71 Emplois pour Hôtels de luxe - Paris

Surprise Paris est une marque de mode audacieuse et innovante qui allie excellence, curiosité et culture pop. Avec nos racines ancrées dans l'artisanat européen, nous créons des collections uniques qui mélangent diverses influences et capturent l'esprit du temps.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable service client ayant le sens du contact et qui aura à cœur d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.

SERVICE CLIENT

• Vous répondez chaque jour à tous les clients qui nous contactent par email et sur Instagram. Vous vous assurez de trouver une solution à chaque client afin que leur expérience soit exceptionnelle.
• Coordination avec notre entrepôt pour les sujets liés à la logistique.
• Vous êtes force de proposition pour améliorer le parcours client, afin de réduire le nombre de tickets entrants.
• Vous transmettez les feedbacks des clients au reste de l'équipe.

INFLUENCE & CELEBRITES

• Vous répondez aux demandes des influenceurs et célébrités
• Vous coordonnez les giftings et le suivi des envois pour vous assurer que la réception soit parfaite
• Participation à l'organisation des jeux concours sur les réseaux sociaux

Ces missions peuvent être amenées à évoluer selon vos envies et les nouveaux besoins de la marque.

Profil recherché

Formation Bac+2 en école de commerce, relation client, vente ou équivalent.

• Qualités rédactionnelles et orthographe impeccable
• Sens du relationnel, empathie, esprit commercial
• Anglais courant
• Esprit d'initiative et force de proposition
• Vous êtes proactif(ve) et trouvez une solution à chaque problème
• Goût pour l'entrepreneuriat et pour l'univers de la mode

Quelques infos supplémentaires

Nous sommes une équipe de 7 personnes. Vous serez très autonome et vite responsabilisé(e). Vous pourrez voir rapidement l'impact de votre travail au quotidien.

Poste basé à Paris 3ème

Contrat stage de 6 mois

Octobre 2025 à mars 2026

VOTRE PLACE DANS L'ORGANISATION

Vous travaillerez au sein du pôle business développement et affaires corporate. Le/la gestionnaire service client est chargée de la relation client. Son objectif est d'assurer un suivi avec nos clients, en traitant les réclamations et en proposant des solutions. Il est garant de la satisfaction client.

D'autre part, il/elle interviendra en soutien des chauffeurs de taxi, en accompagnant les clients qui rencontrent des difficultés.

L'équipe Service Client est opérationnelle 24/7 (2 jours de repos consécutifs en semaine).

Le poste s'effectue 
en présentiel
 dans nos locaux situés à République pour le shift de jour

Créneaux :

• Jour : 8h - 16h30
• Soir : 16h - 00h30
• Nuit : 00h - 8h30

Salaire : à partir de 27 000€ bruts annuels

VOTRE MISSION

• Gérer les appels téléphoniques entrants/sortants et emails
• Effectuer des réservations de taxis en fonction des besoins spécifiques des clients
• Suivre les courses de taxis en temps réel et assurer leur bon déroulement
• Fournir des informations précises sur les tarifs, les itinéraires et les délais de transport
• Traiter les réclamations clients au téléphone et par mail
• Assurer la coordination avec les chauffeurs de taxi afin de fournir un service ponctuel et efficace
• Assister les chauffeurs dans le bon déroulement de leurs courses
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement les processus et la qualité de service

La liste est non exhaustive et comporte bien d'autres opportunités à découvrir progressivement une fois en poste.

PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons un profil animé d'un esprit agile, capable de s'adapter à un environnement en constante évolution et qui souhaite s'engager pleinement dans le projet global de l'entreprise.

