160 Emplois pour Microsoft Certified Desktop Support Technician - France

Date: 18 Aug 2023

Location: Lyon, FR

Company: newcleo

QUI SOMMES-NOUS ?

Société privée, newcleo a été fondée à Londres en 2021 – et a depuis levé 400 M€ – avec pour ambition d’innover dans le domaine de l'énergie nucléaire. Elle s'est donnée pour mission d’apporter au monde une énergie sûre, économique et durable, en associant de manière radicalement innovante les technologies existantes.

newcleo et ses cofondateurs capitalisent sur trente ans de R&D en matière de réacteurs rapides à refroidissement métallique et systèmes de refroidissement au plomb liquide. L’entreprise s’appuie sur des équipes dirigeantes et des experts cumulant plusieurs centaines d'années d'expérience opérationnelle.

Avec environ 360 collaborateurs hautement qualifiés répartis entre le Royaume-Uni, l’Italie et la France, newcleo dispose de compétences à la fois commerciales, scientifiques, opérationnelles et industrielles dans un modèle d’intégration verticale permettant de respecter son ambitieux programme de développement.

La technologie newcleo, qui repose sur des solutions déjà reconnues et éprouvées de manière novatrice, permet de répondre aux trois principaux défis de la filière nucléaire : déchets, sûreté et coûts.

Déchets : les réacteurs rapides sont capables de « brûler » efficacement de l'uranium appauvri, du plutonium et des actinides mineurs. Alimentés par un combustible MOX issu du retraitement des déchets nucléaires, ils permettent non seulement d’avoir une approche durable en fermant le cycle du combustible, mais contribuent également à renforcer l'indépendance énergétique.
Sûreté : les réacteurs refroidis au plomb fonctionnent à pression atmosphérique. Les propriétés du plomb (capacité et conductivité thermiques, point d'ébullition, inertie chimique et propriétés de blindage), associées aux systèmes de sûreté passive de newcleo, garantissent un niveau de sûreté très élevé.
Coût : le design du réacteur newcleo a été optimisé au cours des vingt dernières années, pour aboutir à un concept de module de 200 MWe ultra-compact et transportable, intégrant également des améliorations de densité énergétique par rapport aux autres technologies. La réduction des coûts est garantie par la simplicité, la compacité, la modularité, le fonctionnement à pression atmosphérique et la température de sortie élevée.

newcleo ambitionne également d’investir massivement dans la production de combustible MOX dans les pays industrialisés, afin de valoriser l'énergie des sous-produits actuels de l'industrie nucléaire.

newcleo est déterminé à développer une nouvelle façon de produire de l’énergie nucléaire, durable et sûre, afin d’aider l'humanité à atteindre l’objectif de neutralité carbone et d’atténuer le réchauffement climatique.

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :
Spécialiste du service d'assistance informatique ayant une connaissance de la gestion et du dépannage des ordinateurs clients (Windows 10/11 et Mac OS), des bases de la mise en réseau et de l'environnement applicatif (principalement Office 365 et applications connexes). Nous recherchons un candidat désireux d'apprendre et de faire partie d'un plan de succession pour un employé existant.

Assistance aux utilisateurs (Help Desk), installation et configuration des environnements Windows et Mac OS, mise à jour des systèmes matériels, garantie de leur fonctionnalité et de la continuité des activités numériques.

Installation et gestion des logiciels utilisés dans l'entreprise.

Collaboration avec l'équipe d'administrateurs de systèmes pour la création et la maintenance du système informatique de l'entreprise.

• Help desk et assistance aux utilisateurs
• Gestion du système de billetterie informatique (environnement FreshService)
• Priorité et gestion d'un grand nombre de dossiers ouverts en même temps
• Établir rapidement une bonne relation de travail avec tous les autres professionnels
• Mettre le matériel en production en établissant les connexions et les configurations nécessaires dans l'environnement existant (serveur, stockage, commutateur)
• Soutenir l'équipe informatique dans le dépannage des problèmes de système et de réseau et diagnostiquer et résoudre les pannes de matériel ou de logiciel en collaboration avec les membres du département de l'infrastructure informatique
• Préparer la documentation avec précision
• Tester et évaluer les nouvelles technologies si nécessaire
• Se tenir au courant de l'évolution constante des logiciels spécifiques et des systèmes d'exploitation
• Assurer la gestion du système de surveillance et d'alerte
• Contribuer à l'effort d'équipe en accomplissant des tâches connexes selon les besoins
• Effectuer d'autres tâches à la demande des supérieurs hiérarchiques directs et en pointillés
• Afin de mieux comprendre et/ou de soutenir les difficultés des utilisateurs, des déplacements nationaux et internationaux occasionnels sont à prévoir

This position provides fast and useful technical assistance on computer systems. You will test and assess issues related to computer software and hardware, including operating systems such as Mac and Windows. You will document user requests and update client trouble tickets with the current status of the issue. Additionally, you will undertake maintenance of computer networks, hardware, software, and other equipment at regular intervals.

An excellent Help Desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution, sometimes to non-technical users. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers. The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.

1. Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email.
2. Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
3. Determine the best solution based on the issue and details provided by customers.
4. Walk the customer through the problem-solving process.
5. Direct unresolved issues to the next level of support personnel.
6. Provide accurate information on IT products or services.
7. Record events and problems and their resolution in logs.
8. Follow-up and update customer status and information.
9. Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team.
10. Identify and suggest possible improvements on procedures.
11. Create and update support documentation to improve future troubleshooting efforts.
12. Develop and apply images to workstations using Microsoft MDT.

