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Enquêteur Terrain Satisfaction Client (H/F)

Enquêteur Terrain Satisfaction Client (H/F) 24 - Dordogne

Actualisé le 18 août 2025

Rejoignez une mission unique et flexible au service de l'excellence client !Vous avez l'œil pour les détails et un talent naturel pour l'observation ? Faites-en votre atout !Qui sommes-nous ?Chez Field & Solutions, une entité du Topo Marketing Group, nous avons une mission ambitieuse : évaluer et améliorer l'expérience client pour des marques prestigieuses. Leader dans les enquêtes et sondages, nous transformons chaque interaction client en un levier d'excellence.Votre rôle en tant qu'enquêteur terrain :Plongez au cœur des expériences client en visitant des lieux variés : Boutiques, supermarchés, concessions automobiles, restaurants, agences d'assurances.Votre mission ? Évaluer la qualité des produits et services en observant, analysant, et rapportant vos impressions via notre application.Pourquoi nous rejoindre ?En tant qu'enquêteur terrain, vous serez au cœur de l'amélioration de la satisfaction client, avec des avantages concrets :- Rémunération attractive en fonction des missions effectuées.- Frais remboursés : achats imposés et déplacements pris en charge.- Missions variées tout au long de l'année, adaptées à votre emploi du temps.- Flexibilité totale : choisissez vos missions en fonction de vos disponibilités.- Accompagnement personnalisé : notre équipe terrain vous forme et vous soutient à chaque étape.Et si c'était vous ?Nous recherchons des profils :- Curieux, discrets et rigoureux.- Motivés à contribuer à une meilleure expérience client.Ne manquez pas cette opportunité unique de devenir un acteur clé dans l'amélioration de la qualité des services des grandes marques.Rejoignez-nous dès maintenant et faites la différence !

Type de contrat CDD - 3 Jour(s)
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 7H/semaineTravail en journée
Salaire

• Primes
• Salaire à la mission

• Débutant accepté

• Collecter et analyser des données, des informations
• Collecter les résultats d'une enquête
• Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête
• Techniques de communication orales, écrites et numériques

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Études de marché et sondages

10 à 19 salariés

Topo Research (Topo Lab, Field & Solutions, Presence mystery shopping) est une société d'enquêtes et sondages basée à Villeneuve d'Ascq (Nord France).Mme Chloé AFONSO

L'expérience et la satisfaction de nos apprenants sont l'enjeu majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission.

Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous sera attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation jusqu'à la fin de leur parcours chez Walter. Il s’agit d’un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles — vos futurs interlocuteurs — sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos processus et outils, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter Learning.

En d’autres termes, vous endosserez un rôle de coach pour nos apprenants. Vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

• de veiller à la complétion de leur parcours de formation
• de leur apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances
• d’identifier les apprenants en difficulté et d’être en mesure de leur proposer des solutions appropriées
• de tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs

Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique.

Notre mission ? Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d’information, optimiser les performances des usages collaborateurs, simplifier le quotidien en plaçant l’expérience client au centre du débat.

Nos équipes, engagées dans l’innovation et l’excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun(e) chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l’aventure et à faire vivre les valeurs de l’entreprise !

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée (F/H).

Le rôle du(de la) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée est de garantir une gestion cohérente et fluide des interactions avec les clients à travers divers canaux de communication .

La mission principale est d’être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients qui sont sous contrat GLOBAL PARTNER afin d’assurer la saisie, le traitement, le suivi et la clôture des demandes exprimées.

Ce que nous attendons de vous :

Assurer la gestion multicanale (téléphone, mail, portail, courrier, etc.) pour offrir au client une expérience fluide et de qualité en tant que point de contact unique

Intervenir sur un périmètre technique, commercial, administratif, financier et juridique

Coordonner les actions avec l’ensemble des services en interne pour délivrer au client une réponse rapide et efficace

️ Alimenter le CRM de manière à optimiser les échanges en interne et en externe

Fidéliser le client en identifiant des besoins en produits et services supplémentaires ou complémentaires

Vos atouts pour réussir à ce poste ?

