9 Emplois pour Responsable Hôtellerie - France

TALENCES, conseil en recrutement de cadres et de dirigeants, spécialisé dans les métiers des services (Hôtellerie, Immobilier, Santé), confidentialité de votre candidature garantie, recherche pour un groupe leader dans le domaine de la Santé, en croissance, le poste de :

Direction des services supports opérationnels
Poste au siège IDF.

Rattaché.e et en concertation avec le Directeur Hospitalité France, le/la Responsable Hôtellerie France participe à la conception de la politique Hôtellerie et supervise à distance la bonne coordination de son déploiement, via l’équipe de Référents en régions, de son élaboration à sa mise en œuvre opérationnelle.

Dôté.e d’une expertise en hôtellerie et en hôtellerie Santé, le Responsable Hôtellerie France a pour mission principale de :

1. Elaborer et mettre en œuvre la politique Hôtellerie.
2. Accompagner et contrôler le déploiement en région.
3. Initier et gérer des projets liés à l’activité hôtellerie en collaboration avec les services supports (Direction Marketing, Direction RH, Direction Achats).
4. Gérer les appels d’offres hôtellerie en apportant une expertise opérationnelle, en collaboration avec le service Achats.
5. Développer et mettre en œuvre des projets permettant d’améliorer et/ou maintenir la performance de la prestation hôtelière.
6. S’assurer de la satisfaction des patients/résidents, des aidants, des collaborateurs et des visiteurs.

De formation hôtelière supérieure, le/la candidat.e idéal.e a un parcours opérationnel diversifié et évolutif en direction hôtelière et, éventuellement, dispose d’une expérience validée en direction multi-sites, au sein de groupe(s) structuré(s), secteur Hôtellerie / Propreté – Bio Nettoyage / Santé.

Une connaissance et une expérience en hôtellerie dans le secteur de la Santé est impérative pour ce poste.

Animé par un esprit de service et un sens qualitatif, le candidat saura fédérer, conseiller et accompagner la communauté des référents métiers, les directeurs régionaux et les directeurs de site aux objectifs qualitatifs et quantitatifs du groupe.

Pour le poste proposé, le candidat doit impérativement posséder une expérience opérationnelle en organisation, en formation, en accompagnement de managers de services et/ou d’établissements.

Bon communicant, il initie des contacts, met en place et entretient les partenariats nécessaires au développement de la prestation hôtelière à l’échelon national.

Attentif aux autres, ouvert d’esprit, le/la candidat.e doit faire preuve d’une réelle motivation à s’engager dans la définition et la mise en œuvre d’une prestation de service hôtelier qualitatif destinée à une clientèle de patients/résidents, d’aidants et de visiteurs.

Au-delà des compétences techniques et des aptitudes en pédagogie requises, une personnalité dynamique et structurée, autonome et initiatique, avec une grande capacité d’adaptation et des qualités humaines, sont des critères essentiels pour réussir dans sa mission.

CONFIDENTIALITE DE VOTRE CANDIDATURE ASSUREE.

annonce parue 29 juillet 2024.

LES MAISONS DU CLAIR DE LA PLUME à Grignan (26230) recherche un/une RESPONSABLE HEBERGEMENT expérimenté(e) en hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
Le groupe se compose de :
- Le Clair de la Plume : hôtel 4 étoiles et restaurant gastronomique 1 étoile Michelin.
- La Ferme Chapouton : hôtel 4 étoiles et restaurant bistro de type brasserie.
- Le Café des Vignerons : café de village.
- Le Caveau des Vignerons : produits du terroir.

Nous proposons un contrat à durée indéterminé.

Disponibilité : Travail en horaires irréguliers, y compris les jours fériés. Intensité accrue pendant les périodes de fêtes et vacances. Le poste exige une capacitéà s'adapter aux variations d'activité.

Salaire : selon expérience et compétences.

