213 Emplois pour Support Erp - France

Company Description

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :

• Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
• L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici .

Intégré à l’équipe Business Solutions de Rennes, vous êtes un « pilier » de notre cellule TMA / Maintien en Condition Opérationnelle. Cette cellule assure le support de niveaux 1 et 2 pour plusieurs clients de l'industrie agro-alimentaire sur leur SI production.

Vos missions :

• Recevoir et prendre en compte les demandes de support, les enregistrer et les qualifier dans l’outil de suivi.
• Traiter les demandes de natures variées : assistance à l’utilisation du SI, diagnostique et correction de dysfonctionnements (paramétrages, données, mise en place de procédures de contournement).
• Avoir une approche proactive de la relation client et être source de proposition.
• Capitaliser et proposer des actions d’amélioration sur le fonctionnement de la cellule TMA.
• Consolider les indicateurs clés de l’activité TMA, préparer les comités de pilotage avec les équipes clients, y participer et contribuer à leur animation.
• La mission peut évoluer vers des prises de responsabilités au sein de l’équipe ou vers des activités d’assistance à maîtrise d’ouvrage / assistance à maîtrise d’œuvre dans le cadre de projets clients.

Vous êtes fait pour travailler avec nous si :

• Vous avez un intérêt certain pour les activités de support et une 1ère expérience dans le métier.
• Vous êtes familier avec les environnements ERP.
• Vous connaissez idéalement le secteur de l’Industrie Agro-Alimentaire.

Processus de Recrutement

L’équipe recrutement s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

1. Un premier échange de 30 min en visio ou tel avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel.
2. 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager.

Avantages

• Locaux modernes en centre-ville.
• Télétravail, prime d’équipement de 100 €.
• Actionnariat salarié.
• Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise (Great Place to Work depuis 10 ans, Top 5 des entreprises où il fait bon travailler depuis 5 ans).
• Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois.
• Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants).
• Offre de formation complète sur site et à distance, programme de mentoring pour les femmes.
• Mobilité en France et à l’étranger.
• Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle.
• Primes de cooptation de 500 à 4000 €.
• Top 1% des entreprises évaluées par Ecovadis dans le domaine social, environnemental et éthique.

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Nos 7000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés: énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises:

• Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
  
  
  
• 
  La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
  
  
  
• 
  L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)
  
  
  
  
  
  

Cesson-Sévigné, Brittany, France 2 weeks ago

Greater Rennes Metropolitan Area 3 months ago

Cesson-Sévigné, Brittany, France 2 months ago

Cesson-Sévigné, Brittany, France 3 months ago

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Nos 7000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés: énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises:

1. Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
2. La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
3. L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

Nos valeurs: engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Pour accompagner notre développement et nos projets de notre practice ERP régionale, nous recherchons des Consultant(e)s Support Applicatif, avec idéalement une connaissance Sage X3.

En nous rejoignant vous allez :

1. Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins.
2. Résoudre les problèmes en fournissant une assistance de niveau 1.
3. Contribuer à la conception et à la mise en œuvre du système de support afin d’améliorer la fiabilité et auto-correction.
4. Former les utilisateurs et conduire le changement.
5. Participer à l'évolution et aux tests de non régression du Core Model.
6. Participer à l'intégration des différentes Unités de Production dans l'ERP.
7. Faire le lien avec les équipes de déploiements / Support N2 & N3.

Vous êtes fait pour travailler avec nous si :

1. Vous possédez une expérience de 3 ans minimum dans les domaines Gestion de Production (GP), dans l’Administration Des Ventes (ADV) ou dans la Chaine Logistique (SCM) avec une connaissance d’un ERP.
2. Ou bien, vous avez déjà une expérience de support applicatif sur Sage X3 ou autre ERP. Dans tous les cas, nous vous prévoirons une formation poussée sur X3 avec une montée en compétences rapide et efficace.
3. Vous avez de fortes capacités de résolution de problèmes.
4. Vous êtes doté·e de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute.
5. Vous vous démarquez par votre excellent relationnel, votre sens du service client et votre aptitude à apporter des solutions aux clients.

1. Locaux proximité de la gare
2. Télétravail, prime d’équipement
3. Actionnariat salarié
4. Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois

Offre n° : 2822
Publié le : 29/12/2023
Fonction : CHEF DE PROJET
Contrat : CDI
Lieu de mission : JUIGNE SUR SARTHE
Département : 72
Salaire : Suivant profil


Coordinateur Support Applicatif progiciel ERP

Description du poste :
Dans le cadre d’un important projet avec un groupe Leader dans son domaine, nous recherchons un Coordinateur Support Applicatif progiciel ERP.
Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable vous êtes en charge de :
Dans le cadre du renforcement de son équipe Système d'Information, vous intervenez dans l’assistance, l’accompagnement et la résolution d’incident en lien avec notre progiciel de gestion ERP Infologic.
Votre mission s’articulera autour des activités suivantes, sur la partie fonctionnelle ou technique et toujours en lien avec notre ERP déployé dans nos usines :
• Garantir un support utilisateur avec un sens aigu de qualité de service,


• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs :
- être bienveillant, à l'écoute, accompagner, conseiller, s’entraider.
- tenir régulièrement informés les utilisateurs des états d’avancement.

