14 Emplois pour Veolia - France

Témoignage Client : Veolia Eau – Les Clés de la Relation Client

Cleone Formation

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Description De L'emploi

Témoignage Client : Veolia Eau – Les Clés de la Relation Client Témoignage de Rose-Marie Tavares, directrice Consommateur de la région Ile de France, Veolia Eau Quel est votre rôle dans l’entreprise ?

Mon rôle est d’être garante de la qualité de service qui est rendu aux abonnés. Cela inclut la qualité de pose d’un compteur d’eau, la facturation, l’encaissement ou le reversement aux collectivités. Cela concerne aussi la bonne gestion des interactions avec les consommateurs. Mon objectif est que tous nos clients soient satisfaits à toutes les étapes du parcours.

Vous avez donc sous votre responsabilité des équipes aussi bien en agence, que sur le terrain, en ligne, par mail et par téléphone?

Oui, j’encadre des équipes en agence , en front office ou en back office, ainsi que des agents sur le terrain .

Le “front office” se compose d’agents qui accueillent et traitent les demandes des clients.

Le “back office”, ce sont les équipes qui ont en charge la facturation, le recouvrement, l’encaissement, etc. Ils doivent faire en sorte que les engagements contractuels soient tenus. Ils gèrent donc des demandes clients complexes.

Il y a également des équipes sur le terrain. Ces agents interviennent chez le client consommateur, sur le compteur, pour une fuite, pour assurer la maintenance, etc.

Cela représente, au total sur la région Île de France, entre 120 et 130 personnes.

Quels sont les grands enjeux et les difficultés que vous avez identifiés dans la communication entre les consommateurs et vos équipes?

Il y a plusieurs sujets. Tout d’abord, nous analysons les enquêtes de satisfaction. Nos consommateurs sont interrogés très régulièrement, à chaud et à froid, sur différents critères. Les études ont montré que les clients étaient très satisfaits de l’intervention en tant que telle mais que le manque de communication était flagrant . Un des motifs d’insatisfaction des consommateurs était, par exemple, le manque de communication, avant et pendant l’intervention. Ils n’étaient ni informés de la date et l’heure de l’intervention, ni de sa nature.

Par ailleurs, nos agents terrain sont des techniciens avant tout. Ils n’étaient pas forcément formés pour répondre aux questions de nos clients , certaines pouvant être en dehors de leur champ d’intervention.

Nous avons constaté également que les équipes “back office” éprouvaient de la réticence à prendre le téléphone et à régler, en tout cas à creuser, le sujet avec le client en direct. Les échanges par mails ou courriers étaient démultipliés. Les nombreuses interactions amenaient à de la frustration et à de l’incompréhension .

Les équipes peuvent faire face à des clients difficiles . Or, c’est presque notre raison d’être : comprendre leur situation pour mieux y répondre et traiter les problèmes rencontrés par nos clients. Ils peuvent être très agacés par nos délais de traitement très, voire trop, longs. Nous avons à gérer des réclamations grandissantes non traitées dans les délais. Notre objectif : amener nos collaborateurs à être proactifs .

L’enjeu est donc né de mes observations du terrain.

Il était aussi de faire travailler ensemble les équipes terrains et agence , d’éviter le phénomène “passer la patate chaude au collègue”.

Effectivement. En Île de France, les agents terrain et les agents front et back office font partie de la même équipe. Les agents de terrain mesurent peut-être davantage l’importance de la satisfaction du client que dans d’autres régions où les techniciens ne sont pas intégrés à l’équipe consommateur.

Lorsque ce n’est pas le cas, les agents de terrain en cours d’intervention peuvent faire face à des questions auxquelles ils n’ont pas de réponse. Dans cette situation, ils peuvent renvoyer la balle aux équipes front et back office.

Pourquoi avoir choisi la pédagogie Cléone ?

C’est très simple : c’est différent de tout ce que l’on a l’habitude de faire lorsque l’on veut traiter les thématiques de communication interpersonnelle. Dans le cas présent, ce programme a été créé pour augmenter la satisfaction de nos clients mais les outils peuvent nous servir à titre personnel et avec nos collègues .

Cléone m’a plu parce que leur façon d’aborder le sujet est originale . Grâce aux mises en situation ou les jeux de rôle, le théâtre apporte des outils qui permettent de se connecter en temps réel au quotidien des participants. Avec Cléone, on avait bien travaillé en amont pour proposer des situations très en lien avec ce qu’ils vivaient tous les jours. C’était extrêmement important pour nous. C’est ressorti également dans les retours des collaborateurs : les mises en situation se basaient sur ce qu’ils pouvaient vivre au quotidien. Ils ont pu expérimenter à nouveau lors de ces sessions de formation.

