10 Emplois pour Services - Limoges

Contrat et lieu

Contrat : CDI

Lieu : LIMOGES

Temps de travail : 35h00 (modulation du temps de travail), du lundi au samedi avec une journée de repos dans la semaine.

Rémunération : fixe et variable, tickets restaurant, prime de fin d’année, prime vacances de 500 euros, épargne salariale

À propos

Darty est une enseigne de distribution de produits électroménagers créée en 1957 par les frères Darty. Leur constat : un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui. C’est ainsi que Darty se démarque de ses concurrents depuis sa création.

L’année 2016 est un tournant avec la naissance du Groupe Fnac Darty. L"ambition du groupe est de jouer l’entière complémentarité entre les magasins et les sites internet de ses enseignes.

Envie d’en apprendre plus sur l’histoire de notre groupe ? Rendez-vous sur notre site :

Descriptif du poste

• Tu assures l'accueil, l’information et la remise des produits aux clients.
• Tu contribues à la gestion administrative de la vente (encaissements, dossier de crédit, abonnements, prestations de service).
• Tu prends en charge et/ou remets des produits pour le service Après-Vente.
• Tu réceptionnes et contrôles les stocks.
• Tu participes à la tenue de la réserve.

Les avantages proposés par Darty

Véritable aventure humaine, chez Darty tu pourras monter en compétence en continue grâce à une grande diversité de formations. Si tu as de l’ambition, tu pourras évoluer en interne, Darty accompagne et encourage la mobilité et la promotion de ses collaborateurs.trices.

Les Valeurs de Darty

Darty, le contrat de confiance. Le Contrat de Confiance est la charte de l’entreprise DARTY, un engagement formel que chaque collaborateur prend à l’égard de ses clients. Il repose sur 3 piliers : le prix, le choix et le service.

La convivialité, au sein des magasins les collaborateurs.trices et encadrants sont accueillants et font preuve de solidarité et de bienveillance les uns envers les autres !

La mobilité et promotion interne, 77% de nos directeurs de magasins sont issus de la promotion interne !

Le profil recherché

• Tu es le/la candidat(e) idéal si…
• Tu es souriant(e), organisé(e), rigoureux.se et que tu as le sens du service;
• Tu apprécies toute la dimension logistique du métier de Conseiller(e) Pôle Services: réception des produits, mise en réserve ;
• Ta personnalité, ta motivation et tes résultats seront la clé de ta réussite au sein de notre équipe!
• Nous sommes ton employeur idéal si…
• Tu as soif d’apprendre et envie d’évoluer.
• Tu as envie de rejoindre une entreprise en perpétuelle évolution et innovante!
• Tu es à l’aise dans une entreprise qui privilégie la communication orale.

Darty s'engage à promouvoir la diversité notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.

#J-18808-Ljbffr

Notre agence Adéquat recrute un ou une Agent Technique Services Généraux F/H pour une mission intérim située à Limoges) pour un client spécialisé fabrication d'autres équipements automobiles.Vos futures missions :- Piloter des travaux incombant aux services généraux (plomberie, serrurerie, vitrerie, maçonnerie, réparations diverses- Réaliser des actions d'amélioration sur le site et entretenir les infrastructures- Réaliser au besoin des opérations de manutention des moyens de production dans le cadre de ferraillages ou de réorganisation des ateliers- Suivre les prestataires au besoin sur le site (Ex : Entretien chariots, travaux électriques, etc.)Peut-être amené à effectuer d'autres missions correspondant à la finalité de l'emploiLe Profil Adéquat :- Connaissance dans les différents corps de métiers du bâtiment- Apte pour les travaux manuels- Habilitation électrique serait un plus- Compétence sur machines-outils traditionnelles (fraiseuse, tour, perceuse)- Connaissance en système pneumatique-Connaissance des outils bureautiques : pack office- Être force de proposition d'amélioration pour faire progresser l'équipe, le service et l'entrepriseRémunération et avantages :Selon grille- Taux horaire fixe selon le profil + 10% de fin de mission + 10% de congés payés- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%- Acompte de paye à la semaine si besoin,- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,- Bénéficiez d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au #.#.#.#.#.Rejoignez le groupe Adéquat, l'acteur le plus dynamique du secteur de l'emploi depuis 37 ans !Adéquat, Simplement pour vous !

