32 Emplois pour Support technique - Paris

Créée en 2017, imagino est une société qui développe et commercialise un logiciel à destination des directions Data, Marketing et Digitale des entreprises.

La solution répond aux besoins croissants autour de la donnée client : accès et enrichissement, connaissance client et segmentation, activation et personnalisation, etc. imagino a été créée par les fondateurs de Neolane (

) qui ont l'ambition de construire et vendre une nouvelle plateforme SaaS de référence mondiale.

Suite à une levée de fonds réussie de 25 millions d'euros en juin 2024, imagino, déjà présente en France et au Royaume-Uni, accélère son développement mondial en ouvrant un bureau aux États-Unis afin de renforcer encore sa croissance et sa présence sur le marché.

Votre poste chez imagino

En tant que Consultant(e) Support, vous aurez pour mission d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la solution imagino. Avec pour objectif le respect des SLA contractuelles et une réponse de qualité, vous suivrez le protocole du support:

• Qualification de la requête
• Vérification de la reproductibilité du problème
• Recherche de la réponse dans la base de connaissance
• Reformulation de la requête en termes techniques et adaptés pour les équipes concernées
• Coordination des équipes concernées le cas échéant
• Réponse complète et intelligible
• Enrichissement de la base de connaissance

Cela peut inclure des activités telles que la résolution de problèmes techniques, la réponse aux questions des clients, l'identification des tendances et des problèmes récurrents. Sous la responsabilité d'un manager, vous serez partie prenante dans la relation client.

D'un naturel empathique et rigoureux, vous évoluerer au sein d'une équipe expérimentée, bienveillante et impliquée. Vous serez également embarqué dans l'amélioration continue de la solution, en recueillant les commentaires des clients et en travaillant avec l'équipe produit pour apporter des améliorations et des fonctionnalités supplémentaires.

Description du Poste

Vos missions :

• Assurer la satisfaction des clients en les aidant :
• A résoudre leurs problèmes
• A utiliser plus efficacement la solution
• Gérer les tickets de support :
• Triage
• Affectation à l'équipe appropriée
• Suivi jusqu'à leur résolution
• Gérer d'éventuelles astreintes
• Collaborer avec l'équipe produit pour résoudre les problèmes complexes des clients et fournir des commentaires pour améliorer la solution
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.

Profil recherché :

• De formation supérieure type Bac+3 à Bac+5
• Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire
• Vous avez un fort esprit d'équipe et vous aimez collaborer avec différents services
• Vous avez le sens de l'initiative pour mener des sujets dans un univers toujours en mouvement
• Vous avez une maîtrise parfaite de l'anglais et du français
• Vous possédez une grande capacité d'adaptation et une aisance relationnelle
• Vous aimez découvrir de nouvelles problématiques à chaque projet et aller à la rencontre de nos différents clients (grandes entreprises de tous secteurs)

Le candidat(e) devra pouvoir justifier de solides connaissances sur :

• Des outils de CRM manipulant de la donnée client
• Les bases de données (SQL), tant en conception qu'en utilisation
• Les langages courants, plutôt orientés Web : HTML 5, CSS, Javascript, GO.

Rémunérations et avantages

• Selon profil entre 40 et 60K€
• BSPCE
• Tickets restaurant
• 50% du Pass Navigo
• Très bonne mutuelle
• Télétravail partiel
• Voyages

Processus de recrutement

• Un entretien RH avec Elisa
• Un call de 30 minutes avec le Consulting Manager
• Un entretien (avec test) de 1h30 à 2h00 avec des membres de l'équipe Service

Aspirez-vous à contribuer à l'avancement des solutions de diagnostic de lutte contre le cancer ? Recherchez vous des défis stimulants au sein d'une entreprise engagée ? Rejoignez notre équipe chez CURIUM

Nous sommes spécialisés dans la production et la fourniture de traceurs radioactifs utilisés en médecine nucléaire. En permettant un
diagnostic précis et un traitement précoce du cancer
, ainsi que des
maladies du cœur, du cerveau et des os
, nos produits permettent à nos clients de proposer un traitement efficace et aux patients de bénéficier d'une prise en charge thérapeutique améliorée.