Par ailleurs, nous avons aussi voulu organiser ces sessions dans des théâtres . Cela permettait de pousser l’expérience au maximum et de renforcer cet ancrage . Le théâtre est un lieu qui facilite le lâcher-prise. Et puis, aller dans un théâtre, ça marque !

Pour toutes ces raisons, j’étais vraiment impatiente d’essayer la méthode Cléone.

Quels étaient les objectifs de la formation ?

Nous nous étions fixé 3 objectifs :

  • Oser dire les choses et faire preuve d’assertivité pour se positionner comme le garant du service Veolia, et être l’interlocuteur qui apporte une solution au client.
  • Comprendre les besoins des clients selon leurs différents profils pour y répondre avec agilité.
  • Donner des outils très concrets pour répondre aux situations qu’ils pouvaient rencontrer aussi bien sur le terrain qu’en agence. Par exemple, la Communication NonViolente, l’intelligence émotionnelle et la force du questionnement.
Comment avez-vous présenté ce programme à vos équipes ? Et comment ont-elles accueilli cette formation à la fois avant et après ?

Il y a eu ce type de réactions surtout chez les agents de terrain, “Qu’est-ce qu’ils vont nous faire faire ?” Mais il y avait également de la curiosité !

Des sessions de communication ont été organisées pour qu’ils sachent pour quoi et pourquoi on le proposait de cette manière. Je les avais préparées avec les responsables consommateurs des territoires pour qu’ils puissent communiquer avec leurs équipes.

Réunir les agents de terrain et les chargés de clientèle au sein d’une même formation était une première. Les former dans un théâtre et qui plus est sur les soft skills aussi !

En fait, c’était une première dans plein de domaines ! C’est pour cette raison qu’il y avait beaucoup de surprises et de curiosité. Nous avons aussi entendu : “mais ils sont frappés, la direction ! Qu’est-ce qui leur a pris !” Mais une majorité de nos collaborateurs avaient envie d’y aller .

Ils étaient vraiment contents après la formation. En juin dernier, l’une des premières choses qu’un des agents de terrain m’a dite : “Ah Rose-Marie vous nous emmenez au théâtre, mais quand ?”

Cela a été un moment de partage entre collègues dans un environnement vraiment marquant. Cela a permis d’ancrer un peu mieux les apprentissages. Je voulais que ce soit différent.

Avez-vous eu des retours en interne et constaté des évolutions concrètes au sein de vos équipes ?

Il est compliqué d’affirmer que seule une journée de formation ait pu tout régler, mais le fait est que les enquêtes de satisfaction montrent que l’on a progressé et que l’on a de meilleurs résultats . Ce qui est certain c’est que cela a marqué leur esprit et cela était aussi l’objectif !

En quoi diriez-vous que la pédagogie de Cléone par le théâtre est pertinente pour accompagner les équipes au contact des clients ?

Le théâtre favorise le lâcher-prise et invite à se plonger dans la formation. Grâce aux jeux de rôle, on est en train de revivre une situation déjà rencontrée. Cela permet ainsi de mieux ressentir les émotions, de se connecter à ce qui se passe en nous, chez notre interlocuteur, dans l’interaction. Et on s’engage bien plus que l’on ne le ferait dans un format plus classique.

«Cette méthode avec des jeux de rôle proches du terrain ont permis de mieux ressentir les impacts dans les interactions quotidiennes et d’ancrer davantage les apprentissages.»

«La formation est à la fois très sérieuse et décontractée. Cela permet de ne pas voir le temps passer et pourtant d’apprendre et de comprendre énormément de choses.»

«J’ai découvert la respiration anti-stress, la Communication NonViolente, ma couleur dominante, et le fondant au chocolat, que du bienveillant, ça fait du bien !»

#J-18808-Ljbffr
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Chargé(e) de Projets Energy Management H/F

Paris, ILE DE FRANCE TotalEnergies

Publié il y a 4 jours

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Description De L'emploi

Chargé(e) de Projets Energy Management H/F Chargé(e) de Projets Energy Management H/F

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France , est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France.

Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique.

Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.

L'équipe Energy Management France assure la gestion de l'énergie des portefeuilles de TotalEnergies Electricité et Gaz France dans un contexte de fort développement commercial sur l'ensemble des segments.