• Diplômé(e) BAC+2 ou équivalent
• Aisance technique sur les outils informatiques et digitaux
• Autonomie, rigueur et organisation
• Réactivité et adaptabilité
• Maîtrise et gestion des priorités
• Capacité d'adaptation face aux imprévus
• Sens de l'écoute et de la communication
• Excellent relationnel, travail en équipe
• La connaissance d'outils relatifs au service client (CRM, ticketing, …) est un plus
• Maîtrise de l'anglais est un plus

LES + DU POSTE

• Entreprise engagée, novatrice, en forte croissance
• 100 % prise en charge abonnement transport (Navigo/Vélib)
• 100 % prise en charge mutuelle collaborateur et ses ayants droit
• RTT (contrat 37h)
• Participation & intéressement (selon les années)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

 Entretien téléphonique RH

 Entretien avec les responsables du Service Client

Rejoignez une entreprise en pleine croissance et prenez la tête d'un pôle stratégique en tant que Responsable Service Client - Cosmétique

Acteur incontournable de la cosmétique, notre marque s'illustre par son innovation, la qualité de ses produits et une obsession partagée : la satisfaction de nos clients. Portés par un groupe international en forte expansion, nous avançons avec des valeurs claires : initiative, esprit d'équipe, respect et authenticité qui nourrissent chaque étape de notre développement.

Dans un contexte d'hypercroissance et d'internationalisation, nous créons un poste clé : Responsable Service Client.

Votre mission ? Structurer et piloter la relation client BtoB à l'international, garantir une expérience fluide et qualitative, et accompagner la montée en puissance d'une organisation ambitieuse.

Pour ce recrutement stratégique, nous faisons confiance aux équipes Lynkus pour identifier notre futur.e talent.

Rattaché.e au Directeur Supply Chain Europe, vous aurez pour mission de structurer, incarner et faire grandir le pôle Customer Service BtoB.

Vos enjeux s'articuleront autour des axes suivants :

* Superviser le cycle complet Order to Cash : commandes, expéditions, litiges, avoirs, retours, facturation ;

* Garantir la satisfaction de nos clients stratégiques en assurant un haut niveau de rigueur, de réactivité et de transparence ;

* Être l' de référence des équipes commerciales, logistiques, IT, finance et supply pour fluidifier les échanges et améliorer les flux ;

* Identifier les points de friction et formaliser les processus cibles dans une logique de scalabilité et de performance ;

* Définir et suivre les KPI opérationnels clés (Fill Rate, taux de litige, délai de réponse, qualité de service) ;

* Être force de proposition dans l'optimisation des outils, dans la digitalisation du pôle et dans les projets transverses ;

* Manager une équipe avec une attention particulière portée à la montée en compétences et à l'animation quotidienne ;

* Piloter l'amélioration continue en lien avec les remontées terrain, les attentes clients et les objectifs business de la marque.

En somme, vous serez le moteur stratégique et opérationnel de la satisfaction client BtoB dans un environnement en pleine expansion.

Le poste est basé à Paris, avec 2 jours de télétravail par semaine possibles.

Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, nous vous demanderons de justifier :

* D'un diplôme Bac +5 en supply chain, logistique, adv ou équivalent ;

* D'une expérience d'au moins 5 ans dans un environnement retail ou FMCG, dont 3 années minimum en management d'équipe ;

* D'une expérience confirmée dans la structuration ou l'optimisation d'un service client BtoB ;

* D'une bonne connaissance des flux Order to Cash et des environnements internationaux matriciels ;

* D'une maîtrise des outils ERP (type SAP), EDI, CRM et Excel ;

* D'un niveau d'anglais professionnel (écrit et oral).

Au-delà de ces expériences et expertises, vous êtes reconnu.e pour les qualités suivantes :

* Leadership de proximité ;

* Orientation client et esprit de service ;

* Rigueur, sens de l'organisation, réactivité ;

* Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle ;

* Excellente communication transversale ;

* Esprit d'analyse et capacité à structurer dans un environnement en mouvement.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

* Package de rémunération fixe et variable attractif.

* 2 jours de télétravail par semaine ;

* Tickets restaurants;

* Avantages collaborateurs sur les produits du groupe;

* Statut cadre au forfait jours.

