218 Emplois pour Itil - France

En tant qu'Expert Processus IT et Amélioration Continue, vous intervenez pour structurer, améliorer et faire évoluer les pratiques IT internes. Vous veillez à ce que les processus soient clairs, efficaces et alignés avec les standards ITIL. Vous participez activement à la formalisation des méthodes de travail et à leur amélioration constante avec les différentes équipes techniques.

Missions principales :

• Définir, documenter et faire évoluer les processus IT (gestion des incidents, changements, demandes, etc.)
• Identifier les dysfonctionnements ou pistes d'amélioration et proposer des plans d'action concrets
• Organiser et animer des ateliers avec les équipes pour recueillir les besoins et améliorer les pratiques
• Rédiger les procédures, guides d'exploitation, fiches de consignes et documents de référence
• Suivre les indicateurs liés à la qualité des processus et proposer des actions correctives
• Participer à la structuration de la documentation IT dans un souci de cohérence et de fiabilité

Compétences techniques requises :

• Bonne connaissance du cadre ITIL (certification appréciée)
• Maîtrise de la rédaction de documents techniques et opérationnels
• Familiarité avec les outils ITSM et la gestion de services IT
• Capacité à coordonner des ateliers avec des interlocuteurs variés (production, support, projets)
• Connaissances générales des environnements techniques (systèmes, réseaux, outils de supervision)

Profil recherché :

• Bac +5 en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent
• Expérience confirmée dans le pilotage ou l'amélioration de processus IT
• Aisance à l'écrit, esprit d'analyse, rigueur
• Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en transverse

Notre Offre :

• Salaire à négocier selon profil
• Bonus annuel
• Remboursement de 50% de l'abonnement transport
• 25 jours de congés payés
• Poste également ouvert en freelance

Nous recrutons un Expert Process ITIL pour le suivi et l'amelioration continue du service IT

En tant qu’Expert Processus IT et Amélioration Continue, vous intervenez pour structurer, améliorer et faire évoluer les pratiques IT internes. Vous veillez à ce que les processus soient clairs, efficaces et alignés avec les standards ITIL. Vous participez activement à la formalisation des méthodes de travail et à leur amélioration constante avec les différentes équipes techniques.

Missions principales :
- Définir, documenter et faire évoluer les processus IT (gestion des incidents, changements, demandes, etc.)
- Identifier les dysfonctionnements ou pistes d'amélioration et proposer des plans d’action concrets
- Organiser et animer des ateliers avec les équipes pour recueillir les besoins et améliorer les pratiques
- Rédiger les procédures, guides d’exploitation, fiches de consignes et documents de référence
- Suivre les indicateurs liés à la qualité des processus et proposer des actions correctives
- Participer à la structuration de la documentation IT dans un souci de cohérence et de fiabilité

Compétences techniques requises :
- Bonne connaissance du cadre ITIL (certification appréciée)
- Maîtrise de la rédaction de documents techniques et opérationnels
- Familiarité avec les outils ITSM et la gestion de services IT
- Capacité à coordonner des ateliers avec des interlocuteurs variés (production, support, projets)
- Connaissances générales des environnements techniques (systèmes, réseaux, outils de supervision)

Profil recherché :
- Bac +5 en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent
- Expérience confirmée dans le pilotage ou l’amélioration de processus IT
- Aisance à l’écrit, esprit d’analyse, rigueur
- Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en transverse

Notre Offre:

- Salaire à négocier selon profil

- Remboursement 50% abonnement transport

Connect44 est une entreprise qui valorise véritablement ses employés et favorise une culture de collaboration et d'innovation.

Nous recrutons un Expert Process ITIL pour le suivi et l'amelioration continue du service IT

Lieu de travail: France, Paris, Boulogne-Billancourt

Postes disponibles: 1 position

Type d’emploi: Permanent

Numéro de référence de l’emploi: FR2025010

En tant qu’Expert Processus IT et Amélioration Continue, vous intervenez pour structurer, améliorer et faire évoluer les pratiques IT internes. Vous veillez à ce que les processus soient clairs, efficaces et alignés avec les standards ITIL. Vous participez activement à la formalisation des méthodes de travail et à leur amélioration constante avec les différentes équipes techniques.