Type de contrat Intérim - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent- Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec un taux de satisfaction de 94,5%.Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, BTP, Tertiaire.Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes nos annonces sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Mme CELINE DE CHARRY

D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr

Responsable travaux services charge(e) du client (H/F)

Posté le :
Référence : Pelzer-09187

Fonction :
Responsable travaux services charge(e) du client

Lieu :
LIMOGES

Salaire :
salaire à définir selon profil et expérience

Expérience :
2 ans

Dans le cadre d'un remplaçement départ en retraite, la Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de LIMOGES son/sa futur(e) RESPONSABLE TRAVAUX SERVICES CHARGE(E) DU CLIENT en CVC.

Sous la responsabilité du Manager d'Activité,vous serez en relation direct avec les clients,vous prenez en charge la gestion de chantiers de travaux de services en milieu occupé et êtes garant dela bonne exécution.

Vous aurez en charge :

- La responsabilité du ou des chantiers qui vous sont confiés et assurez un reporting régulier,

- De réaliser des chiffrages de petites installations, ainsi que les travaux complémentaires liées à une affaire

- De préparer les chantiers, réaliser les approvisionnements en matériel et outillage, planifier et organiser le travail

- De veiller à la bonne réalisation des prestations dans le respect des budgets et délais avec un souci de rentabilité

- De représenter l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes

Vous proposerez des améliorations de fonctionnement, de performance et de service chez nos clients.

Itinérant, autonome et responsable vous opérez seul ou en équipe sur des opérations de travaux de service en milieu occupé dans les secteurs d’activités du tertiaire et industriel.

Vos solides connaissances en chauffage et plomberie vous permettent d’être force de proposition dans votre domaine avec un souci d’efficience, de qualité et dans le respect des règles de sécurité.

Vous êtes amené à gérer administrativement à l’aide de nos outils informatiques vos chantier, tel un intra entrepreneur, vous tiendrez votre planning à jour et rédigerez vous-même vos devis.

Vos compétences techniques et votre savoir-être vous permettront de gérer de façon autonome vos clients.

De formation technique en CVC, vous avez une expérience réussie dans ce domaine.

- Rigueur dans la réalisation de vos missions

- Travail en équipe

- Force de proposition

Toujours dans un souci de satisfaction client.

#J-18808-Ljbffr

Posté le : / Référence : AL-09187

Responsable travaux services charge(e) du client (H/F)

Fonction :
Responsable travaux services charge(e) du client

Lieu :
LIMOGES

Salaire :
salaire à définir selon profil et expérience

Expérience :
2 ans

Dans le cadre d'un remplaçement départ en retraite, la Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de LIMOGES son/sa futur(e) RESPONSABLE TRAVAUX SERVICES CHARGE(E) DU CLIENT en CVC.

Sous la responsabilité du Manager d'Activité,vous serez en relation direct avec les clients,vous prenez en charge la gestion de chantiers de travaux de services en milieu occupé et êtes garant dela bonne exécution.

Vous aurez en charge :

- La responsabilité du ou des chantiers qui vous sont confiés et assurez un reporting régulier,

- De réaliser des chiffrages de petites installations, ainsi que les travaux complémentaires liées à une affaire

- De préparer les chantiers, réaliser les approvisionnements en matériel et outillage, planifier et organiser le travail

- De veiller à la bonne réalisation des prestations dans le respect des budgets et délais avec un souci de rentabilité

- De représenter l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes

Vous proposerez des améliorations de fonctionnement, de performance et de service chez nos clients.

Itinérant, autonome et responsable vous opérez seul ou en équipe sur des opérations de travaux de service en milieu occupé dans les secteurs d’activités du tertiaire et industriel.

Vos solides connaissances en chauffage et plomberie vous permettent d’être force de proposition dans votre domaine avec un souci d’efficience, de qualité et dans le respect des règles de sécurité.

Vous êtes amené à gérer administrativement à l’aide de nos outils informatiques vos chantier, tel un intra entrepreneur, vous tiendrez votre planning à jour et rédigerez vous-même vos devis.

