420 Emplois pour Réservations - France

Constituée autour de GRASSE, Capitale Internationale des Parfums et Sous-préfecture des Alpes-Maritimes, la Communauté d'Agglomération du Pays de Grasse s'étend sur 23 communes, 490 km² et regroupe 100 000 habitants.

Sous l'autorité de la directrice des publics et de la programmation culturelle, vous aurez en charge :

1. Assurer la gestion du standard téléphonique et de la boîte mail de réservation (répondre aux appels en français et en anglais).
2. Renseigner et conseiller les interlocuteurs, vérifier la faisabilité et la cohérence de l'activité réservée.
3. Planifier et suivre les réservations via le logiciel « Booked » ; attribuer les activités aux intervenants (médiateurs ou guides).
4. Traiter et assurer le suivi opérationnel des réservations du service des publics, des mallettes olfactives, des commandes des bus pour la Ville de Grasse, établir les devis et les plannings des vacataires pour les visites organisées.
5. Gérer et suivre les services de privatisation payants et gratuits : gestion des demandes.
6. Créer, renseigner et suivre les offres pour les groupes sur la plateforme du Pass Culture, ainsi que la billetterie en ligne.
7. Analyser et produire le rapport d'activité de la direction du service des publics.
8. Transmettre les horaires effectués et les éléments variables du service des publics aux ressources humaines.

• Formation en tourisme ou en langues, ou expérience professionnelle équivalente.
• Maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook).
• Excellente maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Aisance rédactionnelle.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Rigueur, autonomie.
• Bonnes qualités relationnelles, sens du service public.

• Contrat : CDD de 6 mois.
• Durée du travail : 35 heures/semaine, travail en journée.
• Salaire : Rémunération indiciaire.

• Débutant accepté.

• Avoir le sens du service.
• Faire preuve d'autonomie.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Administration publique générale.

MISSIONS

Le poste regroupe deux volets complémentaires : Service Client et Développement Commercial .

1. Service Clients

• Accueil téléphonique des clients
• Réponse aux emails entrants
• Suivi des demandes et de la satisfaction client
• Lien administratif avec les Ressources Humaines
• Utilisation quotidienne de logiciels de gestion client

2. Commercial

• Prospection téléphonique de nouveaux clients
• Prospection par email
• Relances commerciales et suivi des prospects jusqu’à la prise de décision
• Suivi et fidélisation des clients existants
• Utilisation des outils CRM
• pour le pilotage de l’activité commerciale

COMPÉTENCES REQUISES

• Excellente communication en français
• Aisance téléphonique, capacité à créer un lien client rapidement
• Sens du service, de l'écoute et de la satisfaction client
• Fibre commerciale, dynamisme et capacité de persuasion
• Rigueur, autonomie, bonne gestion du temps et des priorités
• Maîtrise des outils CRM et de relation client (Zendesk, Aricall, Hubspot…)
• Une première expérience en service client et/ou en prospection commerciale est un plus

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À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ?

Fenwick-Linde recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) pour intervenir chez nos clients dans le secteur de Metz-Louvigny (57).

Concrètement, quelles sont vos principales missions ? :

Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous serez en charge de :

- Assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de chariots sur les sites de nos clients en respectant les normes de sécurité et de qualité en vigueur
- Conseiller nos clients sur l’utilisation du matériel et son entretien, en faisant preuve d’un véritable esprit de service
- Participer au développement des ventes de solutions en recommandant les services et produits adaptés à leurs besoins

Votre équipe : rattaché(e) à la Direction Régionale « Lorraine-Champagne », vous serez encadré(e) par un Responsable Équipe Service, intégré(e) à une équipe de plusieurs techniciens, avec le soutien quotidien d’une équipe Back Office et de Techniciens formateurs.

Ce que nous proposons :

- Rémunération entre 26K€ et 32K€brut annuel sur 13,2 mois, selon profil
- Cotation C6-22
- Panier repas : 17 et par jour travaillé
- Intéressement, participation
- Mutuelle santé familiale/prévoyance
- 12 JRTT par an
- Véhicule de service
- Parcours d’intégration et formations techniques régulières
- Avantages CSE/CE (chèques cadeaux, chèques vacances, CESU, etc.)

