169 Emplois pour Itil - France

Chez K-LAGAN, nous parions sur vous ! Vous êtes à la recherche d’un projet stable, stimulant et humainement enrichissant ? Vous avez envie de contribuer activement à des environnements IT critiques et en constante évolution ? Alors, lisez bien ce qui suit…

Nous recherchons un(e) Change Manager confirmé(e) pour rejoindre un de nos projets stratégiques à Niort (Nouvelle-Aquitaine).

• Piloter la gestion du changement dans des environnements de production IT exigeants
• Garantir l’application des standards ITIL et la fluidité des processus
• Collaborer avec les équipes projet, infra, support et exploitation pour minimiser les impacts
• Apporter votre regard d’opérationnel(le) et votre rigueur de chef(fe) de projet
• Être le point de contact clé sur les sujets Change / Incident / Release

• ITIL (obligatoire)
• Expérience confirmée en gestion de changements IT
• Très bonne compréhension du fonctionnement des équipes de production
• Connaissances techniques appréciées (infrastructure, systèmes, etc.)
• Expérience passée en gestion de projet fortement souhaitée

• Piloter la gestion du changement dans des environnements de production IT exigeants
• Garantir l’application des standards ITIL et la fluidité des processus
• Collaborer avec les équipes projet, infra, support et exploitation pour minimiser les impacts
• Apporter votre regard d’opérationnel(le) et votre rigueur de chef(fe) de projet
• Être le point de contact clé sur les sujets Change / Incident / Release
• ITIL (obligatoire)
• Expérience confirmée en gestion de changements IT
• Très bonne compréhension du fonctionnement des équipes de production
• Connaissances techniques appréciées (infrastructure, systèmes, etc.)
• Expérience passée en gestion de projet fortement souhaitée

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France

Overview

Rejoignez K-LAGAN en tant que CHANGE MANAGER ITIL ! À la recherche d'un nouveau challenge stimulant et pérenne ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et enrichissant ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Nous recherchons un-e Change Manager ITIL expérimenté pour intégrer notre équipe et travailler chez l'un de nos clients majeurs dans le secteur de l'assurance, basé à Niort (hybride).

• Coordination des mises en production : Piloter et superviser l'ensemble des activités liées aux mises en production des équipes Service Delivery, en garantissant le respect des délais, des contraintes techniques et des exigences qualité.
• Vérification des prérequis : S'assurer que tous les éléments nécessaires sont en place avant chaque mise en production, qu'ils soient techniques (environnements, configurations) ou fonctionnels (tests, validations, documentation).
• Disponibilité des ressources : Contrôler la disponibilité des moyens humains, techniques et logistiques en collaboration avec les équipes infrastructure, développement, qualité et sécurité.
• Suivi et amélioration continue : Identifier les axes d'optimisation du processus (automatisa­tion, réduction des risques, meilleure communication inter-équipes) et proposer des nouvelles méthodes de travail pour rendre les mises en production plus fluides et sécurisées.
• Communication et reporting : Assurer une liaison efficace entre les équipes de production et les parties prenantes, fournir des rapports réguliers sur l'avancement, les incidents et les risques, et participer aux rétrospectives post-mise en production.

Vous intégrerez l'équipe Exploitation des Services du Département Support & Opérations en renfort de l'équipe Gestion des Changements. Votre mission principale sera d'assurer le pilotage transversal des changements, d'animer la communication et de garantir une gestion efficace des mises en production.

Lieu : Niort-hybride. Disponibilité : ASAP Type de contrat : CDI / Freelance Rémunération : Selon profil

A propos de la mission

TMC Luxembourg est à la recherche d'un ITIL Configuration & Asset Manager pour l'un de ses clients.

Définir et maintenir les processus de gestion de la configuration et des assets, en collaboration avec les parties prenantes internes.

Assurer la qualité, l’exactitude et la mise à jour constante des données dans la CMDB et les référentiels d’assets.

Veiller à l’intégration fluide de ces processus dans les opérations IT existantes.

Mettre en place et maintenir les bases de référence (baseline) des éléments matériels, logiciels et réseau.

Réaliser des audits réguliers et des revues de cohérence, afin de détecter et corriger toute anomalie ou dérive.

Fournir support, formation et accompagnement aux équipes techniques sur les bonnes pratiques ITIL.

Participer activement au respect des politiques internes et des normes réglementaires en vigueur.

