484 Emplois pour Technicien Support - France

Depuis sa création en 1993, la société EPSILOG, créatrice de VEGA, a toujours montré une longueur d'avance sur le marché de l'informatique de santé, en utilisant sans cesse des technologies novatrices. EPSILOG a rejoint CompuGroup Médical fin 2019 et devient ainsi N°1 des éditeurs de logiciels à destination des professionnels de santé.

Notre entreprise a aujourd’hui le plus fort taux de progression sur son marché. VEGA, N°1 chez les kinésithérapeutes, est un logiciel de gestion et de télétransmission destiné aux auxiliaires médicaux en activité libérale. Nos clients, les Kinésithérapeutes, les Infirmiers-Infirmières, les Orthophonistes, les Orthoptistes et les Pédicures-Podologues ont besoin de nous pour gagner du temps au quotidien.

La mission première de VEGA est d'aider les professionnels de santé à faire leur métier sans se soucier de l'administratif ou de l'informatique. Toutes les équipes VEGA sont là pour les accompagner dans l'utilisation du logiciel et leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier, l'Humain, et la qualité des soins qu’ils dispensent. L'Humain est également au centre de nos préoccupations chez VEGA. L'esprit d'équipe est notre richesse et la qualité des Femmes et des Hommes qui composent VEGA est pour nous une immense fierté.

Dans chaque équipe, la mise en commun des talents, des savoirs et des dynamismes favorise le progrès de chacun. L'entraide et le respect mutuel au sein de VEGA font aujourd'hui nos plus beaux succès. La convivialité est notre identité. Elle participe au plaisir de donner satisfaction, de rendre service et de partager les succès. Elle favorise les relations humaines aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de la société, tout en favorisant l'épanouissement personnel dans la conduite de nos missions.

Descriptif du poste:

En tant que technicien.ne support au sein de notre équipe dévouée, vous jouerez un rôle crucial dans la prestation d'un support exceptionnel à nos clients abonnés, des professionnels paramédicaux libéraux. Votre principale mission consistera à répondre aux appels téléphoniques entrants et à fournir une assistance spécialisée sur notre logiciel de gestion, de comptabilité et de télétransmission.

• Gestion des appels clients : Répondre de manière professionnelle et courtoise aux appels téléphoniques des clients, comprendre leurs besoins et résoudre efficacement leurs problèmes.
• Support sur le logiciel : Fournir une assistance technique sur l'utilisation de notre logiciel, guider les clients à travers les fonctionnalités et résoudre les problèmes liés à la gestion, la comptabilité et la télétransmission.
• Formation continue : Participer à des sessions de formation interne pour rester à jour sur les évolutions du logiciel et acquérir de nouvelles compétences nécessaires à un service de qualité.
• Gestion de la relation client : Établir et maintenir des relations positives avec les clients, assurer un suivi efficace des demandes et garantir leur satisfaction à long terme.

Profil recherché

Une première expérience dans une fonction similaire est un plus. Débutants acceptés.

Compétences et savoir-faire :

• Maîtriser l’environnement Windows (utilisation, dépannage, périphériques).
• Maîtriser les techniques de communication écrites et orales : analyse, prise en charge du client et gestion de l’entretien téléphonique.
• Connaissance du réseau souhaité.

Savoir être :

• Esprit d’équipe
• Sens de la relation client
• Aisance téléphonique
• Patience
• Rigueur

Conditions pratiques :

• CDI 35h
• Poste basé à Castries (34160)
• Horaires stables variants entre 9h et 18h
• Formation de 3 semaines
• Salaire 22 500€
• Prime de participation
• Prime vacances
• Télétravail 2 jours par semaine

Déroulement des entretiens :

Après un premier échange téléphonique / vidéo avec notre équipe de recrutement, vous rencontrerez le ou la Team Leader.

Société

Notre client, acteur majeur dans la distribution de matériaux de construction , dispose d’un vaste réseau national de près de 500 points de vente, répartis entre enseignes généralistes, spécialisées et salles d’exposition.

L’entreprise emploie 5 000 collaborateurs à travers la France, réalise un chiffre d’affaires annuel de 1,5 milliard d’euros, et a diversifié ses activités en développant un pôle industriel dédié à la transformation du bois et à la maçonnerie, ainsi qu’un service de transport interne reliant ses différentes entités.

Dans un contexte de transformation digitale, la société place l’innovation au cœur de sa stratégie et renforce ses équipes, notamment par le recrutement d’un(e) Technicien(ne) Support. Vous intégrerez le siège social, situé dans un environnement neuf et collaboratif réunissant 350 salariés.

