368 Emplois pour Technicien Senior - France

Chez WeMaintain, on ne se contente pas de maintenir des ascenseurs et des escalators.
On change en profondeur la façon dont ces équipements sont gérés.

Nous développons une technologie pensée pour celles et ceux qui font vivre les bâtiments au quotidien. Notre objectif : rendre la maintenance plus intelligente, plus réactive… et plus humaine.

Parce qu’ici, tu n’as pas à choisir entre autonomie et stabilité.

Les grands groupes offrent souvent de la stabilité, mais peu de marge de manœuvre.
Les petites structures laissent plus de liberté, mais parfois sans direction claire.

Chez WeMaintain, on trouve l’équilibre :

• Une vraie autonomie, avec des outils modernes et un soutien solide
• Une culture basée sur la confiance, la transparence et le respect
• Des opportunités d’évolution concrètes et de mobilité en intern
• Une équipe qui valorise l’implication, la persévérance et l’envie de faire bouger les choses

Et des valeurs qui guident notre quotidien :

Créée en 2017, imagino est une société qui développe et commercialise un logiciel à destination des directions Data, Marketing et Digitale des entreprises.

La solution répond aux besoins croissants autour de la donnée client : accès et enrichissement, connaissance client et segmentation, activation et personnalisation, etc. imagino a été créée par les fondateurs de Neolane ( ) qui ont l’ambition de construire et vendre une nouvelle plateforme SaaS de référence mondiale.

Suite à une levée de fonds réussie de 25 millions d'euros en juin 2024, imagino, déjà présente en France et au Royaume-Uni, accélère son développement mondial en ouvrant un bureau aux États-Unis afin de renforcer encore sa croissance et sa présence sur le marché.

Votre poste chez imagino

En tant que Consultant(e) Support, vous aurez pour mission d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la solution imagino. Avec pour objectif le respect des SLA contractuelles et une réponse de qualité, vous suivrez le protocole du support:

• Qualification de la requête
• Vérification de la reproductibilité du problème
• Recherche de la réponse dans la base de connaissance
• Reformulation de la requête en termes techniques et adaptés pour les équipes concernées
• Coordination des équipes concernées le cas échéant
• Réponse complète et intelligible
• Enrichissement de la base de connaissance

Cela peut inclure des activités telles que la résolution de problèmes techniques, la réponse aux questions des clients, l'identification des tendances et des problèmes récurrents. Sous la responsabilité d’un manager, vous serez partie prenante dans la relation client.

D’un naturel empathique et rigoureux, vous évoluerer au sein d’une équipe expérimentée, bienveillante et impliquée. Vous serez également embarqué dans l'amélioration continue de la solution, en recueillant les commentaires des clients et en travaillant avec l'équipe produit pour apporter des améliorations et des fonctionnalités supplémentaires.

Description du Poste

• Assurer la satisfaction des clients en les aidant :
• A résoudre leurs problèmes
• A utiliser plus efficacement la solution
• Gérer les tickets de support :
• Affectation à l'équipe appropriée
• Suivi jusqu'à leur résolution
• Gérer d’éventuelles astreintes
• Collaborer avec l'équipe produit pour résoudre les problèmes complexes des clients et fournir des commentaires pour améliorer la solution
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.

Profil recherché :

• De formation supérieure type Bac+3 à Bac+5
• Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire
• Vous avez un fort esprit d’équipe et vous aimez collaborer avec différents services
• Vous avez le sens de l’initiative pour mener des sujets dans un univers toujours en mouvement
• Vous avez une maîtrise parfaite de l’anglais et du français
• Vous possédez une grande capacité d'adaptation et une aisance relationnelle
• Vous aimez découvrir de nouvelles problématiques à chaque projet et aller à la rencontre de nos différents clients (grandes entreprises de tous secteurs)

Le candidat(e) devra pouvoir justifier de solides connaissances sur :

• Des outils de CRM manipulant de la donnée client
• Les bases de données (SQL), tant en conception qu'en utilisation

Rémunérations et avantages

• Selon profil entre 40 et 60K€
• 50% du Pass Navigo
• Télétravail partiel

Processus de recrutement

• Un entretien RH avec Elisa
• Un call de 30 minutes avec le Consulting Manager
• Un entretien (avec test) de 1h30 à 2h00 avec des membres de l’équipe Service

Villeneuve-St.-Georges, Île-de-France, France 2 weeks ago

Massy, Île-de-France, France 23 hours ago

Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France, France 5 days ago

Gennevilliers, Île-de-France, France 1 week ago

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France 4 weeks ago

Le Groupe DLSI et son agence d’Orsay recrutent pour un de leurs clients, un :

Conseiller Technique Ventilation / Chauffage (h/f)

Votre profil

• Formation technique Bac à Bac +2, idéalement en Génie Climatique
• Première expérience réussie dans un poste similaire ou en assistance technique
• Aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit
• Pédagogue, rigoureux, à l’écoute et orienté satisfaction client
• Curiosité technique et intérêt pour les nouvelles technologies
• Maîtrise des outils bureautiques (Office)
• Connaissances de SAP et anglais écrit souhaités

Votre mission

• Identifier et caractériser la demande technique des clients (professionnels et particuliers)
• Accompagner à distance les clients dans le choix, l’installation et la mise en service des équipements
• Réaliser un diagnostic technique et proposer des solutions de dépannage (manipulations, schémas, notices, orientation SAV)
• Assurer un suivi et une résolution rapide des problèmes techniques
• Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances internes et à la rédaction d’articles techniques
• Être garant de la qualité de la relation client et du service après-vente

Bon à savoir

• Poste basé en Île-de-France
• Environnement technique stimulant
• Formation interne prévue

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France 1 week ago

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France 1 month ago

Créteil, Île-de-France, France 1 week ago

Bruyères-le-Châtel, Île-de-France, France 4 months ago

Vous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ?