• A high school diploma or equivalent; previous experience in a similar customer service or technical support role is beneficial but not mandatory.
• Strong knowledge of computer hardware, operating systems (such as Windows or macOS), and common software applications.
• Familiarity with troubleshooting common computer issues, including network connectivity problems, software installation and configuration, printer issues, and basic hardware repairs.
• Understanding of computer networks, including TCP/IP, DNS, DHCP, and basic network troubleshooting.
• Basic knowledge of Active Directory or similar user management systems.
• Excellent communication skills, both verbal and written, to interact with end-users professionally and courteously.
• Strong problem-solving skills to identify, analyze, and resolve technical issues.
• Willingness to work collaboratively with other team members to resolve complex or escalated issues.
• Flexibility to work in shifts, including evenings, weekends, and holidays.

A competitive salary based on experience plus shift differential; flexible work arrangements (work from home); work in an international, dynamic, and fun atmosphere among young and smart people.

We are looking for a competentHelp desk technician to provide fast and useful technical assistance on computer systems. You will answer queries on basic technical issues and offer advice to solve them.

An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers.

The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.

• Proven experience as ahelp desk technician or other customer support role
• Tech savvy with working knowledge of office automation products, databases and remote control
• Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
• Ability to diagnose and resolve basic technical issues
• Proficiency in English
• Excellent communication skills
• Customer-oriented and cool-tempered
• BSc/BA in IT, Computer Science or relevant field

*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE). ***

Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l'informatique, la téléphonie et l'impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l'entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l'autonomie, et l'envie de grandir « ensemble ». Répartie sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique œuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Rattaché à un service de 14 personnes, comprenant un Directeur Technique, des ingénieurs, et des techniciens, vous avez la responsabilité des interventions HELPDESK AU SIEGE ou chez les clients. Votre rôle est de résoudre les problématiques clients sur 3 champs d'intervention : informatique, téléphonie et impression.

1. Prendre en charge les demandes techniques des clients.
2. Assurer la résolution des incidents techniques (Niveau I et II).
3. Préparer, installer et migrer des architectures de postes clients et de serveurs Windows.
4. Assister et administrer les systèmes et réseaux.
5. Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
6. Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.
7. Assister les utilisateurs dans le traitement des incidents de niveaux 1 (problèmes techniques) et 2 (problèmes fonctionnels liés à l'organisation du client).
8. Dépanner le client par téléphone et prise en main à distance pour la maintenance du parc informatique.
9. Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques systèmes, réseaux et téléphonie.
10. Créer et mettre à jour le référentiel technique.
11. Enregistrer les interventions et assurer le suivi des appels.
12. Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients.

Sécurité : pare-feu, EDR, XDR, gestion des accès, mises à jour système.
Maintenance/paramétrage : systèmes Windows et OSX.
Serveurs : Windows Server, rôles, applicatif, fichiers.
Réseaux : LAN, WAN, VLAN, VPN, routeurs, switchs.
Hyperviseurs : Hyper V, VMWARE.
Gestion PC/Mac sur réseau LAN/Domaine.
Téléphonie d'entreprise : VOIP Centrex.
Liens internet : connexion, diagnostic, optimisation, Qos.
Wifi : paramétrage / optimisation Wifi 5, 6, 7.
Stockage / sauvegarde : NAS Synology.

Bonne qualité relationnelle, sens du service.

Vous disposez d'un Bac +2 en informatique ou avez une expérience significative dans la maintenance informatique. Vous êtes réactif, aimez le terrain, avez le sens du service et un attrait pour les nouvelles technologies. Vous avez un grand sens du commerce, êtes disponible pour vos clients, autonome et faites preuve d'initiatives.

CDI, Temps plein 35h, travail en journée, du lundi au vendredi, en présentiel.

• Salaire brut mensuel de 1802 Euros sur 12 mois.
• Matériel fourni : ordinateur portable.
• Avantages : complémentaire santé.

• Expérience : 1 an indispensable.
• Diplôme : Bac ou équivalent.
• Compétences : analyser et résoudre un problème courant ou complexe, configurer le poste de travail selon les besoins.

• Secteur d'activité : activités de centres d'appels.

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence).

L'Entreprise Adaptée (EA) permet à des personnes reconnues travailleurs handicapés d'exercer une activité professionnelle salariée dans des conditions adaptées à leurs besoins et possibilités.

We are looking for a competentHelp desk technician to provide fast and useful technical assistance on computer systems. You will answer queries on basic technical issues and offer advice to solve them.

An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers.

The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.

• Proven experience as ahelp desk technician or other customer support role
• Tech savvy with working knowledge of office automation products, databases and remote control
• Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
• Ability to diagnose and resolve basic technical issues
• Proficiency in English
• Excellent communication skills
• Customer-oriented and cool-tempered
• BSc/BA in IT, Computer Science or relevant field

• Proven experience as ahelp desk technician or other customer support role
• Tech savvy with working knowledge of office automation products, databases and remote control
• Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
• Ability to diagnose and resolve basic technical issues
• Proficiency in English
• Excellent communication skills
• Customer-oriented and cool-tempered
• BSc/BA in IT, Computer Science or relevant field