Rattaché(e) au Responsable Projets et Méthodes de la Direction Energy Management, vos principales missions sont :

Gestion de projets:

- Cadrage des projets : synthèse des risques / opportunités / Analyse coûts bénéfices

- Structuration de projets : planification, organigramme des taches, point de suivi

- Animation d'ateliers de suivi de projet : suivi des indicateurs de pilotage, remontée des alertes

- Mise en place d'un reporting régulier

Accompagnement des métiers / Coordination transverse :

- Préparer avec les équipes métiers de la direction Etude et modèles / Energy Management, les analyses et supports nécessaires aux ateliers d'arbitrage et les jeux de données pour la réalisation des tests

- Assister les métiers pendant les périodes de forte activité opérationnelle. Suivre les sujets SI Energy Management en lien avec les projets : remonter les problèmes opérationnels, indentification des dépendances et des synergies avec d'autres projets, suivi des roadmaps au sein de l'Energy management

Suivi de la régulation et de la réglementation en rapport avec les activités du poste :

- Veille réglementaire : Représentation de Total Energies Electricité et Gaz France au sein des différents groupes de travail (RTE, Enedis, CRE, GRTgaz, etc.) (une partie des projets transverses est liée aux évolutions réglementaires)

- Participation aux réponses aux consultations

  • Diplômé(e) d'un Bac + 5, type Ecole d'ingénieur/Ecole de Commerce
  • Une première expérience réussie (alternance ou stage par exemple) dans le secteur de l'énergie et plus particulièrement dans le domaine de l'électricité et/ou du gaz serait un plus
  • Bonnes connaissances opérationnelles du fonctionnement du marché du gaz naturel et de l'électricité en France
  • Très bonne maitrise d'Excel VBA, Python, SQL (modélisation) avec une sensibilité et une adaptabilité aux problématiques outils et SI
  • Français et anglais courant

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chargé mission sobriété énergétique H/F - EC20937

Paris, Île-de-France, France 18 hours ago

Analyste Stockage et Hybride - CDI - Paris, Bordeaux, Toulouse ou Montpellier

Neuville-sur-Oise, Île-de-France, France 4 months ago

Suresnes, Île-de-France, France 21 hours ago

Palaiseau, Île-de-France, France 5 months ago

Directeur(trice) Carburant d'Aviation & Energies F/H/X Chargé de Projets Energie et Climat Junior H/F Chargé d'études efficacité énergétique - Sénior

Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France 23 hours ago

Paris, Île-de-France, France 23 hours ago

Consultant Senior / Manager / Directeur en Energy & Utilities (F/H)

Issy-les-Moulineaux, Île-de-France, France 22 hours ago

La Défense, Île-de-France, France 4 days ago

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Consultant Energy Management - Expert Marchés de l'Énergie H / F

Malakoff, ILE DE FRANCE Seize Consulting

Publié il y a 3 jours

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Description De L'emploi

Secteur : Conseil en énergie - Marchés de gros électricité & gaz

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Seize Consulting, on accompagne les acteurs clés de l'énergie (fournisseurs, producteurs, traders, consommateurs industriels) dans une période de transformation sans précédent :

  • Marchés plus volatils,
  • Réglementation en constante évolution,
  • Digitalisation croissante,
  • Pression accrue sur la transition énergétique.

Pour répondre à ces défis, nous intervenons sur des projets de refonte métier, d'optimisation de la chaîne de valeur et de déploiement de systèmes ETRM (Energy Trading & Risk Management).

Aujourd'hui, nous cherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e), passionné(e) par les marchés de gros de l'électricité et du gaz, prêt(e) à s'engager sur des missions à fort impact autour du pricing, trading, gestion de portefeuille et équilibrage. Vos missions au quotidien

Vous jouerez un rôle clé dans des projets de transformation métier et digitale, en combinant expertise métier et pilotage fonctionnel :

