1 737 Emplois pour Support Commercial - France

ORKYN' Vaulx-en-Velin, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client (H/F) en CDI au sein du pôle de compétences à Vaulx-En-Velin (secteur carré de soie).

Au sein d’une équipe engagée et dynamique, vos missions sont :

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients
• Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence
  
  
  

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St.-Fons, Auvergne-Rhône-Alpes, France €34,000 - €38,000 2 months ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Villieu-Loyes-Mollon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 months ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 months ago

Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 weeks ago

Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago

Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 5 days ago

Manager Support Commercial h/f Ile de France CDI - 3 jours de Télétravail possible 1 juillet 2024 01/RSC/FR Groupe Industriel Ieader Produits et Solutions Innovantes pour l'amélioration de l'habitat Environnement International Entreprise a impactLa société :

Si vous êtes à la recherche d’une nouvelle opportunité passionnante et stimulante autour de la vente

Si la motivation d’une équipe n’a plus de secret pour vous

Si vous avez un attrait pour l’amélioration de l’habitat

Alors, votre profil nous intéresse !

Cabinet de conseil en Recrutement et Ressources Humaines spécialisé dans la recherche, l’évaluation et la sélection de cadres et cadres dirigeants, Profil Partenaire vous propose une opportunité au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance capable de vous offrir de réelles perspectives d’évolution.

Leader mondial sur son marché, notre client est un groupe international bénéficiant d’une très forte notoriété.

Marque majeure dans le secteur du bâtiment, les produits et solutions proposés ont pour vocation l’amélioration du cadre de vie de des consommateurs en permettant d’apporter des solutions adaptées à tous les environnements (habitations individuelles et collectives, bureaux, etc.).

L’entreprise s’est vu décerner à plusieurs reprises le prix BESTWORKPLACE dans un palmarès national aux côtés de grandes entreprises françaises et internationales.

A travers cette opportunité nous vous proposons de rejoindre un groupe à la pointe du développement durable proposant un environnement de travail créatif et dynamique, une culture de travail favorisant un équilibre travail / vie personnelle.

Dans le cadre de son développement et suite à une évolution interne, notre client recrute son/sa Responsable Support Commercial.

Rattaché au de la Direction du Marché France (une centaine de collaborateurs), vous êtes garant de la qualité, de la pertinence et de la coordination du support commercial proposé aux comptes clients nationaux (Groupes de Grandes Surfaces de Bricolage (GSB), Groupes Nationaux et Régionaux de négoces de matériaux) et leur réseau ainsi qu’à la force de vente qui anime ces mêmes clients. Vous animez, managez et motivez une équipe de Chargés de Comptes Clients (7 collaborateurs).

Vos missions principales consistent à :

• Coordonner le travail de l’équipe Support Commercial sur le marché français dans le cadre de la politique commerciale,
• Assurer le pilotage dynamique et la supervision de l’atteinte des indicateurs de performance de votre équipe,
• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur Grands-Comptes ainsi que les Responsables Grands-Comptes et Chefs des ventes
• Définir les outils et statistiques dont la force de vente a besoin pour accomplir ses missions,
• Assurer la formation de votre équipe,
• Être force de propositions dans l’objectif d’améliorer la performance de la politique proposée.

• De formation commerciale supérieure vous justifiez d’une expérience réussie dans le management de proximitéet dans la gestion de projets.
• Doté(e) d’excellentes qualités relationnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à inspirer, motiver et engager votre équipe.
• La bienveillance, le sens de l’écoute et l’ouverture à la nouveauté font parties des qualités personnelles et professionnelles attendues.
• Fortement impliqué, vos capacités à prendre des décisions, à déléguer et prioriser, ainsi que votre esprit d’équipe, votre capacité à mobiliser autour d’objectifs communs et à accompagner vos collaborateurs seront nécessaires à ce poste.
• Vous avez une forte orientation clients et des capacités à analyser et interpréter des résultats.
• Au-delà de votre aisance relationnelle, vous êtes reconnu pour votre organisation, votre rigueur, votre capacité à gérer les priorités et votre prise d’initiative.
• Bien qu’une expérience dans l’univers du bâtiment ne soit pas nécessaire, votre intérêt pour l’univers de l’amélioration de l’habitat sera un atout essentiel.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques est requise: CRM, ERP, Office 365 (Excel et Power Point avancé).
• Compte tenu du contexte international du Groupe un niveau d’anglais opérationnel est impératif.