Qui sommes-nous ? :

- Rejoindre Fenwick-Linde, c’est choisir une entreprise leader, innovante, engagée dans la robotisation, l’automatisation, et la responsabilité sociétale (notamment via l’évaluation EcoVadis « Platinium »).
- Nous valorisons la diversité, favorisons l’insertion des personnes en situation de handicap, et promouvons la mixité.

Tâches et qualifications :

- Formation technique
- Expérience de 2 à 10 ans en électromécanique, électrotechnique, hydraulique ou technique
- Rigueur, sens de l’analyse, sens commercial
- Volonté d’enrichir votre expérience et d’apprendre

Pour en savoir plus :



Seniority level : Entry level
Employment type : Full-time
Job function : Other
Industries : Machinery Manufacturing

Onepilot est une entreprise innovante spécialisée dans l’externalisation du support client. Portés par une vision moderne et centrée sur l’humain, nous proposons une solution clé en main pour aider les entreprises à gérer leur relation client de manière efficace et qualitative. Notre mission : garantir une expérience client irréprochable pour nos clients.

Chez Onepilot, nous collaborons avec des agents freelances formés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Rémunérés à la performance avec un système de bonus qualité, ces agents incarnent notre exigence d’excellence. Nous nous engageons à leur offrir un environnement de travail flexible, transparent et enrichissant.

En tant qu’agent Onepilot, tu travailles en freelance et tu aides les clients de nos partenaires à résoudre leurs demandes.

Après avoir suivi une formation e-learning dédiée à chaque client, tu auras accès à une base de connaissances pour t’aider au quotidien. Grâce à notre technologie et à ces ressources, tu pourras répondre efficacement aux demandes, qu’elles arrivent par email, chat ou téléphone.

Tu travailles à distance, depuis chez toi, et tu es rémunéré par ticket résolu.

Le montant dépend de la complexité, du temps de traitement et de ta localisation, et varie entre 0,40€ et 2€

En moyenne, nos agents gagnent entre 15 t 20 e l’heure.

• Tu es à l’aise avec les nouvelles technologies
• Tu aimes résoudre des problèmes, tu es curieux(se) et dynamique
• Tu apprécies communiquer, à l’écrit comme à l’oral
• Tu es disponible au moins 20h par semaine

• Gère ton emploi du temps comme tu le souhaites
• Horaires flexibles du lundi au vendredi de 7h à 1h du matin
• Télétravail 100% : travaille depuis chez toi, où que tu sois

À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ?

Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le secteur de Metz-Louvigny (57).

Concrètement, quelles sont vos principales missions ? :

Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous serez en charge de :

• D’assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de chariots sur les sites de nos clients en respectant les normes de sécurité et de qualité en vigueur
• Doté d'un véritable esprit de service, vous conseillez nos clients en matière d’utilisation du matériel et de son entretien
• Vous participez également au développement des ventes de solutions en conseillant à nos clients les services et produits les plus adaptés à leurs besoins


Votre équipe ? : Rattaché(e) à la Direction Régionale « Lorraine-Champagne», vous êtes encadré par un Responsable Equipe Service, vous intégrez une équipe de plusieurs techniciens, et vous avez le soutien au quotidien, d’une équipe Back Office et de « Techniciens formateurs ».

Nos Avantages et Rémunérations :

• Rémunération entre 26K€ et 32K€brut annuel sur 13,2 mois, selon profil
• Cotation C6-22
• Panier repas: 17 et par jour travaillé
• Intéressement participation
• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
• 12 JRTT par an
• Véhicule de service
• Parcours d’intégration
• Formations techniques régulières
• Avantages CSE/CE (chèques cadeaux, chèques vacances, CESU…)

Qui sommes-nous?:

• REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre capacité à accompagner nos clients, qui nous poussent à la performance. Travailler avec nous, c’est donc la garantie d’un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l’écoute et l’échange. C’est préférer une entreprise ambitieuse et bienveillante, qui vous encourage à aller plus loin et vous ouvre de nouvelles perspectives, ici… et à l’international.

• Fenwick-Linde accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l’insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.

