de manière transversale sur tous les sujets opérationnels :

1. Gestion de l’accueil et de l’intégration de nos membres

• Garantir un accueil chaleureux et personnalisé de nos membres ainsi que de leurs invités en contrôlant en amont, dans le cas échéant leur réservation et leur profil membre ;
• Fournir l’ensemble des informations sur les services et événements disponibles dans notre lieu ;
• Guider et faire visiter l’espace à nos membres et invités ;
• Assurer l'accueil, les tâches administratives courantes et la gestion des impressions.

2. Assurer une expérience unique et un service de qualité à nos membres

• Offrir un service haut de gamme digne d’un hôtel 5* ;
• Observer et collecter activement les préférences et besoins des membres lors de chaque interaction (boissons, repas, services, habitudes) et les enregistrer dans notre CRM ;
• Utiliser les données du CRM pour anticiper les besoins des membres et personnaliser chaque interaction, garantissant ainsi un service adapté et sur mesure ;
• Grâce à votre connaissance de Paris et à votre carnet d'adresses, vous conseillez les membres sur les meilleures adresses et expériences exclusives de la ville si besoin ;
• Être attentif(ve) aux besoins des membres, répondre à leurs demandes de manière proactive et ajuster le service en fonction de leurs retours ;
• Encourager les membres à partager leurs avis et commentaires afin d’améliorer continuellement leur expérience ;
• Gérer les demandes administratives des membres ;
• Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires, fiches de progrès sur les points bloquants etc.

3. Assurer la réalisation et le suivi de nos événements

• Participer à la planification, l’organisation et la réalisation des événements, en veillant à ce que tout soit en place et que les membres soient bien informés ;
• Gérer la logistique des événements, y compris l’accueil des membres, la coordination avec les fournisseurs/prestataires et la collecte des retours après l’événement.

4.Gérer les approvisionnements

• Assurer le réapprovisionnement des consommables (bouteilles d’eau, articles de toilette, etc.) dans tous les espaces de notre lieu, en veillant à ce que tout soit disponible et de qualité ;
• Gérer les stocks de fournitures, effectuer les commandes nécessaires et maintenir un inventaire précis ;
• Collaborer avec les différents services (restaurant, fitness, événements) pour offrir une expérience fluide et coordonnée aux membres.

Notre lieu est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Profil recherché :

• Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation hôtelière, tourisme ou secteur proche et vous justifiez d’une expérience à minima de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une expérience significative au sein d’un service client et idéalement dans un club privé ou dans un hôtel de luxe.
• Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et possédez un sens du service qui vous permet de comprendre et d'anticiper naturellement leurs besoins.
• Doté(e) d’une excellente élocution et d'excellentes compétences en communication, vous savez établir rapidement des relations de confiance et personnaliser votre approche.
• Vous êtes observateur(trice) et attentif(ve) aux détails.
• Organisé(e) et efficace, vous gérez bien le stress et savez optimiser votre temps.
• Vous êtes à l’aise avec les systèmes de gestion (CRM) et les outils numériques, vous permettant de travailler de manière fluide et réactive.
• Vous êtes à l’aise en anglais, ce qui vous permet de communiquer aisément avec une clientèle internationale.

A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Déroulement des entretiens :

Votre premier entretien se fera par téléphone avec l'équipe RH.

Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné du recruteur en charge de ce poste.

Enfin, vous rencontrerez un membre de la direction puis nous vous ferons un retour définitif rapidement.