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

• Remplir les hôteles et commercialiser les services annexes des Maisons.
• Veiller à assurer une qualité de service irréprochable aux clients sur l’ensemble du séjour.
• Gérer l’activité d’hébergement de l’établissement au quotidien en étant polyvalent en back-office et sur le terrain.
• Coordonner et contrôler le travail du personnel des étages et de l’accueil (réception, réservation).
• Assurer l'accompagnement du personnel (former, animer, faire respecter les règles et procédures de fonctionnement).
• Travailler en étroite collaboration avec le pôle commercial.
• Entretenir les relations avec les partenaires externes des Maisons tels que des agences de voyages, OTA.
• Être garant(e) du bon fonctionnement de la réception.
• Développer la notoriété des Maisons auprès des professionnels du tourisme.
• Entretenir de bonnes relations avec les hôtels concurrents afin de bénéficier de réaffectation lors des politiques de relogement.
• Coordonner les opérations spéciales d’accueil de groupe.
• Représenter le service de réception auprès des autres services des Maisons.
• En appui du responsable administratif et financier, contrôler l’équilibre financier du pôle hébergement.
• Participer à la mise en place des budgets prévisionnels et s’assurer de la rentabilité de l’activité hébergement.
• Être l’interlocuteur direct de la Direction.
• Gérer les plannings de l’équipe.
• Gérer les plaintes clients.

QUALITES PRINCIPALES :

• Leadership : Capacité à diriger et motiver une équipe.
• Solide connaissance en gestion et en Yield Management.
• Excellent(e) commercial(e).
• Sens du relationnel : Aptitudes à la communication avec les clients et les équipes.
• Excellente présentation : Incarnation de l’image de l’établissement.
• Polyvalence : Gestion des imprévus et adaptation à un environnement dynamique.
• Langues étrangères : Maîtrise de l’anglais indispensable, autres langues appréciées.

FORMATION ET EXPERIENCE :

• Diplômes requis : BAC +3/4/5 : Licence ou master d'hôtellerie-restauration ou école supérieure avec d'hôtellerie avec une orientation internationale.
• Expérience requise : Plusieurs années d’expérience sur un poste équivalent.

Responsable technique et maintenance en Hotellerie (H/F)

Offre n° 194NQGS
Responsable technique et maintenance en Hotellerie (H/F)

Description du poste : Électricité, chauffage, climatisation, mécanique, votre cœur d'expert(e) technique balance ? Vous considérez comme nous que choisir : c'est renoncer, alors aucun doute, vous devez candidater !

Et oui, l'Hôtel Combo Ibis Styles & Ibis Budget de Thonon les Bains est à la recherche du ou de la prochain(e) Technicien(ne) de maintenance Expérimenté(e) F/H !

Notre futur technicien(ne) expert(e), c'est un super-héros en bleu de travail ! (rien que ça !) Son rôle ? Être là quand la télé ne marche plus, que la douche fait la grève ou que le climatiseur décide de partir en congés en plein été.

Vous devrez être un peu plombier, un peu électricien, un peu magicien et surtout très organisé pour pouvoir réparer tout ce qui peut l'être, souvent dans l'urgence et toujours avec le sourire.

En résumé, c'est l'homme (ou la femme) à tout faire qui fait en sorte que les clients ne se rendent compte de rien et passent un séjour parfait.

Sans lui, l'hôtel serait un peu comme un bateau sans capitaine, à la dérive dans une mer de problèmes techniques ! (c'est beau hein)

Imaginez-vous en poste, vous serez en charge :

1. effectuer des petits travaux de remise en état ponctuel via un outil de GMAO simple (logiciel utilisé : ETIS) ;
2. De régler les imprévus ;
3. Du suivi et mise à jour permanente d'ETIS ;
4. Du suivi et réalisation du plan de maintenance préventive ;
5. De mettre en œuvre les plans d'actions communiqués par le Directeur de l'hôtel et Responsable Technique Siège (# travail d'équipe)

Vous chapoterez aussi :

1. la programmation et résolution de tous les dysfonctionnements des installations techniques ;
2. le respect des procédures d'hygiène de l'eau ;
3. la bonne application des procédures et politiques définies par l'hôtel.

• Des primes (complet, objectifs)
• Repas sur place pris en charge par l'entreprise ou indemnités repas ;
• Épargne salariale avec un abondement de 50% de l'employeur.
• Mutuelle d'entreprise (prise en charge entreprise 60%) ;
• Programme de réductions avantageux (carte heartist au bout de 6 mois d'ancienneté) ;

Parlons un peu de vous :

• Nous accueillons du public : des connaissances confirmées en sécurité incendie sont indispensables !
• Vous avez de bonnes connaissances en électricité, chauffage et plomberie ;
• Vous êtes organisé et savez prendre des décisions ;
• Vous aimez l'autonomie ;
• Vous travaillez efficacement et en équipe (communication).