• Fenwick-Linde, décroche une nouvelle médaille en 2024! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l’évaluation EcoVadis «Platinium» pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Qui êtes-vous? :

• Vous avez une formation technique
• Une expérience similaire de 2 à 10 ans en électromécanique, électrotechnique, hydraulique et/ou technique
• Des qualités de rigueur, d’analyse et une certaine sensibilité commerciale
• La volonté d’enrichir votre expérience et d’apprendre

Pour en savoir plus sur le métier de Technicien(e) Service Clients (H/F) :

Objectif principal du poste :
Vous êtes le contact privilégié de nos clients français. Nous travaillons dans une organisation matricielle : en contact externe avec les fournisseurs/fabricants et en interne avec toutes nos équipes transverses (ventes, achats, logistique, finance, support technique.). Nous avons besoin de vos compétences pour atteindre nos objectifs !
Orienté(e) client, vous êtes passionné(e) par la recherche de solutions et axé(e) sur les résultats. Votre priorité absolue est de rendre nos clients heureux. Rejoindre notre équipe, c’est faire partie d’une équipe variée et complémentaire !
Le ou la candidat(e) retenu(e) aura un comportement positif, actif et une volonté d'accepter un large éventail de missions, celles décrites ci-dessous, mais sans s'y limiter :

Vos principales missions et responsabilités seront de :

• Traiter les demandes des clients par email ou téléphone (devis, commandes, suivi de commandes, réclamations…)
• Orienter les clients et collaborer efficacement avec les équipes transverses pour toute demande particulière.
• Garantir une expérience client de grande qualité et constante, en gagnant leur confiance chaque jour et en facilitant nos transactions quotidiennes.
• Collaborer et être vecteur d’amélioration continue, afin que nos processus européens soient efficaces, extensibles et reproductibles.
• Faire partie d’une équipe engagée, fiable et responsable, qui s’efforce de réussir du premier coup.

Qualifications et aptitudes personnelles :

• Vous êtes titulaire d’un BAC, ou jusqu’à BAC +3, ou vous avez une première expérience en relation client.
• Vous maîtrisez l’anglais au moins à l’écrit (niveau minimum B2).
• Vous êtes à l’aise avec Microsoft Office et/ou avez déjà travaillé avec un ERP ou un CRM.
• Vous avez la capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication (écrite et verbale) et en relations interpersonnelles.
• Vous avez une forte orientation client.
• Vous avez de bonnes capacités d’écoute et êtes flexible.
• Vous appréciez travailler dans un environnement en constante évolution.

Technicien.ne Service Client

Posted 2 Days Ago | Job requisition id JR-0078974

À la recherche d’une expérience enrichissante dans le domaine de la supply chain et de l’intralogistique ?

Fenwick-Linde recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur le département du Gard, dans le secteur du Nord-Est du Gard (30).

Principales missions :

• Assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de chariots sur les sites de nos clients, en respectant les normes de sécurité et de qualité en vigueur.
• Conseiller nos clients sur l’utilisation du matériel et son entretien, avec un véritable esprit de service.
• Participer au développement des ventes de solutions en recommandant les services et produits adaptés à leurs besoins.

Votre équipe :

Rattaché(e) à la Direction Régionale « Languedoc-Roussillon », vous serez encadré(e) par un Responsable d'Équipe Service, intégré(e) à une équipe de techniciens, avec le soutien d’une équipe Back Office et de Techniciens formateurs.

Nos Avantages et Rémunérations :

• Rémunération entre 26K€ et 32K€brut annuel sur 13,2 mois, selon profil.
• Cotation C6-22.
• Panier repas : 17 et par jour travaillé.
• Intéressement, participation.
• Mutuelle santé familiale/prévoyance.
• 12 JRTT par an.
• Véhicule de service.
• Parcours d’intégration et formations techniques régulières.
• Avantages CSE/CE (chèques cadeaux, chèques vacances, CESU…).

Qui sommes-nous ?

• Rejoindre Fenwick-Linde, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, innovante, qui relève les défis de la robotisation, de l’automatisation, de l’énergie et de l’environnement. Notre énergie collective, notre attention aux hommes, et notre capacité à accompagner nos clients nous poussent à la performance. Travailler avec nous, c’est bénéficier d’un environnement stimulant basé sur la collaboration, l’écoute et l’échange. Nous sommes une entreprise ambitieuse, bienveillante, qui vous encourage à aller plus loin et à évoluer à l’international.

