330 Emplois pour Teleperformance - France

Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation . Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.

Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents , principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric .

Seule EdTech européenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une croissance annuelle à 2 chiffres , nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant .

L’équipe Customer Care assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle.

En tant que Customer Care Expert , vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales :

La résolution des incidents

• Qualifier, analyser et traiter des incidents
• Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète
• Assurer le suivi des anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive.
• Être garant du respect des SLAs client

L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution

• Qualifier et analyser les besoins additionnels exprimés par les clients
• Identifier les résolutions susceptibles de les satisfaire en collaboration avec l'équipe Produit
• Contribuer aux arbitrages Road Map

L'accompagnement Client

• Conseiller les Clients dans l'utilisation de la solution
• Assurer des opérations de coaching utilisateur
• Rédiger des modes opératoires leur permettant d'être efficaces
• Veiller à la pérennité des configurations livrées

Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :

• Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre
• Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire
• Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée

Vos atouts principaux :

• Anglais courant et si possible une troisième langue
• Excellentes compétences de communication (écrit et oral)
• Dynamisme et réactivité
• Curiosité technique, esprit d’analyse
• À l'aise dans les situations d'urgence
• Autonomie et esprit d'équipe

Basés au centre de Paris dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité !

Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international .

En 7 ans, nous avons bâti un service client humain, efficace et data-driven en structurant une équipe engagée, motivée et soudée. Nos adhérents nous citent régulièrement comme l’un des meilleurs services clients en e-commerce en France.

Aujourd’hui, nous recherchons notre futur·e Customer Care Lead, garant·e de la satisfaction de nos adhérent·es et de l’excellence opérationnelle. Basé·e à Bordeaux ou à Paris, tu auras un rôle central et stratégique pour accompagner la croissance de La Fourche et défendre notre modèle d’adhésion.

En tant que Customer Care Lead, tu seras responsable d’une équipe composée de 3 Customer Success Experts et de la relation avec notre prestataire, dont une quinzaine d’agents affectés à la Fourche. Ton rôle sera à la fois stratégique et opérationnel, avec un fort impact sur la satisfaction et la fidélisation de nos adhérents.

• Pilotage et optimisation du service
• Déployer et généraliser l’usage de l’IA pour maximiser l’auto-résolution des tickets et réduire le taux de contact
• Construire des modèles de prévision d’activité afin de définir la stratégie de l’équipe à court et long terme
• Suivre les KPIs et mettre en place des plans d’action correctifs et d’amélioration continue
• Optimiser et automatiser les processus afin d’améliorer la productivité et enrichir la base de connaissance interne pour garantir des réponses cohérentes, accessibles et à jour
• Encadrer, former et développer une équipe interne jeune et dynamique
• Piloter la relation avec notre prestataire externe et challenger ses performances (qualité, productivité, satisfaction client)
• Créer un environnement de travail motivant et responsabilisant
• Être notre garant·e de la satisfaction adhérent et de la fidélisation (SLA ambitieux, gestion proactive du churn)
• Représenter la voix des adhérents auprès des équipes internes (Ops, Tech & Product, Offering, Growth)
• Identifier et proposer des solutions concrètes pour améliorer l’expérience adhérent

Tu rejoins une équipe clé pour la réussite de La Fourche, avec des enjeux forts :

• Fidélisation & impact business : le service client est un levier stratégique de croissance, avec des SLAs ambitieux et un rôle direct dans la fidélisation et la réduction du churn
• Excellence opérationnelle : une livraison dans toute la France, impliquant des process complexes, une gestion fine du delivery et une maîtrise des coûts
• Innovation & outils : une croissance rapide qui nécessite d’intégrer de nouveaux outils (IA, TMS), de refondre les process et de réduire le taux de contact
• Expérience : minimum 4 ans en Service Client, Customer Success ou Support, idéalement dans un environnement en forte croissance ou en transformation.
• Compétences tech & data : à l’aise avec les outils digitaux, tu maîtrises déjà ou as déployé des solutions IA pour optimiser le service client.
• Esprit analytique : structuré·e, rigoureux·se et data-driven, tu sais piloter la performance via des KPIs et prendre des décisions éclairées.
• Leadership : idéalement une première expérience réussie en management d’équipe.
• Recul : capable de garder ton sang-froid lors des pics de charge (périodes de forte activité, incidents logistiques).
• Valeurs : engagé·e pour la transition écologique et alimentaire, en phase avec la mission de La Fourche.
• Soft skills : dynamisme, écoute, capacité à embarquer et à fédérer ton équipe.