Vos compétences techniques et votre savoir-être vous permettront de gérer de façon autonome vos clients.

De formation technique en CVC, vous avez une expérience réussie dans ce domaine.

- Rigueur dans la réalisation de vos missions

- Travail en équipe

- Force de proposition

Toujours dans un souci de satisfaction client.

#J-18808-Ljbffr

Posté le : Référence : HT-09187

Responsable travaux services charge(e) du client (H/F)

Fonction :
Responsable travaux services charge(e) du client

Lieu :
LIMOGES

Salaire :
salaire à définir selon profil et expérience

Expérience :
2 ans

Dans le cadre d'un remplaçement départ en retraite, la Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de LIMOGES son/sa futur(e) RESPONSABLE TRAVAUX SERVICES CHARGE(E) DU CLIENT en CVC.

Sous la responsabilité du Manager d'Activité,vous serez en relation direct avec les clients,vous prenez en charge la gestion de chantiers de travaux de services en milieu occupé et êtes garant dela bonne exécution.

Vous aurez en charge :

- La responsabilité du ou des chantiers qui vous sont confiés et assurez un reporting régulier,

- De réaliser des chiffrages de petites installations, ainsi que les travaux complémentaires liées à une affaire

- De préparer les chantiers, réaliser les approvisionnements en matériel et outillage, planifier et organiser le travail

- De veiller à la bonne réalisation des prestations dans le respect des budgets et délais avec un souci de rentabilité

- De représenter l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes

Vous proposerez des améliorations de fonctionnement, de performance et de service chez nos clients.

Itinérant, autonome et responsable vous opérez seul ou en équipe sur des opérations de travaux de service en milieu occupé dans les secteurs d’activités du tertiaire et industriel.

Vos solides connaissances en chauffage et plomberie vous permettent d’être force de proposition dans votre domaine avec un souci d’efficience, de qualité et dans le respect des règles de sécurité.

Vous êtes amené à gérer administrativement à l’aide de nos outils informatiques vos chantier, tel un intra entrepreneur, vous tiendrez votre planning à jour et rédigerez vous-même vos devis.

Vos compétences techniques et votre savoir-être vous permettront de gérer de façon autonome vos clients.

De formation technique en CVC, vous avez une expérience réussie dans ce domaine.

- Rigueur dans la réalisation de vos missions

- Travail en équipe

- Force de proposition

Toujours dans un souci de satisfaction client.

#J-18808-Ljbffr

Description

Devenez un acteur incontournable de l'entretien de la maison à Limoges avec La Compagnie des Lavandières ! La Compagnie des Lavandières place l'humain au cœur de son modèle et se développe sur la base d'un management libérant. Fondée en 2020, elle compte aujourd'hui 28 agences et poursuit son expansion en recherchant des futurs entrepreneurs.

Votre quotidien en tant que partenaire La Compagnie des Lavandières :

1. Vous développerez vos agences sur un territoire exclusif (grande ville ou département).
2. Vous recruterez vos collaborateurs afin qu'ils puissent entretenir les maisons de vos clients, et vous les accompagnerez à évoluer.
3. Vous piloterez la croissance de votre activité avec le soutien d'un réseau solide.

Vous êtes fait(e) pour La Compagnie des Lavandières si :

• Vous souhaitez entreprendre et investir durablement dans un secteur humain et valorisant.
• Vous avez des compétences en gestion et une appétence pour le management.
• Vous croyez en un modèle de management libérant, basé sur l'autonomie et la confiance.
• Vous voulez avoir un impact positif sur votre territoire.

Prêt à entreprendre ? Postulez dès aujourd'hui et devenez un acteur majeur des services à la personne avec La Compagnie des Lavandières ! Contactez-nous pour en savoir plus !

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
• Effectuer un travail de veille stratégique et concurrentielle (positionnement, politique de communication, actions de communication…)
• Piloter une activité

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de leadership
• Travailler en équipe

#J-18808-Ljbffr

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport .
Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat :
on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité .
Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.
Decathlon est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes.

Chez Decathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.
Ta mission :
faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable du premier "bonjour" jusqu'à la dernière transaction.