• Fenwick-Linde valorise la diversité, en favorisant l’insertion des personnes en situation de handicap et la mixité dans nos recrutements.

• En 2024, Fenwick-Linde a obtenu la médaille EcoVadis « Platinium » pour ses actions en RSE, témoignant de son engagement pour un monde durable.

Qui êtes-vous ?

• Formation technique requise.
• Expérience de 2 à 10 ans en électromécanique, électrotechnique, hydraulique ou technique.
• Qualités de rigueur, d’analyse, et sens commercial.
• Volonté d’enrichir votre expérience et d’apprendre.

Pour en savoir plus sur le métier de Technicien(ne) Service Clients :

Rejoignez Fenwick-Linde, une entreprise leader en innovation et leadership, engagée dans la robotisation, l’automatisation, et la durabilité. Avec plus de 42 000 employés dans le monde, le groupe KION fournit des solutions logistiques et industrielles dans plus de 100 pays, valorisant la collaboration, l’intégrité, le courage, et l’excellence.

Fenwick-Linde, recrute en CDI un.e Technicien.ne Service Clients (F/H) qui interviendra chez nos clients, sur Strasbourg et sa périphérie.

Concrètement, quelles sont vos principales missions ? :

Acteur principal au sein du Service Après-Vente, vous serez en charge de :

• D’assurer la maintenance et le dépannage d'un parc de chariots sur les sites de nos clients en respectant les normes de sécurité et de qualité en vigueur
• Doté d'un véritable esprit de service, vous conseillez nos clients en matière d’utilisation du matériel et de son entretien
• Vous participez également au développement des ventes de solutions en conseillant à nos clients les services et produits les plus adaptés à leurs besoins


Votre équipe ? : Rattaché(e) à la Direction Régionale « Alsace », vous êtes encadré par un Responsable Equipe Service, vous intégrez une équipe de plusieurs techniciens, et vous avez le soutien au quotidien, d’une équipe Back Office et de « Techniciens formateurs ».

Nos Avantages et Rémunérations :

• Rémunération entre 26K€ et 32K€brut annuel sur 13,2 mois, selon profil
• Cotation C6-22
• Panier repas: 17 et par jour travaillé
• Intéressement participation
• Mutuelle complémentaire santé familiale/prévoyance
• 12 JRTT par an
• Véhicule de service
• Parcours d’intégration
• Formations techniques régulières
• Avantages CSE/CE (chèques cadeaux, chèques vacances, CESU…)

Qui sommes-nous?:

• REJOINDRE FENWICK-LINDE, c’est faire le choix d’une entreprise de référence, synonyme de leadership et d’innovation, qui relève au quotidien les défis liés à la robotisation et l’automatisation, aux enjeux énergétiques et environnementaux. Depuis toujours, c’est notre énergie collective, notre attention portée aux hommes et notre capacité à accompagner nos clients, qui nous poussent à la performance. Travailler avec nous, c’est donc la garantie d’un quotidien stimulant basé sur la collaboration, l’écoute et l’échange. C’est préférer une entreprise ambitieuse et bienveillante, qui vous encourage à aller plus loin et vous ouvre de nouvelles perspectives, ici… et à l’international.

• Fenwick-Linde accorde une importance particulière à la diversité. A ce titre, nous souhaitons promouvoir l’insertion des personnes en situation de handicap et favoriser la mixité dans nos recrutements.

• Fenwick-Linde, décroche une nouvelle médaille en 2024! Engagée pour un monde plus durable, notre groupe a obtenu l’évaluation EcoVadis «Platinium» pour ses actions dans le domaine de la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Qui êtes-vous? :

• Vous avez une formation technique
• Une expérience similaire de 2 à 10 ans en électromécanique, électrotechnique, hydraulique et/ou technique
• Des qualités de rigueur, d’analyse et une certaine sensibilité commerciale
• La volonté d’enrichir votre expérience et d’apprendre

Pour en savoir plus sur le métier de Technicien(e) Service Clients (H/F) :