177 Emplois pour Support Applicatif - France

MISSION

Le rôle du technicien support applicatif est d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Il réceptionne les incidents logiciels signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité. Le métier d’Ingénieur Support Applicatif est complexe car elle/il est un couteau suisse.

ACTIVITÉS ET TÂCHES

L’Ingénieur Support Applicatif concentre principalement son action autour d’applications fonctionnellement complexes dans leur environnement de Production.
Elle/Il est en interface quotidiennement avec l’ensemble des acteurs applicatifs, avec les Support métier et plus généralement l’ensemble des utilisateurs métiers des applications supportées.
Elle/Il devra avoir une connaissance applicative fonctionnelle avancée — sans être un expert néanmoins. Il aura accès aux documents de type spécifications fonctionnelles et sera amené à contribuer à l’amélioration continue de celles ci
Elle/Il devra disposer également d’une connaissance applicative technique — sans être un expert néanmoins
Elle/Il utilise les process ITIL pour optimiser sa pratique.
Il utilise ces 3 axes d’expertise (fonctionnelle, architecture et process) pour améliorer l’expérience applicative des utilisateurs au quotidien.

Son rôle principal est donc de gérer les incidents, maitriser l’architecture et mettre à jour la documentation et les process afin de maintenir et ou améliorer la qualité des services

Profil recherché
Expérience dans le support utilisateur
Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows
Méthode, rigueur, autonomie, capacités d’analyse, aisance dans la communication écrite et orale.
Connaissance dans les outils Atlassian notamment Jira Service Management
Informations utiles
Localisation Angoulême - 16, France - pas de déplacement
Contrat CDI
Salaire 3000,00 à 4000,00 EUR par an
Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +2
Expérience 1 à 7 ans
Modalités de travail Temps complet
Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux
Secteur Banque/Assurance/Finance, Service public d'état
Télétravail Pas de télétravail

Les plus !

Rémunération annuelle brute sur 13 mois + prime de vacances
Du lundi au vendredi en horaires aménageables
Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
Remboursement des transports en commun à hauteur de 60%
Plan d’épargne entreprise (PEE)
Contrat de santé et prévoyance
CSE attractif
25 accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso

Join to apply for the Analyste Support Applicatif (Senior) role at Groupe SII

2 days ago Be among the first 25 applicants

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Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

En tant qu’entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l’anglais est essentiel. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise.

à Propos De L’équipe

L’objectif de Global Banking Technology & Operations (GBTO) Canada est de fournir des services quotidiens aux unités de banque d’investissement et de banque d’entreprise de Société Générale, ainsi qu’à leurs clients, afin d’accélérer leur transformation. GBTO se distingue de ses concurrents par la rapidité de sa transformation agile, la diffusion de la culture technologique et data, la réduction du temps de décision, ainsi que par une véritable approche industrielle, en s’appuyant sur différentes équipes transverses ou alignées sur les sous-entités métiers.

Notre équipe se concentre sur le développement et l’exploitation des systèmes informatiques comptables à des fins réglementaires, de gestion et de suivi de la performance. Nous nous alignons à la fois sur les lignes métiers locales (Amériques) et mondiales au sein de la division Global Banking and Investor Solutions du groupe. Nous faisons partie d’un ensemble de services liés à la Finance, au Risk Management et au Contrôle de gestion.

Nos ambitions actuelles sont d’améliorer constamment les systèmes utilisés par nos partenaires métiers, de migrer les applications existantes vers une architecture Cloud publique, et de favoriser la croissance et l’adoption de plateformes internes de data science. Il est également possible de participer à des initiatives Great Place to Work, ainsi qu’à des projets et activités portés par les centres d’intérêt au sein du Montréal Service Center.

QUEL SERA VOTRE QUOTIDIEN ?

Les principales missions du Functional Application Support Analyst incluent, sans s’y limiter :

Un rôle opérationnel de support fonctionnel, répondant aux demandes des utilisateurs, analysant les processus fonctionnels en lien avec les investigations techniques, en collaboration avec les BA et les développeurs pour les phases de test et d’homologation.