Le package de rémunération est compétitif et reste à déterminer en fonction du profil et de l’expérience. Il est composé d’un fixe, d’une partie variable ainsi que d’une participation et d’un intéressement.

Merci de préciser la référence de l’annonce dans l’objet du mail et nous transmettre votre CV au format WORD ou PDF.

ENTREPRISE

Depuis 2005, Coyote trace sa route.

Alliance parfaite entre l’humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui le leader européen des services d'aide à la conduite et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes, avec des solutions destinées aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.

Nous proposons également le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).

Avec une communauté de millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant 250 collaborateurs.

Rejoindre Coyote, c’est participer à une dynamique d’entreprise et à des projets d’envergure. Si vous êtes guidé(e) par l’entraide, l’authenticité, l’expertise et l’agilité, n’hésitez pas à postuler !

Avantages :

• Mutuelle
• 50% Transports

Au sein de la Direction Commerciale, et sous la responsabilité du Responsable des Opérations Commerciales Store et Retail, le Responsable Support Commercial assure la gestion administrative rigoureuse des ventes du département Commercial et contribue à la bonne exécution des opérations commerciales, en collaborant avec toutes les parties prenantes (internes et externes). Il veille également à la disponibilité, l’actualisation et la qualité des supports de vente et de merchandising.

Il intervient sur les volets suivants :

• Assurer le suivi des contrats commerciaux annuels et ponctuels (coopération commerciale, déstockage, contrat cadre, etc.)
• Mettre en œuvre opérationnellement les contrats (produits, tarifs, remises de fin d’année)
• Gérer et suivre le budget des équipes commerciales
• Fournir des indicateurs de performance commerciale :
• Suivi de la performance par reportings
• Propositions pour améliorer les performances individuelles
• Gestion administrative des offres commerciales
• Transmettre les informations aux équipes terrain (première ligne de référence pour les questions opérationnelles)
• Gérer administrativement les rémunérations partenaires
• Participer aux comités de pilotage pour apporter des correctifs et améliorations

• Gérer les supports de vente pour mettre en avant les produits et offres
• Participer à la préparation des événements et salons partenaires
• Entretenir les relations avec les partenaires (agences, logisticiens, etc.) via une newsletter mensuelle

Issu(e) d’une formation Bac+5 (école de commerce ou équivalent), vous justifiez d’au moins 6 ans d’expérience dans des fonctions commerciales, support aux ventes ou pilotage d’activité.

Vous êtes analytique, rigoureux(se), organisé(e), avec une forte appétence pour les chiffres, le reporting et la gestion de projets transverses.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à structurer les processus et à gérer plusieurs sujets en parallèle, vous savez travailler en étroite collaboration avec les équipes terrain et partenaires externes. Vous avez déjà encadré une petite équipe et aimez fédérer autour d’objectifs communs.

Vous disposez du permis B.

Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique et en forte croissance, et souhaitez contribuer activement à la performance commerciale, ce poste est fait pour vous !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Découvrez notre univers : COYOTE : photos, vidéos, recrutement

Vous évoluerez au sein de la division Industries, Mobilité, Infrastructures (IMI) adressant les marchés Stationnaires, Ferroviaire et Mobilité Off-Road.

De la chimie aux systèmes, en passant par l’électronique, Saft conçoit et fabrique des systèmes batteries Ni-Cd et Li-ion sur mesure pour les OEM et pour les applications de secours et traction exportés dans le monde entier.

Nous collaborons avec nos clients à toutes les étapes d’un projet : conception initiale, mise au point des prototypes, essais et fabrication à grande échelle dans nos centres de production en Europe, Asie et États-Unis.