Vos missions au quotidien Conseil métier :
  • Analyser les processus clés : pricing, sourcing, hedging, trading
  • Structurer des offres énergie (fixes, indexées, flexibles - B2B / B2C)
  • Définir des modèles de pricing & risques (volume, spread, shape)
  • Optimiser la gestion de portefeuille (PnL, MtM, couverture)
  • Améliorer les processus d'équilibrage (forecast, nominations, ajustements)
Projets ETRM & transformation IT :
  • Recueillir les besoins métier et concevoir les processus cibles
  • Participer au choix de solutions ETRM (benchmark, RFP)
  • Accompagner l'implémentation : paramétrage, tests, conduite du changement
  • Être l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT et les éditeurs de solutions
Veille & benchmark marché :
  • Suivre les évolutions réglementaires (REMIT, CACM, ARENH)
  • Réaliser des benchmarks des pratiques européennes (France, Allemagne, Belgique, Italie)
  • Produire des notes d'analyse pour éclairer les décisions de nos clients
Vos compétences clés Côté métier :
  • Solide maîtrise des marchés de gros de l'électricité & du gaz (spot, futures, OTC, équilibre)
  • Expertise en pricing et structuration de contrats énergie
  • Excellente compréhension des enjeux de gestion de portefeuille
  • Connaissance approfondie des plateformes européennes : EPEX SPOT, PEG, TTF, Nord Pool
Côté projet & outils :
  • Expérience en gestion de projet ou AMOA sur projets ETRM / SI
  • Aisance avec les outils du marché : Endur, Allegro, Previse, Energy One, Envision
  • Maîtrise des outils de modélisation (BPMN, user stories)
  • Bon niveau Excel - Python / SQL est un vrai plus
Formation & expérience :
  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master spécialisé énergie / finance
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel ou en conseil dans le secteur énergie
Ce qui fera la différence :
  • Curiosité intellectuelle & capacité d'analyse
  • Sens du service client, écoute active & pédagogie
  • Rigueur, autonomie et esprit de synthèse
  • Goût du travail en équipe dans un environnement stimulant et exigeant

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Consultant Energy Management - Expert Marchés de l'Énergie H / F

Seize Consulting

Publié il y a 3 jours

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Secteur : Conseil en énergie - Marchés de gros électricité & gaz

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Chez Seize Consulting, on accompagne les acteurs clés de l'énergie (fournisseurs, producteurs, traders, consommateurs industriels) dans une période de transformation sans précédent :

  • Marchés plus volatils,
  • Réglementation en constante évolution,
  • Digitalisation croissante,
  • Pression accrue sur la transition énergétique.

Pour répondre à ces défis, nous intervenons sur des projets de refonte métier, d'optimisation de la chaîne de valeur et de déploiement de systèmes ETRM (Energy Trading & Risk Management).

Aujourd'hui, nous cherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e), passionné(e) par les marchés de gros de l'électricité et du gaz, prêt(e) à s'engager sur des missions à fort impact autour du pricing, trading, gestion de portefeuille et équilibrage. Vos missions au quotidien

Vous jouerez un rôle clé dans des projets de transformation métier et digitale, en combinant expertise métier et pilotage fonctionnel :

Vos missions au quotidien Conseil métier :
  • Analyser les processus clés : pricing, sourcing, hedging, trading
  • Structurer des offres énergie (fixes, indexées, flexibles - B2B / B2C)
  • Définir des modèles de pricing & risques (volume, spread, shape)
  • Optimiser la gestion de portefeuille (PnL, MtM, couverture)
  • Améliorer les processus d'équilibrage (forecast, nominations, ajustements)
Projets ETRM & transformation IT :
  • Recueillir les besoins métier et concevoir les processus cibles
  • Participer au choix de solutions ETRM (benchmark, RFP)
  • Accompagner l'implémentation : paramétrage, tests, conduite du changement
  • Être l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT et les éditeurs de solutions
Veille & benchmark marché :
  • Suivre les évolutions réglementaires (REMIT, CACM, ARENH)
  • Réaliser des benchmarks des pratiques européennes (France, Allemagne, Belgique, Italie)
  • Produire des notes d'analyse pour éclairer les décisions de nos clients
Vos compétences clés Côté métier :
  • Solide maîtrise des marchés de gros de l'électricité & du gaz (spot, futures, OTC, équilibre)
  • Expertise en pricing et structuration de contrats énergie
  • Excellente compréhension des enjeux de gestion de portefeuille
  • Connaissance approfondie des plateformes européennes : EPEX SPOT, PEG, TTF, Nord Pool
Côté projet & outils :
  • Expérience en gestion de projet ou AMOA sur projets ETRM / SI
  • Aisance avec les outils du marché : Endur, Allegro, Previse, Energy One, Envision
  • Maîtrise des outils de modélisation (BPMN, user stories)
  • Bon niveau Excel - Python / SQL est un vrai plus
Formation & expérience :
  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master spécialisé énergie / finance
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel ou en conseil dans le secteur énergie
Ce qui fera la différence :
  • Curiosité intellectuelle & capacité d'analyse
  • Sens du service client, écoute active & pédagogie
  • Rigueur, autonomie et esprit de synthèse
  • Goût du travail en équipe dans un environnement stimulant et exigeant

