100 Emplois pour Relation Client b2b - France

Delair

Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’imagerie aérienne pour aider les industriels dans leur processus de décision. Spécialiste de la fabrication de drones et du traitement des données collectées, Delair met à disposition des professionnels des solutions complètes depuis l’acquisition de données jusqu’à leur analyse opérationnelle.

En intégrant Delair, vous participerez bien plus qu’à la commercialisation de drones industriels dans le monde entier. Nous croyons que le drone professionnel est part intégrante de la révolution numérique en cours et nous participons à son développement afin qu’il devienne incontournable dans les décisions stratégiques de demain.

C'est dans l'excellence technique et ce processus d'innovation perpétuel que nous nous reconnaissons.

Nous encourageons par conséquent les idées novatrices et permettons à la créativité de s'exprimer.

Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?

Vos missions

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la première ligne de la relation avec nos clients dans le monde entier ; veiller à ce qu'ils reçoivent toujours un support proactif, utile, efficace et professionnel en cas de problèmes.
• Fournir des retours au bureau d’étude et suivre les progrès pour prioriser l'amélioration continue des produits et la résolution des problèmes.
• Effectuer une analyse approfondie des causes fondamentales des problèmes, en utilisant différentes méthodes telles que le 5-Why, le FMEA ou l'analyse de l'arbre de défaillance.
• Veiller à ce que les demandes de support soient traitées conformément à nos SLA et normes de qualité.
• Participer à la définition, au flux de travail, aux concepts et à la documentation de la maintenance, y compris la gestion potentielle de sous traitants.
• Aider l'équipe de réparation du support en cas de besoin
• Fournir un service rapide, efficace, détaillé et orienté client aux clients de Delair en collectant toutes les informations requises et en réalisant un diagnostic technique
• Fournir un support client pour le dépannage et le diagnostic de problèmes techniques et opérationnels complexes, y compris l'analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d'incident.
• Utiliser des connaissances générales, des schémas de produits, des données stockées dans la base de connaissances et d'autres sources d'informations pour fournir d'excellentes solutions conduisant à une satisfaction client améliorée.
• Être la voix et le défenseur de nos clients lorsque quelque chose ne va pas ou peut être amélioré.
• Être la voix et le défenseur de Delair devant nos clients.
• Rechercher activement des solutions aux besoins des clients, communiquer les tendances à la direction et suggérer des solutions innovantes au nom de l'expérience client.
• Veiller à ce que la documentation interne et externe soit à jour.
  

Votre profil

Nous recherchons des personnes ayant une expérience de 2 ans minimum dans le support technique et client, avec une expérience dans l'industrie aéronautique ou dans la robotique.

Compétences recherchées :

• Solides connaissances en mécanique, logiciels, électronique et technologie des opérations de vol.
• Expérience dans un poste de support client ou de relation client
  
• Bonne maitrise des outils de gestion des tickets, de suivi des problèmes et d'assistance à distance.
• Maîtrise de l'anglais oral et écrit (capable de s'exprimer de manière claire et directe).
• La certification de télépilote française est un plus. Ou volonté de passer la certification, car elle sera obligatoire pour ce poste.
  Une expérience en tant que titulaire de licence d'aéronef piloté (planeur, PPL, parapente…) est un plus.

• Capacité à apprendre rapidement et à comprendre les systèmes.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.
• Pensée analytique et synthétique, capable de comprendre les problèmes techniques et de fournir un support efficace : attitude "s'il y a un problème, j'ai une solution".
• Personne empathique orientée satisfaction du client
• Travailler de manière indépendante, hiérarchiser efficacement et gérer votre temps.
• Capacité à résumer les problèmes techniques des clients de manière lisible par d'autres parties. Une volonté de plonger dans les détails d'un système ou d'un processus pour résoudre les problèmes des clients.
• Désir d'apprendre en continu, de s'adapter et de travailler dans un environnement dynamique.
• Extrêmement bien organisé avec une attention particulière aux détails.

Entreprise : AMSpace Recruitment
Type : Sur site ou à distance

Présentation : AMSpace Recruitment recherche un Specialist du Support Client enthousiaste et orienté vers le client pour rejoindre l'équipe de notre client à Athènes, en Grèce. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique tout en profitant des avantages de vivre dans une ville vibrante. Notre client fournit également une assistance complète pour la relocalisation en Grèce, y compris un billet d'avion gratuit, un hébergement à l'hôtel et de l'aide d'une agence immobilière locale.

Avantages :

• Salaire mensuel compétitif avec des opportunités de bonus de performance.
• Dispositions pour un 13ème et 14ème mois de salaire.
• Cours de langue grecque en ligne gratuits.
• Pack de relocalisation comprenant un billet d'avion gratuit et un hébergement à l'hôtel à l'arrivée.
• Soutien continu pour vous aider à vous installer, y compris de l'aide pour trouver un logement à Athènes.

Responsabilités :

• Fournir un service client exceptionnel et un support en langue française.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Traiter et résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.
• Documenter avec précision les interactions et les retours des clients.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus et les résultats du service client.

Exigences :

• Maîtrise du français et anglais professionnel.
• Expérience dans le support client ou dans un domaine connexe est préférable.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Solides capacités de résolution de problèmes et attention aux détails.
• Volonté de se relocaliser en Grèce et de s'adapter à un environnement de travail hybride.

Comment postuler : Si vous êtes passionné par le service client et enthousiasmé par l'opportunité de travailler et de vivre à Athènes, veuillez contacter notre équipe de recrutement pour plus d'informations.