Basé(e) à Levallois-Perret (92) et rattaché(e) au responsable Ventes France, votre équipe est composée du Manager et de 3 Sales Engineers (OEM et Operateurs). Vos clients principaux sont : Alstom, Siemens, CAF. Vous faites partie de l’équipe Key Account Manager.

Dans le cadre de votre alternance, vous participerez :

• A la réalisation des offres pour pièces détachées
• Au dimensionnementdes batteries (étape de pré-projets) et discussions avec les équipes techniques internes et des clients
• A des visites clients pour un support technique et commercial (ex: Alstom, CAF)
• A la gestion des réclamation clients, livraison, offre spares (coordination avec les équipes Qualité et Logistique de Bordeaux, Nersac, Raskovice et Oskarshamn)
• Aux réponses techniques de clients, et à la coordination et le dispatch vers les équipes techniques usines
• A la tenue à jour du CRM, des bases de données des projets et de l’analyse des prix
• A la construction des offres projets en collaboration avec les commerciaux
• A la coordination avec les équipes projets
• Au Data reporting sur le scope ventes Europe (english required) : suivi ventes et entrées de commandes VS Budget et Forecast, utilisation et tenue à jour du CRM

Etudiant(e) en Bac+4 / Bac+5 en école d’ingénieur généraliste ou école de commerce avec une forte appétence technique.

Une première expérience (stage ou alternance) serait un plus.

Savoirs et savoir- faire :

• Compétence Technique et Commerciale
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Power Point…)
• Bonne maîtrise de l’anglais (écrit, parlé, compris)

Savoir être:

• Excellent relationnel

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.

Saft est le spécialiste des batteries de haute technologie pour l’industrie, de la conception et du développement à la production, de la personnalisation à la fourniture de services. Depuis près de 100 ans, Saft fournit à ses clients des batteries avec une durée de vie toujours plus longue, pour l’alimentation de secours et la propulsion de leurs applications critiques. Notre technologie innovante, sure et fiable assure une haute performance dans l’espace, en mer, dans les airs et sur terre. Saft fournit l’énergie de l’industrie et des villes intelligentes, tout en assurant des fonctions de secours dans des environnements extrêmes, du cercle polaire jusqu’au désert du Sahara.

Saft est une filiale à 100 % de TotalEnergies, une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité.

Cannes, France

Description du poste

• Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux paiements et remboursements, à la législation, aux dossiers accidents du travail / maladie professionnelle…)
• Identifier les demandes nécessitant un traitement spécifique ou un suivi différé
• Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données
• Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de l'Assurance Maladie (notamment les téléservices)
• Détecter les situations sensibles ou de fragilité et orienter vers les dispositifs adaptés
• Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse…) et le paiement des Indemnités Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).

Profil recherché

Vos compétences

Compétences techniques :

• Vous disposez nécessairement d'une aisance avec l'outil informatique, avec une capacité à consulter plusieurs logiciels simultanément.
• Vos capacités d'adaptation et à assimiler des connaissances nouvelles vous permettront d'acquérir les compétences suivantes, grâce à la formation que vous suivrez chez nous :
• Connaître le rôle et les missions de l'Assurance Maladie et de ses partenaires
• Analyser, gérer les dossiers et/ou demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
• Conseiller et orienter le client dans le cadre d'une prise en charge globale, notamment en cas de situation de précarité.

Qualités attendues

• Posséder un sens du service aigu, être rigoureux(se), organisé(e) et dynamique afin de véhiculer une image positive de la CPAM
• Disposer de capacités relationnelles avérées, savoir faire preuve d'écoute et créer les conditions favorables au dialogue
• Expliquer sa réponse de manière claire, appropriée et compréhensible
• Savoir actualiser ses connaissances et prendre en compte les évolutions (réglementation, procédures, outils)
• Apprécier travailler en équipe, dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis.

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un BAC, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.

