148 Emplois pour Marriott International - France

Overview

The Customer Service Manager (CSM) is the main liaison between the company and its global aftermarket customers. The role manages customer relationships, processes parts orders, resolves service issues, and supports growth opportunities with airlines, lessors, MROs, and brokers. The CSM ensures customer satisfaction by coordinating internal resources and supporting both daily operations and long-term account development. The role requires shift work.

• Act as the main point of contact for assigned customers with professional, proactive communication.
• Manage a portfolio of 80+ customers, including airlines, lessors, and repair stations.
• Oversee order processing, including quotes, order entry, returns, repairs, backorders, and delivery coordination.
• Resolve invoice, delivery, and quality issues with Finance, Supply Chain, and Quality teams.
• Lead customer projects such as start-up kits, repair team events, and product transitions.
• Identify opportunities to grow accounts and propose value-added solutions.
• Prepare reports and present at customer meetings and events.
• Collaborate with internal teams to solve customer challenges and improve processes.
• Gather and analyze customer data for reporting and presentations.

• 5+ years of experience in customer service, sales, or account management.
• 2+ years in the aerospace industry.
• Experience with ERP and CRM systems.
• Bachelor’s degree preferred.
• Project management or continuous improvement certification is an asset.
• Experience in logistics / supply chain is an asset.

• Strong customer focus and relationship-building skills.
• Excellent communication and conflict resolution abilities.
• Organized, detail-oriented, and able to manage multiple accounts.
• Analytical with experience in data reporting; Excel / Power BI a plus.
• Able to work cross-functionally in a fast-paced environment and deliver projects.

Overview

The Customer Service Manager (CSM) is the main liaison between the company and its global aftermarket customers. The role manages customer relationships, processes parts orders, resolves service issues, and supports growth opportunities with airlines, lessors, MROs, and brokers. The CSM ensures customer satisfaction by coordinating internal resources and supporting both daily operations and long-term account development. The role requires shift work.

• Act as the main point of contact for assigned customers with professional, proactive communication.


• Manage a portfolio of 80+ customers, including airlines, lessors, and repair stations.


• Oversee order processing, including quotes, order entry, returns, repairs, backorders, and delivery coordination.


• Resolve invoice, delivery, and quality issues with Finance, Supply Chain, and Quality teams.


• Lead customer projects such as start-up kits, repair team events, and product transitions.


• Identify opportunities to grow accounts and propose value-added solutions.


• Prepare reports and present at customer meetings and events.


• Collaborate with internal teams to solve customer challenges and improve processes.


• Gather and analyze customer data for reporting and presentations.

• 5+ years of experience in customer service, sales, or account management.


• 2+ years in the aerospace industry.


• Experience with ERP and CRM systems.


• Bachelor’s degree preferred.


• Project management or continuous improvement certification is an asset.


• Experience in logistics / supply chain is an asset.

• Strong customer focus and relationship-building skills.


• Excellent communication and conflict resolution abilities.


• Organized, detail-oriented, and able to manage multiple accounts.


• Analytical with experience in data reporting; Excel / Power BI a plus.


• Able to work cross-functionally in a fast-paced environment and deliver projects.

Chez Exotec , nous mettons l'excellence technologique au service de la redéfinition des relations entre humains et robots. A travers le monde, nos solutions révolutionnent la façon dont nos client·e·s délivrent leurs produits aux personnes consommatrices finales. Nous contribuons au succès des plus grandes marques du commerce et de l'industrie, tout en améliorant les conditions de travail de leurs salarié·e·s.

Par l'alliance de l'intelligence artificielle et d'un hardware performant, nos robots sont désormais déployés dans le monde entier et leur succès a fait de nous la première licorne industrielle française.

Rejoindre Exotec , c'est l'opportunité de donner du sens à vos compétences. Grandissez avec nos ExoPeople dans le monde entier pour faire de vos idées, des réalités.

La révolution robotique portée par Exotec ne fait que commencer, vous en êtes ?

Nous favorisons un environnement de travail inclusif et équitable, ouvert à tous les genres.

Si vous n'avez pas toutes les qualifications requises mais que ce poste vous intéresse, postulez sans hésiter.

Exotec travaille en collaboration avec des intégrateurs, en charge de vendre, déployer et maintenir les produits Exotec chez les clients finaux. En tant que Customer Service Director, vous aurez un rôle clé dans la gestion et l'accompagnement de nos intégrateurs. Vos principales missions seront :

• Développement et gestion des relations avec les intégrateurs
• Construire et maintenir des relations solides et durables avec nos intégrateurs.
• Gérer l'ensemble des relations avec les intégrateurs dans votre périmètre.
• Servir de principal point de contact entre Exotec et ses intégrateurs.
• Amélioration de la performance des intégrations
• Superviser les mesures de performance des produits Exotec.
• S'assurer que nos solutions atteignent les niveaux de performance requis pour satisfaire nos intégrateurs et clients.
• Identifier et traiter les problèmes clés rencontrés par les intégrateurs pour garantir une expérience fluide.
• Analyse des besoins et développement du réseau d'intégrateurs
• Comprendre en profondeur les besoins et attentes des intégrateurs.
• Contribuer à l'évaluation et la qualification de nouveaux intégrateurs afin de développer notre part de marché.
• Assurer une coordination efficace avec l'équipe Integrator Success pour garantir la satisfaction des intégrateurs.
• Pilotage et suivi des performances
• Définir des KPIs pour mesurer la qualité et la performance des intégrateurs.
• Organiser des revues commerciales avec les intégrateurs et les parties prenantes internes.
• Mettre en place des actions correctives et des plans d'amélioration continue en fonction des retours terrain.
• Superviser les accords contractuels avec les intégrateurs pour garantir le respect des engagements et des niveaux de service.

