85 Emplois pour Customer Service - France

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at Function:**
Customer Management
**Job Sub** **Function:**
Customer Service Operations
**Job Category:**
Professional
**All Job Posting Locations:**
Issy-les-Moulineaux, France
**Job Description:**
En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.
Vous contribuez à l'optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.
**Activités principales**
- Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone/e-mail
- Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
- Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
- Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
- Gérer les notes de crédit et de débit
- Gérer les créations et modifications de comptes client
- Suivre les retours
- Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
- Gérer des rappels produit
- Gérer des appels sortants
- Soutenir les partenaires commerciaux
- Soutenir les initiatives de vente et de marketing
**Connaissances, compétences et aptitudes requises**
Indispensable:
- Bilingue Anglais/Français
- Maîtrise du Neerlandais
- Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d'appels.
- Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
- Esprit d'équipe, motivation et engagement
- Capacité à communiquer ouvertement à l'écrit et à l'oral
- Approche proactive de la résolution des réclamations
- Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
- Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
- Compétences organisationnelles, numériques et administratives
Souhaitable
- Connaissance / Compétences SAP
- Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
- Connaissance d'une 3ème langue (en plus du français et anglais)
- Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d'une structure de santé oculaire
At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at

**Work Schedule**
Standard (Mon-Fri)
**Environmental Conditions**
Office
**Job Description**
Job description : Customer service representative (Premium services team)
Organization : Customer Service
Main objective of the position:
You are the privileged contact for our x customers. We are used to working in a matrix organization: in external contact with suppliers/manufacturers and internally with all our cross-functional teams (sales, purchasing, logistics, finance, technical support, etc.), we need your skills to achieve our objectives! You prioritize customer joy and focus on finding solutions. Your top priority is to make our customers happy. Joining us means being part of a varied and complementary team! The successful candidate will have a positive, active demeanor and a willingness to accept a wide range of assignments, those described below, but not limited to:
Your main tasks and responsibilities will be to:
· Handle customer requests by email or phone (quotes, orders, order tracking, complaints, etc.)
· Guide clients and collaborate effectively with cross-functional teams for any special requests.
· Guarantee a high quality and consistent customer experience for all our customers by earning their trust every day and facilitating our daily transactions.
· Collaborate and be a vector of continuous improvement, so that our European processes are efficient, scalable and reproducible.
· Be part of a committed, reliable and responsible team that strives to get it right the first time.
Personal Qualifications and Aptitudes:
· You hold a bachelor's degree and up to BAC + 3 or you have a first experience in customer relations
· You are fluent in French and English (minimum level B2)
· You are comfortable with Microsoft Office and/or have previously worked with an ERP or CRM
· You have the ability to work independently and as part of a team
· You have excellent communication (written and verbal) and interpersonal skills
· You have a strong customer focus
· You have good listening skills and are flexible
· You enjoy working in an ever-changing environment
Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at Function:**
Customer Management
**Job Sub** **Function:**
Customer Service Operations
**Job Category:**
Professional
**All Job Posting Locations:**
Issy-les-Moulineaux, France
**Job Description:**
Depuis plus de 130 ans, la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) font partie de notre culture d'entreprise et de notre façon d'agir au quotidien chez Johnson & Johnson. Notre engagement à respecter la dignité et la diversité de tous est ancré dans notre Credo.
Nous savons que le succès de notre entreprise dépend de la présence des meilleurs talents dans nos équipes qui doivent refléter la diversité des marchés, des clients, des patients et des consommateurs que nous servons dans le monde.
C'est pourquoi, en France, nous travaillons à créer un environnement inclusif où les divers horizons, perspectives et expériences sont valorisés et où chacun de nos collaborateurs se sent à sa place et peut réaliser tout son potentiel. Peu importe qui ils sont.
La diversité, l'équité et l'inclusion chez Johnson & Johnson signifient « Vous faites partie de l'équipe / You Belong ! »
**Missions**
En première ligne face aux clients, vous traitez les commandes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.
Vous contribuez à l'optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.
**Responsabilités**
+ Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone et e-mail.
+ Maintenir les métriques Service Level Agreement et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
+ Traiter manuellement les commandes EDI et Ecommerce tombées en erreur
+ Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le Ecommerce en collaboration avec des partenaires internes
+ Gérer les notes de crédit et de débit
+ Gérer les créations et modifications de comptes client
+ Suivre les retours
+ Acquérir la connaissance produit, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
+ Gérer des rappels produit
+ Gérer des appels sortants
+ Soutenir les partenaires commerciaux
+ Soutenir les initiatives de vente et de marketing
**Connaissances, compétences et aptitudes requises**
**Indispensable:**
+ Bilingue Anglais
+ Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d'appels.
+ Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
+ Esprit d'équipe (travail d'équipe), motivation et engagement
+ Capacité à communiquer ouvertement à l'écrit et à l'oral
+ Approche proactive de la résolution des réclamations
+ Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
+ Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
+ Compétences organisationnelles, numériques et administratives
+ Esprit synthétique et capacité à simplifier les messages
**Souhaitable :**
+ Connaissance d'une 3ème langue (en plus du français et anglais)
+ Maîtrise du Neerlandais serait un plus.
+ Connaissance / Compétences SAP
+ Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
+ Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d'une structure de santé oculaire
**Quel impact aurez-vous ?**
En rejoignant Johnson & Johnson, vous découvrirez des opportunités infinies pour tracer votre parcours et amplifier votre impact, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de nos murs. Et avec notre engagement à être la force de travail la plus saine au monde, vous pouvez aussi renforcer votre corps ainsi que votre esprit.
Lorsque vous travaillez avec nous, vous pouvez toucher plus d'un milliard de vies dans le monde chaque jour. Et lorsque vous mettez votre talent au service de notre objectif collectif, il n'y a pas de limite à l'impact durable que nous pouvons créer ensemble. Et cela change tout.
**Quels sont les avantages pour VOUS ?**
Il est essentiel pour nous que vous puissiez être vous-même au travail ; chez J&J, nous offrons un environnement où vous pouvez réaliser vos aspirations professionnelles tout en favorisant votre bien-être physique et mental. Vous bénéficierez d'un salaire compétitif et d'un package d'avantages, ainsi que d'avantages pouvant être adaptés à ce qui a de la valeur pour vous à différentes étapes de votre vie.
Parmi ces avantages, on trouve un service de consultation médicale numérique en ligne, une assurance santé privée, des chèques-cadeaux pour le retail, des abonnements à des salles de sport à tarif réduit ou subventionnés, et la possibilité de soutenir des projets communautaires dans le cadre de notre programme mondial de Responsabilité Sociale d'Entreprise.