Missions principales :
- Définir, documenter et faire évoluer les processus IT (gestion des incidents, changements, demandes, etc.)
- Identifier les dysfonctionnements ou pistes d'amélioration et proposer des plans d’action concrets
- Organiser et animer des ateliers avec les équipes pour recueillir les besoins et améliorer les pratiques
- Rédiger les procédures, guides d’exploitation, fiches de consignes et documents de référence
- Suivre les indicateurs liés à la qualité des processus et proposer des actions correctives
- Participer à la structuration de la documentation IT dans un souci de cohérence et de fiabilité

Compétences techniques requises :
- Bonne connaissance du cadre ITIL (certification appréciée)
- Maîtrise de la rédaction de documents techniques et opérationnels
- Familiarité avec les outils ITSM et la gestion de services IT
- Capacité à coordonner des ateliers avec des interlocuteurs variés (production, support, projets)
- Connaissances générales des environnements techniques (systèmes, réseaux, outils de supervision)

Profil recherché :
- Bac +5 en informatique, management des systèmes d'information ou équivalent
- Expérience confirmée dans le pilotage ou l’amélioration de processus IT
- Aisance à l’écrit, esprit d’analyse, rigueur
- Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler en transverse

Notre Offre:

• Rémunération attractive en plus d’un bonus annuel
• Opportunité de rejoindre une entreprise internationale et conviviale à taille humaine
• Exposition à des défis techniques de pointe
• Possibilité de rejoindre l'entreprise en freelance

Quelle est votre expérience dans ce rôle ?

Quelles sont vos connaissances techniques ?

À propos d’Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 78 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel d’environ 10 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 68 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris.

À propos d’Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 78 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel d’environ 10 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 68 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris.

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

Au sein d’une équipe à taille humaine avec un management de proximité et sous la direction d’un responsable opérationnel expert dans son domaine, vous nous aiderez à accompagner et conseiller nos clients grâce à vos connaissances techniques et votre engagement pour adapter les technologies de demain aux enjeux d’aujourd’hui.

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez

• Coordination des équipes (MOE, MOA) sur toutes les phases du projet cadrage, spécifications, réalisation, tests, intégration, validation, mise en production, maintenance.
• Suivi des jalons, du budget, du plan de charge et des risques.
• Application des processus ITIL dans un environnement de production.
• Suivi des incidents, problèmes et changements (MCO niveau 3).
• Identification des activités, évaluation des charges et planification des projets.
  
  
  

• Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent universitaire).
• Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projets IT en environnement de production.
• Maîtrise des processus ITIL et des environnements techniques variés (OS, BDD, Réseau, Middleware…).
• Anglais professionnel requis (projets en contexte international).
  
  
  

• Possibilité de travailler de façon hybride (télétravailjusqu’à 3 jours par semaine)
• Tickets-restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l’employeur)
• Événements d'intégration et autres événements internes
• Disponibilité de tousvos congés et RTT dès votre arrivée
• Programme de cooptation jusqu’à2750 €de prime
• Accès aux activités sociales et culturelles
• Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage)
• Fourchette de salaire selon expérience 40k€ et 5
  
  
  

• Opportunités de développement professionnelet d’évolution de carrière
• Plus de 600 formations certifiantes et plateforme e-learning
• Un accompagnement de proximité
  
  
  

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 78 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel d’environ 10 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 68 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris.

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

Au sein d’une équipe à taille humaine avec un management de proximité et sous la direction d’un responsable opérationnel expert dans son domaine, vous nous aiderez à accompagner et conseiller nos clients grâce à vos connaissances techniques et votre engagement pour adapter les technologies de demain aux enjeux d’aujourd’hui.

Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :

Coordination des équipes ( MOE, MOA ) sur toutes les phases du projet : cadrage, spécifications, réalisation, tests, intégration, validation, mise en production, maintenance.

Suivi des jalons, du budget, du plan de charge et des risques.

Application des processus ITIL dans un environnement de production.

Suivi des incidents, problèmes et changements (MCO niveau 3) .

Identification des activités, évaluation des charges et planification des projets.

Votre profil :

Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent universitaire).

Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion de projets IT en environnement de production.

Maîtrise des processus ITIL et des environnements techniques variés ( OS, BDD, Réseau, Middleware… ).

Anglais professionnel requis (projets en contexte international).