La responsabilité principale est d’être le point de contact en région AMER pour une ou plusieurs lignes fonctionnelles, en lien avec les demandes des utilisateurs et des projets.

Résumé Des Responsabilités

• Étudier et analyser les besoins fonctionnels, les anomalies, les bogues, les processus dans les domaines des produits de taux, des actions, des titres financiers et de leur traitement.
• Coordonner les ateliers de solution, documenter les exigences avec les BA et les développeurs.
• Coordonner avec les utilisateurs l’élaboration de plans de test complets et définir les critères de validation. Être activement impliqué dans l’analyse et la documentation des résultats de test, puis les examiner avec les utilisateurs finaux.
• Travailler en équipe, identifier les causes profondes des problèmes, remonter les points d’attention ou d’amélioration.
• Apporter des solutions rapides aux incidents fonctionnels et techniques, et remonter les incidents dans la chaîne de commandement adéquate (utilisateurs finaux : traders, vendeurs, auditeurs, middle office).
• Résoudre les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, composé d’applications variées avec des architectures régionales et/ou globales. Travail en environnement multitâches.
• Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de logs) pour proposer des solutions durables et qualitatives. Définir et maintenir le guide de support applicatif.
• Communiquer avec les utilisateurs en cas d’incidents applicatifs.
• Collaborer avec les équipes de New York, Paris et BLR.
• Comprendre l’environnement réglementé et les contraintes liées aux activités des clients.
• Réaliser les tests d’homologation et post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité).
• Répondre aux utilisateurs dans les délais définis selon la criticité du problème, documenter et suivre les cas (études d’impct, plan d’action, historique).
• Communiquer en temps réel avec les clients et la direction IT sur l’état d’avancement des projets ou incidents en production.
• Assurer une communication orale et écrite efficace, adaptée à divers interlocuteurs et niveaux hiérarchiques.
• Collaborer avec l’équipe de support mondiale (Paris / Asie) pour garantir un service de qualité aux utilisateurs finaux.
  
  

• 2 ans ou plus sur Excel, Word, PowerPoint
• 2 ans ou plus sur SQL Server
• Expérience avec les environnements Unix, Linux et Windows Server
• Connaissances en programmation
• Utilisation de Autosys
• Minimum de 2 ans d’expérience comme analyste support applicatif, idéalement dans le secteur financier
  
  

• Study and analyze functional requirements, functional issues and bugs, processes in fixed income, equities, securities and processing domain.
• Coordinate solution workshops, document requirements with BA’s and developers
• Coordinate with users to produce comprehensive test plan and develop user signoff criteria. Hands-on involvement in analysis and documentation of testing results and review with end-users
• Ability to work in group, solve/address problems in the root, highlight potential issues/improvements
• Provide rapid resolution to functional and technical issues and report incidents to the appropriate chain of command. End-users included: Traders, Sellers, Auditors, Middle Office
• Solve functional problems in a complex financial environment, with varied applications and regional and / or global architectures. Multi-tasking environments
• Provide functional and technical expertise (log analysis) to produce and promote quality and
• sustainable solutions. Define and maintain the application support guide
• Communicate with users in connection with application failures
• Liaise with teams from New York, Paris and BLR
• Understand the regulated environment and the constraints of client activity
• Perform homologation/post-deployment testing of new releases (quality assurance)
• Respond to the user within a set timeframe depending on the severity of the problem, document and track (case study, issues, impact studies, action plan)
• Timely communication of project production and status to the client and IT management
• Effective oral and written communication with the various audiences and at the appropriate levels
• Collaboration with the global support team (Paris / Asia) to ensure quality support for end-users
  
  

• 2+ years Excel, Word, Microsoft Power Point
• 2+ years SQL Server
• Unix, Linux and Windows server environment
• Knowledge in Programming
• Autosys
• Minimum of 2 years as application support analyst (financial industry)
  
  

• Seniority level Mid-Senior level

• Employment type Full-time

• Job function Information Technology
• Industries IT Services and IT Consulting

Referrals increase your chances of interviewing at Groupe SII by 2x

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

Contexte de la mission

Sur les marchés Parisiens, nous sommes incontournables dans le secteur Banque, Finance et Assurance. Le secteur Bancaire représente plus de 30% des activités d'Open.