• Communication : Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit, avec une aptitude à expliquer clairement les produits/services
• Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients. Expérience acquise en Relation Client, ADV et/ou Commerce. Dans le secteur IT sera un plus.
• Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément et à respecter les délais
• Appétence digitale : Connaissance des logiciels CRM (type Kiamo) et des outils bureautiques courants
• Qualités personnelles : Culture de l’excellence client, sens de l’écoute, empathie, capacité à gérer le stress, esprit d'équipe et proactivité

Vous êtes titulaire du permis B impérativement (visites sur site client à prévoir).

Ce que vous allez trouver au sein de GLOBAL PARTNER :

• Une rémunération attractive
• Les 25 jours de congés payés + RTT
• Nos avantages Groupe : La carte ticket restaurant (prise en charge à 60%), une prime d'intéressement, une mutuelle avec des garanties premium, une prévoyance, un CSE aux petits soins, un PEE/PERCOL
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être.)
• Un programme d’Onboarding de qualité ! Vous serez entouré de formateurs, leaders, mentors. Une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

Ce poste est basé à Neuilly-Plaisance (à proximité du RER A - Val de Fontenay)

Découvrez en plus sur :

Embarquez, soyez vous-même et laissez-vous guider tout au long de votre parcours candidat

Vous aurez 3 temps forts :

• L’entretien RH
• La rencontre avec votre futur Manager
• La finalisation avec la DirectionGénérale

GLOBAL PARTNER croit en l’importance de la mixité et de l’inclusion au sein des entreprises. Nous sommes labelisés Handimanagement et Mixité et Egalité professionnelle entre femmes et hommes

• Vous aimez optimiser les performances industrielles tout en garantissant une satisfaction client irréprochable ? 
• Vous aimez l’idée d’intervenir directement chez des partenaires industriels pour piloter des projets d’amélioration continue ? 
• Vous recherchez un poste où votre engagement pour l’innovation et la qualité fera la différence ?

Cette opportunité est faite pour vous !

Dans le cadre de notre mission, nous recrutons un Responsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client H/F pour le compte d'une entreprise leader dans son secteur, spécialisée dans la fabrication de produits de grande consommation.

En rejoignant cette entreprise, vous serez au cœur des relations avec les partenaires industriels et les clients, avec pour objectif d’optimiser la performance et de garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. Vous jouerez un rôle pivot dans l’amélioration continue et le suivi des process qualité.

• Analyser et optimiser l’OEE et le taux de déchet en mettant en place des plans d’amélioration continue.
• Identifier et piloter des projets de réduction de coûts chez les partenaires industriels.
• Assurer un suivi rigoureux des KPI et établir des rapports de performance détaillés.
• Définir un planning de visites et de rituels d’échange avec les partenaires.

• Mettre en place un suivi régulier des TOP 10 clients pour anticiper les problématiques et proposer des solutions techniques adaptées.
• Remonter les tendances du marché et besoins clients auprès du département R&D.
• Assurer une veille technologique et proposer des innovations en phase avec les attentes clients.

• Superviser la formation des opérateurs chez les partenaires industriels.
• Valider les compétences et assurer un suivi qualité sur le terrain.
• Définir et documenter les bonnes pratiques industrielles pour homogénéiser les performances.

• Être force de proposition sur les évolutions technologiques du marché.
• Collaborer avec les équipes internes pour structurer et optimiser les process.
• Soutenir la dynamique de transformation du service qualité.

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique, multiculturel et en pleine expansion ? Ce poste vous permettra de voyager régulièrement en Europe pour renforcer les relations avec les partenaires industriels et clients tout en ayant un impact direct sur la performance globale de l’entreprise.

