4 Emplois pour Service à la clientèle - Le Crès

Job Description Summary

Le Centre d’Excellence du Support Client en Automatisation du Réseau (CoE) est responsable de l’ensemble du processus et de la fonction de support après-vente au niveau GA, ainsi que de l’équipe du centre d’excellence mondial au niveau PL, afin de développer les meilleures pratiques en matière de support client et de guider les lignes de produits pour atteindre les objectifs stratégiques définis pour l’activité GA.

L’Ingénieur logiciel Solutions Support Client développe des outils pour fournir un support aux unités régionales GA, afin de concevoir, promouvoir et exécuter une offre différenciée et résoudre les problématiques après-vente pour l’ensemble du portefeuille de solutions GA dans les segments Transport, Distribution et Industrie. Il/elle collabore avec les Régions, la Supply Chain mondiale, la Qualité, la Gestion de Produit et les équipes R&D, selon les besoins, pour répondre aux demandes clients et définir les meilleures pratiques pour un support client de premier ordre.

Rôles et responsabilités :

• Concevoir et développer des solutions automatisées pour l’analyse IA du support client des solutions
• Développer des outils intelligents pour le suivi des demandes de support client, la consolidation des données et le tri des KPIs
• Définir la stratégie et les outils d’ingénierie pour la conception de l’architecture système concernant les interfaces avec les équipements primaires, la communication avec les IEDs et SCADA, l’organisation et la configuration du réseau de communication physique et logique, la redondance de toutes les fonctionnalités critiques, l’optimisation des fonctions système pour la protection, le contrôle, la maintenance et la modélisation des données
• Développer des outils pour auditer la conception basique et détaillée des projets des équipes régionales sur des projets critiques au niveau mondial ou régional (audit des architectures, des bases de données, des plans de validation, .)
• Assurer le coaching et le développement d’expertise des équipes régionales afin qu’elles puissent réaliser des projets innovants répondant aux attentes des clients
• Ses missions couvrent l’ensemble du portefeuille de produits et solutions GA PAC :
• Outils d’ingénierie et de maintenance, solutions et services de cybersécurité
• Applications de gestion du réseau électrique

Qualifications et compétences requises :

• Diplôme universitaire (Bac +3/5) d’un établissement accrédité et/ou expérience/connaissances équivalentes en développement logiciel
• Développement logiciel : Python, C#, Java, SQL, .NET (MVC, Hangfire), FastAPI, LangChain, Docker, Microservices
• IA & Machine Learning : PyTorch, Scikit-learn, CNNs, RNNs, Transformers, RAG (Milvus), Agentic AI
• Data & DevOps : Oracle, Elasticsearch, NoSQL, automatisation des processus, Docker, AWS CI/CD, microservices
• Expérience de la direction de projets techniques dans les portefeuilles d’automatisation du réseau
• Excellentes compétences en communication écrite/orale et en relations interpersonnelles
• Solides compétences analytiques avec capacité à identifier et expliquer les problématiques critiques
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans des délais serrés, discrétion et jugement indépendant requis, aptitude à maintenir de bonnes relations de travail avec tous les collègues et parties prenantes
• Disponibilité et volonté de voyager 25 % du temps. Anglais (écrit/parlé) obligatoire pour le poste
• Connaissance des systèmes électriques et des applications de contrôle & protection de poste pour les segments Transport, Production et Industrie
• Capacité avérée de mentorat et de coaching, capacité démontrée à motiver et inspirer les autres
• Sens stratégique combiné à une capacité de mise en œuvre tactique

Inclusion & Diversity

• Chez GE Vernova, nous croyons en la valeur de votre identité, de votre parcours et de vos expériences uniques. Nous nous engageons à favoriser une culture inclusive, où chacun se sent habilité à faire de son mieux parce qu'il se sent accepté, respecté et à sa place. Cliquez ici pour en savoir plus :

Relocation Assistance Provided: No

Chargé de support Client - Trilingue FR/EN/IT (F/H)

(Montpellier - France)

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité. Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

Découvrez en plus sur Suivez-nous sur LinkedIn.