Entretien RH avec Clémence (Head of HR) pour comprendre ton parcours et tes motivations. Case study à faire chez soi puis restitution et entretien business avec la Lead actuelle et/ou Lucas (CMO) et Boris (COO). Rencontre informelle avec l’équipe autour d’un café, pour t’assurer que l’alchimie fonctionne.

At Zenchef, we empower over 20,000 European restaurants. Our platform streamlines reservations, optimizes table management, and fosters lasting connections. With a suite of features enhancing the entire dining journey, we redefine experiences, turning first-time diners into loyal regulars. Our mission is to create memorable dining moments, and our vision is a restaurant industry where technology brings people together at the table.

At Zenchef, our core values—Craft, Thrive, and Heart—guide everything we do. We are dedicated craftspeople who blend ownership with hospitality, prioritize quality, and embrace continuous growth. Leadership, a focus on long-term success, and a commitment to development shape our decisions, creating an environment where everyone can thrive. Rooted in trust and compassion, we celebrate unity and cherish the moments we share together.

As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both synchronous and asynchronous interventions, in order to increase customer satisfaction.

As a customer care team, we are responsible for our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product road-map.

What you will do:

• Be the Zenchef expert: Represent the brand with warmth and expertise, ensuring every customer interaction reflects our values.
• Master the product: Develop an in-depth knowledge of Zenchef features to provide accurate and timely support.
• Tackle issues efficiently: Handle customer inquiries via tickets, calls (inbound & outbound), and messaging (Chat & WhatsApp) systems, aiming for quick, effective resolutions.
• Enrich the knowledge base: Share your insights by updating our internal knowledge base with useful tips and customer feedback.
• Voice of the customer: Collect and communicate customer feedback to influence the product roadmap, ensuring their needs shape future development.

Requirements:

• You already have experience in customer relations.
• You are able to synthesize and efficiently process a large volume of requests by targeting and responding quickly.
• Solution-driven, you can suggest solutions to enhance the customer support experience and take initiatives.
• Patient and pedagogical, you are able to clearly guide customers to resolve requests.
• You are fluent in both French & English (read, write & speak).

You’ll be our rock star if:

• You already have experience in Food Tech.
• You speak a third language (German, Dutch, Italian, Portuguese or Spanish).

What we offer:

• Bright office in Paris’ 17th Arrondissement.

As the Lead Customer Care, you will be responsible for overseeing the entire post-sales customer experience, focusing on a smooth and engaging client onboarding process and efficient handling of Level 1 support tickets. You will play a key role in customer satisfaction, retention, and product adoption.

Below are your key responsibilities:

• Design and continuously improve onboarding journeys tailored to different customer profiles including enteprise customers.
• Guide new clients through product setup and usage (trainings, demos, initial support).
• Monitor all stages of the onboarding process to ensure successful and timely account activation.
• Collaborate with Sales, Product, and Tech teams to ensure seamless handover and alignment.
• Identify pain points during onboarding and implement improvement actions to enhance the experience.

• Oversee incoming support tickets via our customer service platform (Hubspot Services).
• Directly handle Level 1 inquiries: product usage, account questions, basic troubleshooting, etc.
• Track and report key support KPIs: first response time, resolution rate, CSAT scores.
• Escalate more complex technical issues to Level 2 support or engineering teams.
• Create and maintain self-service content: FAQs, help center articles, video tutorials and the Didomi Academy.

• Lead and mentor a Customer Care team.
• Establish and document efficient support processes and workflows.
• Establish team objectives and OKRs.
• Proactively suggest ways to improve customer satisfaction and streamline support operations.
• Contribute to customer retention and success strategies by providing regular feedback and insights.

• Strong experience with customer support tools (Zendesk, Intercom, HubSpot Service, etc.).
• Ability to understand and explain a tech/SaaS product in a clear and simple way.
• Comfortable using ticketing systems, CRM tools, and documentation platforms.
• Knowledge of digital customer journeys and UX best practices is a plus.

• Customer-centric mindset and excellent interpersonal skills.
• Clear written and verbal communication.
• Highly organized, detail-oriented, and autonomous.
• Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced environment.
• Team spirit and leadership abilities.

• 3–5+ years of experience leading a team of customer support, client onboarding, or customer success—ideally in a SaaS/tech environment.
• Native or fluent in French and fluent in English is required.