Ton quotidien, ce sera :
Accueillir chaque client comme un invité de marque :
en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement.).
Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out.).
Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store.) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.
Contribuer à la performance omnicanale du magasin , en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l'expérience globale.
Vendre avec le c ur , en orientant vers le bon produit ou service, même si c'est en ligne ou en stock ailleurs parce qu'un client bien conseillé est un client heureux.

Chez Decathlon, tu n'es jamais "juste en caisse" :
tu es un véritable créateur rice de lien et d'émotion , un maillon essentiel de notre réussite collective.
Ce qu'on recherche chez toi :
Tu es disponible les mercredis et les samedis.
Tu aimes profondément le contact humain et tu prends plaisir à aider, orienter, rassurer.
Tu es commerçant e dans l'âme :
vendre intelligemment, proposer un service en plus, personnaliser l'échange. c'est ton truc ! Tu es dynamique, rigoureux se, réactif ve tu aimes quand ça bouge, mais toujours avec soin.
Tu es à l'aise avec les outils digitaux et tu sais gérer plusieurs canaux (physique, en ligne.).
Tu adores travailler en équipe, apprendre, progresser et contribuer à une aventure commune.

Chez Decathlon, ton sourire compte, ton sens du service fait la différence, et ta progression est encouragée .
Rejoins une entreprise où le commerce se vit avec passion, et où chaque talent a sa place .

Overview

Vacancy opened to applicants from all EU Countries

Wondering what’s within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look. At first glance, you’ll see that for more than 80 years we’ve been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We’re building a culture that celebrates backgrounds, experiences, and perspectives of all our associates. Look again and you’ll see we are invested in you, providing the opportunity to build a meaningful career, be creative, and try new things with the support you need to be successful. Beckman Coulter Diagnostics is proud to work alongside a community of six fellow Diagnostics Companies at Danaher. Together, we’re working at the pace of change to improve patient lives with diagnostic tools that address the world’s biggest health challenges. The Technical Support Manager for Beckman Coulter Diagnostics is responsible to lead our technical support team for Clinical Chemistry diagnostics product lines. This role is critical in ensuring the highest level of customer satisfaction through effective management of the technical support function. The ideal candidate will have a deep understanding of the medical device industry, exceptional leadership skills, and a proven track record in technical support. This position is part of the European Customer Care located in Europe and will be fully remote. At Beckman Coulter, our vision is to relentlessly reimagine healthcare, one diagnosis at a time.

You will be a part of the Technical Support and Escalation Team and report to the Senior Manager Technical Support and Escalation responsible for :

Leadership and Team Management:

• Lead, mentor, and manage a team of technical support specialists, providing guidance, training, and performance evaluations.
• Foster a collaborative and high-performance culture within the team.
• Develop career paths and growth opportunities for team members.
• Monitor the Product Line performances.
• Managing and resolving escalated customer issues, coordinating with other departments when necessary.

Support Strategy and Operations:

• Develop and implement support strategies, policies, and procedures to enhance the efficiency and effectiveness of the technical support team.
• Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to ensure the team meets service level agreements (SLAs) and customer satisfaction goals.
• Coordinate and collaborate with other departments such as R&D, Quality Assurance, and Product Management to resolve complex technical issues and improve product quality.
• Support new products and reagents introduction cascading the right information to local team of application engineers

Customer Support:

• Oversee the timely and accurate resolution of customer inquiries and technical issues
• Handle escalated customer issues and provide hands-on support when necessary.
• Ensure a high level of customer satisfaction by maintaining a customer-centric approach and delivering exceptional service.
• Support Sales during customer visits to explain Service and Application performances and action plan when critical issues have been raised.

Quality and Continuous Improvement:

• Monitor and analyze support metrics to identify trends, areas for improvement, and training needs.
• Implement continuous improvement initiatives to enhance the quality of support services.

