4 Emplois pour Chargé(e) d'accueil/secrétaire - Paris

CHARGE D'ACCUEIL ET GESTIONNAIRE PREMIER ACCUEIL F/H

Date de publication 07/08/2025

Temps de travail TEMPS COMPLET

Réf. 5136-EL-485

Type d'emploi Emploi permanent

Direction VIE CITOYENNE ET SERVICES À LA POPULATION

Service Services à la Population et Relation Usagers

Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux

Ville Nanterre

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

La Direction de la Vie Citoyenne et des Services à la Population est chargée de développer des projets avec et pour les citoyens, d’accompagner les habitants vers les différents processus de concertation et de mettre à leur disposition les outils nécessaires à leur participation à la vie publique locale. Elle a en charge de nombreuses politiques publiques: participation citoyenne, vie associative, centres sociaux, politique de la ville, droits des femmes, lutte contre les discriminations et accès aux droits, relations et coopérations avec le monde, mairies de quartier, développement local des quartiers.

Si vous souhaitez contribuer à l'épanouissement de la vie citoyenne à Nanterre, n'hésitez pas à postuler et à être un acteur clé de cette mission passionnante.

Les Services à la population et relations usagers regroupent plus de 50 agents répartis en 4 secteurs. Parmi eux, le Premier accueil est un maillon central de la relation entre la mairie et les habitants.

Véritable porte d’entrée de la mairie, le service assure :

• L’accueil physique des usagers
• La gestion du centre d’appels téléphoniques
• L’information, l’orientation et l’accompagnement dans les démarches
• Une présence humaine de qualité, dans un souci d’efficacité, d’écoute et de bienveillance.

Rejoindre la ville de Nanterre, c’est faire le choix d’une collectivité soucieuse de votre carrière qui place l’humain au cœur de son organisation !

Vos missions principales

• Accueil et orientation
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers
• Renseigner et orienter vers les bons interlocuteurs
• Gérer les prises de rendez-vous et leur suivi
• Accompagner les usagers dans l’utilisation des téléservices
• Gestion des démarches et des documents
• Remise de documents administratifs
• Vérification des dossiers, préanalyse de situations
• Légalisation de signatures, certification conforme de documents
• Tri et classement des courriers
• Accompagnement numérique des usagers (pré demande en ligne)
• Affichage réglementaire et documentation
• Gérer les permanences juridiques de l’hôtel de ville
• Participation aux cérémonies de mariage et parrainage (avec port vestimentaire dédié)
• Soutien lors des conseils municipaux
• Suivi des objets trouvés
• Gestion des signalements urgents (selon procédure)
• Traitement back-office des téléservices de la Ville
• Fonction de mandataire

Vous aimez le contact humain, êtes organisé·e et vous savez garder votre calme en toutes circonstances ? Vous êtes peut-être la personne qu’il nous faut !

Nous recherchons un·e agent·e avec :

• Une excellente maîtrise des techniques d’accueil et de l’expression orale
• Une bonne capacité d’adaptation et un fort esprit d’équipe
• De la discrétion, du tact et un goût du service public
• Une maîtrise de l’orthographe, des outils bureautiques et numériques
• La connaissance de l’environnement territorial est un plus
• La maitrise d’une langue étrangère est appréciée

• Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
• Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
• Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
• Accéder à une politique RH active source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
• Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc…

Vous n'êtes pas fonctionnaire de la fonction publique ? Vous pouvez tout de même candidater en tant que contractuel (contrat de 6 mois à 3 ans renouvelable).

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

La Direction de la Vie Citoyenne et des Services à la Population est chargée de développer des projets avec et pour les citoyens, d’accompagner les habitants vers les différents processus de concertation et de mettre à leur disposition les outils nécessaires à leur participation à la vie publique locale. Elle a en charge de nombreuses politiques publiques : participation citoyenne, vie associative, centres sociaux, politique de la ville, droits des femmes, lutte contre les discriminations et accès aux droits, relations et coopérations avec le monde, mairies de quartier, développement local des quartiers.

Si vous souhaitez contribuer à l'épanouissement de la vie citoyenne à Nanterre, n'hésitez pas à postuler et à être un acteur clé de cette mission passionnante.

Les enjeux et vos missions

• Assurer un accueil de qualité des usagers
• Assurer l’accueil physique des usagers et gérer les appels téléphoniques de la plateforme d’appels
• Renseigner les usagers et les orienter vers les services concernés
• Assurer un premier niveau de prestations, vérifier les dossiers, pré-analyser les situations, assurer la remise et la réception de documents
• Gérer les prises de rendez-vous et assurer leurs suivis
• Inciter et accompagner les usagers à l’utilisation des téléservices
• Légaliser les signatures et certifier conformes certains documents dans le cadre de mission d’officier d’état civil
• Gérer l’affichage réglementaire
• Trier, classer et gérer les courriers rattachés
• Participer aux cérémonies de mariages/parrainages, au conseil municipal et porte vestimentaire dédiée
• Assurer la gestion des objets trouvés
• Gérer les signalements d’urgence en respectant les procédures d’alertes
• Gérer la documentation mise à disposition des usagers
• Assurer une fonction de mandataire
• Dans le cadre du développement des téléservices de la Mairie, participer au traitement back-office des démarches en ligne
  