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Paris, ILE DE FRANCE Seize Consulting

Publié il y a 3 jours

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Secteur : Conseil en énergie - Marchés de gros électricité & gaz

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Seize Consulting, on accompagne les acteurs clés de l'énergie (fournisseurs, producteurs, traders, consommateurs industriels) dans une période de transformation sans précédent :

  • Marchés plus volatils,
  • Réglementation en constante évolution,
  • Digitalisation croissante,
  • Pression accrue sur la transition énergétique.

Pour répondre à ces défis, nous intervenons sur des projets de refonte métier, d'optimisation de la chaîne de valeur et de déploiement de systèmes ETRM (Energy Trading & Risk Management).

Aujourd'hui, nous cherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e), passionné(e) par les marchés de gros de l'électricité et du gaz, prêt(e) à s'engager sur des missions à fort impact autour du pricing, trading, gestion de portefeuille et équilibrage. Vos missions au quotidien

Vous jouerez un rôle clé dans des projets de transformation métier et digitale, en combinant expertise métier et pilotage fonctionnel :

Vos missions au quotidien Conseil métier :
  • Analyser les processus clés : pricing, sourcing, hedging, trading
  • Structurer des offres énergie (fixes, indexées, flexibles - B2B / B2C)
  • Définir des modèles de pricing & risques (volume, spread, shape)
  • Optimiser la gestion de portefeuille (PnL, MtM, couverture)
  • Améliorer les processus d'équilibrage (forecast, nominations, ajustements)
Projets ETRM & transformation IT :
  • Recueillir les besoins métier et concevoir les processus cibles
  • Participer au choix de solutions ETRM (benchmark, RFP)
  • Accompagner l'implémentation : paramétrage, tests, conduite du changement
  • Être l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT et les éditeurs de solutions
Veille & benchmark marché :
  • Suivre les évolutions réglementaires (REMIT, CACM, ARENH)
  • Réaliser des benchmarks des pratiques européennes (France, Allemagne, Belgique, Italie)
  • Produire des notes d'analyse pour éclairer les décisions de nos clients
Vos compétences clés Côté métier :
  • Solide maîtrise des marchés de gros de l'électricité & du gaz (spot, futures, OTC, équilibre)
  • Expertise en pricing et structuration de contrats énergie
  • Excellente compréhension des enjeux de gestion de portefeuille
  • Connaissance approfondie des plateformes européennes : EPEX SPOT, PEG, TTF, Nord Pool
Côté projet & outils :
  • Expérience en gestion de projet ou AMOA sur projets ETRM / SI
  • Aisance avec les outils du marché : Endur, Allegro, Previse, Energy One, Envision
  • Maîtrise des outils de modélisation (BPMN, user stories)
  • Bon niveau Excel - Python / SQL est un vrai plus
Formation & expérience :
  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master spécialisé énergie / finance
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel ou en conseil dans le secteur énergie
Ce qui fera la différence :
  • Curiosité intellectuelle & capacité d'analyse
  • Sens du service client, écoute active & pédagogie
  • Rigueur, autonomie et esprit de synthèse
  • Goût du travail en équipe dans un environnement stimulant et exigeant

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Consultant Energy Management - Expert Marchés de l'Énergie H / F

Vanves, ILE DE FRANCE Seize Consulting

Publié il y a 4 jours

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Secteur : Conseil en énergie - Marchés de gros électricité & gaz

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Chez Seize Consulting, on accompagne les acteurs clés de l'énergie (fournisseurs, producteurs, traders, consommateurs industriels) dans une période de transformation sans précédent :

  • Marchés plus volatils,
  • Réglementation en constante évolution,
  • Digitalisation croissante,
  • Pression accrue sur la transition énergétique.

Pour répondre à ces défis, nous intervenons sur des projets de refonte métier, d'optimisation de la chaîne de valeur et de déploiement de systèmes ETRM (Energy Trading & Risk Management).