Vous aimez intervenir sur le terrain, résoudre des incidents et accompagner les utilisateurs ? Rejoignez notre équipe (2 personnes au support, 17 dans l'équipe IT) et jouez un rôle clé dans la continuité de service de notre parc informatique.

Vos missions principales :

• Installer, configurer et maintenir postes de travail, serveurs et périphériques
• Assurer un support de proximité (niveau 1 & 2), former et accompagner les utilisateurs
• Gérer les actifs informatiques via ServiceNow (suivi, inventaire, approvisionnements)
• Réaliser la maintenance préventive et corrective sur site, y compris en environnements sensibles
• Participer au déploiement de projets IT et au reporting des interventions
• Organiser et assurer vos interventions auprès des différents services.

Votre profil :

• Bac+3 en informatique (BTS/DUT/équivalent) avec 3 ans d'expérience minimum en support sur site
• Maîtrise des environnements Windows (10/11), Linux, réseaux (TCP/IP, LAN/WAN), et outils de gestion de parc (SCCM, InTune, Autopilot)
• Bon niveau d'anglais écrit et oral (indispensable)
• Autonomie, rigueur, réactivité et sens du service
• Une certification ITIL et la maîtrise de ServiceNow sont des atouts

Ce que nous offrons :

• Un poste terrain riche en autonomie et en responsabilités
• Une équipe engagée et un environnement technique stimulant
• Des opportunités d'évolution et de formation continue

Nous recherchons pour l'un de nos clients leader mondial dans l'industrie des outils et équipements de jardin un
Spécialiste du support technique (H/F)

Ce poste est l'opportunité de jouer un rôle clé dans le service après-vente et d'impacter directement la satisfaction de nos clients.

Vos missions

En tant que Spécialiste du support technique, vous serez un(e) véritable expert(e) au service de nos clients et revendeurs. Vos principales responsabilités incluront :

• Fournir un support technique de premier niveau
  aux clients et aux revendeurs, en gérant efficacement les appels et les tickets de service.
• Gérer les garanties
  des produits, en analysant les demandes et en optimisant les processus internes.
• Créer et animer des sessions de formation technique
  pour nos partenaires internes et externes.
• Contribuer au déploiement des nouveaux produits
  sur le marché français et apporter votre expertise aux équipes commerciales.
• Effectuer des visites chez les concessionnaires
  pour résoudre les problèmes techniques complexes.
• Apporter une expertise technique aux équipes commerciales et ADV
  .
• Participer à l'amélioration continue
  des processus internes du support technique.

Votre profil

• Vous avez une expérience significative dans un poste similaire (support technique, SAV, gestion de garanties).
• Vous êtes passionné(e) par l'électronique, la robotique et les outils de jardinage.
• Vous possédez de solides connaissances en
  électromécanique, électronique et informatique
  .
• Vous êtes un expert du
  diagnostic et de la résolution de problèmes complexes
  .
• Vos compétences en communication vous permettent d'expliquer clairement des concepts techniques.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre capacité à travailler en équipe.
• Vous êtes capable de travailler en autonomie et de gérer plusieurs priorités.
• La maîtrise de l'anglais est indispensable pour interagir avec nos équipes internationales.
• Des déplacements sont à prévoir en Ile de France.

Ce que nous offrons

• Un rôle au sein d'un groupe international en pleine croissance.
• La chance de travailler avec des produits innovants et de haute qualité.
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
• L'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer au sein de l'entreprise.

Rémunération 40/45 K€ suivant profil et expérience + 10% variable suivant objectif + véhicule de fonction

Localisation du poste 78

ENVEA is one of the world's leading companies in the field of environmental and industrial instrumentation, analysis and measurement. Since it was founded in 1978, ENVEA has designed, manufactured and marketed equipment for the continuous measurement of ambient air, emissions and industrial processes, as well as data processing software. A true flagship of French Industry and a pioneer in technology, throughout it history ENVEA has placed environmental protection and sustainable innovation at the heart of the development of its measuring instruments, its startegy and its founding values

Responsabilités

Rattaché(e) au Service Clients de notre société, vous êtes un(e) véritable expert(e) des technologies Spectromètre FTIR liées au contrôle des émissions gazeuses. A ce titre, vous êtes en charge d'assurer le support technique auprès des clients internes et externes sur un périmètre France et International.