- Pour les incidents :
=> Rétablir le service perdu par des actions curatives immédiates, si possibles pérennes
=> Consigner les constats, comprendre les causes et conséquences, analyser, produire un diagnostic
- Pour les demandes :
=> Proposer et/ou mettre en œuvre des actions pérennes.
=> Organiser, planifier ses tâches.
=> S’engager et respecter ses échéances.
• Participer aux projets :
- contribuer au processus de mise à jour annuelle de notre ERP sur les 15 sites concernés.
- contribuer au déploiement de paramétrages ERP.
- contribuer au déploiement de paramétrages d’étiquetage.
- collaborer à des projets pilotés par les Chefs de projet ERP.

• Créer, modifier et tenir à jour les documentations de type modes opératoires/procédures et les présentations de fonctionnement/processus.

• Accompagner nos interlocuteurs privilégiés sur les sites (1correspondant ERP sur chaque site) en restant à leur écoute et en cherchant à les faire progresser dans leur autonomie.


Compétences requises :
De formation supérieure (bac +3 minimum), vous bénéficiez idéalement d'une expérience pertinente réussie dans un poste similaire et dans le domaine industriel. Une expérience précédente dans le domaine agro-alimentaire serait un vrai plus.
Les compétences souhaitées :
• Connaissance de l’ERP Infologic (Copilote), ou un ERP du marché : SAP, Infor XA/M3, Movex, Navision, Sage x3, Vif
• Une bonne connaissance des systèmes d’informations en général est un atout pour réussir à ce poste: fonctionnement d’un site de production (OF, ERP MES, GPAO, Editique, Interconnexion avec l’informatique industrielle / Usine 3.0, Gestion de stock et traçabilité), fonctionnement d’un site logistique (Préparation de commande, chargement camion, relation ERP/Transtockeur), bonne connaissance du fonctionnement du cycle de vie d’une commande de vente (Cde EDI, Télévente, Supplychain, préparation de commande, DESADV, Facture EDI)



Contact :
MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : 01 43 37 99 22
Fax : 01 45 87 01 70
E-mail : Répondre à cette offre

Retour aux offres d'emploi

Lieu : marne la vallée
Date de publication : 12/06/2025

Lieu : JOSSIGNY
Date de publication : 10/06/2025

Lieu : PARIS 7
Date de publication : 04/06/2025

Lieu : BEZIERS
Date de publication : 02/06/2025

Lieu : GRENOBLE
Date de publication : 02/06/2025

Aujourd'hui, c'est l'agence Barkene de Pantin (93) qui a besoin de vous ! Rattaché.e au Chef de Projet, vos principales missions seront de : - Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, système de ticketing) et prioriser les urgences ; - Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur le logiciel. Escalader les incidents complexes au service technique si nécessaire ; - Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des fonctionnalités des logiciels et leur donner des conseils pour optimiser leur utilisation ; - Rédiger des guides utilisateurs et des procédures pour améliorer la prise en main des logiciels. Mettre à jour les bases de connaissances internes ; - Assurer le suivi des tickets ouverts et vérifier la résolution complète des incidents dans les délais impartis ; - Collaborer étroitement avec les équipes de développement et techniques pour améliorer le logiciel et remonter les retours utilisateurs.

Idéalement issu.e d'une formation Bac +2 / +3 en Informatique ou en Réseaux / Télécommunications, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateur. Votre rigueur et votre sens de l'écoute vous permettent d'appréhender rapidement les problématiques rencontrées par les utilisateurs de notre ERP. Vous possédez de solides compétences en analyse, communication et rédaction, indispensables pour diagnostiquer les incidents, interagir efficacement avec les équipes et documenter les solutions. Votre maîtrise d'Excel et vos connaissances approfondies du langage SQL vous rendent autonome dans l'extraction, la manipulation et l'analyse des données de l'ERP. Enfin, votre intérêt pour les nouvelles technologies vous permettra de vous adapter aux évolutions de notre système et de contribuer à son optimisation. Vous vous reconnaissez dans cette offre d'emploi ? Alors n'attendez plus et postulez ! Ref : wolwmwjbei

Gérer les demandes de support ERP Sage X3 (niveau 1 → 2 à moyen terme)

Accompagner les utilisateurs dans la résolution d’incidents et leur montée en compétence

Rédiger la documentation fonctionnelle (procédures, guides)

Participer aux tests de non-régression et aux évolutions fonctionnelles

Suivre les interfaces entre l’ERP et les outils métiers (BI, LIMS, Trésorerie…)

Collaborer avec les équipes techniques internes et les partenaires externes

Réaliser de simples requêtes SQL et contribuer aux reportings via Crystal Reports (en bonus)

Bac+2/3 en gestion, informatique ou équivalent

2 ans minimum d’expérience en support ERP ou assistance fonctionnelle

Connaissance de Sage X3 fortement appréciée

Bonnes bases sur les flux ERP (finance, supply, production…)

À l’aise pour vulgariser et accompagner des utilisateurs non techniques

Sens du service, rigueur, esprit d’analyse

Langues : français courant + anglais professionnel (support d’un site aux USA)

CDI au sein d’un groupe industriel français à forte expertise technique

Télétravail partiel

RTT, mutuelle, participation, tickets restaurant

Culture d’entreprise fondée sur l’innovation, l’intégrité et l’esprit d’équipe