Aujourd'hui, nous cherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e), passionné(e) par les marchés de gros de l'électricité et du gaz, prêt(e) à s'engager sur des missions à fort impact autour du pricing, trading, gestion de portefeuille et équilibrage. Vos missions au quotidien

Vous jouerez un rôle clé dans des projets de transformation métier et digitale, en combinant expertise métier et pilotage fonctionnel :

Vos missions au quotidien Conseil métier :
  • Analyser les processus clés : pricing, sourcing, hedging, trading
  • Structurer des offres énergie (fixes, indexées, flexibles - B2B / B2C)
  • Définir des modèles de pricing & risques (volume, spread, shape)
  • Optimiser la gestion de portefeuille (PnL, MtM, couverture)
  • Améliorer les processus d'équilibrage (forecast, nominations, ajustements)
Projets ETRM & transformation IT :
  • Recueillir les besoins métier et concevoir les processus cibles
  • Participer au choix de solutions ETRM (benchmark, RFP)
  • Accompagner l'implémentation : paramétrage, tests, conduite du changement
  • Être l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT et les éditeurs de solutions
Veille & benchmark marché :
  • Suivre les évolutions réglementaires (REMIT, CACM, ARENH)
  • Réaliser des benchmarks des pratiques européennes (France, Allemagne, Belgique, Italie)
  • Produire des notes d'analyse pour éclairer les décisions de nos clients
Vos compétences clés Côté métier :
  • Solide maîtrise des marchés de gros de l'électricité & du gaz (spot, futures, OTC, équilibre)
  • Expertise en pricing et structuration de contrats énergie
  • Excellente compréhension des enjeux de gestion de portefeuille
  • Connaissance approfondie des plateformes européennes : EPEX SPOT, PEG, TTF, Nord Pool
Côté projet & outils :
  • Expérience en gestion de projet ou AMOA sur projets ETRM / SI
  • Aisance avec les outils du marché : Endur, Allegro, Previse, Energy One, Envision
  • Maîtrise des outils de modélisation (BPMN, user stories)
  • Bon niveau Excel - Python / SQL est un vrai plus
Formation & expérience :
  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master spécialisé énergie / finance
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel ou en conseil dans le secteur énergie
Ce qui fera la différence :
  • Curiosité intellectuelle & capacité d'analyse
  • Sens du service client, écoute active & pédagogie
  • Rigueur, autonomie et esprit de synthèse
  • Goût du travail en équipe dans un environnement stimulant et exigeant

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Chez Seize Consulting, on accompagne les acteurs clés de l'énergie (fournisseurs, producteurs, traders, consommateurs industriels) dans une période de transformation sans précédent :

  • Marchés plus volatils,
  • Réglementation en constante évolution,
  • Digitalisation croissante,
  • Pression accrue sur la transition énergétique.

Pour répondre à ces défis, nous intervenons sur des projets de refonte métier, d'optimisation de la chaîne de valeur et de déploiement de systèmes ETRM (Energy Trading & Risk Management).

Aujourd'hui, nous cherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e), passionné(e) par les marchés de gros de l'électricité et du gaz, prêt(e) à s'engager sur des missions à fort impact autour du pricing, trading, gestion de portefeuille et équilibrage. Vos missions au quotidien

Vous jouerez un rôle clé dans des projets de transformation métier et digitale, en combinant expertise métier et pilotage fonctionnel :

Vos missions au quotidien Conseil métier :
  • Analyser les processus clés : pricing, sourcing, hedging, trading
  • Structurer des offres énergie (fixes, indexées, flexibles - B2B / B2C)
  • Définir des modèles de pricing & risques (volume, spread, shape)
  • Optimiser la gestion de portefeuille (PnL, MtM, couverture)
  • Améliorer les processus d'équilibrage (forecast, nominations, ajustements)
Projets ETRM & transformation IT :
  • Recueillir les besoins métier et concevoir les processus cibles
  • Participer au choix de solutions ETRM (benchmark, RFP)
  • Accompagner l'implémentation : paramétrage, tests, conduite du changement
  • Être l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT et les éditeurs de solutions
Veille & benchmark marché :
  • Suivre les évolutions réglementaires (REMIT, CACM, ARENH)
  • Réaliser des benchmarks des pratiques européennes (France, Allemagne, Belgique, Italie)
  • Produire des notes d'analyse pour éclairer les décisions de nos clients
Vos compétences clés Côté métier :
  • Solide maîtrise des marchés de gros de l'électricité & du gaz (spot, futures, OTC, équilibre)
  • Expertise en pricing et structuration de contrats énergie
  • Excellente compréhension des enjeux de gestion de portefeuille
  • Connaissance approfondie des plateformes européennes : EPEX SPOT, PEG, TTF, Nord Pool
Côté projet & outils :
  • Expérience en gestion de projet ou AMOA sur projets ETRM / SI
  • Aisance avec les outils du marché : Endur, Allegro, Previse, Energy One, Envision
  • Maîtrise des outils de modélisation (BPMN, user stories)
  • Bon niveau Excel - Python / SQL est un vrai plus
Formation & expérience :
  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master spécialisé énergie / finance
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel ou en conseil dans le secteur énergie
Ce qui fera la différence :
  • Curiosité intellectuelle & capacité d'analyse
  • Sens du service client, écoute active & pédagogie
  • Rigueur, autonomie et esprit de synthèse
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Consultant Energy Management – Expert(e) Marchés de l'Énergie - H/F