The essential requirements of the job include:

• Bachelor’s degree in a related field (e.g., Biomedical Engineering, Life Sciences, Information Technology) or equivalent experience.
• Solid experience in technical support, with at least 2 years in a leadership or management role.
• Strong background in the diagnostics industry, with knowledge of diagnostic instruments, assays, and related technologies.
• Excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues.
• Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate and develop team members.
• Fluent English

Travel, Motor Vehicle Record Requirements:

• Willingness to travel 50% of the time

At Beckman Coulter Diagnostics we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Beckman Coulter Diagnostics can provide.

À première vue, vous constaterez que depuis plus de 80 ans, nous nous consacrons à faire progresser et optimiser les laboratoires afin de faire avancer la science et les soins de santé. Rejoignez une équipe où vous pouvez vous exprimer, être soutenu et rester vous-même. Nous construisons une culture qui célèbre les origines, les expériences et les perspectives de tous nos collaborateurs. Regardez encore, et vous verrez que nous investissons en vous, en vous offrant l’opportunité de bâtir une carrière enrichissante, d’être créatif et d’essayer de nouvelles choses avec le soutien nécessaire pour réussir.

Beckman Coulter Diagnostics est fier de collaborer avec une communauté de six autres entreprises de diagnostic au sein de Danaher. Ensemble, nous évoluons au rythme du changement pour améliorer la vie des patients grâce à des outils de diagnostic qui répondent aux plus grands défis de santé dans le monde.

Le/la Responsable du Support Technique chez Beckman Coulter Diagnostics est chargé(e) de diriger notre équipe de support technique pour les gammes de produits de diagnostic en chimie clinique. Ce rôle est essentiel pour garantir le plus haut niveau de satisfaction client grâce à une gestion efficace de la fonction support technique. Le candidat idéal aura une connaissance approfondie du secteur des dispositifs médicaux, des compétences exceptionnelles en leadership et une expérience avérée dans le support technique.

Ce poste fait partie du service client européen basé en Europe et sera entièrement en télétravail. Chez Beckman Coulter, notre vision est de réinventer sans relâche les soins de santé, un diagnostic à la fois.

Vous ferez partie de l’équipe Support Technique et Escalation et serez rattaché(e) au Responsable Senior du Support Technique et Escalation, en charge de :

Leadership et gestion d’équipe :

• Diriger, encadrer et gérer une équipe de spécialistes du support technique, en assurant formation, orientation et évaluations de performance
• Favoriser une culture collaborative et axée sur la performance
• Développer des parcours professionnels et des opportunités d’évolution pour les membres de l’équipe
• Suivre les performances des gammes de produits
• Gérer et résoudre les problèmes clients escaladés, en coordination avec les autres départements si nécessaire

Stratégie et opérations de support :

• Définir et mettre en œuvre des stratégies, politiques et procédures de support pour améliorer l’efficacité de l’équipe
• Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) afin de respecter les accords de niveau de service (SLA) et les objectifs de satisfaction client
• Collaborer avec les départements R&D, Assurance Qualité et Gestion Produit pour résoudre les problèmes techniques complexes et améliorer la qualité des produits
• Soutenir l’introduction de nouveaux produits et réactifs en diffusant les bonnes informations aux équipes locales d’ingénieurs d’application

Support client :

• Superviser la résolution rapide et précise des demandes et problèmes techniques des clients
• Gérer les cas clients escaladés et fournir un support direct si nécessaire
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en adoptant une approche centrée sur le client et en offrant un service exceptionnel
• Soutenir les équipes commerciales lors des visites clients pour expliquer les performances du service et des applications, ainsi que les plans d’action en cas de problèmes critiques

Qualité et amélioration continue :

• Suivre et analyser les indicateurs de support pour identifier les tendances, les axes d’amélioration et les besoins en formation
• Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue pour renforcer la qualité des services de support

Exigences essentielles du poste :

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (ex. : génie biomédical, sciences de la vie, technologies de l’information) ou expérience équivalente
• Solide expérience en support technique, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership ou de gestion
• Bonne connaissance du secteur du diagnostic, des instruments, des tests et des technologies associées
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer des problèmes techniques complexes
• Compétences avérées en leadership et gestion d’équipe, avec la capacité de motiver et développer les collaborateurs
• Maîtrise de l’anglais
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 50 % du temps

Chez Beckman Coulter Diagnostics, nous croyons en la conception d’un environnement de travail meilleur et plus durable. Nous reconnaissons les avantages des modalités de travail flexibles et à distance pour les postes éligibles, et nous nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, quel que soit le mode de travail. Ce poste est éligible au télétravail depuis votre domicile. Des informations complémentaires sur cette organisation seront fournies par l’équipe de recrutement. Découvrez la flexibilité et les défis que Beckman Coulter Diagnostics peut vous offrir.