• 1- HR screen with our Senior Talent Acquisition Manager (15min)
• 2- ITW with our CS Director (30 min)
• 3- Case study presentation (1h)
• 4- Last itw with our CRO (30 min)

Applicants who contact employees directly regarding their application will not receive a response. Please submit your application through the designated application form.

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

The information collected from your application is subject to data processing on the basis of the performance of pre-contractual measures. The processing is intended for the management of applications for positions at Didomi. The fields marked with an asterisk are mandatory. Failure to complete them will result in your application being impossible to process.The recipients of the data are Didomi’s Human Resources team and other people in the company who are involved in the recruitment process, as well as their service providers. The data provided will be kept on our records for a period of two years, beginning from the last contact Didomi has with the candidate. In accordance with the applicable legislation you have the right to access, rectification, deletion, opposition. In case of disputes, you have the right to refer to the Commission National de l'Informatique et des Libertés. You can exercise your rights by contacting the data controller at the following address

AboutZenchef

At Zenchef, we empower over 20,000 European restaurants. Our platform streamlines reservations, optimizes table management, and fosters lasting connections. With a suite of features enhancing the entire dining journey, we redefine experiences, turning first-time diners into loyal regulars. Our mission is to create memorable dining moments, and our vision is a restaurant industry where technology brings people together at the table.

At Zenchef, our core values—Craft, Thrive, and Heart—guide everything we do. We are dedicated craftspeople who blend ownership with hospitality, prioritize quality, and embrace continuous growth. Leadership, a focus on long-term success, and a commitment to development shape our decisions, creating an environment where everyone can thrive. Rooted in trust and compassion, we celebrate unity and cherish the moments we share together.

Yourpurpose:

As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to our customers through both synchronous and asynchronous interventions, in order to increase customer satisfaction.

? Yourteam:

As a customer care team, we are responsible for our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product road-map.

Whatyouwilldo:

• Be the Zenchef expert: Represent the brand with warmth and expertise, ensuring every customer interaction reflects our values.

• Master the product: Develop an in-depth knowledge of Zenchef features to provide accurate and timely support.

• Tackle issues efficiently: Handle customer inquiries via tickets, calls (inbound & outbound), and messaging (Chat & WhatsApp) systems, aiming for quick, effective resolutions.

• Enrich the knowledge base: Share your insights by updating our internal knowledge base with useful tips and customer feedback.

• Voice of the customer: Collect and communicate customer feedback to influence the product roadmap, ensuring their needs shape future development.

️Whatyouwillbringtothetable:

• You already have experience in customer relations.

• You are able to synthesize, and you can efficiently process a large volume of requests by targeting and responding quickly.

• Solution-driven, you can suggest solutions to enhance the customer support experience and take initiatives.

• Patient and pedagogue, you are able to drive customers clearly to solve a request.

• You are fluent in both French & English (read, write & speak).

You’ll be our rock star if:

• You already have experience in Food Tech

• You speak a third language (German, Dutch, Italian, Portuguese or Spanish)

What we offer

• Bright office in Paris’ 17th Arrondissement

• A hybrid work environment

• A work from abroad policy

• Meal vouchers

• Regular breakfast in the office

• Gymlib subscription

• 25 vacation days + 8 to 10 RTT days

• Health Insurance with Alan

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1 day ago Be among the first 25 applicants

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As the Lead Customer Care, you will be responsible for overseeing the entire post-sales customer experience, focusing on a smooth and engaging client onboarding process and efficient handling of Level 1 support tickets. You will play a key role in customer satisfaction, retention, and product adoption.

Below are your key responsibilities:

Client Onboarding

• Design and continuously improve onboarding journeys tailored to different customer profiles including enteprise customers
• Guide new clients through product setup and usage (trainings, demos, initial support)
• Monitor all stages of the onboarding process to ensure successful and timely account activation
• Collaborate with Sales, Product, and Tech teams to ensure seamless handover and alignment
• Identify pain points during onboarding and implement improvement actions to enhance the experience
  
  
  

• Oversee incoming support tickets via our customer service platform (Hubspot Services)
• Directly handle Level 1 inquiries: product usage, account questions, basic troubleshooting, etc
• Track and report key support KPIs: first response time, resolution rate, CSAT scores
• Escalate more complex technical issues to Level 2 support or engineering teams
• Create and maintain self-service content: FAQs, help center articles, video tutorials and the Didomi Academy
  
  
  

• Lead and mentor a Customer Care team
• Establish and document efficient support processes and workflows
• Establish team objectives and OKRs
• Proactively suggest ways to improve customer satisfaction and streamline support operations
• Contribute to customer retention and success strategies by providing regular feedback and insights
  