• Minimum 3 ans d’expérience confirmée en gestion de configuration & asset management IT
• Maîtrise des environnements CMDB et Asset Management, notamment via ServiceNow
• Solide connaissance de plusieurs technologies : vCenter, Cisco DNA, MCEM, SQL, RedHat, Solaris, Azure Cloud
• Expérience dans un environnement ITIL structuré – certification ITIL fortement souhaitée

A propos de la mission

Définir et maintenir les processus de gestion de la configuration et des assets, en collaboration avec les parties prenantes internes

Assurer la qualité, l’exactitude et la mise à jour constante des données dans la CMDB et les référentiels d’assets

Veiller à l’intégration fluide de ces processus dans les opérations IT existantes

Mettre en place et maintenir les bases de référence (baseline) des éléments matériels, logiciels et réseau

Réaliser des audits réguliers et des revues de cohérence, afin de détecter et corriger toute anomalie ou dérive

Fournir support, formation et accompagnement aux équipes techniques sur les bonnes pratiques ITIL

Participer activement au respect des politiques internes et des normes réglementaires en vigueur

• Minimum 3 ans d’expérience confirmée en gestion de configuration & asset management IT
• Maîtrise des environnements CMDB et Asset Management, notamment via ServiceNow
• Solide connaissance de plusieurs technologies : vCenter, Cisco DNA, MCEM, SQL, RedHat, Solaris, Azure Cloud
• Expérience dans un environnement ITIL structuré – certification ITIL fortement souhaitée

L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée

Nous sommes 78 000 médecins, infirmier.ère.s, aides-soignant.e.s, auxiliaires de vie, rééducateur.trice.s, psychologues, cuisinier.ère.s, gouvernant.e.s, et métiers d'appui… engagé.e.s chaque jour auprès des plus fragiles :

• Au sein de nos maisons de retraite (EHPAD)
• Au sein de nos cliniques de soins médicaux et de réadaptation
• Au sein de nos cliniques de santé mentale
• Avec des services d'aide à domicile.

Nous proposons à chacune des personnes dont nous prenons soin un parcours sur-mesure, avec une réponse à chaque étape (de la prévention au traitement et jusqu'à la réadaptation).

Nous construisons avec et pour chacune d'elles un projet de soins personnalisé qui intègre tous ses besoins (médical, psychique, humain et social) car chaque résident.e, patient.e et bénéficiaire est unique.

Chez emeis, nous sommes forces de vie.

Au sein de la DSI, Emeis recherche un Responsable processus ITIL (H/F), poste basé au siège d'Emeis à Puteaux (92), en CDI à temps plein.

Rattaché au service des infrastructures, il intervient dans un environnement hybride (datacenters on-premise et solutions Cloud PaaS/SaaS) et joue un rôle clé dans la gestion des processus ITSM (Incident, Change, Problem) selon les bonnes pratiques ITIL.

Missions principales :

Gestion des incidents

• Assurer une résolution rapide et efficace des incidents affectant les systèmes et services informatiques.
• Identifier les causes sous-jacentes des incidents récurrents et proposer des solutions pour éviter leur réapparition.
• Veiller à ce que les délais de résolution des incidents respectent les accords de niveau de service (SLA) définis avec les clients internes ou externes.

Gestion des changements

• Coordonner les changements techniques en minimisant les impacts sur la production.
• Superviser les changements après leur mise en production pour s'assurer qu'ils se déroulent sans accroc et qu’aucun incident majeur ne survient.
• Garantir leur succès et éviter les incidents majeurs post déploiement.

Gestion des problèmes

• Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.
• Participer aux gestions de crises en cas d’incidents graves de production.
• Maintenir un lien constant avec les parties prenantes internes (équipes IT, métiers) et externes (fournisseurs, clients) pour les informer de l’état des incidents, des actions entreprises et de la résolution.

Respect des SLA

• Veiller au respect des accords de niveau de service définis avec les clients internes ou externes.
• Maintenir une documentation à jour pour chaque incident, problème ou changement, y compris les actions prises, les solutions trouvées, et les résultats des tests, pour assurer la traçabilité et la transparence.
• Participer au processus et audits HDS/Iso 27001.
• Animer une démarche d’amélioration continue autour des processus de production, être force de proposition en vue d’optimiser l’outillage de l’ITSM.

Le profil recherché :

• De formation BAC+3/5 en informatique ou équivalent
• Vous disposez d'au minimum 15 ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’une production informatique.
• Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle qui vous permet de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles.
• Vous avez une bonne capacité à produire des rapports de performance type KPI et/ou Tableaux de bord.
• Votre rigueur, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse seront un atout pour votre réussite.

Compétences techniques demandées :

• Excellente maitrise Du Pack Office
• Très bonne compréhension de l’écosystème IT (Réseaux, Systèmes, AZURE)
• Excellente connaissance d’un ITSM/ESM type EASYVISTA
• Certification ITIL V4 obligatoire
• Anglais professionnel obligatoire sur ce poste.