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Consultant Energy Management – Expert(e) Marchés de l'Énergie - H/F

Les missions du poste
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Chez Seize Consulting, on accompagne les acteurs clés de l'énergie (fournisseurs, producteurs, traders, consommateurs industriels.) dans une période de transformation sans précédent :

  • Marchés plus volatils,
  • Réglementation en constante évolution,
  • Digitalisation croissante,
  • Pression accrue sur la transition énergétique.
Pour répondre à ces défis, nous intervenons sur des projets de refonte métier, d'optimisation de la chaîne de valeur et de déploiement de systèmes ETRM (Energy Trading & Risk Management).
Aujourd'hui, nous cherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e), passionné(e) par les marchés de gros de l'électricité et du gaz, prêt(e) à s'engager sur des missions à fort impact autour du pricing, trading, gestion de portefeuille et équilibrage.

Vos missions au quotidien
Vous jouerez un rôle clé dans des projets de transformation métier et digitale, en combinant expertise métier et pilotage fonctionnel :

  • Conseil métier :
  • Analyser les processus clés : pricing, sourcing, hedging, trading
  • Structurer des offres énergie (fixes, indexées, flexibles - B2B/B2C)
  • Définir des modèles de pricing & risques (volume, spread, shape.)
  • Optimiser la gestion de portefeuille (PnL, MtM, couverture)
  • Améliorer les processus d'équilibrage (forecast, nominations, ajustements)

Projets ETRM & transformation IT :

  • Recueillir les besoins métier et concevoir les processus cibles
  • Participer au choix de solutions ETRM (benchmark, RFP.)
  • Accompagner l'implémentation : paramétrage, tests, conduite du changement
  • Être l'interface entre les utilisateurs, les équipes IT et les éditeurs de solutions

Veille & benchmark marché :

  • Suivre les évolutions réglementaires (REMIT, CACM, ARENH.)
  • Réaliser des benchmarks des pratiques européennes (France, Allemagne, Belgique, Italie.)
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  • Vos compétences clés

Côté métier :

  • Solide maîtrise des marchés de gros de l'électricité & du gaz (spot, futures, OTC, équilibre)
  • Expertise en pricing et structuration de contrats énergie
  • Excellente compréhension des enjeux de gestion de portefeuille
  • Connaissance approfondie des plateformes européennes : EPEX SPOT, PEG, TTF, Nord Pool.

Côté projet & outils :

  • Expérience en gestion de projet ou AMOA sur projets ETRM/SI
  • Aisance avec les outils du marché : Endur, Allegro, Previse, Energy One, Envision.
  • Maîtrise des outils de modélisation (BPMN, user stories.)
  • Bon niveau Excel - Python/SQL est un vrai plus

Formation & expérience :

  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, de commerce ou d'un master spécialisé énergie/finance
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle opérationnel ou en conseil dans le secteur énergie

Ce qui fera la différence :

  • Curiosité intellectuelle & capacité d'analyse
  • Sens du service client, écoute active & pédagogie
  • Rigueur, autonomie et esprit de synthèse
  • Goût du travail en équipe dans un environnement stimulant et exigeant

Infos complémentaires

  • Tickets restaurants
  • Intéressement
  • Téléphone
  • Mutuelle pris en charge à 100%
  • Fonds mobilité durable (700 € / an)
  • Prime Vacances & Sport
  • Participation Gymlib
  • Choisir ma crèche
  • Formation Interne Mensuelle
  • Programme de certification Interne

Bienvenue chez Seize Consulting
Chez Seize Consulting, nous sommes bien plus qu'une société de conseil et services IT à taille humaine.
Nous sommes les architectes de l'innovation dans les domaines de l'énergie, supply chain, core business. Nous réalisons des projets de transformation digitale autour de la solution SAP S/4 Hana (mais pas que).
Guidés par nos valeurs fondamentales (Bienveillance, OneTeam, Développement, Famille & Engagement) , nous croyons en l'excellence, la collaboration et l'impact positif.
En tant que pionniers dans notre secteur, nous recherchons des individus passionnés partageant ces valeurs pour rejoindre notre équipe.