Au sein de l’équipe Hotline, composée d’environ 7 Techniciens Support, et rattaché au Responsable Support, vous assurerez le support interne de la société avec pour missions :

1. Gestion des appels entrants
2. Prise en main à distance auprès des utilisateurs
3. Traitement des incidents de Niveau 1 et 2, avec escalade si nécessaire
4. Interventions sur l’ensemble du parc IT pour le dépannage matériel et logiciel
5. Mise à jour et rédaction de la documentation

Environnement technique : Linux, IBMi/AS400, Bash, Python, Centreon, Docker, Grafana, MySQL, PostgreSQL

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Entreprise en pleine croissance, ayant récemment acquis une société spécialisée
• Acteur innovant avec une majorité d’outils développés en interne
• Société engagée pour l’environnement : bornes de recharge disponibles pour les utilisateurs
• Avantages sociaux : mutuelle (100%), tickets restaurant (9,60 euros, 60%), prime liée aux résultats (~500 euros), prime vacances (20% du salaire brut), participation (environ 1 mois de salaire)

Profil recherché

- Vous avez au minimum 1 an d’expérience sur un poste de Technicien Support

Informations complémentaires

• Lieu : Saint Alban (31)

Si votre profil correspond, nous vous contacterons dans les 7 jours suivant la réception de votre candidature.

Acteur majeur et innovant dans le domaine du VMS (vidéo management system) en France depuis 20 ans, notre entreprise connaît une belle croissance et nous recrutons un nouveau talent pour accompagner ce développement.

Vous serez le premier point de contact de nos clients pour les accompagner dans l’utilisation de notre logiciel.

VXCORE-VMS est une suite logicielle complète de sécurité vidéo, composée de plusieurs systèmes d’exploitation sous Linux pour la visualisation et l’enregistrement des caméras, la centralisation multi-site, ou encore l’analyse vidéo basée sur l’IA.

Fort(e) d'une expérience antérieure dans un poste en gestion de clients B2B en contexte technique, votre sens de l'écoute, votre autonomie et votre rigueur ainsi que votre capacité de travailler en équipe vous permettront de réussir ce nouveau challenge.

Envie d’évoluer dans un environnement stimulant et avec une équipe dynamique?

Vos missions seront variées :

1. Réception, diagnostique et résolution des dysfonctionnements ou des besoins signalés par les utilisateurs.
2. Suivi des demandes du support technique via un logiciel de suivi des tickets.
3. Gestion des demandes en fonction de leur impact ou ancienneté et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket, le cas échéant, faire remonter l’incident à un autre service en fonction de sa complexité.
4. Effectuer des recommandations et déclencher les actions pour la résolution rapide des problèmes.
5. Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue : collaborer avec les équipes de développement pour signaler les bugs.
6. Documenter les solutions trouvées (documentation interne et externe), y compris les étapes suivies et les enseignements tirés, pour contribuer à la base de connaissances de l'entreprise.
7. Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement.
8. Former les utilisateurs à l’utilisation du logiciel et à ses bonnes pratiques (sécurité, confidentialité, etc.).
9. Rédiger des documentations techniques, des guides d'utilisation et tutoriels pour les utilisateurs (FAQ).

Pour résoudre la pluralité des incidents avec efficacité et rapidité, voilà l'idéal de vos connaissances :

1. les systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux, Android, IOS…).
2. le hardware : capacité à assembler un poste d’exploitation / serveur, configuration réseau, installation de drivers .
3. les différents protocoles réseaux et diffusion vidéo.
4. avoir des connaissances de base dans les sujets / outils suivants : git, HTTP(S), SSH, intégration / déploiement continu, architecture des services Web (API, CDN, DNS, Cache, etc.).
5. être capable d'analyser les performances globales des applications.
6. avoir des aptitudes à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques (logiciel ou matériel).

Il vous faudra également des qualités humaines :

1. Excellentes compétences en communication : capacité à écouter, à expliquer et à vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs parfois non experts.
2. Tolérance et empathie pour faire face à un manque de patience des utilisateurs et à des enjeux business forts.
3. Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes en même temps.
4. Disposer d'un esprit logique et analytique pour conduire avec succès les phases d'investigation.
5. Flexible pour traiter des demandes provenant de tous les services de l’entreprise ou de profils clients et pour s’adapter à de nouvelles problématiques techniques, en faisant preuve de curiosité et de méthode.
6. Faire preuve d’autonomie, être capable de prioriser efficacement les demandes et d'identifier rapidement les problématiques nécessitant une prise en charge prioritaire.
7. Respect des normes de sécurité et de conformité : veiller à ce que toutes les interventions et les configurations soient conformes aux normes de sécurité et de conformité de l'industrie.

Type de contrat : CDI sur la base de 35 heures.