À noter : une formation complète et progressive sera dispensée au siège social de la CPAM situé à Nice Pessicart dès votre arrivée. Structurée en plusieurs modules, elle combinera apports théoriques, mises en situation pratiques et un accompagnement personnalisé.

Cette formation d'environ 2 mois, vous permettra de maîtriser progressivement la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie, la législation de la sécurité sociale, ainsi que l'ensemble des connaissances réglementaires et des bonnes pratiques indispensables à votre réussite sur le poste.

Dans un second temps, des formations complémentaires sur la gestion des dossiers en « back-office » vous seront également proposées pour consolider vos compétences.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages sociaux

Salaire annuel de 26 € brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 75% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité Social Economique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an.

L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.

Possibilité d'exercer une partie de son activité en télétravail, sous condition d'ancienneté (6 mois minimum) et d'autonomie (en tenant compte des contraintes de services).

Poste basé au 22 boulevard Astégiano - Cannes La Bocca
Formation assurée à Nice , 48 Avenue Roi Robert Comte de Provence (parking disponible).

Prise de fonction le 6 octobre dans le cadre d'un Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.

Notre processus de sélection s'appuiera sur :

• Votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation suffisamment étayés)
• Un entretien de motivation en présentiel
• Enfin, si votre candidature est retenue, nous vous inviterons à passer des tests de sélection (orthographe, aisance informatique, raisonnement logique, mise en situation)

Les activités confiées devront être exercées dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et du secret professionnel en vigueur au sein de l'Organisme.

Nous sommes engagés en faveur de la diversité, de l'égalité femmes-hommes et sommes sensibles à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Ce poste est ouvert aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur dossier de candidature (CV + lettre de motivation) en postulant en ligne sur le site "La Sécu Recrute ".

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation. Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

26 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Localisation NICE
• Rémunération 1 €par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié aujourd'hui
• Limite de candidature le 26/08/
• Référence NVHADD
• Localisation NICE
• Rémunération 1 € par is
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 30/09/
• Référence NVHADD
• Localisation NICE
• Rémunération 1 € par
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 22/08/
• Référence NVHADD
• Localisation NICE
• Rémunération 1 € par is
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 30/09/
• Référence NVHADD
• Localisation NICE
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 31/10/
• Référence NVHADD
• Localisation TOULON
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 25/08/
• Référence NVHADD
• Localisation Marseille
• Rémunération 1 € par mois i>
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 01/09/
• Référence NVHADD
• Localisation TOULON
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 15/08/
• Référence NVHADD
• Localisation Paris
• Rémunération de 1 € à 1 € an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 20/08/
• Référence NVHADD
• Localisation AVIGNON
• Rémunération 3 € par is
• Niveau NIVEAU 8
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 15/09/
• Référence NVHADD
• Localisation GAP
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 19/08/
• Référence NVHADD
• Localisation Marseille
• Rémunération de 1 € à 1 € mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 18/08/
• Référence NVHADD
• Localisation NICE
• Rémunération 1 € par is
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 18/08/
• Référence NVHADD
• Localisation Marseille
• Rémunération de 34 € à 3 par an
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 15/08/
• Référence NVHADD
• Localisation MENTON
• Rémunération 2 € par is
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 29/08/
• Référence NVHADD
• Localisation NICE
• Rémunération 2 € par is
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 15/08/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

Principales missions :

1. Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/prescripteurs/patients
2. Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles.
3. Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur canal d’intervention.
4. Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention/livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
5. Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
6. Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Interfaces internes et externes :

Pour réaliser ses missions le Conseiller Relation Client travaillera étroitement avec :

• En interne : ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l’équipe et entre les fonctions du pôle de compétences
• Les managers du pôle de compétences : responsable relation client, planification et santé connectée
• Les équipes opérationnelles en zone : intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud

En externes : Patients, Professionnels de santé, Pharmacies, HAD, EHPAD

Compétences requises :

• Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile
• Première expérience en relation client

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

• Aisance relationnelle et empathie
• Capacité d’écoute et de reformulation
• Rigueur et organisation
• Polyvalence et réactivité
• Esprit d’équipe et de service

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

ORKYN' Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient

et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils

rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé

connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à

domicile.

