61 Emplois pour Marriott international - Paris

Notre client, entreprise de réputation internationale d'équipement de la maison, recherche actuellement son futur Responsable Service Client France/ Customer Service Manager (H/F).

Poste basé à Antony (92)

Sous la responsabilité de la Direction Administrative et Financière France, le Responsable de Service Client France aura pour objectif d’encadrer et de gérer les équipes du front office, du back office France (ADV, SAV et Logistique) ainsi que d’optimiser la Relation Client de la filiale française. A ce titre, il se verra notamment confier les attributions suivantes, à savoir :

• Le management des équipes du back office et du front office France, ainsi que l'équipe projet SAP: organisation du service, fixation et suivi des objectifs des équipes, mise en œuvre des actions nécessaires à leur montée en compétence et à leur polyvalence.
• Le suivi et l’amélioration du parcours clients : par la mise en place et le suivi d’indicateurs quotidiens de performance de la relation clients et des actions correctives nécessaires, par la participation régulière aux rendez-vous clients sur votre périmètre, par votre contribution aux projets d’optimisation et d’amélioration, et leur déploiement.
• La gestion administrative : garant de la mise en œuvre de la politique commerciale et tarifaire dans le système d’exploitation, vous proposez des évolutions nécessaires au bon fonctionnement du service (moyens humains, matériels, financiers) tout en étant garant du respect du code d’Ethique du groupe et des procédures de contrôle interne.

• Vous avez suivi une formation administrative ou commerciale et vous justifiez d'une expérience dans un environnement similaire ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques, (suite office dont Excel avancé) et notions relatives aux EDI, la connaissance de SAP SD;
• Connaissance de base en supply chain – logistique
• Enthousiaste, proactif, vous avez le sens du management, de la relation client et des priorités. Vous avez déjà mené à bien des projets d’amélioration et vous êtes force de proposition ;
• Autonome, rigoureux(se), et organisé(e), vous savez vous adapter rapidement dans un environnement en constante évolution ;
• Esprit d’équipe et collaboration ;

Le poste

Le Responsable Service Clients assure la supervision de toutes les activités après-ventes au sein du pays qui lui est confié (France). À ce titre, il / elle est garant(e) du compte de résultat de l’activité (P&L). Le poste couvre l’ensemble des opérations liées au support client, aux services et réparations, avec pour objectif prioritaire la satisfaction et la fidélisation de la clientèle (B to B) via une qualité de service exemplaire.

Ce poste stratégique implique la mise en œuvre des plans après-vente définis au niveau central, ainsi que la participation à leur évolution. Le Responsable Service Clients encadre toutes les équipes après-ventes et veille à une collaboration fluide avec les services commerciaux afin d’assurer une expérience client cohérente et optimale.

À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes :

• Piloter l’ensemble des activités après-ventes avec les équipes terrain et les fonctions supports, dans le respect des objectifs fixés par la stratégie du pays.
• Suivre et améliorer la satisfaction client à travers les indicateurs globaux tels que le NPS et les KPI de performance.
• Optimiser les processus opérationnels pour garantir un service rentable, réactif et conforme aux standards de qualité.
• Mettre en place des initiatives d’amélioration continue (délai de traitement, qualité, innovation).

• Définir et suivre les objectifs des collaborateurs, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise.
• Développer une culture client forte au sein des équipes et favoriser leur montée en compétences.
• Mener les entretiens annuels et plans d’action en cas d’écarts de performance.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs en lien avec les RH et la direction.

• Renforcer les synergies avec les ventes pour une prise en charge complète du parcours client.
• Collaborer activement avec les départements finance, RH, logistique et IT.
• Être acteur de la transformation des process : mise en œuvre de nouvelles technologies et outils (CRM, BI, plateformes, etc).

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience minimum de 10 ans en tant que directeur d'un service client spécialisé dans l’industrie.

Nous recherchons un profil doté de leadership, d’assertivité et d'une excellente communication.

Vous parlez couramment anglais.

package entre 80 et 100K€ dont variables.