**Work Schedule**
Standard (Mon-Fri)
**Environmental Conditions**
Office
**Job Description**
**Job Description**
Join Thermo Fisher Scientific Inc. as a Supervisor Export Customer Service, guiding a team to ensure top-notch, export-compliant customer experiences. This role in France allows you to influence our service operations.
**Key Responsibilities:**
+ Lead and manage a team of Export Customer Service Specialists, ensuring top-tier performance and outstanding customer service.
+ Conduct regular performance reviews and mentorship sessions, addressing any challenges proactively.
+ Stay updated on foreign export/import regulations and procedures, ensuring compliance and timely customs clearance.
+ Ensure adherence to IATA Dangerous Goods Regulations.
+ Coordinate work schedules and team sizes to avoid task backlogs, working closely with the resource analyst and other managers.
+ Coordinate holiday and sickness absences to maintain efficient team performance.
+ Collaborate effectively with the Customer Service Manager and other supervisors to cultivate a cohesive team culture, guaranteeing smooth support among teams.
+ Collaborate with the Training and Quality team to implement effective mentoring and development plans.
+ Participate in recruitment and selection processes to build a strong team.
+ Maintain a positive work environment, upholding the dignity and respect of all team members.
+ Ensure all customer requests are processed within agreed SLAs, tracked with clear critical metrics, and completed accurately.
+ Drive continuous improvement initiatives to improve customer quality and team efficiency.
+ Analyze customer service happiness metrics and implement strategies to enhance customer experience.
**Minimum Requirements/Qualifications:**
+ Bachelor's degree or a minimum of 5 years of experience in export customer service or export shipping.
+ Proven track record of managing or supervising people for a minimum of 2-3 years.
+ Experience in diverse cultural environments.
+ Strong mentorship and people development skills (Non-negotiable).
+ Demonstrated success in service delivery within a high-volume service environment (Non-negotiable).
+ Willingness to travel for customer visits, training events, and sales meetings, including overnight stays.
+ Experience in process development and improvement.
+ Adherence to company policies and 4i values (Non-negotiable).
+ Effective communication skills, both written and verbal (Non-negotiable).
+ Strong organizational skills for managing people and processes proactively (Non-negotiable).
+ Ability to positively influence team members, colleagues, and customers professionally.
+ Professional presentation and approach when interacting with customers and key collaborators.
+ Ability to travel internationally at short notice (Non-negotiable).
At Thermo Fisher Scientific, we cultivate a cooperative and diverse atmosphere, motivating our team members to excel. Come aboard and become a member of a group that prioritizes creativity, excellence, and efficiency to deliver exceptional customer service!
Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.