• Diplômé(e) d'une formation Bac+5 en ingénierie ou en école de commerce
• Expérience de 15 ans minimum sur des fonctions similaires
• Solide compréhension des enjeux de l'intégration de solutions technologiques et robotiques.
• Capacité à gérer plusieurs partenaires et à construire des relations de confiance à long terme.
• Excellentes compétences analytiques et capacité à prendre des décisions stratégiques.
• Compétences en négociation
• Anglais professionnel requis

• Couverture mutuelle et prévoyance santé compétitive
• Primes collectives et attribution de BSPCE
• Politique famille avantageuse
• Programme de mobilité interne et internationale
• Nombreuses opportunités de formation et de développement

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV. Seul·e·s les candidat·e·s présélectionné·e·s seront contacté·e·s pour les prochaines étapes du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'aménagements spécifiques pendant le processus de candidature, n'hésitez pas à nous contacter à Au plaisir de recevoir votre candidature !

Notre client, entreprise de réputation internationale d'équipement de la maison, recherche actuellement son futur Responsable Service Client France/ Customer Service Manager (H/F).

Poste basé à Antony (92)

Sous la responsabilité de la Direction Administrative et Financière France, le Responsable de Service Client France aura pour objectif d’encadrer et de gérer les équipes du front office, du back office France (ADV, SAV et Logistique) ainsi que d’optimiser la Relation Client de la filiale française. A ce titre, il se verra notamment confier les attributions suivantes, à savoir :

• Le management des équipes du back office et du front office France, ainsi que l'équipe projet SAP: organisation du service, fixation et suivi des objectifs des équipes, mise en œuvre des actions nécessaires à leur montée en compétence et à leur polyvalence.
• Le suivi et l’amélioration du parcours clients : par la mise en place et le suivi d’indicateurs quotidiens de performance de la relation clients et des actions correctives nécessaires, par la participation régulière aux rendez-vous clients sur votre périmètre, par votre contribution aux projets d’optimisation et d’amélioration, et leur déploiement.
• La gestion administrative : garant de la mise en œuvre de la politique commerciale et tarifaire dans le système d’exploitation, vous proposez des évolutions nécessaires au bon fonctionnement du service (moyens humains, matériels, financiers) tout en étant garant du respect du code d’Ethique du groupe et des procédures de contrôle interne.

• Vous avez suivi une formation administrative ou commerciale et vous justifiez d'une expérience dans un environnement similaire ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques, (suite office dont Excel avancé) et notions relatives aux EDI, la connaissance de SAP SD;
• Connaissance de base en supply chain – logistique
• Enthousiaste, proactif, vous avez le sens du management, de la relation client et des priorités. Vous avez déjà mené à bien des projets d’amélioration et vous êtes force de proposition ;
• Autonome, rigoureux(se), et organisé(e), vous savez vous adapter rapidement dans un environnement en constante évolution ;
• Esprit d’équipe et collaboration ;

Le poste

Le Responsable Service Clients assure la supervision de toutes les activités après-ventes au sein du pays qui lui est confié (France). À ce titre, il / elle est garant(e) du compte de résultat de l’activité (P&L). Le poste couvre l’ensemble des opérations liées au support client, aux services et réparations, avec pour objectif prioritaire la satisfaction et la fidélisation de la clientèle (B to B) via une qualité de service exemplaire.

Ce poste stratégique implique la mise en œuvre des plans après-vente définis au niveau central, ainsi que la participation à leur évolution. Le Responsable Service Clients encadre toutes les équipes après-ventes et veille à une collaboration fluide avec les services commerciaux afin d’assurer une expérience client cohérente et optimale.

À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes :

• Piloter l’ensemble des activités après-ventes avec les équipes terrain et les fonctions supports, dans le respect des objectifs fixés par la stratégie du pays.
• Suivre et améliorer la satisfaction client à travers les indicateurs globaux tels que le NPS et les KPI de performance.
• Optimiser les processus opérationnels pour garantir un service rentable, réactif et conforme aux standards de qualité.
• Mettre en place des initiatives d’amélioration continue (délai de traitement, qualité, innovation).

• Définir et suivre les objectifs des collaborateurs, en cohérence avec la stratégie de l’entreprise.
• Développer une culture client forte au sein des équipes et favoriser leur montée en compétences.
• Mener les entretiens annuels et plans d’action en cas d’écarts de performance.
• Recruter, intégrer et former les nouveaux collaborateurs en lien avec les RH et la direction.

• Renforcer les synergies avec les ventes pour une prise en charge complète du parcours client.
• Collaborer activement avec les départements finance, RH, logistique et IT.
• Être acteur de la transformation des process : mise en œuvre de nouvelles technologies et outils (CRM, BI, plateformes, etc).

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience minimum de 10 ans en tant que directeur d'un service client spécialisé dans l’industrie.

Nous recherchons un profil doté de leadership, d’assertivité et d'une excellente communication.

Vous parlez couramment anglais.

package entre 80 et 100K€ dont variables.