Customer Service Exécutive

Secteur : Jouets design et pièces de collection

Lieu : Paris, France

Type de contrat : Temps plein / CDI

POP MART (09992.HK) est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la culture tendance et du divertissement. Centrée sur l’exploitation d’IP (propriétés intellectuelles), POP MART a développé une plateforme complète pour l’incubation créative et l’exploitation d’IP, soutenant des créateurs du monde entier tout en offrant des produits, services et expériences immersives uniques à ses consommateurs.

POP MART identifie et accompagne des artistes et designers émergents à l’international, créant des personnages emblématiques grâce à un système de développement et d’exploitation bien établi. Notre portefeuille comprend des personnages iconiques tels que MOLLY, SKULLPANDA, DIMOO, THE MONSTERS et Hirono.

Aujourd’hui, POP MART compte plus de 500 boutiques physiques et plus de 2 300 Robo Shops répartis dans plus de 30 pays et régions. Grâce à nos plateformes d’e-commerce transfrontalières, nous atteignons des clients dans plus de 90 pays et régions, apportant joie et créativité aux jeunes consommateurs du monde entier.

En Europe, POP MART est présent sur des marchés clés tels que le Royaume-Uni, la France, l’Italie, l’Allemagne, les Pays-Bas et l’Espagne, et poursuit son expansion dans des marchés à fort potentiel.

Pour plus d’informations, consultez ou notre page carrière LinkedIn.

Ce qui vous attend

Chez POP MART, vous évoluerez dans un environnement dynamique, multiculturel et en pleine croissance, où vous pourrez :

• Contribuer au développement rapide d’une activité européenne qui allie retail, art et storytelling créatif
• Collaborer avec des équipes passionnées dans plusieurs pays, partageant toutes la même passion pour les jouets design et les expériences clients uniques
• Développer vos compétences à travers des projets concrets, un apprentissage collaboratif et des opportunités de proposer vos idées

Nos avantages

POP MART offre à ses collaborateurs :

• Des cadeaux mensuels mettant en avant nos dernières créations POP MART
• Un système de bonus structuré basé sur la performance de l’entreprise et individuelle
• L’accès à un programme de soutien (EAP) pour le bien-être et le conseil
• Des programmes de formation et développement pour renforcer vos compétences professionnelles et créatives
• Des événements réguliers favorisant le partage et la cohésion des équipes

Le poste et le profil recherché

Le/la Customer Service Executive jouera un rôle clé dans le support des clients de POP MART en Europe, aussi bien en boutique qu’en ligne. Le poste couvre la gestion des réclamations en magasin, le suivi du service après-vente, la prise en charge des produits défectueux ainsi que le support client pour l’e-commerce.

En collaboration étroite avec le siège, le/la veille à ce que les retours clients soient collectés, analysés et résolus, afin d’améliorer à la fois la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.

Le/la candidat(e) idéal(e) possède une forte orientation service, d’excellentes capacités de communication et la résilience nécessaire pour gérer les réclamations dans un environnement retail et digital dynamique.

Responsabilités

• Support en magasin : Gérer les réclamations en boutique (files d’attente, activités de revendeurs, qualité du service), en veillant à un traitement rapide et équitable.
• Communication client : Échanger avec les clients via les canaux adaptés (en face-à-face, téléphone ou chat) pour clarifier les problèmes, identifier leurs causes et assurer une résolution complète.
• Service après-vente en boutique : Superviser les demandes de remboursement et d’échange liées à des problèmes de qualité produit, en coordination avec le siège pour assurer un traitement efficace.
• Gestion des produits défectueux : Enregistrer et catégoriser les réclamations, documenter les causes, suivre les volumes par niveau de défaut et définir le traitement approprié (retour en entrepôt, mise en exposition ou destruction).
• Retour et amélioration : Identifier les problématiques récurrentes, préparer des rapports structurés et collaborer avec le siège afin d’optimiser les produits et le service.

Qualifications requises

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste de service client ou similaire (retail, hôtellerie, restauration, etc.). Une expérience en gestion des réclamations est un plus.
• Maîtrise professionnelle (B2 ou plus) de la langue française ; l’anglais est requis comme langue de travail complémentaire.
• Capacité à identifier rapidement les besoins du client, analyser les problèmes et proposer des solutions pratiques et rapides.
• Orientation client forte, maîtrise de ses émotions et professionnalisme dans des situations difficiles.
• Communication claire, structurée et confiante, avec flexibilité pour gérer les imprévus dans un environnement rythmé.
• Familiarité avec les outils CRM et logiciels de service client ; vitesse de frappe minimum de 50 mots/minute.