  

• Connaissance des services de la mairie et des différentes institutions locales
• Maîtrise des techniques d’accueil
• Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
• Capacité à rechercher, collecter et mutualiser l’information
• Maîtrise de l’expression orale
• Capacité à travailler en équipe et en transversalité
• Capacité d’adaptation
• Maîtrise de l’orthographe et de la rédaction
• Maîtrise des outils métiers
• Connaissance de l’environnement numérique
• Discrétion
  
  

• Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
• Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
• Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
• Accéder à une politique RH active source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
• Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc…
  
  

CHARGE D'ACCUEIL ET GESTIONNAIRE PREMIER ACCUEIL (CDD 6 MOIS) F/H

Date de publication 04/08/2025

Temps de travail TEMPS COMPLET

Réf. 000-EL-474

Type d'emploi Temporaire (CDD, vacataire)

Direction VIE CITOYENNE ET SERVICES À LA POPULATION

Service Services à la Population et Relation Usagers

Cadre d'emploi Adjoints administratifs territoriaux

Ville Nanterre

Avec 97 453 habitants au 1er janvier 2021, Nanterre est la sixième ville d'Ile-de-France. C'est aussi un important pôle d'emplois (95 319 salariés), d'équipements et une ville universitaire d’envergure.

La Direction de la Vie Citoyenne et des Services à la Population est chargée de développer des projets avec et pour les citoyens, d’accompagner les habitants vers les différents processus de concertation et de mettre à leur disposition les outils nécessaires à leur participation à la vie publique locale. Elle a en charge de nombreuses politiques publiques: participation citoyenne, vie associative, centres sociaux, politique de la ville, droits des femmes, lutte contre les discriminations et accès aux droits, relations et coopérations avec le monde, mairies de quartier, développement local des quartiers.

Si vous souhaitez contribuer à l'épanouissement de la vie citoyenne à Nanterre, n'hésitez pas à postuler et à être un acteur clé de cette mission passionnante.

Les Services à la population et relations usagers regroupent plus de 50 agents répartis en 4 secteurs. Parmi eux, le Premier accueil est un maillon central de la relation entre la mairie et les habitants.

Véritable porte d’entrée de la mairie, le service assure :

• L’accueil physique des usagers
• La gestion du centre d’appels téléphoniques
• L’information, l’orientation et l’accompagnement dans les démarches
• Une présence humaine de qualité, dans un souci d’efficacité, d’écoute et de bienveillance.

Rejoindre la ville de Nanterre, c’est faire le choix d’une collectivité soucieuse de votre carrière qui place l’humain au cœur de son organisation !

Vos missions principales

• Accueil et orientation
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les usagers
• Renseigner et orienter vers les bons interlocuteurs
• Gérer les prises de rendez-vous et leur suivi
• Accompagner les usagers dans l’utilisation des téléservices
• Gestion des démarches et des documents
• Remise de documents administratifs
• Vérification des dossiers, préanalyse de situations
• Légalisation de signatures, certification conforme de documents Tri et classement des courriers
• Accompagnement numérique des usagers (pré demande en ligne)
• Affichage réglementaire et documentation
• Gérer les permanences juridiques de l’hôtel de ville
• Participation aux cérémonies de mariage et parrainage (avec port vestimentaire dédié)
• Soutien lors des conseils municipaux
• Suivi des objets trouvés
• Gestion des signalements urgents (selon procédure)
• Traitement back-office des téléservices de la Ville
• Fonction de mandataire

Vous aimez le contact humain, êtes organisé·e et vous savez garder votre calme en toutes circonstances ?

Nous recherchons un·e agent·e avec :

• Une excellente maîtrise des techniques d’accueil et de l’expression orale
• Une bonne capacité d’adaptation et un fort esprit d’équipe
• De la discrétion, du tact et un goût du service public
• Une maîtrise de l’orthographe, des outils bureautiques et numériques
• La connaissance de l’environnement territorial est un plus
• La maitrise d’une langue étrangère est appréciée

• Avoir la possibilité de prendre part aux projets innovants d’une ville en transformation et tenant compte des défis sociaux et écologiques
• Avoir accès à une organisation de travail en faveur de la conciliation d’une vie professionnelle et d’une vie personnelle (droits à RTT, télétravail etc.)
• Travailler au cœur d’une ville dynamique accessible en transports en commun (RER, bus)
• Accéder à une politique RH active source d’évolution professionnelle, de développement des compétences et de reconversion professionnelle
• Profiter d’une politique de rémunération et d’avantages sociaux attractifs : accès au restaurant d’entreprise, participation à la mutuelle, indemnité kilométrique vélo, Comité national d'action sociale, régime indemnitaire etc…

Vous n'êtes pas fonctionnaire de la fonction publique ? Vous pouvez tout de même candidater en tant que contractuel (contrat de 6 mois à 3 ans renouvelable).