#J-18808-Ljbffr

Vacancy opened to applicants from all EU Countries
Wondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look.
At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We're building a culture that celebrates backgrounds, experiences, and perspectives of all our associates. Look again and you'll see we are invested in you, providing the opportunity to build a meaningful career, be creative, and try new things with the support you need to be successful.
Beckman Coulter Diagnostics is proud to work alongside a community of six fellow Diagnostics Companies at Danaher. Together, we're working at the pace of change to improve patient lives with diagnostic tools that address the world's biggest health challenges.
The Technical Support Manager for Beckman Coulter Diagnostics is responsible to lead our technical support team for Clinical Chemistry diagnostics product lines. This role is critical in ensuring the highest level of customer satisfaction through effective management of the technical support function. The ideal candidate will have a deep understanding of the medical device industry, exceptional leadership skills, and a proven track record in technical support.
This position is part of the European Customer Care located in Europe and will be fully remote. At Beckman Coulter, our vision is to relentlessly reimagine healthcare, one diagnosis at a time.
You will be a part of the Technical Support and Escalation Team and report to the Senior Manager Technical Support and Escalation responsible for :
Leadership and Team Management:
+ Lead, mentor, and manage a team of technical support specialists, providing guidance, training, and performance evaluations.
+ Foster a collaborative and high-performance culture within the team.
+ Develop career paths and growth opportunities for team members.
+ Monitor the Product Line performances.
+ Managing and resolving escalated customer issues, coordinating with other departments when necessary.
Support Strategy and Operations:
+ Develop and implement support strategies, policies, and procedures to enhance the efficiency and effectiveness of the technical support team.
+ Establish and monitor key performance indicators (KPIs) to ensure the team meets service level agreements (SLAs) and customer satisfaction goals.
+ Coordinate and collaborate with other departments such as R&D, Quality Assurance, and Product Management to resolve complex technical issues and improve product quality.
+ Support new products and reagents introduction cascading the right information to local team of application engineers
Customer Support:
+ Oversee the timely and accurate resolution of customer inquiries and technical issues
+ Handle escalated customer issues and provide hands-on support when necessary.
+ Ensure a high level of customer satisfaction by maintaining a customer-centric approach and delivering exceptional service.
+ Support Sales during customer visits to explain Service and Application performances and action plan when critical issues have been raised.
Quality and Continuous Improvement:
+ Monitor and analyze support metrics to identify trends, areas for improvement, and training needs.
+ Implement continuous improvement initiatives to enhance the quality of support services.
The essential requirements of the job include:
+ Bachelor's degree in a related field (e.g., Biomedical Engineering, Life Sciences, Information Technology) or equivalent experience.
+ Solid experience in technical support, with at least 2 years in a leadership or management role.
+ Strong background in the diagnostics industry, with knowledge of diagnostic instruments, assays, and related technologies.
+ Excellent problem-solving skills and the ability to troubleshoot complex technical issues.
+ Strong leadership and team management skills, with the ability to motivate and develop team members.
+ Fluent English
Travel, Motor Vehicle Record Requirements:
+ Willingness to travel 50% of the time
At Beckman Coulter Diagnostics we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for Beckman Coulter Diagnostics can provide.
#LI-EB1
+ À première vue, vous constaterez que depuis plus de 80 ans, nous nous consacrons à faire progresser et optimiser les laboratoires afin de faire avancer la science et les soins de santé. Rejoignez une équipe où vous pouvez vous exprimer, être soutenu et rester vous-même. Nous construisons une culture qui célèbre les origines, les expériences et les perspectives de tous nos collaborateurs. Regardez encore, et vous verrez que nous investissons en vous, en vous offrant l'opportunité de bâtir une carrière enrichissante, d'être créatif et d'essayer de nouvelles choses avec le soutien nécessaire pour réussir.