Nous travaillons en direct chez nos clients Grands Comptes, dans leurs locaux, au sein de notre centre de services, ou en télétravail.

Nous renforçons nos équipes !

Dans le cadre de l’acquisition de nouveaux marchés et de projets d’envergure, nous recherchons un Consultant Support Applicatif Finance H/F pour renforcer nos équipes de développeurs et d'experts techniques.

Ce qui vous attend

Intégré(e) au sein d’une équipe Front-Office, Middle-Office, Back-Office, vous interviendrez sur diverses missions telles que :

• Le support technique et fonctionnel d'applications
• Gestion des incidents et réception des incidents déclarés par les utilisateurs
• Résolution des anomalies et incidents
• Automatisation des tâches de support récurrentes
• Prendre en charge l'application et apporter des solutions

Vous êtes fait pour ce poste si :

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans le Support Applicatif en Finance
• Connaissance des environnements : SQL, Unix, Scripting Shell
• Pratique de l’Anglais
• Votre capacité relationnelle et votre dynamisme font partie de vos qualités

> Au-delà de la mission, vous pourrez :

• Profiter d’un management de proximité : un manager à l’écoute et un Chargé Ressources Humaines dédié pour vous accompagner tout au long de votre carrière chez OPEN
• Évoluer dans une entreprise aux valeurs fortes, avec une équipe bienveillante et une bonne ambiance
• Développer votre employabilité et votre carrière grâce à des formations en interne et en externe
• Rejoindre notre communauté d'Experts et participer à des projets internes (recrutement, formation, webinars.)

Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, suivi d’un entretien avec le RH et le Ressource Manager pour discuter de vous, de vos aspirations et de notre offre.

Découvrez leurs témoignages sans filtre : Open : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)

Mettons vos ambitions et nos enjeux en commun. Venez nous rencontrer !

Code Rec = SSR13257

Qu’attendez-vous pour être Open ?

Paris, Île-de-France, France 11 hours ago

Actualisé le 11 août 2025

Employeur : handi-engagé Entreprise adaptée

Au sein d'une équipe projet, chez un de nos partenaires, vous intervenez auprès d'un ou plusieurs projets sur le support N2/N3 d'applications dans le domaine aéronautique. À ce titre, vous réalisez les activités suivantes :

1. Assurer la disponibilité des applications et des données pour les utilisateurs, la qualité de l'information
2. Intervenir en tant que support aux utilisateurs : rechercher les causes, lier les faits, en tirer des conclusions, apporter et tester les corrections nécessaires
3. Anticiper les risques
4. Capitaliser les retours d'expérience en enrichissant la base de connaissance (KB)
5. Reporter, produire et suivre les KPIs, communiquer sur la résolution des incidents et des requêtes
6. Produire la documentation technique nécessaire
7. Respecter les processus

• Expérience dans le domaine aéronautique au sein d'une ESN (idéalement)
• Sens du service client, autonomie, réactivité, capacité d'adaptation
• Bonnes capacités d'analyse technique et de synthèse
• Capacité à rechercher l'information nécessaire
• Compétences en développement informatique : Angular, C#, .NET, VBA
• Connaissances en Java, ASP.NET, JIRA (plus)
• Maîtrise de l'anglais appréciée pour contexte international

CDI, 35H/semaine, travail en journée

• Salaire brut annuel : 30 000 à 34 000 Euros sur 12 mois
• Matériel fourni : ordinateur portable

• Assurer la disponibilité des applications
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Agir rapidement en cas de panne

• Sens du service, écoute, empathie
• Réactivité

• Secteur : Conseil en gestion et autres conseils d'affaires

Entreprise adaptée, 50-99 salariés, spécialisée en informatique (infrastructure, ingénierie, développement). Créée en mai 2013, elle privilégie l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap.

Talan est un groupe international de conseil et d’expertises technologiques qui accélère la transformation de ses clients par les leviers de l'innovation, la technologie et la data.

Depuis plus de 20 ans, Talan conseille et accompagne les entreprises et les institutions publiques dans la mise en œuvre de leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'international.

Présent dans 20 pays, le Groupe, certifié Great Place To Work, qui compte plus de 7200 collaborateurs, ambitionne de dépasser la barre du milliard d'euros à horizon 2025.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés: énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises:

• Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
• La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
• L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

Nos valeurs: engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité.
Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Notre Business Unit Finance est une équipe de 350 collaborateurs essentiellement d’experts qui interviennent sur toute la chaîne front-to-back sur des missions de Conseil ou de MOA Métier.

Pour renforcer nos équipes spécialisées en Finance de Marché et Assurance, nous recherchons des profils en support applicatif et de production ayant à la fois une bonne compréhension métier, du système d'information et sachant faire le lien entre les métiers, les développeurs et la maîtrise d'ouvrage.

Responsabilités :

• Travailler en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins
• Résoudre les problèmes en fournissant une assistance de niveau 1 et 2 à nos systèmes de production
• Contribuer à la conception et à la mise en œuvre du système de support afin d’améliorer la fiabilité et auto-correction
• Surveiller et signaler l'état et la santé des systèmes
• Participation aux projets d'évolution et la maintenance du périmètre applicatif
• Formation utilisateurs et conduite du changement

Compétences indispensables :

• 3 ans ou plus d'expérience dans le secteur IT finance
• Une connaissance des produits de finance de marché ou de l'assurance est nécessaire
• Une connaissance des outils de gestion de la demande (ServiceNow, EasyVista ou Jira)
• Connaissance d'Unix, Linux
• Connaissance SQL
• Fortes capacités de résolution de problèmes
• La possibilité de gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
• Excellentes compétences en communication écrite et orale

Atouts supplémentaires :

• Scripts en Perl, Python et Bash, Powershell ou Shell
• Expérience en développement

Profil recherché :

De formation école d'ingénieur ou Bac+5, vous êtes attiré ou connaissez l’univers fonctionnel de la Finance de Marché ou de l'Assurance. Vous possédez un excellent relationnel, êtes empathique et dynamique avec un vrai sens du service et une curiosité développée.

Avantages :

• Locaux modernes en centre-ville
• Télétravail jusqu’à 5 jours selon les missions
• Actionnariat salarié
• Proximité et convivialité cultivées à tous les niveaux de l’entreprise
• Retour de congé maternité possible à 4/5ème sans perte de salaire pendant 6 mois
• Permanence handicap (consultant dédié aux collaborateurs en situation de handicap et aux proches aidants)
• Offre de formation complète sur site et à distance
• Mobilité en France et à l’étranger
• Tickets restaurant, prime vacances, 50% transport (abonnement transport public), mutuelle
• Primes de cooptation de 500 à 4000 €
• Top 1% des entreprises évaluées par Ecovadis dans le domaine social, environnemental et éthique

En tant que consultant(e) support applicatif (N2), vous participez aux phases de configuration de la solution déployée et accompagnez les utilisateurs au quotidien :

• Paramétrage et déploiement de l’application
• Création et mise à jour des documentations support
• Mise en place des procédures de monitoring / alerting
• Traitement des tickets et résolutions des incidents utilisateurs
• Proposition et mise en œuvre de solutions de contournement / d’amélioration continue
• Garantir durablement la satisfaction des utilisateurs
• Réalisation ponctuelle d’astreintes (semaine et weekend)
• Déplacements ponctuels à l’étranger

• Titulaire d’un diplôme en informatique et d’une première expérience réussie : Bac +2 avec 2 années d’expérience minimum ou Bac+5 avec stage de fin d’études
• Esprit d’équipe et capacités d’adaptation
• Goût du challenge et prise de responsabilités
• Compétences nécessaires : Maîtrise de SQL exigée, bon niveau en anglais
• Outils : JIRA, GLPI, EASY VISTA