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Coordinateur Support Clients de Niveau 2 en Energy Management H/F/X

Hager SE

Publié il y a 2 jours

Emploi consulté

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Description De L'emploi

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Ingénieur Support Technique - Mobilité électrique H/F/X

Pourquoi rejoindre notre département Qualité ?

Au sein du groupe Hager, nous nous engageons fortement à fournir des produits de haute qualité, garantissant la sécurité et la satisfaction de nos clients tout en réduisant activement notre empreinte carbone. Nos équipes dédiées à la Qualité et à l’Environnement collaborent avec la R&D, la production et le service après-vente pour améliorer en continu nos processus et nos produits. Dans un environnement de production innovant et durable, nous priorisons l’optimisation des ressources et la gestion des déchets pour développer des solutions éco-responsables.

En rejoignant notre équipe Qualité et Environnement, vous contribuerez à garantir la conformité avec les normes de qualité et les réglementations environnementales, à améliorer en continu nos produits et processus, à sensibiliser et former les collaborateurs du Groupe aux enjeux de la qualité et de l’environnement, et à concevoir des stratégies de développement durable.

Dans le département Qualité, nous façonnons le monde électrique de demain. Vous aussi, rejoignez-nous !

Vous souhaitez vous développer dans le domaine des solutions de bornes de chargeset de stockage d’énergie ? Vous avez un talent pour résoudre les problèmes et avez une envie irrépressible de servir les clients ? Rejoignez une équipe fun et passionnée pour relever d es défis stimulants et variés, avec l 'opportunité de faire une réelle différence dans le domaine porteur de la gestion d’énergie !

En tant que Ingénieur Support Technique - Mobilité électrique H/F/X , vous reporterez au Customer Technical Support Manager au sein dudépartement Group Quality & Environment basé à Savernedans le cadre d'un CDI .

Quelles seront vos missions ?

  • Apporter le support technique clients (niveau 2) nécessaire aux marchés du groupe (niveau 1) sur les produits et solutions de gestion de l’énergie dans un environnement international, à distance et sur site si nécessaire.
  • Etre le contact privilégié des supports techniques des marchés (niveau 1).
  • Coordonner et prioriser efficacement les activités au sein de l'équipe.
  • Représenter le niveau 2 lors des réunions sur les sujets de management de l’énergie.
  • Analyser en profondeur les problèmes récurrents en collaboration avec nos marchés (niveau 1) et la qualité développement (niveau 3).
  • Proposer des améliorations au niveau 3 basées sur le support clients de niveau 2 et les analyses produits.
  • Améliorer la réactivité et la qualité des tickets de niveau 1.
  • Participer aux tests de nos produits en condition réelle avant leur mise sur le marché en collaboration avec les équipes projets.

Et à propos de vous ?

  • Vous êtes Ingénieur ou Technicien en Software embarqué ou Electronique ou Réseaux de communication avec une expérience réussie dans un domaine similaire d’au minimum 5 ans.
  • Vous avez des compétences solides en logiciels embarqués, systèmes connectés, réseaux de communication, équipements électroniques et électriques.
  • À l'aise dans un environnement multiculturel (Anglais B2 minimum) , vous savezcommuniquer, coordonner et collaborer efficacement.
  • Centré sur le client, vous savez prioriser les tickets et les activités.
  • Vous êtes doté d'un esprit structuré et d'une approche méthodique pour résoudre les problèmes.
  • Vous vous distinguez par votre dynamisme et votre bonne humeur, des qualités qui renforcent la cohésion et créent une atmosphère de travail positive au sein de l’équipe.
  • Leader naturel , vous guidez vos collègues dans la priorisation, la structuration des analyses, le partage des connaissances et l'amélioration continue.

Ce que nous vous proposons ?

  • Un programme d’intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l’entreprise
  • La possibilité d’apprendre et de se développer grâce aux formations d’une université interne primée et reconnue, notre Hi! University
  • Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne

Quelles sont les étapes du recrutement ?

  • Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échangetéléphonique.
  • Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur.
  • Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH.

Notre succès repose sur l'énergie collective. Rejoignez notre équipe dès maintenant et insufflez une énergie nouvelle à votre avenir !

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