89 Emplois pour Responsable Client - France

Localisation : Colombelles (quelques déplacements en période fiscale, sans découchés)
Type de contrat : CDI 

Nous recherchons un(e) Responsable Client Expertise pour renforcer une équipe dynamique dédiée à l’accompagnement comptable et financier d’un portefeuille clients varié. En véritable interlocuteur privilégié, vous assurerez la révision comptable, la relation client et l’encadrement technique de collaborateurs.

• Assurer la révision comptable : contrôle des pièces, rapprochements, fiabilisation des données et identification des points sensibles.
  
• Préparer les projets de bilan et produire les tableaux de présentation destinés au client.
  
• Présenter les bilans auprès de la clientèle, en appui ou en autonomie selon le périmètre.
  
• Échanger régulièrement avec les clients et répondre à leurs problématiques de manière constructive.
  
• Identifier et proposer de nouvelles missions adaptées aux besoins clients.
  
• Former et accompagner la clientèle sur de bonnes pratiques comptables.
  
• Encadrer et superviser les alternants, assistants comptables et stagiaires.
  
• Assurer un rôle de référent technique sur la saisie, l’intégration et la ventilation des écritures comptables.

• Formation Bac+2 minimum (BTS/DUT) en comptabilité/finance ou expérience équivalente en cabinet comptable.
  
• Expérience réussie d’au moins 4 ans en gestion de portefeuille clients (suivi, préparation bilan, liasse fiscale).
  
• Compétences en management technique et accompagnement de collaborateurs.
  
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
  
• Excellentes qualités relationnelles, goût du travail en équipe et sens du service client.
  
• Pédagogie, bienveillance et capacité à transmettre.
  

• 14 jours de RTT par an.
  
• Télétravail possible (1 jour par semaine).
  
• Mutuelle d’entreprise familiale obligatoire (1/3 salarié, 2/3 employeur).
  
• Titres-restaurant de 7 € (partagés 50/50).
  
• Carte Trip Normand.
  
• TOIL (repos compensateurs).
  
• Environnement collaboratif favorisant l’autonomie et la progression.

Max Piccinini , leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d’entreprise, poursuit son développement avec l’objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la performance de ses équipes commerciales.

Pour atteindre cet objectif, nous recrutons un(e) Responsable Service Client , qui jouera un rôle central dans la coordination entre les services Sales et Service Client.

En tant que Responsable Service Client , vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien opérationnel des équipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations clés et optimiserez l’expérience client pour soutenir notre croissance.

• Supervision du Service Client : Vous superviserez l’équipe de Chargées de Clientèle pour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunités d'amélioration pour optimiser l’expérience client et faciliterez la collaboration entre les équipes internes.

• Amélioration des processus : Vous optimiserez les processus du service client, notamment via HubSpot, en revoyant les tableaux de suivi et en remettant à neuf les outils utilisés pour une gestion plus fluide et efficace.

• Présence sur les séminaires : Vous serez présent(e) sur certains séminaires pour établir un lien direct avec les clients, comprendre leurs besoins et renforcer la relation client.

• Gestion des interactions client : Vous assurerez le Service Client avec les Chargées de Clientèle pour renforcer le lien de confiance avec les clients, en favorisant le contact téléphonique et une approche centrée sur l’écoute proactive.

• Suivi des paiements des clients: vous assurerez un suivi rigoureux des paiements clients. Vous identifierez les retards éventuels, relancerez les clients si nécessaire, et veillerez à maintenir une communication fluide et professionnelle pour assurer une excellente relation commerciale.

• Support des équipes Sales : Vous accompagnerez les équipes commerciales sur les questions produits et les problématiques techniques, en veillant à leur fournir les informations nécessaires de manière claire et rapide.

• Suivi des KPIs : Vous contribuerez au suivi des performances en aidant à remplir les indicateurs clés de performance de l’équipe Sales et du Service Client, permettant de maintenir un niveau de performance élevé et de garantir la satisfaction client.

• Expérience : Vous justifiez d’au moins 3 à 5 ans d’expérience en gestion de service client, idéalement dans un environnement digitalisé, avec une première expérience en management d’équipe de service client. Une expérience en optimisation des process de service client serait un atout précieux.

• Maîtrise des outils de gestion : Vous êtes à l’aise avec des outils de suivi tels qu’Asana, Google Drive et autres outils de tableaux de bord. La connaissance d' HubSpot et des CRM en général est indispensable.

• Compétences analytiques : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail et votre capacité à optimiser les processus, afin de rendre le service client plus efficace et satisfaisant pour les clients comme pour les équipes.

• Communication claire et efficace : Vous savez transmettre vos idées avec clarté et concision, et vous adaptez facilement votre discours pour être parfaitement compris(e) par l’équipe, les clients, et les différents départements de l’entreprise.

• Autonomie et proactivité : Vous êtes proactif(ve) et autonome, capable d’anticiper les besoins de l’équipe et de prendre des initiatives pour améliorer les processus et la satisfaction client. Vous avez une posture managériale qui vous permet de guider et de motiver efficacement les chargées de clientèle.

• Gestion émotionnelle et flexibilité : Vous savez garder votre calme et gérer vos émotions, même dans les situations de stress. Votre flexibilité vous permet d’adapter votre organisation et vos priorités en fonction des besoins du service client.

• Langues : vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral).

• Contrat : Freelance - temps plein - long terme - 100% télétravail

• Démarrage souhaité : dès que possible

• Vous travaillerez au sein des équipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur des échanges.

• Candidature via le formulaire

• Entretien visioconférence avec l’équipe de recrutement

• Réalisation d’un cas pratique en lien avec le poste

• Entretien final

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant !

Nous avons hâte d’en savoir plus sur vous.