279 Emplois pour Technicien Helpdesk - France

Notre agence Qualis IT située à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Montpellier (34000) .

1. Assurer le support technique aux utilisateurs.
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques.
3. Installer et configurer les équipements informatiques.
4. Former les utilisateurs sur les outils et logiciels.

Salaire: Jusqu'à €25000 an + NC

Admissibilité: Oui, je suis autorisé à travailler (permis de travail/visa/citoyen) dans le pays dans lequel je soumets ma candidature. Non, je ne suis actuellement pas autorisé à travailler (permis de travail/visa/citoyen) dans le pays dans lequel je soumets ma candidature.

Merci pour votre candidature.

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader :

• Il assure, en respectant les directives données, l’exécution des contrats ou des prestations ;
• Il gère en collaboration avec le Team Leader la relation Client au niveau opérationnel
• Il contribue à la mise en œuvre du parcours d’intégration dans l’équipe
• Il participe à la mise en œuvre et cultive une dynamique constante d’amélioration.
• Il a un statut de référent fonctionnel dans l’équipe
• Il participe par la remontée d'informations, de bonnes pratiques vers sa hiérarchie ou vers le référent désigné à renforcer la compétitivité de SPIE Communications/ SPIE Info services et à valoriser nos savoir-faire différenciant gages de notre pérennité,

• Il maîtrise le périmètre du client avec précision.
• Il reçoit les sollicitations des utilisateurs sur différents médias (téléphone, fax, portail ITSM, emails ou messagerie vocale),
• Il qualifie, documente et enregistre les sollicitations dans le système d’informations (motif, type d’appel, analyse du type de contrat du client, situation du compte client, coordonnées appelant, commentaires…) à partir d’instructions précises,
• Il réalise par téléphone le diagnostic des sollicitations concernant le périmètre défini du client (informatique, téléphonique, multi technique),
• Il résout au maximum les incidents diagnostiqués dans le respect des procédures en vigueur,
• Il assure le support utilisateurs de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs,
• Il suit la sollicitation de bout en bout ;
• Il informe l’interlocuteur et/ou l’utilisateur sur le contenu de l’intervention réalisée et les conclusions,
• Il assure l’escalade ou le routage des sollicitations qu’il ne réalise pas lui-même.

• Il contribue à l’intégration de nouvelles prestations pour l’équipe et effectuer des transitions et/ou des réversibilités
• Il participe aux réunions techniques et opérationnelles (COTECH) avec le client, et/ ou le Team Leader
• Il participe aux réunions liées à la mise en œuvre de plan d’actions correctives
• Il anime des rendez-vous opérationnels, au sein de l’équipe, servant à rappeler des règles fonctionnelles liées au client.

• Il contribue à la rédaction et la mise à jour des FAQ,
• Il contribue à la rédaction et la mise à jour du parcours d’intégration de l’équipe, notamment des nouveaux entrants
• Il maintient à jour le book support de l’équipe, par la mise à jour des documentations
• Il est garant avec le Team Leader du maintien à jour de la connaissance fonctionnelle
• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader :

• Il assure, en respectant les directives données, l’exécution des contrats ou des prestations ;
• Il gère en collaboration avec le Team Leader la relation Client au niveau opérationnel
• Il contribue à la mise en œuvre du parcours d’intégration dans l’équipe
• Il participe à la mise en œuvre et cultive une dynamique constante d’amélioration.
• Il a un statut de référent fonctionnel dans l’équipe
• Il participe par la remontée d'informations, de bonnes pratiques vers sa hiérarchie ou vers le référent désigné à renforcer la compétitivité de SPIE Communications/ SPIE Info services et à valoriser nos savoir-faire différenciant gages de notre pérennité,

• Il maîtrise le périmètre du client avec précision.
• Il reçoit les sollicitations des utilisateurs sur différents médias (téléphone, fax, portail ITSM, emails ou messagerie vocale),
• Il qualifie, documente et enregistre les sollicitations dans le système d’informations (motif, type d’appel, analyse du type de contrat du client, situation du compte client, coordonnées appelant, commentaires…) à partir d’instructions précises,
• Il réalise par téléphone le diagnostic des sollicitations concernant le périmètre défini du client (informatique, téléphonique, multi technique),
• Il résout au maximum les incidents diagnostiqués dans le respect des procédures en vigueur,
• Il assure le support utilisateurs de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs,
• Il suit la sollicitation de bout en bout ;
• Il informe l’interlocuteur et/ou l’utilisateur sur le contenu de l’intervention réalisée et les conclusions,
• Il assure l’escalade ou le routage des sollicitations qu’il ne réalise pas lui-même.

• Il contribue à l’intégration de nouvelles prestations pour l’équipe et effectuer des transitions et/ou des réversibilités
• Il participe aux réunions techniques et opérationnelles (COTECH) avec le client, et/ ou le Team Leader
• Il participe aux réunions liées à la mise en œuvre de plan d’actions correctives
• Il anime des rendez-vous opérationnels, au sein de l’équipe, servant à rappeler des règles fonctionnelles liées au client.