Nous sommes impatients de soutenir votre parcours professionnel dans cette ville vibrante et riche en histoire. Pour plus de détails, connectez-vous avec nous ou contactez directement le recruteur.

CopyRegenerate

Ingénieur Support Client Moteurs F/H
**Détail de l'offre**
**Informations générales**
**Entité de rattachement**
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Engineering Services offre des services en ingénierie de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de l'énergie et du transport terrestre. Avec 30 ans d'expérience, la société s'appuie sur 3 000 ingénieurs répartis dans 9 pays à travers le monde.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
**Référence**

**Description du poste**
**Intitulé du poste**
Ingénieur Support Client Moteurs F/H
**Type contrat**
CDI
**Statut (CSP)**
Ingénieur & Cadre
**Temps de travail**
Temps complet
**Parlons de votre future mission**
Au sein du Support en Service, nous vous proposons de participer au développement et à la pérennisation de notre pôle de compétence Support Client Moteurs pour accompagner la croissance de nos activités dans le domaine de la maintenance Aéronautique et de l'assistance aux compagnies aériennes et ateliers de réparations.
Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Support Client Moteur avec une expertise confirmée de référent technique moteurs.
À ce titre, vous serez intégré à une équipe Support Client Moteur experte, localisée près de Melun, à Villaroche.
L'équipe est répartie sur 4 pôles de compétence principaux (LEAP, Compresseur CFM56, Turbine CFM56, Moteurs Forte Puissance).
Dans ce cadre, vous intervenez auprès des clients, Motoriste, Compagnies aériennes, Ateliers de réparation etc. pour leur apporter des réponses quant à :
- la maintenance,
- le niveau de serviceabilité et de réparabilité,
- la documentation technique,
- les outillages.
Vous pourrez vous appuyer sur l'avis d'experts dans divers domaines (Bureaux d'Etudes, Laboratoire Matériaux, Experts réparation etc.) ainsi que sur l'historique des questions déjà traitées répertoriées dans les bases d'archive.
Votre capacité démontrée de coordination inter-départements pour la mise à jour et le développement de la documentation technique interne et partagée, sera un atout majeur pour optimiser les collaborations internes avec les équipes techniques (BE, Labo).
Sur chaque question traitée, vous serez l'interface privilégiée des différents intervenants et est garant du respect des délais demandés par les clients.
**Mais encore ? (avantages, spécificités, .)**
La maîtrise parfaite de l'Anglais et du Français est impérative pour assurer le support de notre clientèle internationale.
Ce poste demande également beaucoup de rigueur et d'organisation.
**Parlons de vous**
De formation BAC+5 à dominante mécanique ou maintenance, vous justifiez d'une excellente connaissance en Turbomachine et d'une expertise particulière, de préférence sur les moteurs LEAP en tant que référent technique.
Une expérience confirmée de plus de 4 ans minimum en Support Client dans la maintenance et réparation de moteurs aéronautiques est requise.
Une expérience confirmée en analyse et traitement des demandes de clarification documentaires sera particulièrement valorisée dans ce contexte exigent.
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Europe, France, Ile de France, SEINE ET MARNE (77)
**Ville**
Villaroche
**Critères candidat**
**Niveau d'études min. requis**
BAC+5
**Niveau d'expérience min. requis**
Supérieure à 3 ans
**Langues**
Anglais (Courant)

Technicien support client automobile F/H
**Détail de l'offre**
**Informations générales**
**Entité de rattachement**
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de 35 000 aéronefs et ses équipements effectuent plus de 100 000 atterrissages quotidiens. 
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
**Référence**

**Description du poste**
**Intitulé du poste**
Technicien support client automobile F/H
**Type contrat**
CDI
**Statut (CSP)**
Technicien
**Temps de travail**
Temps complet
**Parlons de votre future mission**
Au sein du service Freinage Terrestre, le (la) candidat(e) :
- Apporte un support aux ingénieurs exploitation automobile
- Assure la conception (CAO), et la mise en plan de nouveaux produits (disques, plaquettes, .), ou de machines spéciales
- Contribue à la gestion de la définition technique (saisie des plans, cahiers des charges dans le système de gestion de configuration avant basculement sous SAP)
- Fournit ponctuellement un support technique à nos clients à l'international pour l'utilisation sur circuit de freins en composite carbone-carbone pour la compétition automobile (Formule 1, Endurance, Formule Monotype .)
- Participe à des actions de R&D et de Qualité
**Mais encore ? (avantages, spécificités, .)**
Bac+2/3 préférablement dans le domaine Mécanique.
Une expérience (ou stage) dans la compétition automobile serait un plus.
Déplacements ponctuels en France et à l'étranger en semaine et week-end pouvant inclure des horaires décalés. Implique des périodes de station debout / marche prolongées.
Horaire normal de journée, hors déplacement.
**Parlons de vous**
Sens du service client / Capacité de travailler en équipe / Autonomie / Flexibilité / Pragmatisme / Rigueur.
Anglais courant exigé (minimum 800 TOEIC).
Horaire normal de journée, hors déplacement.
Permis B impératif.
Motivation et intérêt pour les domaines d'activité du département (compétition automobile).
Maitrise de SolidWorks ou Catia.
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes
**Ville**
VILLEURBANNE
**Critères candidat**
**Niveau d'études min. requis**
BAC+2
**Niveau d'expérience min. requis**
Supérieure à 3 ans
**Langues**
+ Français (Courant)
+ Anglais (Courant)