La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux

(accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses

opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en

garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

1.2. POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION

Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au

responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de

compétence est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il

opère.

1.3. PRINCIPALES MISSIONS

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /
  
  
  

• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux
  
  
  

• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour
  
  
  

• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
  
  
  

• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux
  
  
  

• Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et
  
  
  

• Les managers du pôle de compétences: responsable relation client,
  
  
  

• Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables
  
  
  

• Patients,
• Professionnels de santé
• Pharmacies, HAD, EHPAD
  
  
  

• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé
  
  
  

• Première expérience en relation client
  
  
  

• Capacité d’écoute et de reformulation,
• Rigueur et organisation,
• Polyvalence et réactivité,
• Esprit d’équipe et de service
  
  
  

Get notified about new Client Relations Specialist jobs in Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France .

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 1 week ago

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 1 week ago

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 6 days ago

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 6 days ago

Rezé, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Rezé, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 3 weeks ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Montaigu-Vendée, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Pont-Saint-Martin, Pays de la Loire, France 5 months ago

Elivie, ce sont 1 500 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l’efficacité des services délivrés aux + de 300 000 patients accompagnés chaque année. Forte d’un réseau de 56 agences et d’une capacité d’intervention 24h/24 et 7j/7, notre structure compte parmi les leaders de la Prestation de Santé à Domicile en France.

Infirmiers, diététiciens, techniciens ou pharmaciens, les équipes d’Elivie s’engagent aux côtés des Professionnels de Santé pour garantir à chaque patient une prise en charge optimale et sécurisée de leur traitement à domicile.

Nous intervenons dans les domaines de l’assistance respiratoire, la perfusion, l’assistance nutritionnelle, l’insulinothérapie par pompe, le traitement de la maladie de Parkinson et celui des plaies et leur cicatrisation.

Elivie fait partie du groupe Santé Cie. Un groupe engagé au service de la santé publique, destiné à faire vivre la santé de proximité.

À propos du poste

Filiale de Santé Cie, ELIVIE recrute un(e) Conseiller(ère) Relation Client en CDI.

Vous serez rattaché(e) à notre agence de ELIVIE ROUEN.

Vous avez en charge la réception et du traitement des appels entrants au périmètre du Centre Opérationnel dont vous êtes rattaché(e).

Vos missions principales
Vous avez la gestion de l'ensemble des appels entrants ;
Vous procédez à la création du dossier patient en renseignant les informations requises nécessaires à la mise en place de la prestation et du suivi ;
Vous suivez la traçabilité exhaustive des appels en les consignant dans la base-patients (historique, qualification de l'appel) ;
Vous êtes garant(e) de la qualité du discours, de la réponse, du respect des délais et des engagements ;
Vous suivez les appels en transmettant les informations reçues aux interlocuteurs concernés ;
Vous mettez à jour des données patients, prescripteurs dans la base informatique.
À propos du candidat
Nous recherchons dans l'idéal un profil ayant de l’expérience de la relation client ;
Une connaissance du secteur paramédical serait un plus ;
Vous êtes respectueux(se) du secret médical, organisé(e), avez une bonne expression orale, êtes rigoureux (se), ponctuel(le) et empathique.
Avantages
Primes trimestrielles
Participation aux bénéfices de l'entreprise
Tickets restaurant pris en charge à 60% : valeur de 9,50 euros
Véhicule de service
Mutuelle (Niveau 1 pris en charge à 100% par l’employeur) et prévoyance
Avantages CSE

Grâce au professionnalisme de nos formateurs métiers, vous bénéficierez d’un programme d’intégration et de formation à votre arrivée et tout au long de votre carrière au sein d’Elivie.

Dans le cadre de notre politique Diversité, toutes nos offres de poste sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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Ville: LE PETIT QUEVILLY
Équipe: CDI
Secteur(s) géographique(s): 76