Pour ce poste de Responsable Excellence Opérationnelle & Satisfaction Client H/F :

• Expérience de 3 à 5 ans en gestion de process et qualité, idéalement en milieu industriel.
• Maîtrise des outils d’analyse statistique (AMDEC, Six Sigma, Green Belt ou Black Belt appréciés).
• Compétences en amélioration continue et gestion du changement.
• Excellentes capacités de communication et leadership avéré.
• Anglais courant , une deuxième langue (Espagnol ou Allemand) est un plus.
• Mobilité requise pour des déplacements réguliers en Europe.

• Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible.
• Poste stratégique où chaque action a un impact direct sur la qualité et la satisfaction client.
• Environnement international et multiculturel avec des déplacements réguliers en Europe.
• Projets innovants : lancement de nouveaux produits et solutions durables.
• Opportunités d’évolution dans une entreprise en forte croissance.
• Package attractif : salaire entre 45 000€ et 55 000€ brut annuel.

• Être proactif et force de proposition sur les évolutions technologiques et les optimisations process.

• Faire preuve de rigueur et d’une excellente capacité d’analyse.
• Avoir un fort esprit collaboratif et aimer travailler en équipe, en interne comme en externe.
• Être à l’aise dans un environnement international et dynamique.
• Savoir communiquer efficacement et structurer des plans d’action clairs et impactants.

Notre client est un acteur reconnu dans son secteur, spécialisé dans la fabrication de produits de grande consommation et présent sur le marché international. Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer un environnement innovant, agile et en pleine croissance , où l’amélioration continue est au cœur de la stratégie. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où votre expertise contribuera à renforcer la dynamique de développement et la satisfaction client.

Hexagon est un cabinet de recrutement dédié à l’excellence et reconnu pour son expertise métier.

Nous collaborons avec des entreprises de toutes tailles, dans des secteurs variés, pour connecter les talents aux meilleures opportunités.

Notre mission ? Accompagner chaque candidat vers le poste qui lui correspond, en plaçant ses aspirations au cœur du processus. Parce que "La vie est trop courte pour ne pas être à sa place"

Contactez-nous et trouvez le poste qui vous ressemble !

• Tu assures la réponse aux sollicitations entrantes via mail, chat ou téléphone.
• Tu formes nos clients à l'utilisation de notre logiciel Tiime à travers des webinaires et des accompagnements personnalisés.
• Tu contribues à améliorer l’expérience utilisateur avec un réel esprit de service, en lien avec notre équipe.
• Tu participes à l’atteinte des objectifs de qualité grâce à une forte orientation client (taux de décroché, temps de traitement, qualité des réponses etc… )
  
  

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,
• Une prime d'intéressement,
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,
• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.
  
  

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !
• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.
• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !
• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !
  
  

• Congés supplémentaires,
• Plusieurs jours de Télétravail,
• Horaires flexibles,
• Des beaux locaux à Nancy et Epinal.
  
  

À propos

TU VEUX CONSTRUIRE LE MARKETING D’UNE MARQUE QUI NE FAIT RIEN COMME LES AUTRES ?

Tu veux piloter une stratégie marketing de A à Z, tout en gardant les mains dans l’opérationnel ?

Tu aimes les chiffres, les outils… et surtout les gens ?

Chez Leasi , on rend la tech plus accessible, plus flexible et plus circulaire.

On ne vend pas juste des produits tech neuf et reconditionnés : on propose une nouvelle manière d’accéder à la technologie, plus libre, plus engagée, plus humaine.

Et pour faire passer notre marketing au next level , on cherche notre tout premier.e Responsable Marketing & Expérience Client .

Ton défi : bâtir une machine de croissance efficace et une relation client inoubliable.

Ta force : penser stratégiquement, agir concrètement, et toujours avec empathie.

Tu seras le chef d’orchestre du marketing et la voix de Leasi pour nos utilisateurs.

Descriptif du poste

1. Construire le marketing de Leasi, brique par brique

Tu définis les fondations : positionnement, canaux, messages clés, stratégie d’acquisition et de fidélisation. Tu es là pour faire rayonner la marque, mais surtout pour convertir.

2. Gérer et améliorer toute notre communication client

Tu pilotes la stratégie emailing et le CRM , tu écris ou structures les séquences clés (welcome, abandon, réassurance, relance…), et tu construis une vraie expérience post-achat.