Pour nous rejoindre, c'est très simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Florian de l'équipe LYNKUS, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord

Ref

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise européenne dynamique et indépendante, forte de plus de
260 collaborateurs
dévoués à la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions d'épargne performantes et innovantes dans plusieurs pays européens. Notre entreprise est reconnue pour son développement réussi et sa capacité d'innovation.

Le Groupe est entièrement détenu par ses managers. Avec la confiance de près de
clients
, nous gérons plus de
9 milliards d'euros d'épargne.
Nos bureaux sont situés à Paris, Londres, Dublin, Amsterdam, Lisbonne, Vienne et Singapour, avec notre siège basé à Paris.

Nos collaborateurs, issus de 23 nationalités différentes, parlent près de 30 langues et ont une moyenne d'âge de 35 ans.

Vos missions

Accueil & traitement des appels entrants

• Être ambassadeur et représenter l'ADN CORUM auprès de nos clients et partenaires (CGP).
• Répondre aux appels clients & partenaires (CGP) avec soin, courtoisie et professionnalisme.
• Identifier clairement la demande et la reformuler si nécessaire.
• Identifier des opportunités commerciales et les rediriger vers les conseillers.
• Résoudre immédiatement les demandes simples ou orienter si besoin.
• Respecter le script d'accueil et les règles de confidentialité.

Réponses aux demandes par e-mail

• Gérer les e-mails entrants via une boîte de réception partagée ou un outil CRM.
• Analyser la demande et vérifier le dossier client.
• Rédiger une réponse claire, personnalisée et sans fautes.
• Respecter les délais prédéfinis.
• Assurer le suivi si la résolution demande un délai plus long.

Gestion des dossiers (case management)

• Suivre les dossiers clients nécessitant une investigation.
• Coordonner avec d'autres services si nécessaire.
• Maintenir le client informé à chaque étape.
• Clore le dossier en vérifiant la satisfaction du client.

Respect des engagements de qualité & délais

• Travailler en respectant les indicateurs clés.
• Remonter toute anomalie ou incident récurrent.

Satisfaction client au cœur des activités

• S'assurer que chaque interaction contribue à une expérience positive.
• Faire preuve d'écoute active et de pédagogie.
• Proposer des solutions claires, et compréhensibles.
• Remonter les irritants à l'équipe.

Profil recherché

Formation & Expérience

• Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac+5.
• Vous disposez d'une première expérience professionnelle dans le domaine commercial, du middle office ou du service client.
• La connaissance du secteur financier ou de l' assurance est un réel plus.

Compétences et savoir-être

• Goût pour l'interaction humaine et pour le service client.
• Excellent relationnel et élocution claire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service client / partenaire.
• Orthographe irréprochable.
• Sens de l'écoute et de l'empathie.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Respect strict de la confidentialité et des délais.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international

Travailler sur des projets variés qui stimuleront votre créativité

Flexibilité : bénéficiez du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Profiter d'opportunités de développement professionnel

This is where
your work makes a difference.

At Baxter, we believe every person—regardless of who they are or where they are from—deserves a chance to live a healthy life. It was our founding belief in 1931 and continues to be our guiding principle. We are redefining healthcare delivery to make a greater impact today, tomorrow, and beyond.

Our Baxter colleagues are united by our Mission to Save and Sustain Lives. Together, our community is driven by a culture of courage, trust, and collaboration. Every individual is empowered to take ownership and make a meaningful impact. We strive for efficient and effective operations, and we hold each other accountable for delivering exceptional results.

Here, you will find more than just a job—you will find purpose and pride. 

Baxter

touche des millions de vies chaque jour.

Présent à presque tous les étages de l'hôpital,
 
Baxter

accompagne les professionnels de santé pour soigner les patients avec des produits et services adaptés à toutes les étapes de leur prise en charge, depuis leur entrée dans l'établissement jusqu'à leur retour au domicile.