Nos conditions et programmes internes :

Possibilité de travailler de façon hybride (télétravailjusqu’à 3 jours par semaine)

Tickets-restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l’employeur)

Événements d'intégration et autres événements internes

Disponibilité de tousvos congés et RTT dès votre arrivée

Programme de cooptation jusqu’à2750 €de prime

Accès aux activités sociales et culturelles

Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage)

Fourchette de salaire selon expérience : 40k€ et 5

Votre futur professionnel chez Atos :

Opportunités de développement professionnelet d’évolution de carrière

Plus de 600 formations certifiantes et plateforme e-learning

Un accompagnement de proximité

Prêt à vous lancer dans cette aventure passionnante avec nous? Saisissez votre chance et postulez !

En savoir plus

La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.

La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.

Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.

L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée

Nous sommes 78 000 médecins, infirmier.ère.s, aides-soignant.e.s, auxiliaires de vie, rééducateur.trice.s, psychologues, cuisinier.ère.s, gouvernant.e.s, et métiers d'appui… engagé.e.s chaque jour auprès des plus fragiles :

• Au sein de nos maisons de retraite (EHPAD)
• Au sein de nos cliniques de soins médicaux et de réadaptation
• Au sein de nos cliniques de santé mentale
• Avec des services d'aide à domicile.

Nous proposons à chacune des personnes dont nous prenons soin un parcours sur-mesure, avec une réponse à chaque étape (de la prévention au traitement et jusqu'à la réadaptation).

Nous construisons avec et pour chacune d'elles un projet de soins personnalisé qui intègre tous ses besoins (médical, psychique, humain et social) car chaque résident.e, patient.e et bénéficiaire est unique.

Chez emeis, nous sommes forces de vie.

Au sein de la DSI, Emeis recherche un Responsable processus ITIL (H/F), poste basé au siège d'Emeis à Puteaux (92), en CDI à temps plein.

Rattaché au service des infrastructures, il intervient dans un environnement hybride (datacenters on-premise et solutions Cloud PaaS/SaaS) et joue un rôle clé dans la gestion des processus ITSM (Incident, Change, Problem) selon les bonnes pratiques ITIL.

Missions principales :

Gestion des incidents

• Assurer une résolution rapide et efficace des incidents affectant les systèmes et services informatiques.
• Identifier les causes sous-jacentes des incidents récurrents et proposer des solutions pour éviter leur réapparition.
• Veiller à ce que les délais de résolution des incidents respectent les accords de niveau de service (SLA) définis avec les clients internes ou externes.

Gestion des changements

• Coordonner les changements techniques en minimisant les impacts sur la production.
• Superviser les changements après leur mise en production pour s'assurer qu'ils se déroulent sans accroc et qu’aucun incident majeur ne survient.
• Garantir leur succès et éviter les incidents majeurs post déploiement.

Gestion des problèmes

• Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.
• Participer aux gestions de crises en cas d’incidents graves de production.
• Maintenir un lien constant avec les parties prenantes internes (équipes IT, métiers) et externes (fournisseurs, clients) pour les informer de l’état des incidents, des actions entreprises et de la résolution.

Respect des SLA

• Veiller au respect des accords de niveau de service définis avec les clients internes ou externes.
• Maintenir une documentation à jour pour chaque incident, problème ou changement, y compris les actions prises, les solutions trouvées, et les résultats des tests, pour assurer la traçabilité et la transparence.
• Participer au processus et audits HDS/Iso 27001.
• Animer une démarche d’amélioration continue autour des processus de production, être force de proposition en vue d’optimiser l’outillage de l’ITSM.

Le profil recherché :

• De formation BAC+3/5 en informatique ou équivalent
• Vous disposez d'au minimum 15 ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’une production informatique.
• Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle qui vous permet de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles.
• Vous avez une bonne capacité à produire des rapports de performance type KPI et/ou Tableaux de bord.
• Votre rigueur, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse seront un atout pour votre réussite.

Compétences techniques demandées :

• Excellente maitrise Du Pack Office
• Très bonne compréhension de l’écosystème IT (Réseaux, Systèmes, AZURE)
• Excellente connaissance d’un ITSM/ESM type EASYVISTA
• Certification ITIL V4 obligatoire
• Anglais professionnel obligatoire sur ce poste.

Ce que nous proposons :

• Une expérience professionnelle et humaine : vous intégrerez avant tout une équipe engagée auprès de laquelle vous prendrez plaisir à travailler chaque jour ;
• Des opportunités pour vous et votre carrière : vous pourrez développer vos compétences, diversifier vos connaissances et enrichir votre parcours à travers des formations personnalisées et des partages d’expériences ;
• Une ouverture à tous les professionnels : nous sommes attentifs à proposer un environnement de travail favorables à tous, qui donne les moyens de bien exercer son métier et qui met en place les aménagements et l’accompagnement à la prise de poste nécessaires ;
• Les avantages d’un grand groupe : primes cooptation, places en crèches, accord d’intéressement, prime conventionnelle de 13eme mois, titres restaurants, télétravail (2 jours/semaine).