Lieu de travail : télé-travail avec réunions / formations au siège à Entzheim / déplacements occasionnels chez nos partenaires en France.

Rémunération :

1. 2500 € brut mensuel en fonction des compétences.
2. Indemnité de Sujétion : 100 €brut mensuel.
3. Indemnité de télétravail : 50 € b mensuel.
4. Prise en charge de la mutuelle entreprise à 100%.

Description de l'offre :

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez responsable de l’assistance aux utilisateurs, de la résolution des problèmes informatiques et du bon fonctionnement des systèmes et équipements informatiques. Votre rôle sera crucial pour garantir la continuité des opérations en entreprise en assurant un service de support efficace et réactif.

Missions principales :

• Assurer le support technique aux utilisateurs finaux pour la résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques liés aux postes de travail, serveurs, réseaux et applications.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de tickets (ex. : Jira , ServiceNow ).
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.) et logiciels nécessaires au bon fonctionnement des utilisateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique et à son inventaire.
• Effectuer les mises à jour des systèmes et des logiciels, ainsi que la gestion des licences.
• Assurer une veille technologique pour proposer des solutions de mise à jour ou d’optimisation des systèmes informatiques.
• Fournir une formation et des conseils aux utilisateurs sur l’utilisation des outils et logiciels informatiques.
• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 et 2, et escalader les problèmes plus complexes aux équipes de niveau supérieur (administrateurs systèmes, développeurs, etc.).
• Garantir le respect des procédures de sécurité informatique et de confidentialité des données.

Compétences requises :

• Solides connaissances en systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Expérience dans l’installation, la configuration et la maintenance de matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
• Connaissances des réseaux informatiques (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, etc.).
• Maîtrise des logiciels bureautiques courants (Microsoft Office , Google Workspace , etc.).
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à apporter des solutions efficaces.
• Bonnes compétences en gestion des tickets de support et en résolution d’incidents.
• Connaissance des outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer , Remote Desktop ).

Atouts supplémentaires :

• Expérience avec des outils de gestion de parc informatique (ex. : SCCM , GLPI ).
• Compétences en virtualisation (ex. : VMware , Hyper-V ).
• Connaissance des outils de gestion de base de données ou de systèmes de gestion d’incidents (ex. : ServiceNow , Jira Service Desk ).
• Expérience avec des équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls).
• Certificat ou formation en compTIA A+ , ITIL , ou autres certifications techniques.

Qualités recherchées :

• Excellentes compétences en communication, à la fois avec les utilisateurs et au sein de l’équipe.
• Patience et écoute active, capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Rigueur et autonomie, capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
• Esprit d’équipe et volonté de contribuer à l'amélioration continue des services.

Description de l'offre :

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez responsable de l’assistance aux utilisateurs, de la résolution des problèmes informatiques et du bon fonctionnement des systèmes et équipements informatiques. Votre rôle sera crucial pour garantir la continuité des opérations en entreprise en assurant un service de support efficace et réactif.

Missions principales :

• Assurer le support technique aux utilisateurs finaux pour la résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques liés aux postes de travail, serveurs, réseaux et applications.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de tickets (ex. : Jira , ServiceNow ).
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.) et logiciels nécessaires au bon fonctionnement des utilisateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique et à son inventaire.
• Effectuer les mises à jour des systèmes et des logiciels, ainsi que la gestion des licences.
• Assurer une veille technologique pour proposer des solutions de mise à jour ou d’optimisation des systèmes informatiques.
• Fournir une formation et des conseils aux utilisateurs sur l’utilisation des outils et logiciels informatiques.
• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 et 2, et escalader les problèmes plus complexes aux équipes de niveau supérieur (administrateurs systèmes, développeurs, etc.).
• Garantir le respect des procédures de sécurité informatique et de confidentialité des données.

Compétences requises :

• Solides connaissances en systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Expérience dans l’installation, la configuration et la maintenance de matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
• Connaissances des réseaux informatiques (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, etc.).
• Maîtrise des logiciels bureautiques courants (Microsoft Office , Google Workspace , etc.).
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à apporter des solutions efficaces.
• Bonnes compétences en gestion des tickets de support et en résolution d’incidents.
• Connaissance des outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer , Remote Desktop ).

Atouts supplémentaires :

• Expérience avec des outils de gestion de parc informatique (ex. : SCCM , GLPI ).
• Compétences en virtualisation (ex. : VMware , Hyper-V ).
• Connaissance des outils de gestion de base de données ou de systèmes de gestion d’incidents (ex. : ServiceNow , Jira Service Desk ).
• Expérience avec des équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls).
• Certificat ou formation en compTIA A+ , ITIL , ou autres certifications techniques.