L'offre couvre les thérapies rénales (chronique, péritonéale ou aigüe) en centre ou à domicile, et les thérapies hospitalières, avec la nutrition parentérale, l'anesthésie et la réanimation, les hémostatiques et colles chirurgicales, les solutions intraveineuses et diffuseurs qui ont en commun de participer au rétablissement rapide du patient.

Contribuer à sauver et préserver des vies est une mission qui nous inspire dans notre travail au quotidien et renforce notre engagement à proposer des produits et services essentiels pour construire la médecine de demain à l'échelle mondiale.

Le groupe s'appuie sur l'engagement de plus de collaborateurs à travers le monde pour aider les professionnels de santé à traiter les patients de plus de 100 pays.

Notre culture d'inclusion et la diversité de nos équipes favorisent l'innovation, créent des relations de confiance avec nos clients, nos fournisseurs, nos partenaires et contribuent au succès et à la durabilité de nos activités.

MISSIONS
Assure la relation Client, en étant l'interface entre le client et Baxter sur l'ensemble du territoire France et DROM COM

Assure la gestion des commandes clients et le suivi pour les activités B2B ainsi que la gestion et le suivi de certains comptes PPT et comptes en consignation.

Assure l'interface entre les clients et les équipes Baxter (siège, terrain, back-office, recouvrement) en fournissant une qualité de service conforme aux engagements contractuels de Baxter et au meilleur coût pour Baxter.

Est force de proposition sur des possibilités d'amélioration des process.

Est le garant de la satisfaction des clients de Baxter.

ACTIVITES PRINCIPALES ET RESPONSABILITES

• Gestion des commandes France manuelles des clients privés & publics sur l'ensemble du territoire
• Gestion des commandes PPT et commandes de consignation (EVRARD)
• Gestion et suivi des commandes EDI en liaison avec le back-office
• Gestion des commandes de spécimen et échantillons
• Gestion des réclamations et des retours
• Gestion des litiges
• Gestion des rappels de lot
• Gestion de la relation client
• Gestion de la relation avec les services internes de la Société BAXTER (back office, magasins, transport, recouvrement, cellule AO, …)
• Gestion des créations des comptes clients
• Suivi et gestion des rejets CHORUS
• Back-up sur d'autres activités en cas de besoin
• Participation à l'élaboration et l'amélioration des process en place
• Toutes autres tâches ou mission liées à l'activité du Service Clients

PROFIL

• Baccalauréat + 2
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
• Bonne compréhension des procédures
• Bonne connaissance des caractéristiques des produits Baxter
• Maîtrise de JDE, SIEBEL, SALES FORCE, GHX, HOSPITALIS, CHORUS, Interaction Desktop
• Bonnes connaissances informatiques (Outlook, Windows, Word, Excel, etc),
• Bonne capacité à travailler en autonomie sur des tâches identifiées et spécifiques
• Bonne capacité d'adaptation et de polyvalence
• Bonne capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
• Bonne capacité à gérer les situations de stress
• Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités

Equal Employment Opportunity
Baxter is an equal opportunity employer. Baxter evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.

Reasonable Accommodations
Baxter is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities globally. If, because of a medical condition or disability, you need a reasonable accommodation for any part of the application or interview process, please click on the link here and let us know the nature of your request along with your contact information.

Recruitment Fraud Notice

Baxter has discovered incidents of employment scams, where fraudulent parties pose as Baxter employees, recruiters, or other agents, and engage with online job seekers in an attempt to steal personal and/or financial information. To learn how you can protect yourself, review our Recruitment Fraud Notice.

W Executive
, cabinet international de conseil RH & d'Executive Search, accompagne un acteur industriel international de référence dans le domaine de la santé, dans le recrutement de son futur
Responsable Service Clients, Offres & Marchés F/H
.

Il s'agit d'un poste en
CDI
, confidentiel, basé dans le Val-de-Marne
(94)
.