Paris, Île-de-France, France 16 hours ago

• Prendre en compte la gestion des changements techniques et applicatifs (run quotidien)
• Préparation et animation du CAB (Change Advisory Board) hebdomadaire avec communications associées
• Assurer un lien étroit avec les incidents et les problèmes en production
• Contrôler la qualification des changements: descriptions, planification (heures Ouverture/clôture/….)
• Faire respecter les process
• Collaborer étroitement avec le gestionnaire du processus – Participation au comité mensuel de processus des changements ( amélioration continue, indicateurs, plan d’action)
• Assurer un reporting de qualité à mon responsable d’équipe et de service
• Suivi des VSR
• Extractions pour les CAC
• Préparation et animation du comité de Version hebdomadaire (CC applicatifs)

• Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire
• Connaissances techniques : – ITIL – SERVICENOW – JIRA – O365 – CONFLUENCE – WINDOWS – LINUX – BDD – BATCHS – ORDONNANCEURS
• Certification ITIL souhaitée

• Contract

10 years change management experience with major ERP systems, SAP preferred.

SAP OCM 5+ years experience.

Job description and skill requirements for this position are below:

Lead all change management activities for key OCM work streams across ERP implementations and other major transformations.

Apply a structured change management approach and methodology for the people side of change caused by the respective projects and change efforts.

Develop and execute a set of actionable and targeted change management plans – including communication plan, stakeholder management plan, workforce transition plan, training plan and change readiness plan.

Identify potential change risks and anticipated points of resistance, and develop specific plans to mitigate or address the concerns.

Conduct readiness assessments, evaluate results, present findings and recommended interventions.

Identify resistance and performance gaps, and work to develop and implement mitigation plans.

Create and manage measurement systems to track adoption, utilization and proficiency of program level changes.

Analyste d'exploitation IT - Windows / Azure / Méthodologie ITIL (H/F)

Localisation : Proche Lille

Expérience requise : 3 à 5 ans

Langues : Français et anglais

Horaires : Rotation (5h-13h / 13h-21h) + astreintes (soir et week-end)

Contrat : CDI à temps plein

Missions principales :

1. Gestion des incidents N1/N2 (systèmes, réseaux, applicatifs)
2. Supervision et maintien en conditions opérationnelles (MCO)
3. Mise en production, déploiement, création de comptes/utilisateurs/serveurs
4. Participation à l'amélioration continue et automatisation
5. Rédaction et mise à jour de documentation technique

Stack technique :

• Systèmes Windows Server (2003 à 2022), Unix AIX, Linux
• Cloud Microsoft Azure
• Virtualisation VMware
• Bases de données Oracle, SQL Server
• Outils d'ordonnancement Opcon-XP
• Sauvegarde Veeam, TSM
• Supervision PRTG, DataDog
• Ticketing / Incidents FreshService, Splunk On-Call
• Automatisation / DevOps Puppet, Foreman, Ivanti (Endpoint Manager), Gitlab, API REST, JSON, CURL
• Containerisation Docker, Kubernetes
• Autres : Digital Factory, Active Directory, Gmail

Profil recherché :

• Analyste ou technicien d'exploitation confirmé
• Capacité à détecter et résoudre des incidents
• Sens du service, rigueur, autonomie, bon relationnel

Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Lille Métropole (présentiel partiel possible)
• Démarrage : Dès que possible
• Rémunération : Selon expérience, entre 2000€ et 2300€ brut mensuel
• Avantages : Mutuelle, remboursement transports, titres-restaurant, prime de cooptation, formation interne, avantages CSE, événements d'entreprise, environnement tech dynamique

Conditions de travail :

• 36H30 par semaine
• Travail en astreinte, horaires décalés, le samedi, week-ends et jours fériés

Déplacements : Jamais

• Minimum 3 ans d'expérience indispensable

• Administration de systèmes d'informations
• Assistance technique
• Diagnostic et résolution d'incidents
• Installation et intégration de matériel dans l'environnement de production

• Conseil en systèmes et logiciels informatiques