Ce que nous proposons :

• Une expérience professionnelle et humaine : vous intégrerez avant tout une équipe engagée auprès de laquelle vous prendrez plaisir à travailler chaque jour ;
• Des opportunités pour vous et votre carrière : vous pourrez développer vos compétences, diversifier vos connaissances et enrichir votre parcours à travers des formations personnalisées et des partages d’expériences ;
• Une ouverture à tous les professionnels : nous sommes attentifs à proposer un environnement de travail favorables à tous, qui donne les moyens de bien exercer son métier et qui met en place les aménagements et l’accompagnement à la prise de poste nécessaires ;
• Les avantages d’un grand groupe : primes cooptation, places en crèches, accord d’intéressement, prime conventionnelle de 13eme mois, titres restaurants, télétravail (2 jours/semaine).

Paris, Île-de-France, France 16 hours ago

Overview

Services Delivery Manager / Incident-Problem Management / Change Management

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la gestion des Incidents / Changements / Problèmes / Requests suivi du Run dans sa globalité au sein d'un domaine de Production ITG dans le contexte d'une Control Tower.

Contexte International en relation avec la Direction des Systèmes Informatiques de la Région Afrique (Maroc, Algérie) et Europe de l'est (Ukraine, Pologne, Turquie et Kosovo)

• Service Now
• Dynatrace
• Linux
• Aix
• Windows
• Oracle
• CFT
• MQSeries
• WebSphere
• Autosys
• Dynatrace Synthetic
• Splunk
• Cloud

Niveau d'anglais (pratique professionnelle et opérationnelle) est obligatoire. La quasi totalité de la documentation est à réaliser en anglais donc un bon niveau d'anglais est exigé.

1. Incident Management / Change Management / Problem Management / Requests Management
   1. a. Communications post incident et suivi des plans d'actions
   2. b. Document de synthèse et de suivi à présenter aux filiales EM (Africa et Europe de l'Est)
   3. c. Consolidation des données des différents dashboards
2. b. Gestion du backlog incident au quotidien
   1. a. Suivi et affectation des incidents au quotidien
   2. b. Suivi des délais de résolutions
   3. c. Reporting incident hebdo et envoi à l'équipe
   4. d. Maintien de la main courante des incidents
   5. e. Suivi des plans d'action
   6. f. Participation aux Monthly incident
3. c. Gestion des TaskForce, suivi et maintien du (ou des) plan(s) d'action(s)
4. d. Gestion des PIR (Post Incident Report)
   1. Ouverture des PIR dans les délais impartis
   2. Suivi des PIR et actions de résolution pérenne
5. e. Gestion du Problem Management dans le cas d'ouverture de problèmes sur incident P1 ou récurrents
6. f. Etablissement et surveillance des KPIs des processus Incidents
7. g. Participation aux comités incidents avec les entités filiales EM et entités ingénierie transverse ITGP
8. h. Validation des PACT de Production Go / NoGo (pour autoriser les applications devant aller en production)
9. i. Réalisation d'astreinte HNO (Nuit et Week-End) dans le cadre des activités de communication pour suivi de production des Core Banking historique (Atlas) et New Core Banking Data (NCBD)
10. j. Suivi du request management et en particulier le respect de l'usage du workflow incident versus workflow request
11. k. Participation à des comités de type Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review board et Data Quality Validation Committee

1. Préparation et / ou animation des réunions du CAB (Change Advisory Board)
2. Préparation et / ou animation des réunions concernant le Board Changement Managérial
3. Gestion des statuts des changements dans l'outil Service NOW
4. Vérification du dossier des changements de type MEP (Chronogrammes, PV des tests en homologation, procédures de retour arrière, risques à faire ou à ne pas faire, ?)
5. Négociation du planning des opérations des changements avec les demandeurs
6. Etablissement du bilan des changements
7. Elaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements
8. Communication avec les intervenants pour coordonner l'implémentation / MEP (Mise en Production)
9. Reporting / dashboard Service NOW des changements
10. Anticipation des changements du plan de capacité
11. Contribution à l'amélioration du processus
12. Etablissement et surveillance des KPIs du processus et dashboarding associés
13. Participation ponctuelle à des astreintes (suivant besoin du service)

• Connaissance et pratique de Service NOW
• Connaissance des processus ITIL (Incident, Changement, Problèmes)
• Utilisation d'outils et solutions internes couplées à Service NOW permettant d'assurer un suivi digitalisé des incidents critiques et sensibles