Missions et responsabilités principales

À la tête d'un périmètre clé pour l'organisation, vous aurez la responsabilité de :

Service Clients

• Manager une équipe de 7 personnes (profils ADV), en assurant proximité, accompagnement et montée en compétences.
• Piloter les activités opérationnelles : saisie et suivi des commandes, gestion des réclamations, suivi SAV et recouvrement.
• Résoudre les problématiques liées aux flux et aux outils (notamment SAP), en interface avec les équipes Supply Chain et Finance.
• Assurer un rôle de soutien et de stabilisation auprès d'équipes marquées par un contexte de transformation.
• Contribuer activement aux futurs projets de transformation (migration SAP S4 HANA, automatisation des process, réorganisations).

Offres & Marchés

• Manager une équipe de 2 collaborateurs expérimentés et autonomes.
• Superviser et valider les offres avant soumission, en garantissant la fiabilité et la conformité des propositions.

Ce poste se distingue par

• Un rôle de management transverse couvrant deux périmètres stratégiques : Service Clients et Offres & Marchés.
• Un contexte de transformation organisationnelle fort, nécessitant accompagnement au changement, proximité et leadership affirmé.
• Des interfaces multiples avec la Finance, la Supply Chain, et les directions commerciales.
• L'opportunité de prendre une position visible et stratégique au sein de l'organisation française d'un groupe international.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipes Service Clients / ADV, idéalement dans le secteur pharmaceutique ou dispositifs médicaux.
• Solide expérience de pilotage en contexte de transformation (réorganisations, digitalisation, migration ERP, conduite du changement).
• Maîtrise impérative de SAP S4 HANA.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).
• Leadership, sens de l'écoute et forte capacité à fédérer des équipes dans un environnement exigeant.

Rejoindre ce poste, c'est

• Manager deux équipes complémentaires, au cœur de la dynamique commerciale et opérationnelle de la filiale.
• Accompagner activement la transformation et la modernisation d'une organisation en pleine évolution.
• Évoluer dans un environnement international, exigeant et stimulant, combinant rigueur, réactivité et innovation.
• Occuper un rôle clé au sein d'une structure à taille humaine, avec une visibilité directe auprès de la Direction Administrative et Financière.

Il y a plus de dix ans, j'ai osé imaginer la première marque de mode française née en ligne. elle s'appelait Les Composantes, elle s'appelle Sézane aujourd'hui.

Mes priorités sont toujours restées les mêmes : innover et placer l'humain, la créativité, la qualité et le service au cœur de tout.

Pour co-construire la suite nous recherchons aujourd'hui des talents créatifs, structurés et agiles qui partagent l'envie d'améliorer sans cesse tout ce qui peut l'être.

Des talents passionnés, autonomes qui conçoivent le travail dans le respect des autres et pour qui rien n'est hors d'atteinte, pour peu qu'on s'en donne les moyens.

Sézane est un terrain de jeu où chaque journée ne ressemble à aucune autre, votre poste d'aujourd'hui ne sera peut-être plus celui d'hier et probablement pas celui de demain. Ça vous parle ? Écrivez-nous

Nous recherchons les talents d'un(e) Chargé(e) Service Client (H/F) en CDD de 3 mois, parfaitement trilingue (Français, Anglais et Allemand), pour rejoindre notre équipe dynamique de Conseiller(e)s à partir de mi-octobre 2025.

Vous faites preuve d'un véritable sens du service et souhaitez vous dédier à la satisfaction des client(e)s Sézane. Notre environnement favorise le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

À l'aise dans un contexte multilingue, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos client(e)s. Vos principales missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients à travers les différents supports (email, Whatsapp) ;
• Avoir une démarche proactive envers nos clientes dans un esprit de service ;
• Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client ;
• Traiter les réclamations et litiges ;
• Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations.) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achat, retour, échange) et assurer le suivi.

À noter : les horaires de ce poste incluent du travail le samedi et/ou dimanche.