3. Piloter nos campagnes publicitaires & analyser les résultats

Tu gères directement nos campagnes Meta / Google Ads , tu suis les KPIs de perf, tu testes, tu ajustes, tu scales. Bref, tu fais parler les chiffres.

4. Superviser (et co-créer) les contenus avec l’équipe créa

Tu travailles main dans la main avec notre team design & créa (déjà en place) pour produire posts, ads, vidéos, visuels… Tu donnes la vision, tu valides les angles, tu structures les livrables.

️ 5. Être au contact direct des utilisateurs

Tu es aussi la première ligne de contact avec nos clients : tu gères les demandes entrantes (par chat, mail, parfois téléphone), tu réponds avec réactivité, bienveillance et clarté, et tu remontes les insights aux équipes.

Profil recherché

Un.e stratège qui agit : Tu prends de la hauteur, mais tu n’as pas peur de passer en mode “mains dans le cambouis”.

Un.e marketer complet.e : Tu maîtrises les leviers d’acquisition (SEO, SEA, ads), l’emailing, les funnels, les outils (Hubspot, Intercom, Notion…).

Un.e copywriter naturel.le : Tu sais trouver les bons mots, tu écris vite, bien, humain.

Un.e geek des KPIs : Tu analyses, tu optimises, tu veux des résultats mesurables.

Un.e ambassadeur.drice client : Tu veux comprendre ce que vivent nos utilisateurs pour améliorer chaque étape de leur parcours.

Bonus : Une expérience dans une DNVB, une startup e-commerce ou un produit tech B2C.

CE QU’ON T’OFFRE

Un rôle central et polyvalent avec de vrais leviers à activer

Une grande liberté pour tester, itérer, apprendre

Une équipe bienveillante et ambitieuse, déjà structurée côté contenu/design

Un CDI à Paris avec télétravail flexible

Une évolution possible vers un rôle de Head of Growth ou COO , selon ton profil

Un système de bonus lié à l’impact

Process de recrutement

Visio d’intro : on parle de ton parcours, de tes envies, et de Leasi.

Étude de cas : montre-nous comment tu réfléchis et innoves.

Rencontre avec nos 3 co-fondateurs : parce qu’on veut être sûrs que l’aventure te passionne autant que nous.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +5 / Master
• Expérience : > 3 ans
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 5000€ et 6000€ / an

Levallois-Perret, Île-de-France, France 19 hours ago

Courbevoie, Île-de-France, France 2 hours ago

Chez Hello Watt, la satisfaction client n’est pas une option, c’est l’une de nos valeurs : User Focused .

Dans un contexte d'augmentation continue des demandes clients liée à notre forte croissance, nous recherchons un.e stagiaire en tant que chargé.e de satisfaction client dans le but de pouvoir garantir la meilleure expérience possible aux clients et utilisateurs d’Hello Watt et maintenir notre excellente note de 4,8/5 !

Tu travailleras en direct avec Elodie, notre chargée de satisfaction client, ainsi qu’avec l’équipe qualité et formation.

Tes principales missions seront :

• Répondre aux demandes de nos clients par mail et sur le chat intégré à notre site hellowatt.fr pour garantir un excellent niveau de service et générer du flux client qualifié à recontacter pour nos commerciaux,

• Animer la culture de la satisfaction client sur nos différents sites : partage d’avis marquants, animation du tops avis hebdomadaire et mensuel, participation à des ateliers de formation et promouvoir les bonnes pratiques

• Piloter le suivi après-vente des dossiers clients , : investiguer les points de friction, coordonner les résolutions avec nos équipes internes, assurer un feedback client de qualité,

• Gérer la e-réputation d’Hello Watt sur nos différents canaux : formulaire de contact, Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Store … afin de participer à maintenir une excellente qualité de service, à l’image de notre note de 4,8/5 sur Google

• Contribuer à l’amélioration continue de notre service et participer à des actions de rétention client pour contribuer à leur fidélisation.