• Soit vous êtes titulaire d'un Bac Technique & Maintenance ou équivalent
• Soit vous êtes autodidacte avec une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire et si possible en hôtellerie ;

• Travail à temps plein
• CDI 35h
• Horaires de jour et en semaine hors saison
• Travail possible le samedi en saison
• Rémunération : selon profil

Horaires : Heures supplémentaires, Travail en journée, Heures supplémentaires majorées, Prime annuelle, Primes

• Maintenance Technique : 2 ans en hôtellerie

• Permis B (Requis)

En présentiel

• CDI

Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée, Mobilisable en urgence, Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

• selon profil

Jamais

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

• Assurer la conformité des opérations de maintenance
• Contrôler la qualité et la conformité des process
• Elaborer des actions ou des règles de prévention
• Equipements de sécurité
• Evaluer les besoins et les impératifs d'exploitation d'une infrastructure
• Optimiser les effectifs, l'adéquation et l'allocation des ressources
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

«Ecouter pour s’entendre», notre devise chez CONCILIAN ! De 15 Experts en 2004 à plus de 450 Talents aujourd’hui, CONCILIAN, filiale de la société générale, accélère son développement avec l’ambition d’Être la Référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.

Ce poste de Conseiller Accueil Client H/F est fait pour Vous ! Venez grandir et construire avec Nous !

Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients.

1. Répondre aux questions des clients et les informer sur nos produits et services.
2. Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients du CGI.
3. Identifier l’objet de l’appel (réclamation, assistance, information conseil…).
4. Mettre à jour le dossier du client.
5. Ecouter et analyser la demande de l’interlocuteur.
6. Proposer des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients.
7. Accompagner le client dans ses démarches.
8. Transformer chaque contact client en opportunité de fidélisation.
9. Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique.
10. Etre garant de l’image de l’apporteur.
11. Participer de manière active à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vous êtes expérimenté dans la gestion d'appels entrants et/ou sortants.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre patience et votre bonne élocution.

Maîtrise de l’outil informatique indispensable afin de reporter l'ensemble de vos activités.

Vous savez développer les relations humaines, créer du lien avec vos interlocuteurs. Vous disposez d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse, le sens du service et l’aisance relationnelle sont des qualités que l’on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent.

Vous disposez d’une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client et idéalement dans un secteur financier.

Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.

Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !

«Ecouter pour s’entendre», notre devise chez CONCILIAN ! De 15 Experts en 2004 à plus de 450 Talents aujourd’hui, CONCILIAN, filiale de la société générale, accélère son développement avec l’ambition d’Être la Référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.

Ce poste de Conseiller Accueil Client H/F est fait pour Vous ! Venez grandir et construire avec Nous !

Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients.

1. Répondre aux questions des clients et les informer sur nos produits et services.
2. Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients du CGI.
3. Identifier l’objet de l’appel (réclamation, assistance, information conseil…).
4. Mettre à jour le dossier du client.
5. Ecouter et analyser la demande de l’interlocuteur.
6. Proposer des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients.
7. Accompagner le client dans ses démarches.
8. Transformer chaque contact client en opportunité de fidélisation.
9. Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique.
10. Etre garant de l’image de l’apporteur.
11. Participer de manière active à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vous êtes expérimenté dans la gestion d'appels entrants et/ou sortants.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre patience et votre bonne élocution.

Maîtrise de l’outil informatique indispensable afin de reporter l'ensemble de vos activités.

Vous savez développer les relations humaines, créer du lien avec vos interlocuteurs. Vous disposez d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse, le sens du service et l’aisance relationnelle sont des qualités que l’on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent.

Vous disposez d’une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client et idéalement dans un secteur financier.

Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.

Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !

«Ecouter pour s’entendre», notre devise chez CONCILIAN ! De 15 Experts en 2004 à plus de 450 Talents aujourd’hui, CONCILIAN, filiale de la société générale, accélère son développement avec l’ambition d’Être la Référence du recouvrement en proposant une expérience client unique, responsable et digitale.

Ce poste de Conseiller Accueil Client H/F est fait pour Vous ! Venez grandir et construire avec Nous !

Au sein du pôle d'activité Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F développe par téléphone et par tous canaux entrants une relation privilégiée avec les Clients.