• Adaptabilité
• Réactivité
• Anticipation
• Proactivité

Contexte

Projet de transformation du Service Management IT incluant:

• le déploiement d'un nouveau ServiceDesk,
• le déploiement d'un Service Management IT Globalisé qui couvrira les prestations de tous les partenaires
• la mise en place d'une nouvelle instance ServiceNow sur laquelle les nouvelles activités vont être déployées, et les anciennes activités de Service Management IT vont progressivement migrer

• Accompagner le client dans la mise en œuvre du projet de transformation du Service Management IT
• Rédaction des cas de test, organisation, et suivi d'exécution des UAT
• Coordination des actions de migration de données et participation à la rédaction des règles de nettoyage; suivi des actions de nettoyage des données. Focus particulier sur le catalogue de services.
• Coordination et suivi des travaux de mise en place des interfaces
• Organisation, suivi et contrôle du handover du Service Desk
• Livrables attendus
• Cas de test et plan de test complet.
• Rapports d'exécution des UAT.
• Plan de migration et rapport de complétion des données.
• Plan de handover
• Rapport de complétude de handover
• Supports de communication pour les phases de déploiement.
• Suivi des actions hypercare.

• Expertise en gestion de projet IT et ServiceNow.
• Connaissance des processus ITIL et des environnements CMDB.
• Capacité à rédiger des livrables clairs et structurés.
• Sens de la coordination et du reporting.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Overview

Dans le cadre de l'expansion de notre plateforme SNOW, vous participerez activement au développement et à la maintenance de la plateforme qui est au coeur du pilotage opérationnel des activités métiers, dans un écosystème riche d'applications.

Gestion des changements (Change Management ITIL)

• Piloter le processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques ITIL.
• Analyser, évaluer et approuver les demandes de changement (RFC).
• Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board).
• Assurer la traçabilité, la documentation et le reporting des changements.
• Minimiser les risques et les impacts sur les services IT.

Conformité IT (Compliance IT)

• Veiller au respect des normes internes et externes (ISO 27001, RGPD, etc.).
• Collaborer avec les équipes sécurité et juridique pour garantir la conformité de l'application.
• Mettre en place des contrôles et audits réguliers.
• Rédiger et maintenir les politiques et procédures de conformité.

Garant des processus ITIL

• Définir, documenter et améliorer les processus ITIL liés au développement de l'application (Change, Release, Incident, Problem, etc.).
• Former et accompagner les équipes projet sur les bonnes pratiques ITIL.
• Assurer la cohérence entre les processus ITIL et les pratiques DevOps / agiles.
• Suivre les indicateurs de performance des processus et proposer des axes d'amélioration.

Vous êtes diplômé d'un Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent.

Vous maîtrisez :

• Framework ITIL v4. Certification ITIL v4 souhaitée.
• Les outils ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).
• Les environnements de développement applicatif (DevOps, CI / CD).
• La sécurité informatique et la conformité réglementaire.

Votre force de proposition, adaptabilité et curiosité seront de réels atouts à la réussite de vos missions.

Overview

Dans le cadre de l'expansion de notre plateforme SNOW, vous participerez activement au développement et à la maintenance de la plateforme qui est au coeur du pilotage opérationnel des activités métiers, dans un écosystème riche d'applications.

Gestion des changements (Change Management ITIL)

• Piloter le processus de gestion des changements selon les bonnes pratiques ITIL.
• Analyser, évaluer et approuver les demandes de changement (RFC).
• Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board).
• Assurer la traçabilité, la documentation et le reporting des changements.
• Minimiser les risques et les impacts sur les services IT.

Conformité IT (Compliance IT)

• Veiller au respect des normes internes et externes (ISO 27001, RGPD, etc.).
• Collaborer avec les équipes sécurité et juridique pour garantir la conformité de l'application.
• Mettre en place des contrôles et audits réguliers.
• Rédiger et maintenir les politiques et procédures de conformité.

Garant des processus ITIL

• Définir, documenter et améliorer les processus ITIL liés au développement de l'application (Change, Release, Incident, Problem, etc.).
• Former et accompagner les équipes projet sur les bonnes pratiques ITIL.
• Assurer la cohérence entre les processus ITIL et les pratiques DevOps / agiles.
• Suivre les indicateurs de performance des processus et proposer des axes d'amélioration.

Vous êtes diplômé d'un Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent.

Vous maîtrisez :

• Framework ITIL v4. Certification ITIL v4 souhaitée.
• Les outils ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).
• Les environnements de développement applicatif (DevOps, CI / CD).
• La sécurité informatique et la conformité réglementaire.

Votre force de proposition, adaptabilité et curiosité seront de réels atouts à la réussite de vos missions.