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif DevOps pour une mission orientée Cloud & Systèmes. Compétences impératives : AWS / GCP DevOps Windows & Linux ControlM Anglais courant Mission au sein de l?équipe support RH & Communication : Support applicatif, projets métiers & techniques Intégration d?outils DevOps (XLDeploy, XLRelease?) Environnement international (Porto) Astreintes&HPO Cloud AWS / GCP - Confirmé - Impératif Devops - Confirmé - Impératif Windows / Linux - Confirmé - Impératif ControlM - Confirmé - Important Anglais Courant (Impératif) Profil candidat : Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif confirmé, disposant de solides compétences techniques en environnements Windows et Linux, Cloud AWS / GCP, ainsi qu?en pratiques DevOps. La maîtrise de l?ordonnanceur ControlM est également attendue. Le candidat idéal devra faire preuve d?autonomie, de rigueur et d?une bonne capacité à collaborer avec des équipes transverses, notamment à l?international. Un anglais courant est indispensable pour interagir efficacement avec les équipes. Une bonne compréhension des serveurs d?applications (PHP, Tomcat, IIS), du scripting et des outils tels que XLDeploy / XLRelease sera un atout majeur pour la réussite de la mission.

AUBRILAM est une marque reconnue mondialement pour ses solutions en bois intégrant de l’éclairage, du mobilier urbain, et du mobilier pour terrasses de restauration, avec de nombreux projets exceptionnels. L’entreprise est basée à Clermont-Ferrand, avec ses sites de production à Brioude.

Depuis 40 ans, nos produits sont conçus et fabriqués en France dans notre atelier spécialisé. Plus de 700 000 produits ont été installés à travers le monde. Nos clients, publics ou privés, évoluent dans divers secteurs : collectivités, promoteurs immobiliers, enseignes de restauration, aires d’autoroute, centres de loisirs, distribution, etc., avec plus de 50% de notre chiffre d'affaires à l’export.

AUBRILAM fait partie du Groupe Industriel BEGA, fabricant de luminaires pour l’architecture, ce qui nous permet de développer des solutions pour rendre les villes plus belles, confortables, intelligentes et au service des utilisateurs.

Nous comptons 110 collaborateurs répartis sur 3 sites : siège à Clermont-Ferrand, site de production et plateforme logistique à Brioude. Pour plus d’informations :

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Applicatif passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre service SI, participer à la construction et à l’évolution de nos applicatifs métiers.

Rattaché(e) au Gestionnaire SI, depuis notre site de Brioude (43), vous serez un acteur clé dans le déploiement, l’évolution et la maintenance de notre ERP et de nos logiciels métiers.

1. Développer et optimiser les fonctionnalités des applicatifs métiers pour améliorer leurs performances et leur fiabilité ;
2. Assurer l’assistance aux utilisateurs concernant l’ERP (SAGE X3) et les logiciels métiers usine ;
3. Mener des analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie, proposer et mettre en œuvre des solutions correctives en collaboration avec les intégrateurs ;
4. Contribuer à l'amélioration continue des supports en explorant et adaptant de nouvelles solutions logicielles ;
5. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de production, supply chain et approvisionnement pour garantir la pertinence des solutions techniques.

1. Formation Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec une expérience d’au moins 3 ans dans le support applicatif, idéalement en environnement industriel ;
2. Maîtrise de l’environnement ERP SAGE X3 et des applications MES de production ;
3. Compétences en manipulation de bases de données et requêtes SQL ;
4. Qualités relationnelles, sens du service, organisation, réactivité, force de proposition, et intérêt pour la résolution de problèmes ;
5. Anglais technique souhaité.

Poste à pourvoir dès que possible. Salaire négociable selon profil et expérience.

• Parcours d’intégration et formation personnalisés ;
• Opportunité d’évoluer dans une entreprise en forte croissance, au sein d’un groupe attentif au développement de ses collaborateurs ;
• Mutuelle prise en charge à 100% ;
• Tickets restaurant (10€/jour, participation de l’entreprise à 60%) ;
• Avantages CSE : chèques vacances et Noël.