• Etudiant(e) en commerce, communication, marketing, et en recherche d’un stage long de fin d’études ou de césure (stage de 6 mois )

• Excellente capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable,

• Sens de l’écoute et aisance relationnelle,

• Les outils digitaux et collaboratifs sont tes meilleurs amis :, Slack, suite Google/Pack Office, Trello ou autre outil de gestion de projet

• Réactif et réfléchi(e), tu es convaincu(e) que chaque problème à une solution,

• Bonne capacité d’adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité !

Alternance Chef de projet Satisfaction Client - Lille (F/H)

Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un réseau national de transport ferroviaire, un Chef de projet Satisfaction Client en alternance. Ce poste prépare à une formation diplômante reconnue par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Vos qualités ? Capacités d’adaptation, Bon Relationnel, Goût du travail en équipe. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

• Développement de la culture client : Former et sensibiliser les managers et les agents à l'importance de la satisfaction client. Mise en place et suivi des actions correctives liées à l'expérience client.
• Animation sur le terrain et en direction : Rédaction de supports de communication et de formation. Création et animation d'ateliers et forums pédagogiques.
• Suivi des indicateurs clés de performance : Analyser les embarquements, la lutte contre la fraude, la ponctualité, l'information voyageur, et les résultats des enquêtes clients mystères.
• Accompagnement des services : Collaborer avec les différents services pour le suivi des plans d'actions correctives et l'amélioration continue de la qualité de service.
• Exploitation des retours clients : Analyser et exploiter les verbatims clients pour améliorer la qualité.
• Coordination des projets : Participer à la création de la frise parcours clients, organiser les « Clubs Clients », présenter les résultats.
• Animation de projets : Contribuer à l'animation de projets avec la Direction des Services et gérer la communauté alternante.

Nous attendons votre candidature. Veuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.

ISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance. Pionnier en France dans l’apprentissage en ligne, l’ISCOD forme aux métiers de demain dans le marketing, la communication, le digital, le management, la gestion, le développement commercial, la relation client et les ressources humaines. Plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l’État, accessibles en digital learning.

Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni, 2 000 entreprises partenaires, 100% d’enseignants professionnels, un suivi individuel, des contenus de pointe, un accompagnement personnalisé.

Contactez-nous. Taille de la société : 100 à 499 salariés. Secteur : Enseignement & Formation.

Missions principales :

1. Satisfaction client et gestion des communications :

• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone, etc.) en français et en anglais.

• Vérifier en continu le flux de messages entrants et relancer les équipes si un message

reste sans réponse dans un délai maximum de 30 minutes.

• Maintenir un excellent niveau de communication avec les clients, dans un langage

professionnel et chaleureux.

2. Identification et résolution des surbookings :

• Analyser les flux de réservation et repérer les situations de surbooking avant qu’elles

ne deviennent problématiques.

• Proposer et mettre en œuvre des solutions rapides et efficaces (relogement,

compensation, ajustement planning, etc.).

• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour fluidifier les processus et éviter les

erreurs récurrentes.

3. Suivi administratif :

• Envoyer les factures clients.

• Veiller à la qualité et à la cohérence des données transmises.

• Vérifier le planning des ménages (en interne).

• Vérifier le planning des petits déjeuners (en interne).

• Vérifier le planning des shifts des équipes (en interne).

• Obtenir confirmation de la présence des équipes de nuit (en interne).

Profil recherché :

• Bilingue français / anglais avec un accent neutre ou peu prononcé, à l’écrit comme à

l’oral.

• Expérience significative en « front-office » bilingue français / anglais.

• Excellent relationnel, diplomatie, sens du service client.

• Esprit analytique, logique, sens de l’organisation.

• Expérience dans le secteur hôtelier est un atout.

• À l’aise avec les outils numériques, rigoureux(se), réactif(ve) et autonome.

Compétences clés :

• Sens des priorités et du détail

• Capacité à gérer le stress et les situations urgentes

• Excellente communication écrite et orale