Qualités recherchées :

• Excellentes compétences en communication, à la fois avec les utilisateurs et au sein de l’équipe.
• Patience et écoute active, capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Rigueur et autonomie, capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
• Esprit d’équipe et volonté de contribuer à l'amélioration continue des services.

Vous êtes à l'aise dans la résolution d'incidents de niveau 1 ?

Vous savez également préparer PC, téléphones et autres devices ?

Venez renforcer l'équipe support de mon client !

Poste à pourvoir en intérim dès que possible !

Lyon 9, facilement accessible en transports en commun !

Vos principales missions seront les suivantes :

• Résolution des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
• Effectuer le diagnostic à distance, soft comme hard
• Assister les utilisateurs dans le cadre de la prise en main de leur équipement et sur les logiciels bureautiques
• Effectuer les dépannages sur les matériels et les applications dans le périmètre, à distance ou sur place si nécessaire
• Configuration du matériel (PC, imprimantes, Téléphone.)
• Prise en charge des demandes sur les postes de travail informatiques (Installation, mouvement, ajout, changement)
• Préparation des différents matériels dans le respect des procédures en vigueur
  
  
  

• Vous connaissez tout ou partie de ces environnements techniques : Windows, AD, O365, outils de ticketing, AD, téléphonie mobile (MDM) - dépannage iOS/Android
• Compétence en diagnostic réseau de base : connectivité, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau.
• Vous avez un excellent relationnel
• Vous êtes rigoureux(se), autonome, avec un bon esprit d'équipe
  
  
  

• Un premier échange avec moi si on ne se connaît pas déjà (vous pouvez postuler à cette annonce ou me contacter sur LinkedIn)
• Puis un entretien avec votre futur manager et votre futur N+2
• Et enfin dernier échange prévu avec le Service RH

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France €6,000.00- ,000.00 4 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 days ago

Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France €24 0.00- ,000.00 1 week ago

Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France €27,000 - ,000.00 1 day ago

Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 days ago

Meyzieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France €38 0.00- ,000.00 4 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago

Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 weeks ago

Chaponost, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months ago

Villette-d’Anthon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Brignais, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Genas, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Description de l'offre :

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez responsable de l’assistance aux utilisateurs, de la résolution des problèmes informatiques et du bon fonctionnement des systèmes et équipements informatiques. Votre rôle sera crucial pour garantir la continuité des opérations en entreprise en assurant un service de support efficace et réactif.

Missions principales :

• Assurer le support technique aux utilisateurs finaux pour la résolution de problèmes matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques liés aux postes de travail, serveurs, réseaux et applications.
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de tickets (ex. : Jira , ServiceNow ).
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones, etc.) et logiciels nécessaires au bon fonctionnement des utilisateurs.
• Participer à la gestion du parc informatique et à son inventaire.
• Effectuer les mises à jour des systèmes et des logiciels, ainsi que la gestion des licences.
• Assurer une veille technologique pour proposer des solutions de mise à jour ou d’optimisation des systèmes informatiques.
• Fournir une formation et des conseils aux utilisateurs sur l’utilisation des outils et logiciels informatiques.
• Assurer la gestion des incidents de niveau 1 et 2, et escalader les problèmes plus complexes aux équipes de niveau supérieur (administrateurs systèmes, développeurs, etc.).
• Garantir le respect des procédures de sécurité informatique et de confidentialité des données.

Compétences requises :

• Solides connaissances en systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Expérience dans l’installation, la configuration et la maintenance de matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques).
• Connaissances des réseaux informatiques (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, etc.).
• Maîtrise des logiciels bureautiques courants (Microsoft Office , Google Workspace , etc.).
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques et à apporter des solutions efficaces.
• Bonnes compétences en gestion des tickets de support et en résolution d’incidents.
• Connaissance des outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer , Remote Desktop ).

Atouts supplémentaires :

• Expérience avec des outils de gestion de parc informatique (ex. : SCCM , GLPI ).
• Compétences en virtualisation (ex. : VMware , Hyper-V ).
• Connaissance des outils de gestion de base de données ou de systèmes de gestion d’incidents (ex. : ServiceNow , Jira Service Desk ).
• Expérience avec des équipements réseaux (routeurs, switches, firewalls).
• Certificat ou formation en compTIA A+ , ITIL , ou autres certifications techniques.

Qualités recherchées :

• Excellentes compétences en communication, à la fois avec les utilisateurs et au sein de l’équipe.
• Patience et écoute active, capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Rigueur et autonomie, capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
• Esprit d’équipe et volonté de contribuer à l'amélioration continue des services.