1 193 Emplois pour Relations Clients - France

Vos missions au quotidien

Au sein du marché Entreprises, en collaboration avec les Chargés d’Affaires des portefeuilles de clients qu’il gère, et en polyvalence sur l’ensemble des portefeuilles, le Gestionnaire de la Relation Client (GRC) assure un niveau élevé de satisfaction client en leur offrant une écoute et une prise en charge personnalisée des demandes et une haute qualité de service. Il est le relais entre les clients, les chargés d’affaires et les back offices, assure le suivi des opérations (respect des délais et de la qualité de service). Il fait preuve de proactivité et identifie les opportunités détectées sur le portefeuille. Sur le périmètre des opérations sous sa responsabilité, il s’assure de la conformité des opérations et de la maîtrise du risque opérationnel.

COMMERCIAL

Participer à la relation commerciale et équiper de produits les clients Rencontrer les clients particulièrementl orsde l’EER (entrée en relation)
Veiller à être identifié par les clients du portefeuille comme un interlocuteur du quotidien et de proximité : flux, signature acte de crédit, … Contribuer au processus d’entrée en relation (collecte, contrôle des pièces à valider par le Back-Office…)
Participer à l’élaboration des plans d’actions commerciaux lors des revues de portefeuille
Accompagner les clients dans leurs demandes : utilisation des outils digitaux (signature électronique, dématérialisation des demandes de flux…), évolutions réglementaires de la banque…
Prendre et aider à la préparation des rendez-vous
Effectuer les recherches simples et faire le suivi des recherches complexes (effectuées par le back office) Saisir et renouveler les comptes à termes
En lien avec le conseiller collecter les conditions tarifaires, saisir les conditions dérogatoires et procéder au calcul et à la perception des conditions non automatisées Collecter tous les mandats et pouvoirs des clients et les saisir dans les outils
Traiter des opérations sur les espèces et chèques : commandes des bordereaux,oppositions chèques,recherches… Gérer les alertes flux par délégation du chargé d’affaires (embargo, cartes ou virements en anomalie…)
Préparer les contrats et avenants « monétique et digital », implémentation et gestion sur le périmètre ne relevant pas des back-offices concernés Participer à la digitalisation et à l’autonomisation des clients (signature électronique,dématérialisationdes demandes de flux…

CONFORMITÉ

Prendre en charge et traiter les demandes de crédit relevant de sa responsabilité dans le respect des réglementations
Concernant les demandes de crédit ne rentrant pas dans son périmètre : compléter transmettre et suivre les dossiers via l’outil Prendre en charge et traiter les demandes client sur les événements de crédit relevant de son périmètre
Et si c’était vous ?

Plus qu’un poste, un tremplin

Rejoindre une telle équipe constitue une réelle opportunité : vous pourrez acquérir des expertises dans un domaine innovant et en plein essor au sein de la banque de détail.
Grâce à une politique de mobilité interne forte, les compétences que vous développerez vous permettront d’évoluer au sein de notre Groupe où vous découvrirez toute la diversité de nos parcours et de nos métiers.

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 23000PG9
Entité: Banque de détail France
Date de début: immediat
Date de publication: 08/09/2023

A propos de l'entreprise :

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France, issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :

• Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
• Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
• Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

A propos du poste :

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, des Téléconseillers Santé (F / H) motivés et expérimentés qui partagent notre ambition et notre goût du challenge. Vous rejoindrez l'une de nos 5 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Saint-Herblain (44).

MISSIONS

1. Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d'informations et de conseil de nos adhérents
2. Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l'adhérent pour traitement
3. Traiter les réclamations
4. Renseigner le logiciel de gestion afin d'historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier. En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

• Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.
• Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l'entraide et la bienveillance.

Profil recherché :

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC / BAC+2, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit : envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients qui fera la différence.

Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Votre mission

Votre agence Adecco tertiaire recherche un Gestionnaire Service Clients (H/F) pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans la production de boissons distillées, située à Saint-Barthélemy-d'Anjou. Ce poste en intérim, à temps plein, est à pourvoir pour une durée de 6 mois, avec une prise de poste prévue dès le 15 septembre 2025.
En tant que Gestionnaire Service Clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Votre capacité à gérer les relations clients avec professionnalisme et efficacité contribuera directement au succès de l'entreprise. Vous serez au cœur des interactions avec les clients, garantissant un service de qualité et une expérience client optimale.
Votre rôle consistera à :
1 - Gérer les commandes clients •Contact quotidien avec nos clients•Gestion des commandes dans SAP•Organisation des opérations logistiques avec nos partenaires externes, plateforme et transporteur / transitaire•Suivi des ruptures•Suivi de la facturation et gestion de la liasse documentaire•Gestion et suivi des réclamations clients
2 - Gérer une zone commerciale •Relation quotidienne avec nos clients et nos équipes commerciales•Organisation de réunions mensuelles avec nos clients et les équipes commerciales•Traitement des demandes clients (informations produits, prix…)•Analyse des prévisions de vente vs les commandes clients•Rapport sur les Risques et Opportunités auprès des équipes commerciales et finances
Vous serez en contact avec de nombreux services internes, notamment les équipes Supply Chain, logistiques, commerciales, finances et marketing, ainsi qu’avec nos prestataires logistiques externes.

Bac+2 à Bac+5 avec 2 ans d’expérience minimum.Anglais courant indispensable (utilisé au quotidien).Orientation client, sens de la négociation, rigueur, souci de la qualité et de la satisfaction client.Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) et connaissance d’un ERP (SAP serait un plus).Connaissance des techniques d’exportation.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.