Pour cela, vos principales missions consistent à :

• Apporter des réponses aux interrogations techniques d'exploitation et d'entretien du matériel ;
• Traiter les demandes particulières, apporter une expertise au client ;
• Prévenir les difficultés que pourront rencontrer les utilisateurs ;
• Dispenser les formations techniques aux produits auprès des clients et collaborateurs ;
• Effectuer des mises en service ;
• Apporter les solutions techniques selon les impératifs de qualité et de délais ;
• Prioriser les interventions selon le degré d'urgence ;
• Participer au support téléphonique ;
• Accompagner l'intégration des produits dans des solutions complètes proposées et vendues par le groupe ;
• Assurer le suivi des gammes de maintenance.

Profil

Titulaire d'un BAC+2 de type CIRA ou Mesures Physiques, vous avez poursuivi vos études dans ces domaines. Vous disposez d'une expérience significative dans le support technique, idéalement sur un poste itinérant.

Vous êtes orienté(e) vers la relation clients, possédez une aisance relationnelle et savez priorisez vos interventions.

La connaissance du milieu de l'incinération serait un plus.

La maitrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.

Conditions de travail

• CDI Temps plein
• Statut Cadre en forfait jours
• Poste basé à Poissy (78)
• Déplacements ponctuels en France et à l'international
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine

Rémunération

• Salaire selon expérience
• Systèmes de prime(s) / augmentation

Avantages

• Intéressement / Participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Système de restauration collective
• RTT

Job Summary and/or Key Objectives

• Organiser, planifier et fournir une assistance d'urgence et proactive sur site et à distance pour toutes les gammes de produits Nova aux clients sur le territoire géographique qui lui est attribué
• Installer et entretenir les produits Nova sur le site du client, et assurer la formation des opérateurs sur site si nécessaire.
• Fournir aux clients une assistance par téléphone et par email sur les questions techniques et relatives aux applications.

Missions et Responsabilités

• Maintenir un contact étroit et direct avec les clients pendant les projets de mise en œuvre des produits et assurer le suivi des réclamations des clients après la vente.
• Travailler en étroite collaboration avec les spécialistes produits locaux et les responsables des ventes pour soutenir les activités d'évaluation et de démonstration des produits sur site pour tous les produits Nova.
• Soutenir les activités liées à la qualité (investigations, plaintes, actions correctives).
• Saisir toutes les interventions et maintenir la base de données TMS et CRM du support technique
• Participer aux conférences téléphoniques et aux réunions du support technique local et européen, selon les besoins

Relations :

• Rattaché directement au Responsable Technique Support France

• Etroite collaboration avec le Support Technique Europe

• Etroite collaboration avec les équipes commerciales et administratives

Qualifications

• Formation technique et/ou biologique supérieure (bac +2/+3 minimum)
• Solides compétences techniques et pratiques
• Expérience professionnelle sur le terrain ou d'assistance technique (idéalement pour des équipements de laboratoire) de 1 à 3 ans
• Très bonnes capacités d'organisation et de communication avec les clients
• Bonnes connaissances informatiques (MS Office Suite)
• Bonne connaissance de l'anglais (écrit et oral)
• Capacité à voyager jusqu'à 80 % du temps de travail total sur le territoire géographique assigné. Permis de conduire valide

FINALITÉ DU POSTE

Intervenant Essentiellement à Partir Du Siège De La Société Mais Également Dans Les Pays Clients Ou Sur Les Théâtres D'opération, Principalement Sur Le Continent Africain, Vous Êtes Un Spécialiste Notamment Dans Le Domaine De La Production D'énergie Par Groupe Électrogène Et De Leur Maintenance. Vous Aurez Pour Double Objectif De

• Seconder le responsable matériels du Grand Compte Projets Grand Export au sein d'une équipe d'experts techniques,
• Participer aux missions d'assistance délivrées au profit des clients pour préparer les inspections trimestrielles de l'ONU sur les théâtres d'opération.