Vous avez le sens du service et l’envie de faire partie d’une aventure internationale ? N’attendez plus, cliquez sur Postuler maintenant et faites-nous parvenir votre CV !

Overview of the role

Ulu Lab is looking for a motivated and enthusiastic Customer service representative who will play an important role in executing our customer relation strategy. The candidate will be responsible for providing exceptional service to our retail customers by maintaining adequate stock levels at customer premises, addressing inquiries, resolving issues, and ensuring overall satisfaction. The ideal candidate will possess excellent communication skills, problem-solving abilities, and a dedication to delivering a positive customer experience.

• Boost sales from existing customer base
• Develop close relationship with key customer accounts
• Follow up with customers with frequent onsite visits
• Ensure products are well displayed at all shops and well position vis-à-vis competitors
• Track inventory at customer premise, especially customer under consignment agreement – always ensure adequate stock levels
• Prepare transfer order to restock
• Keep track of weekly sales performance
• Handle complaints from customers
• Monitor competitive landscape, track competitors’ product offering, price points, etc.
• Collaborate with retailers and Ulu Lab management to develop strategy to boost existing store sales

• Have a motorbike
• Excellent communication skills, be friendly and courteous
• Fluent in English (Written and speaking)
• Capacity to summarize key information in a comprehensible manner
• Computer skills: Proficient in PowerPoint and Excel
• Extremely detailed and able to prioritize tasks
• Ability to complete tasks in an autonomous manner

Join a fast-growing brand and be part of its growth and journey

Report directly to the decision makers

Be part of a young, friendly and international team

Work in a very entrepreneurial environment having the opportunity to be involved in different tasks

Customer facing, you will be responsible for providing excellent Customer Service at all times. You will maintain and develop strong Customer relationships and have full responsibility for assigned accounts. You will support Logistics and Production Teams in timely, cost effective receipt, accounting, and processing of equipment and Certificates. You will work closely with the Sales Team and the Operations.

• Take telephone calls concerning Customer service-related queries;
• Process incoming and outgoing subcontract items;
• Work to continuously improve systems and processes, to enable the progressing of work to be effective;
• Develop and maintain a good working relationship with internal and external Customers to provide factual and relevant information, ensuring the smooth running of an account;
• Deal efficiently with and monitor Customer enquiries;
• Ensure that Customer and Supplier enquiries are satisfactorily resolved.

• Excellent written and oral communication skills;
• Strong IT skills and knowledge of Office Suite;
• Self-motivated and team orientated;
• Ability to identify and meet Customer’s needs and requirements;
• Ability to organise time effectively and conduct multiple tasks.

Please click on the link below to apply for this position. A new window will open and direct you to apply at our corporate careers page. We look forward to hearing from you!

Customer Service Representative page is loadedCustomer Service Representative Apply locations Paris time type Full time posted on Posted 30+ Days Ago job requisition id R-00220It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

We're committed to bringing passion and customer focus to the business.

Employee Contract Type:

If you like wild growth and working with happy, enthusiastic over-achievers, you'll enjoy your career with us !

Customer facing, you will be responsible for providing excellent Customer Service at all times. You will maintain and develop strong Customer relationships and have full responsibility for assigned accounts. You will support Logistics and Production Teams in timely, cost effective receipt, accounting, and processing of equipment and Certificates. You will work closely with the Sales Team and the Operations.

• Take telephone calls concerning Customer service-related queries;
• Process incoming and outgoing subcontract items;
• Work to continuously improve systems and processes, to enable the progressing of work to be effective;
• Develop and maintain a good working relationship with internal and external Customers to provide factual and relevant information, ensuring the smooth running of an account;
• Deal efficiently with and monitor Customer enquiries;
• Ensure that Customer and Supplier enquiries are satisfactorily resolved.

• Excellent written and oral communication skills;
• Strong IT skills and knowledge of Office Suite;
• Self-motivated and team orientated;
• Ability to identify and meet Customer’s needs and requirements;
• Ability to organise time effectively and conduct multiple tasks.

Please click on the link below to apply for this position. A new window will open and direct you to apply at our corporate careers page. We look forward to hearing from you!