Nous recherchons notre futur(e)

SUPPORT TECHNIQUE

Type de contrat

CDI

Qui sommes-nous?

Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd’hui environ 14 000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 1,8 milliard d’euros en 2024. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l’innovation depuis sa création en 1863. Avec des implantations dans une quinzaine de pays, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.

La Division Services Industriels du Groupe Daher propose à ses clients avionneurs l'assemblage structurel et mécanique de sous-ensembles complexes, l'installation d'équipements et la maintenance. Elle accompagne ses clients tout au long de leur cycle de production, directement sur leurs lignes de production ou en ex-situ, assurant ainsi un soutien constant.

Au sein de Daher Industrial Services, l’unité Manufacturing Engineering met en place, structure et pilote des activités d’industrialisation, de méthodes, de support technique et de consulting industriel chez ses clients.

Les équipes sont mobilisées autour du support à la production d’aéronefs, en amont, au sein et en aval des chaines d’assemblage. Elles agissent en pivot entre les bureaux d’études et la production, assurant la faisabilité technique des avions et hélicoptères, en garantissant les plus hauts standards industriels de sécurité et de qualité.

L’unité Manufacturing Engineering, en pleine croissance, compte près de 400 collaborateurs en France, en Angleterre et en Allemagne, sur les sites industriels de ses clients fabricants d’aéronefs.

L'environnement du poste

Nous recherchons 4 supports techniques HF pour intégrer le site de notre client Airbus Atlantic sur Bouguenais, le plus grand site de production du groupe Airbus Atlantic en France. Le site de Nantes est spécialisé dans la fabrication de pièces maitresses dans la structure de l’avion, comme la poutre ventrale, le radome, ou encore le caisson central de voilures.

Rattaché(e) au chef d'équipe, votre rôle consiste à supporter les équipes de production en résolvant les problèmes techniques et en garantissant des solutions de réparation adaptées.

Les défis que nous allons relever ensemble

• Etudier et préparer des dossiers de production en respectant les exigences
• Répondre aux demandes techniques (recherche de plan, référence, pièce, outil, documentation, normes.)
• Créer les ordres de fabrications pour les non-conformité
• Gérer les aléas de la production, réaliser des enquêtes, traiter les non-conformité
• Supporter la création/la modification des exigences des moyens industriels (outillage, outils, machines) et suivre leurs implémentations au poste
• Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes
• Répondre aux demandes de la production en utilisant la méthode PPS et mettre en place des actions correctives
• Mettre en place des actions d’amélioration continue
• Vérifier la conformité de votre travail à l’aide des référentiels génériques et spécifiques définis dans la documentation technique de travail.
• Rendre compte de votre travail
  
  

• Une expérience d’un an minimum sur un poste similaire
• Bonne connaissance des outils comme CATIA V5, Solidworks ou autre logiciel de CAO, SAP ou un autre ERP
• Connaissance de l’environnement Airbus
• Bon niveau de communication, sens de l’analyse
• Aisance relationnelle
• Savoir faire face aux imprévus, gérer les urgences et les priorités
  
  

• 13eme mois mensualisé à partir de 12 mois d’ancienneté
• Prime d’ancienneté à partir de 3 ans d’ancienneté selon la CCN
• Plan d’épargne entreprise
• Prime d’intéressement et prime de participation
• Indemnité de repas ou ticket restaurant
• Indemnité de petit déplacement ou prime de transport
• Prime équipe (si travaille en horaires d’équipe tournantes)
• Différents avantages proposés par notre comité d’entreprise : cartes cadeaux, chèques vacances et offre billetterie
• Accès à un réseau de crèches (Les Petits Chaperons Rouges) sous condition
• Couverture frais de santé avantageuse et Prévoyance
  
  

• L'étude de votre candidature
• Un premier échange téléphonique avec le recruteur
• Un entretien avec un recruteur et des opérationnels
• Après les entretiens, un feedback constructif peu importe l’issue
  
  

Nantes, Pays de la Loire, France 1 year ago

Bouguenais, Pays de la Loire, France 3 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 6 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 days ago

Vertou, Pays de la Loire, France 2 months ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France €40,000.00-€5,000.00 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 months ago

Bouguenais, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 5 months ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 days ago

Vertou, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 day ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 5 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France €45, .00- ,000.00 6 days ago

Bouguenais, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 months ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 15 hours ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 6 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 7 months ago

Nantes, Pays de la Loire, France 5 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France €30 0.00- ,000.00 3 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

• Date de publication : 23/05/2025
• Département : Paris (75)
• Ville : PARIS

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles. Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Vous intégrerez plus particulièrement la Relation Client Technique SFR B2B.

Le/la Chargé(e) du Support Technique (Niveau 2) assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne, il/elle est chargé(e) de :

- diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout

- déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service

- servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident :

- communication régulière avec le client

- historisation des étapes dans l'outil de ticketing

- participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques

Le poste pourra être soumis aux horaires étendus et/ou à une astreinte technique ainsi qu'à une habilitation défense sécurité.

Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur télécom ou vous avez un niveau BAC +2/3 en Réseaux / Télécoms ?

Vous avez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur) ? Vous avez une expérience dans un service client ou un centre d'appel ou formation à la relation client ?

Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe, vous êtes autonome, à l'écoute, empathique, vous êtes assertif(ve) et curieux(se) pour les nouvelles technologies ?

Vous avez un très bon sens du relationnel client tant à l'oral qu'à l'écrit : - communication orale pédagogue et rassurante et communication écrite claire et synthétique ?