1. Répondre aux questions des clients et les informer sur nos produits et services.
2. Réceptionner et traiter les appels téléphoniques des clients du CGI.
3. Identifier l’objet de l’appel (réclamation, assistance, information conseil…).
4. Mettre à jour le dossier du client.
5. Ecouter et analyser la demande de l’interlocuteur.
6. Proposer des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients.
7. Accompagner le client dans ses démarches.
8. Transformer chaque contact client en opportunité de fidélisation.
9. Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique.
10. Etre garant de l’image de l’apporteur.
11. Participer de manière active à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vous êtes expérimenté dans la gestion d'appels entrants et/ou sortants.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, votre patience et votre bonne élocution.

Maîtrise de l’outil informatique indispensable afin de reporter l'ensemble de vos activités.

Vous savez développer les relations humaines, créer du lien avec vos interlocuteurs. Vous disposez d’une écoute active et d’une bonne capacité d’analyse, le sens du service et l’aisance relationnelle sont des qualités que l’on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d’équipe vous animent.

Vous disposez d’une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client et idéalement dans un secteur financier.

Des prises de références pourront vous être demandées lors du processus de Recrutement.

Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence !

Dans le cadre de l'ouverture, sur Lyon 7ème (69), de notre nouveau magasin de Bricolage BRICORAMA, nous recherchons notre :

ADJOINT(E) CAISSE ACCUEIL et Service Clients (H/F)

En étroite collaboration avec votre Direction et l'équipes commerce, vous supervisez la ligne caisse du magasin (4 personnes) en assurant la fluidité du passage en caisse et coordonnez les différents services proposés à nos clients (clic & collecte, livraisons, carte fidélité.).

Vos missions, non limitatives, seront les suivantes :

- management de l'équipe d'hôtes(esses) de caisses,

- gestion des fonds de caisse, du coffre, des flux financiers, organisation de la ligne de caisses, etc.,

- accueillir et orienter la clientèle, gérer les litiges et répondre au téléphone.

- suivre l'exactitude et la mise à jour des informations, ainsi que les liens avec les différents services du point de vente, etc.

PROFIL

Passionné(e) par la relation client, vous avez une première expérience d'hôte ou hôtesse de caisse, préférentiellement en grande distribution du bricolage ou alimentaire, et souhaitez évoluer vers plus de responsabilités.

Vos principaux atouts sont : dynamisme, esprit d'équipe, rigueur et qualités relationnelles

Nous vous proposons avant tout de rejoindre un projet de création sur un poste épanouissant et autonome, en CDI et à temps complet.

Votre salaire tiendra compte de votre profil et de votre expérience.

Ce poste vous séduit ? Nous avons hâte de vous rencontrer.

Conseiller(e) service client accueil téléphonique (H/F)

Conseiller(e) service client accueil téléphonique (H/F) 59 - SANTES

Pour faire face à son développement, MVD médical recherche un(e) cinquième CONSEILLER(ERE) SERVICE CLIENTS.MVD Médical est un acteur majeur régional du maintien à domicile depuis 20 ans.Depuis toujours la seule préoccupation de MVD Médical est le patient et son client le pharmacien.Le(a) CSC reçoit les appels téléphoniques des pharmaciens clients et/ou des patients, les conseille, saisi leurs commandes.Le (a) candidat(e) attendu(e) est avant tout une personne empathique, souriante et dotée d'une réelle expérience dans notre domaine, la vente et la location de matériel médical.Si vous répondez à ces critères et que partager de vraies valeurs humaines fait partie de vos souhaits alors envoyez nous votre candidaturePour le bon fonctionnement du service, vous travaillerez un samedi matin sur deux.Horaires :- Du lundi au vendredi et samedis matins par roulement dans l'équipe - 9h-12h 14h-19h- Vous récupérez une demi-journée dans votre semaine, 1 journée entière si vous travaillez le samedi matin.- Heures supplémentairesRémunération supplémentaire :- 13ème Mois- Heures supplémentaires majorées- Prime annuelle de fin d'année sur CAExpérience:- Service Clientèle: 2 ans (Requis)- Idéalement une expérience dans le matériel médicalLieu du poste : En présentiel à SantesSite non desservi par les transports en commun

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros sur 13.0 mois
• Primes
• Complémentaire santé

• 2 An(s) - En téléconseil ou service client Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

• Connaissance du matériel médical Cette compétence est indispensable
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Techniques de vente par téléphone

• Avoir le sens du service

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits pharmaceutiques

depuis 17 ans, MVD MÉDICAL est un acteur incontournable du maintien à domicile dans le Nord-Pas-de-Calais. Chaque jour, les 30 collaborateurs œuvrent pour que le quotidien des patients soit plus agréable, moins contraignant, à domicile.