MISSIONS PRINCIPALES

• Définir les matériels nécessaires à nos opérations et leurs caractéristiques techniques ;
• Apporter une expertise lors de la mise en place des offres techniques en priorité dans le domaine électrique et des groupes électrogènes. Vous serez également amené à intervenir dans d'autres domaines secondaires comme l'éclairage, la plomberie, la maçonnerie, la menuiserie… ;
• Participer à l'acquisition de ces matériels en soutien de notre service achat auprès de nos fournisseurs ;
• Organiser le support pédagogique et assurer des formations au profit des clients africains pour les matériels cités ;
• Tenir une comptabilité des matériels déployés et en assurer le suivi durant toute la durée du contrat pour être en mesure d'en assurer la maintenance sur place et à distance ;
• Sur les théâtres d'opérations en Afrique, après avoir reçu une formation spécifique avec nos experts, conseiller les clients pour préparer dans les meilleures conditions les inspections de l'ONU ;
• Veiller à l'amélioration constante des produits vendus et soutenus.

Autres Missions

• Visiter les Salons professionnels relatifs aux équipements du soutien de l'homme et du soutien logistique autonome afin d'assurer une veille de l'innovation technologique.
• Partager la veille concurrentielle avec les commerciaux.
• Partager la veille fournisseur avec les achats.

Lieu D'exercice
En France (siège de la société M&B à Gennevilliers) et à l'étranger (Afrique principalement) : aptitude médicale indispensable.

COMPÉTENCES ATTENDUES

SAVOIRS

• Détenir des connaissances solides, théoriques et pratiques, dans les domaines de l'électricité (groupe électrogène et câblage).
• Connaitre l'environnement opérationnel et militaire serait un plus.
• Connaître la culture africaine serait apprécié.
• Langue étrangère : anglais.
• Informatique : pack Office.

SAVOIR-FAIRE

• Intervenir (réparation, formation et conseil) sur les matériels cités.
• Donner des instructions claires.
• Communiquer avec les différents services au siège et avec les clients sur le théâtre d'opération.
• Rédiger des études et des comptes rendus.
• Être une force de proposition pour son N+1.

SAVOIR-ETRE

• Autonomie, rigueur, esprit d'initiative, disponibilité, assiduité, écoute, capacité d'analyse, esprit d'équipe, sens de l'organisation, maîtrise de soi, sens de l'anticipation, gestion des priorités, capacité à déléguer, sens du détail, sens du résultat, souci du service client, empathie, goût pour les voyages, aptitude à transmettre, capacité à expliquer, patience, courage.

FORMATION INITIALE

Formation technique en adéquation avec l'expertise attendue.

EXPÉRIENCE

• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine d'expertise cité comme chef de chantier, technicien maintenance multi technique ou électricien,
• Activités professionnelles en Afrique seraient appréciées.

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

Responsable de la cellule expertise matériels.

CLASSIFICATION

Cadre.

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Rattachement hiérarchique :

Vous serez rattaché au
Responsable Expérience Client et Innovation
.

Vos missions :

• Répondre aux demandes de support technique des clients par téléphone, e-mail ou chat en ligne ;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les utilisateurs ;
• Fournir des conseils et des solutions aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes ;
• Documenter et suivre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
• Collaborer avec d'autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes ;
• Participer à l'amélioration continue des produits et services en fournissant des commentaires et des suggestions basés sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs ;
• Participer à l'optimisation de la satisfaction client en assurant un support réactif, clair et de qualité.

Ce que nous recherchons :

• Diplômé d'un BAC+2/3 minimum en génie mécanique ou d'une école d'ingénieur en mécanique ;
• Expertise technique dans le domaine de la CAO et maîtrise approfondie en SolidWorks ;
• Expérience dans l'accompagnement et/ou formation d'utilisateurs ;
• Orientation client, excellentes capacités d'écoute et d'analyse pour cerner rapidement les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées ;

Ce que nous vous offrons :

• CDI
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• Télétravail
  (2 jours/semaine) pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso ;
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• Tickets restaurant
  pour vous régaler sans culpabiliser ;
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• Les avantages d'un
  CSE
  (loisirs, sorties, offres partenaires, etc.) ;
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Notre process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique de 30 minutes avec notre équipe Recrutement pour mieux vous connaître et valider l'adéquation avec le poste.
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Chez Prodways Group, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes et veillons à favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap.