1 060 Emplois pour Support Client - France

Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Ingenieur Support Client H/F. Vous aurez pour missions :

1. Répondre aux questions techniques des clients (Airlines/Shops) concernant l'utilisation et la maintenance des moteurs.
2. Collaborer avec les équipes techniques des clients airlines et ateliers de maintenance pour comprendre leurs besoins et le contexte client afin d'apporter une solution adaptée.
3. Travailler avec les équipes techniques en interne pour recueillir les avis des bureaux d'études lorsque nécessaire afin d'apporter les éléments de justification aux solutions apportées.

Compétences requises :

• Appétence pour les problématiques techniques.
• Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle.
• Capacité de collaboration transverse et travail en équipe.
• Maitrise de l'anglais (toutes les communications avec les clients sont en anglais).

Les * indiquent que la compétence est un plus.

SILEX Recrutement recrute pour son partenaire, équipementier aéronautique (civil et militaire), leader européen sur ces marchés, un.e Ingénieur.e Support Client / Produit.

• Le reporting aux clients / constructeurs / operateurs sur l’ensemble des potentielles sollicitations.
• Le traitement des demandes techniques issues du client et assurez le suivi des dossiers.
• La résolution ou coordination des activités de résolution des problèmes posés par le client.
• Le suivi technique de matériels aéronautiques pendant la période d’exploitation.
• La proposition et le suivi des actions d’amélioration de la qualité des produits.
• La réactivité des services de notre partenaire en cas de problèmes techniques importants et/ou urgents.

En qualité d’Ingénieur.e Support Client / Produit, votre mission est double :

• Assurer le Day to Day technical assistance sur le périmètre Militaire, Hélico et commercial:
• Résolution des problèmes posés par le client et/ou coordonner les activités de résolution.
• Analyse et Adjudication des Warranty claim et vérification de la conformité des demandes des clients par rapport aux contrats support.
• Assurer la proposition et le suivi d’actions d’amélioration des produits.
• Réalisation d’études de Maintien en Conditions Opérationnelles.
• Assister afin de résoudre les problématiques Spares & Repair :
• Assistance à l’ADV en cas de demande d’escalation aux supports.
• Demandes complémentaires sur la compréhension des devis et des opérations réalisées en atelier.
• Interface client en cas de litige.
• Consolidation des performances.
• Gestion Stocks AOG et relations avec OEMServices.
• Assister les donneurs d’ordre dans le cadre de demande d’expertises ponctuelles en atelier de réparation.

De formation Ingénieur.e ou universitaire technique avec une première expérience d’au moins 3 ans, acquise dans le secteur industriel (typiquement Aéronautique) en tant qu’Ingénieur.e Support Client et/ou Produit. Votre niveau d’anglais est courant et technique.

Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d’interventions de consulting et de nos solutions digitales innovantes. Des milliers de commerciaux utilisent nos solutions pour gagner leurs marchés et augmenter leur performance commerciale.

Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d’entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Directrice Conseil et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 28 collaborateurs.

En tant que Customer Angel vos missions principales seront d’aider et d’accompagner les utilisateurs de nos logiciels dans leur quotidien ainsi que de soutenir les Chefs de Projets dans la mise en œuvre des projets.

Votre rôle :

• Réceptionner les demandes d'assistance des utilisateurs, analyser les problèmes et les erreurs, documenter les incidents, résoudre des problèmes complexes et mettre à jour la documentation.
• Auprès des Chefs de Projet : mettre en place des masters, des mises en page graphiques et intégrer le contenu dans les sites des clients.

Vos missions :

SUPPORT

• Support aux utilisateurs côté client et côté Xait, suivi et traitement des tickets dans l'outil de ticketing : réponse aux questions des utilisateurs en français et en anglais, analyse et identification des problèmes, résolution des incidents/dysfonctionnements dans les délais.
• Suivre les dossiers des utilisateurs depuis l'initiation de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture,
• Escalader les incidents non résolus aux équipes techniques et/ou aux référents,
• Identifier les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue,
• Identifier et proposer des axes d'amélioration afin d'optimiser les processus et le traitement des demandes des utilisateurs,
• Participer au processus de documentation et aux articles du HelpCenter,
• Participer aux tests à la suite des mises à jour des logiciels.
  

PRODUCTION

• Respecter le briefing des chefs de projet pour les travaux de production planifiés, tels que :
  • Participer à la configuration des instances du client,
  • Intégration et mise en place du contenu sur les instances,
  • Mise en place des maquettes graphiques du client,
  • Gestion des comptes sur les instances,
  • Formation des clients.

Profil :

• Vous avez une expérience d'un à deuxans dans le support applicatif logiciel.
• Vous avez utilisé un outil de ticketing (Zendesk, GLPI,Service NOW, …), la maîtrise de Zendesk serait un peu plus.
• Votre sens du service, votre pédagogie et votre rigueur vous permettent de garantir la satisfaction client.
• Vous aimez travailler en équipe et mettre votre esprit d’entraide au service des projets collectifs.
• Vous avez un excellent sens de la communication, vous échangez avec aisance aussi bien avec vos collègues qu’avec les clients, favorisant ainsi une collaboration efficace et harmonieuse.
• Vous savez gérer vos priorités pour traiter les demandes dans les délais attendus.
• Vous veillez au respect des processus établis pour assurer une gestion des demandes fluide et conforme à nos standards de qualité.
• Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en français et en anglais.
• Vous maîtrisez le pack Office Microsoft.

Type d’emploi : CDI.

Expérience professionnelle : 1 à2 ans.

Lieu : 196 rue Saint-Honoré – 75001 Paris
Rémunération : selon expérience.

Organisation : Télétravail partiel.

Avantages : Titres restaurant digitalisés, prime de vacances, mutuelle ALAN.

Date de prise de poste envisagée : dès que possible.

Notre mission : digitaliser le tourisme français Alliance Réseaux est un éditeur spécialisé dans les solutions digitales de gestion et réservation pour les acteurs du secteur touristique (hébergeurs, offices de tourisme, opérateurs de loisirs). Basée à Saint‑Jean‑de‑Maurienne, PME d'une vingtaine de salariés, la société accompagne plus de 40 départements français grâce à son écosystème technologique avancé. Intégration dans un grand groupe : rachetée en 2023 par Harris Computer filiale de Constellation Software Service, Alliance Réseaux bénéficie de la puissance d’un groupe solide tout en conservant son esprit agile et local. Vous avez envie d’apprendre un métier concret, utile et tourné vers le digital ? Vous êtes curieux(se), organisé(e) et à l’aise avec les outils numériques du quotidien ? Ce poste est fait pour vous ! Vos futures missions :

• Assistance et support de la clientèle à l'utilisation des solutions de la société
• Création et configuration de comptes clients
• Gestion, traitement et suivi des demandes et appels entrants ou répartition vers les services correspondants (ticketing / téléphone)
• Support de niveau 1 et escalade niveau 2
• Tests des évolutions avant publication Pas besoin d’expérience : une formation complète vous sera dispensée dès votre arrivée. Le profil que nous cherchons :
• Aucune expérience exigée
• À l’aise avec les outils bureautiques courants
• Organisé(e), méthodique, bon sens du service
• À l’écoute, bon relationnel, envie d’apprendre
• Un intérêt pour le digital et / ou le tourisme est un plus Ce que nous vous offrons :
• Un CDI à temps plein (35h) – horaires : 8h30–12h / 14h–17h30
• Télétravail possible (2 jours par semaine) après formation initiale sur site
• Mutuelle prise en charge à 50%
• Objectifs collectifs et esprit d’équipe bienveillant
• Un cadre de vie agréable au cœur des Alpes Envie de rejoindre une équipe accueillante et un projet qui a du sens ? Postulez ou partagez!

Votre équipe experte dans les métiers du Tertiaire recrute pour le compte de son client, entreprise spécialisée dans la gestion des parkings, un Opérateur Technique Support Clients (F / H). Au sein d'un grand amphithéâtre partagé avec votre équipe, votre mission principale est d'assurer à distance la sécurité des sites en analysant les informations provenant du système de sécurité ou de vidéosurveillance. Vous êtes les yeux et les oreilles de l'entreprise : vous devez déclencher et appliquer les procédures définies par l'entreprise en cas d'alarmes et d'anomalies. Au quotidien, vous réceptionnez les appels clients et prenez en charge leur demande. Nous avons retenu votre attention sur ce poste à responsabilités? Prenez quelques instants pour lire les conditions : - Poste à pourvoir rapidement, - Rémunération et avantages : 12,24€ + 13 e mois + primes + Indemnités de paniers - Salle de pause et de restauration moderne et toute équipée, - Horaires modulables : alternance semaine de 30h sur 3 jours et semaine de 40h sur 4 jours, permettant d'avoir des semaines de 3 et 4 jours selon le roulement. Du lundi au dimanche. - Formation en interne garantie au sein de l'entreprise

Heureux titulaire d'un Bac Relation Client ou équivalent ou tout diplôme qui vous apporte des compétences en RC, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste en relation client, idéalement sur des services techniques. A l'aise avec l'informatique, vous êtes capable de piloter votre activité via les logiciels internes. Les qualités indispensables pour s'épanouir sur ce poste? Votre sens des responsabilités et votre réactivité, votre rigueur à toute épreuve et votre goût pour la relation client, votre esprit d'équipe pour réussir en collectif et votre appétence pour l'informatique. Vous êtes conquis-e? Alors n'attendez pas pour cliquer sur le bouton "postuler". Si votre candidature est retenue, vous serez contactez par Aurélie et Emily, nos consultantes spécialisées sur les métiers du Tertiaire. Nous attendons votre candidature avec impatience !

Je recherche pour l'un de mes clients un Technicien Support Client pour assurer le support technique des utilisateurs germanophones :Vos missions sont les suivantes :- Prise en charge de l'ouverture des tickets,- Analyse et suivi des incidents,- Résolution de niveau 1 ou orientation de l'escalade,- Suivi du ticket jusqu'à sa clôture avec validation des utilisateurs,- Documenter la base de connaissances,- Suivi des interventions sur sites.Vous parlez Allemand et avez le sens de la communication et des responsabilités. Esprit d'initiative, forte capacité d'écoute et orienté satisfaction client, respectueux des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et rigoureux dans votre organisation, vous permettront de réussir pleinement dans vos missions.Nous vous offrons de réelles responsabilités au sein d'une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions.Ce poste est ouvert à un junior ayant le sens de la communication et des responsabilités. Nous assurerons votre intégration et votre formation technique pour vous rendre autonome.Le poste est également ouvert à un profil plus expérimenté.Le poste est basé sur site. Il n'y a pas de télétravail. Les horaires peuvent être flexibles.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 29000.00 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Primes

• Débutant accepté
• Allemand Cette langue est indispensable

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Nous sommes un cabinet de recrutement lyonnais.M. aymeric legrix

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Support client , qui sera l’interface entre les stations de réparation et le bureau d'études.

1. Fournir un avis technique / une proposition de recherche de panne sur les problèmes signalés,
2. Préparer le dossier technique qui sera transmis aux équipes de réparation,
3. Communiquer en interne et vers le client sur l'avancement de la remise en service des avions,
4. Garantir la bonne tenue de la base de données de retour d'expérience.

Profil recherché :

• Bac+5 dans le domaine aéronautique / structure / maintenance

Savoir-faire :

• Très bonne connaissance des structures aéronautiques
• Première expérience en support technique, bureau d'études ou maintenance appréciée

Savoir-être :

• Sens de la communication, organisation, rigueur

Connaissance linguistique :

• Anglais courant indispensable (environnement international)

Le Groupe SOGECLAIR est convaincu que la diversité et l’inclusion sont des éléments essentiels de sa performance et s’engage à recruter sans discrimination.

Notre processus de recrutement :

1. Un entretien téléphonique de pré-qualification
2. Un entretien technique et RH
3. Optionnel : un second entretien ou test de personnalité

Avantages :

• Environnement de travail international et multiculturel
• Perspectives de mobilité interne
• Formation continue : Sogeclair Academy
• Package de rémunération : RTT, mutuelle, pack mobilité durable, politique de cooptation, tickets restaurants, etc.

À propos de nous :

SOGECLAIR DIGITAL ENGINEERING consolide et développe les projets d'ingénierie au sein du groupe, caractérisé par une diversité de domaines d'expertise. En tant qu'entreprise à taille humaine, SOGECLAIR et ses équipes offrent de multiples compétences en ingénierie mécanique, allant de la recherche et développement aux services supports.

Nos expertises incluent : aérostructure et installation de systèmes, aménagements intérieurs avions, industrialisation, gestion de la configuration, conseil en management et opérations, performance des produits et procédés, transformation numérique, excellence opérationnelle, transition environnementale.