CONTEXTE:

Notre équipe Support Client de Montpellier traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) ainsi que les appels des clients des autres régions (Amérique et Asie) qui ont souscrit un support 24h/24h. Aujourd’hui cette équipe couvre les langues suivantes : Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Arabe et continue de grandir afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Chargé de Support Client Logiciel - Trilingue : Français/Anglais/Italien afin de renforcer nos équipes.

RÔLE:

Au sein de l'équipe Helpdesk, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous traitez les demandes clients en leur apportant un support de niveau 1 sur notre progiciel Ivalua Buyer, auquel nous vous formerons.

• Répondre aux appels des utilisateurs par téléphone, mail et outil de tickets
• Analyser et qualifier les anomalies rencontrés par nos clients
• Résoudre les tickets clients conformément à nos procédures et nos outils internes
• Communication client sur l’état d’avancement et la résolution de leurs demandes
• Transmettre à l’équipe de support client N2 ou N3 et suivre les incidents demandant une expertise plus technique

Si vous avez les expériences et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous :

Compétences et expériences :

• De formation Bac+2
• Vous avez au moins une première expérience dans la gestion de clients et/ou assistance utilisateurs
• Vous parlez couramment l'italien, le français, et l’anglais
• Vous êtes à l’aise en informatique (utilisation d’un logiciel) et de manière plus générale en bureautique (pack office, emails, internet, …)

Qualités Recherchées:

• Vous êtes doté d’une aisance relationnelle reconnue
• Vous êtes rigoureux, impliqué, réactif et disposez d’une excellente qualité d’écoute
• Vous disposez d’une bonne capacité à travailler en équipe et d’un sens fort du service client
• Vous souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd'hui !

Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner!

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

• Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail)
• Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique
• Société privée en constante croissance
• Une entreprise stable et rentable
• Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise
• S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité
• Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière
• Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision
• Faites l'expérience d'un environnement de travail inclusif ouvert à la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée
• Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise ( compétitions sportives, événements musicaux et team building)
• Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation, favorisant un esprit d’inclusivité, un environnement de travail productif et agréable, et en offrant des perspectives de carrière épanouissantes pour tous les Ivaluans.

Explorez la culture Ivalua - visionnez cette vidéo pour en savoir plus !

#LI-MV1

#LI-HYBRID

Chargé de support Client - Trilingue FR/EN/IT (F/H)

Montpellier - France

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs. Notre plateforme cloud de gestion des dépenses permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant leur rentabilité et leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance).

Au sein de l'équipe Helpdesk, vous travaillerez sur un portefeuille de clients en France et à l'international, et apporterez un support de niveau 1 sur notre progiciel Ivalua Buyer. Une formation vous sera fournie.

• Répondre aux appels des utilisateurs par téléphone, mail et outil de tickets
• Analyser et qualifier les anomalies rencontrées par nos clients
• Résoudre les tickets clients conformément à nos procédures et outils internes
• Communiquer l’état d’avancement et la résolution des demandes
• Transmettre à l’équipe de support client N2 ou N3 et suivre les incidents nécessitant une expertise plus technique

• Vous avez au moins une première expérience dans la gestion de clients et/ou l’assistance utilisateurs
• Vous parlez couramment l’italien, le français et l’anglais
• Vous êtes à l’aise avec l’informatique et les outils bureautiques (pack Office, emails, Internet, …)

• Aisance relationnelle reconnue
• Rigueur, implication, réactivité et excellente qualité d’écoute
• Bon esprit d’équipe et sens du service client
• Volonté de développer ses compétences en gestion de la relation client

• Modèle hybride : 3 jours sur site, 2 jours en télétravail
• Équipe axée sur l’innovation produit et technologique
• Société privée en croissance, stable et rentable
• Opportunités de formation et de développement de carrière
• Équipe internationale et dynamique, valeur l’inclusion et la diversité
• Ambiance et événements d’entreprise réguliers et projets collaborateurs

Portés par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité et visons un environnement de travail inclusif. Si votre candidature correspond, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers vos objectifs - postulez dès aujourd’hui !