  
  

• Strong experience with customer support tools (Zendesk, Intercom, HubSpot Service, etc.)
• Ability to understand and explain a tech/SaaS product in a clear and simple way
• Comfortable using ticketing systems, CRM tools, and documentation platforms
• Knowledge of digital customer journeys and UX best practices is a plus
  
  
  

• Customer-centric mindset and excellent interpersonal skills
• Clear written and verbal communication
• Highly organized, detail-oriented, and autonomous
• Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced environment
• Team spirit and leadership abilities
  
  
  

• 3–5+ years of experience leading a team of customer support, client onboarding, or customer success—ideally in a SaaS/tech environment
• Native or fluent in French and fluent in English is required
  
  
  

• 1- HR screen with our Senior Talent Acquisition Manager (15min)
• 2- ITW with our CS Director (30 min)
• 3- Case study presentation (1h)
• 4- Last itw with our CRO (30 min)
  
  
  

• Seniority level Not Applicable

• Employment type Full-time

• Job function Other

Referrals increase your chances of interviewing at Didomi by 2x

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Suresnes, Île-de-France, France 2 weeks ago

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

MARA PARIS est une maison de joaillerie française d’exception, basée à Paris et fondée en 2015 par l’architecte et designer franco-turque Ayça Özbank Taskan . Véritable dialogue entre architecture, art et savoir-faire, la marque réinvente le bijou en créant des pièces sculpturales à porter, qui transcendent les codes traditionnels de la joaillerie.
Chaque création invite celle ou celui qui la porte à s’approprier l’objet, exprimant avec audace et finesse sa singularité.

En perpétuelle évolution, MARA PARIS repousse les limites du design à travers chaque collection, proposant des bijoux qui incarnent à la fois l’art, l’identité et une élégance intemporelle.

En tant que Customer Care Representative, vous serez la personne clé pour gérer et optimiser tous les aspects liés à l'expérience client. Vous jouerez un rôle transversal en collaborant avec différentes équipes internes et des partenaires externes (transporteurs). Votre objectif principal sera d'assurer une satisfaction client optimale tout en veillant à l'efficacité des processus opérationnels.

• Gestion du service client
  • Répondre aux demandes et réclamations des clients (par email, téléphone, chat).
  • Mettre en place un suivi des retours et réclamations pour identifier les points d'amélioration.
  • Prioriser et résoudre les problèmes clients rapidement et efficacement.
• Gestion des retours et réclamations
  • Suivre les retours produits et coordonner avec les équipes internes pour leur traitement.
  • Analyser les motifs de retours pour réduire les récurrences à long terme.
• Remontée des retours clients en interne
  • Travailler étroitement avec les équipes internes pour remonter les feedbacks clients.
  • Proposer des solutions concrètes pour améliorer les produits ou services sur la base des retours.
• Suivi des commandes & stocks & relations avec les transporteurs
  • Communiquer avec les transporteurs et résoudre les problèmes liés aux délais ou aux erreurs de livraison.
  • Assurer le suivi des niveaux de stock pour éviter les ruptures ou sur-stocks.
• Être l’ambassadeur(rice) des valeurs de MARA PARIS en créant un lien de confiance avec notre clientèle internationale.

Compétences clés

• Langues : Anglais & Français courants obligatoires.
• Polyvalence et autonomie : Capacité à gérer plusieurs responsabilités opérationnelles de manière efficace.
• Orientation client : Excellentes compétences relationnelles et sens de la satisfaction client.
• Compétences analytiques : Capacité à identifier et proposer des améliorations de processus.
• Organisation et rigueur : Priorisation des tâches et respect des délais.
• Maîtrise des outils : Connaissance des outils CRM (Zendesk) et plateformes e-commerce (Shopify), logiciels de gestion de stocks est un plus.

• Première expérience dans un rôle polyvalent (service client, logistique, gestion opérationnelle), idéalement dans le secteur du luxe, de la mode ou du design.
• Excellente communication écrite et orale en français (et éventuellement anglais si international).
• Forte autonomie et envie de construire des processus dans une petite structure en pleine croissance.
• Vous êtes passionné(e) par l’univers du bijou, du design ou de l’art et avez envie de vous investir dans une maison en pleine croissance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une ambiance de travail créative et stimulante , au cœur de Paris.
• L’opportunité de contribuer au rayonnement d’une maison de joaillerie unique et innovante.
• Une équipe passionnée et bienveillante, qui valorise l’excellence et le savoir-faire.