• Vous aimez écrire et possédez une orthographe parfaite ;
• Vous êtes agile et capable de traiter de nombreuses demandes avec rigueur et empathie ;
• Une excellente maîtrise de l'Allemand et de l'Anglais est nécessaire (usage quotidien) ;
• On ouvre grand nos bras aux personnes positives, patientes, rigoureuses et organisées, capables de travailler en équipe et remplir des objectifs quotidiens dans la bonne humeur.

Vous vous êtes reconnu(e) dans ce descriptif et souhaitez rejoindre l'aventure Sézane ? Alors n'attendez plus ;)

Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.

En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients.

• Votre futur métier :

Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client, composé d'une équipe importante et polyvalente, vous intervenez à chaque étape de la relation avec nos clients, en magasin, à distance et sur les réseaux sociaux. Comment ? En développant une expérience exceptionnelle pour chaque personne qui interagit avec nos services.

Votre poste est extrêmement polyvalent, et vous alternez les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients, et animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.

Vous disposez d'une certaine autonomie dans l'organisation de vos semaines, et contribuez au choix de vos tâches hebdomadaires, en accord avec votre Responsable Service Client et dans le respect des souhaits de toute l'équipe.

• Votre profil :

• Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l'empathie et l'écoute,

• Les gens remarquent votre facilité de communication,
• Vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
• Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
• Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée. Et dans le cas contraire, vous pourrez profiter de notre programme de formations

Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif.

Comment réussir sur ce poste :

• En développant une certaine connaissance des produits : les clients vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome
• En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche

• En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.

• Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

• Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met à la disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,

• Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.

Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

• Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Responsable Service Client. Mais vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes de la vente ou de la logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).

Rémunération et avantages

Un salaire fixe à partir de 1925 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)

15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail

Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.

Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

Process de recrutement

Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 2 entretiens :

• Avec la/le responsable RH du magasin
• Avec votre futur manager
• Éventuellement, un dernier entretien avec le Directeur du magasin

Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l'aise pour nous en faire part.

Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez

Référence de l'offre

AXAFR_

Type de contrat

CDD

Niveau d'expérience

Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation

NANTERRE, Hauts-de-Seine

En tant que membre de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux, votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matériel des dossiers des clients impliqués dans des accidents de la circulation survenus à l'étranger impliquant des tiers étrangers ou survenus en France avec des tiers étrangers. Vous aurez à cœur de répondre aux attentes des clients avec diligence et engagement tout en veillant à maitriser la charge.

Missions principales :

La gestion des dossiers de bout en bout

• Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers ;
• Déterminer les responsabilités et vérifier la conformité des garanties souscrites ;
• Planifier les expertises avec notre réseau d'experts et suivre le bon déroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d'optimiser les délais d'indemnisation.
• Selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident, présenter des recours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leurs réclamations lorsqu'elles sont justifiées. Alternativement, nous pouvons collaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace de nos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse.

Qualité de service et relation client

• Accompagner les clients de manière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant, et en les guidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ;
• Être attentif aux besoins et préoccupations des clients, en montrant une véritable compréhension de leur situation ;
• Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée à chaque situation ;
• Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour garantir la satisfaction client.

Maitrise de la charge

• Promouvoir les offres de service proposées par AXA en matière d'expertise et de réparation et ainsi contribuer à la maîtrise des coûts ;
• Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution des remboursements ;
• Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations.

Amélioration continue

• Contribuer à l'optimisation des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes d'amélioration identifiés ;
• Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils et pratiques de gestion.

Profil Recherché:

• Avoir une expérience en gestion de sinistres réussie
• Être doté de capacités de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client.
• Être organisé, rigoureux et savoir prioriser son activité.
• Avoir l'esprit d'équipe et savoir travailler avec divers interlocuteurs.
• Maitriser l'anglais (écrit et oral) ou une autre langue étrangère serait un atout pour gérer les dossiers impliquant des tiers étrangers.

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :

• D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
• D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
• Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle…On s'arrête là, la liste est longue

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde )

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé '' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?