• Il contribue à la rédaction et la mise à jour des FAQ,
• Il contribue à la rédaction et la mise à jour du parcours d’intégration de l’équipe, notamment des nouveaux entrants
• Il maintient à jour le book support de l’équipe, par la mise à jour des documentations
• Il est garant avec le Team Leader du maintien à jour de la connaissance fonctionnelle
• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
• Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

Passionné(e) d'informatique, vous aimez dépanner, expliquer et aider les autres ? Vous recherchez un poste avec une variété d'interventions ? Cette entreprise centralise, intègre, assure l'évolution et le support de l'ensemble des solutions informatiques et de téléphonie VoIP auprès de 3000 utilisateurs. L'Équipe Support à Distance joue un rôle central : elle garantit un environnement de travail stable et performant à plusieurs milliers d'utilisateurs. Vos missions principales : En tant que Technicien Support Informatique à distance, vous gérez la maintenance et l'installation des équipements et des applications et vous portez assistance aux utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et matériels informatiques : - Diagnostiquer les incidents signalés par les utilisateurs (Postes de travail, imprimantes, logiciels, réseau). - Résoudre les demandes ou orienter vers les bons interlocuteurs. - Opérer en assurant la sécurité et le bon fonctionnement des systèmes. - Accompagner et former les utilisateurs sur les outils internes. - Installer et mettre en service à distance les équipements informatiques et les logiciels. - Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs. - Effectuer la maintenance des logiciels et équipements informatiques : préparation, paramétrage, mises à jour, remplacements, transferts de données, sécurité systèmes. - Installer, configurer, maintenir et réparer les équipements informatiques. - Assurer un suivi rigoureux des demandes dans l'outil de gestion des tickets et garantir un service de qualité. Ici, la priorité n'est pas la quantité des tickets traités. L'essentiel est la qualité d'écoute, la rigueur, la capacité à analyser et à trouver la bonne solution.

Le profil que nous recherchons : - Niveau Bac +2 / 3 en informatique ou électronique. - Une bonne connaissance des systèmes, réseaux (TCP / IP, LAN, VPN), protocoles DNS, DHCP. - Une bonne adaptabilité aux outils spécifiques : VoIP, solutions collabotatives - La connaissance de MacOs est un atout mais n'est pas indispensable car une formation vous sera assurée. - Un esprit logique et une approche pédagogique pour aider les utilisateurs. - Organisé(e) et rigoureux(se), vous gérez les demandes avec méthode et réactivité. Attention ! ce poste n'est pas fait pour vous si : - Vous recherchez du déplacement car ici, toutes les interventions s'effectuent depuis l'entreprise avec les outils de prise de commande à distance. - Vous recherchez un poste en prestation ou en régie parce qu'ici vous faites partie intégrante de l'entreprise dans l'optique d'une collaboration pérenne. Pourquoi ici et pas ailleurs : - La Variété des interventions : applicatif, réseau, système, matériel. - Une équipe à taille humaine, soudée et bienveillante, un partage de connaissances continu. - La possibilité d'évoluer sur du niveau 2. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Transmettez nous votre CV !

Facilitateur Numérique, izencia aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens (de support informatique) est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence - technique et relationnelle - qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le (fort) taux de fidélisation de nos techniciens témoigne du soin (constant) que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des (choix de) missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.Dans tout ce que nous faisons, nous privilégions la simplicité, la rapidité et la proximité. Ce ne sont pas juste des mots : c'est notre manière de travailler au quotidien, avec un sens du service et des qualités d'écoute que nous recherchons et cultivons chez tous nos collaborateurs.Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative (RSE) « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Afin de répondre aux besoins de l'un de nos clients, l'un des leaders européens des services du numérique avec plus de 48 000 salariés, IZENCIA recherche aujourd'hui un consultant en tant que Technicien informatique en Helpdesk. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et veillerez à leur offrir une assistance efficace et rapide.Vos missions :- Réception et gestion des sollicitations via téléphone, chat et outil de ticketing- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2- Accompagnement et assistance des utilisateurs sur leurs outils informatiques ou applicative- Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.- Reporting et remontée d'alertes auprès de la hiérarchie.- Veille technologique et proposition d'améliorations pour optimiser le support IT.

Vous êtes jeune diplômé en informatique, débutant et à la recherche de votre première expérience en grand compte. Vous êtes passionné, motivé et rigoureux, mais vous ne trouvez pas d'opportunité dans votre région. IZENCIA vous propose d'intégrer son équipe à Roanne afin d'acquérir les compétences et l'expérience nécessaires à votre début de carrière.- Vous maîtrisez Windows, la suite Office 365, Active Directory et les outils de ticketing.- Vous avez un excellent sens du service client et de bonnes capacités de communication.- Vous êtes réactif, méthodique et rigoureux dans la gestion des incidents.- Un bon niveau d'anglais technique est un plus.

Conditions de travail et avantages- Rémunération : 1 860 € brut mensuel + panier repas (5,49 € brut par jour) + prime de participation- Poste à pourvoir en CDI à Roanne (42) - accessible en bus ligne 3, arrêt Ypres- Mutuelle et prévoyance d'entreprise- Prise en charge à 50 % du titre de transport- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, évolution professionnelle)- Solutions d'hébergement temporaire disponibles sur place durant la période d'essaiNotre processus de recrutement- Un premier échange téléphonique avec un recruteur pour comprendre vos attentes- Un ou plusieurs tests techniques en fonction de votre niveau d'expérience- Un entretien RH pour évaluer vos compétences comportementales (soft skills)