Beckman Coulter Diagnostics est fier de collaborer avec une communauté de six autres entreprises de diagnostic au sein de Danaher. Ensemble, nous évoluons au rythme du changement pour améliorer la vie des patients grâce à des outils de diagnostic qui répondent aux plus grands défis de santé dans le monde.
Le/la Responsable du Support Technique chez Beckman Coulter Diagnostics est chargé(e) de diriger notre équipe de support technique pour les gammes de produits de diagnostic en chimie clinique. Ce rôle est essentiel pour garantir le plus haut niveau de satisfaction client grâce à une gestion efficace de la fonction support technique. Le candidat idéal aura une connaissance approfondie du secteur des dispositifs médicaux, des compétences exceptionnelles en leadership et une expérience avérée dans le support technique.
Ce poste fait partie du service client européen basé en Europe et sera entièrement en télétravail. Chez Beckman Coulter, notre vision est de réinventer sans relâche les soins de santé, un diagnostic à la fois.
Vous ferez partie de l'équipe Support Technique et Escalation et serez rattaché(e) au Responsable Senior du Support Technique et Escalation, en charge de :
Leadership et gestion d'équipe :
+ Diriger, encadrer et gérer une équipe de spécialistes du support technique, en assurant formation, orientation et évaluations de performance
+ Favoriser une culture collaborative et axée sur la performance
+ Développer des parcours professionnels et des opportunités d'évolution pour les membres de l'équipe
+ Suivre les performances des gammes de produits
+ Gérer et résoudre les problèmes clients escaladés, en coordination avec les autres départements si nécessaire
Stratégie et opérations de support :
+ Définir et mettre en œuvre des stratégies, politiques et procédures de support pour améliorer l'efficacité de l'équipe
+ Établir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) afin de respecter les accords de niveau de service (SLA) et les objectifs de satisfaction client
+ Collaborer avec les départements R&D, Assurance Qualité et Gestion Produit pour résoudre les problèmes techniques complexes et améliorer la qualité des produits
+ Soutenir l'introduction de nouveaux produits et réactifs en diffusant les bonnes informations aux équipes locales d'ingénieurs d'application
Support client :
+ Superviser la résolution rapide et précise des demandes et problèmes techniques des clients
+ Gérer les cas clients escaladés et fournir un support direct si nécessaire
+ Maintenir un haut niveau de satisfaction client en adoptant une approche centrée sur le client et en offrant un service exceptionnel
+ Soutenir les équipes commerciales lors des visites clients pour expliquer les performances du service et des applications, ainsi que les plans d'action en cas de problèmes critiques
Qualité et amélioration continue :
+ Suivre et analyser les indicateurs de support pour identifier les tendances, les axes d'amélioration et les besoins en formation
+ Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour renforcer la qualité des services de support
Exigences essentielles du poste :
+ Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (ex. : génie biomédical, sciences de la vie, technologies de l'information) ou expérience équivalente
+ Solide expérience en support technique, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership ou de gestion
+ Bonne connaissance du secteur du diagnostic, des instruments, des tests et des technologies associées
+ Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à gérer des problèmes techniques complexes
+ Compétences avérées en leadership et gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et développer les collaborateurs
+ Maîtrise de l'anglais
+ Disponibilité pour voyager jusqu'à 50 % du temps
Chez Beckman Coulter Diagnostics, nous croyons en la conception d'un environnement de travail meilleur et plus durable. Nous reconnaissons les avantages des modalités de travail flexibles et à distance pour les postes éligibles, et nous nous engageons à offrir des carrières enrichissantes, quel que soit le mode de travail. Ce poste est éligible au télétravail depuis votre domicile. Des informations complémentaires sur cette organisation seront fournies par l'équipe de recrutement. Découvrez la flexibilité et les défis que Beckman Coulter Diagnostics peut vous offrir.
Souhaitez-vous que je reformule ce texte pour un usage spécifique, comme une offre d'emploi ou une présentation interne ?
Join our winning team today. Together, we'll accelerate the real-life impact of tomorrow's science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.
For more information, visit .