15 Emplois pour Habitat Social - France

Dans le cadre d'un remplacement pour une durée déterminée, nous recherchons un technicien(ne) pour notre agence de Vernon.

Rattaché(e) au responsable du service technique de l'agence, le/la technicien(ne) a pour mission de gérer les activités techniques du patrimoine dédié (logements locatifs sociaux) dans un souci de rentabilité locative.
 

Vos missions principales seront, sur un secteur donné :

- Gestion des travaux de maintenance et d'entretien courant du patrimoine

- Gestion des états des lieux d'entrées et de sorties, des visites techniques et des contrôles travaux

- Assurer la veille technique du patrimoine

- Reporting de l'activité

Vous disposez d'un réel sens de la relation client, vous êtes réactif/ve Votre esprit d'équipe est avéré(e) et vous savez vous rendre disponible et à l'écoute des clients et de votre hiérarchie. Vous disposez du sens de la médiation, du service et de la qualité.
 

Connaissance du vocabulaire technique du bâtiment second œuvre indispensable.
 

Expérience dans le logement social appréciée.
Ce poste nécessite des déplacements, le permis de conduire est obligatoire (un véhicule est mis à disposition à partir du bureau). 

Remplacement d'un salarié en absence de longue durée, ce CDD est susceptible d'être renouvelé (selon la prolongation de l'absence du salarié titulaire du poste).

Nombreux avantages sociaux : salaire versé sur 13 mois, titres restaurant, RTT, PEE, prévoyance, Mutuelle familiale, retraite supplémentaire.

Contrat à Durée Déterminée d'un an pour remplacement d'un salarié absent.

Rattaché(e) à l'adjointe du directeur de l'agence de Vernon, le/la chargé(e) d'accueil a pour mission d'assurer l'accueil physique et téléphonique des interlocuteurs.
 

Missions principales :

- Accueil physique et téléphonique des interlocuteurs et communication d'une réponse de premier niveau

- Orientation des clients, fournisseurs et autres partenaires

- Toute tâche logistique et administrative

- Encaissement des loyers

- Saisie des demandes des locataires

Compétences requises :

- Capacité à anticiper et à gérer les situations conflictuelles

- Capacité rédactionnelle

- Maîtrise de l'outil informatique et téléphonique
 

Connaissances requises :

- Techniques d'accueil

- Techniques de gestion de conflit

- Législation et réglementation liée à l'activité

- Fonctionnement et métiers de l'entreprise

- Procédures nécessaires à l'activité

- Outils bureautiques et logiciels nécessaires à l'activité

- Vocabulaire technique Tout Corps d'Etat
 

Profil :

Bac Pro ARCU (accueil et relations clients usagers) exigé ou 2 ans d'expérience sur le même type de poste.

Vous êtes doté(e) d'une certaine capacité d'adaptation et vous disposez d'un réle sens de la relation client et de la confidentialité. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), et organisé(e). Votre esprit d'équipe est avéré et vous savez vous rendre disponible et à l'écoute des clients et de votre hiérarchie. Vous faites preuve de pragmatisme, êtes ponctuel(le) et motivé(e).

Amplitude horaire de l'accueil : 8h30 17h30 du lundi au vendredi

Nombreux avantages sociaux : salaire versé sur 13 mois, titres restaurant, RTT, PEE, prévoyance, Mutuelle familiale, retraite supplémentaire

Contrat à Durée Déterminée d'un an pour remplacement d'un salarié absent.

Rattaché(e) à l'adjointe du directeur de l'agence de Vernon, le/la chargé(e) d'accueil a pour mission d'assurer l'accueil physique et téléphonique des interlocuteurs.
 

Missions principales :

- Accueil physique et téléphonique des interlocuteurs et communication d'une réponse de premier niveau

- Orientation des clients, fournisseurs et autres partenaires

- Toute tâche logistique et administrative

- Encaissement des loyers

- Saisie des demandes des locataires

Compétences requises :

- Capacité à anticiper et à gérer les situations conflictuelles

- Capacité rédactionnelle

- Maîtrise de l'outil informatique et téléphonique
 

Connaissances requises :

- Techniques d'accueil

- Techniques de gestion de conflit

- Législation et réglementation liée à l'activité

- Fonctionnement et métiers de l'entreprise

- Procédures nécessaires à l'activité

- Outils bureautiques et logiciels nécessaires à l'activité

- Vocabulaire technique Tout Corps d'Etat
 

Profil :

Bac Pro ARCU (accueil et relations clients usagers) exigé ou 2 ans d'expérience sur le même type de poste.

Vous êtes doté(e) d'une certaine capacité d'adaptation et vous disposez d'un réle sens de la relation client et de la confidentialité. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), et organisé(e). Votre esprit d'équipe est avéré et vous savez vous rendre disponible et à l'écoute des clients et de votre hiérarchie. Vous faites preuve de pragmatisme, êtes ponctuel(le) et motivé(e).

Amplitude horaire de l'accueil : 8h30 17h30

Nombreux avantages sociaux : salaire versé sur 13 mois, titres restaurant, RTT, PEE, prévoyance, Mutuelle familiale, retraite supplémentaire

• Contrat : contrat à durée déterminée (CDD)
• 3 mois renouvelables selon durée du remplacement
• Catégorie : employé
• Temps de travail : 37h30 ; horaires fixes  
• Direction générale – Centre de relation locataire
• Rémunération brute annuelle selon le profil : à partir du SMIC – 28K€
• Date souhaitée prise de poste : Décembre 2025

• Répondre aux appels entrants  :  Apporter une assistance rapide, claire, et adaptée aux besoins des locataires en priorisant les demandes. En moyenne, une trentaine d’appels sont traités chaque jour.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants : Contacter les locataires pour les informer sur diverses informations ou recueillir leur avis, tout en maintenant une communication professionnelle et chaleureuse.
• Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté  tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.

• Traiter les demandes reçues par e-mail : Fournir des réponses de premier niveau pour les demandes simples et transférer celles plus complexes aux services compétents.
• Accueillir physiquement les locataires au siège : Offrir un accueil de qualité en répondant à leurs questions et préoccupations avec professionnalisme et écoute active.
• Accompagner les locataires à l’utilisation de la borne interactive :
• Guider les locataires dans l'utilisation de la borne interactive pour faciliter leurs démarches administratives.
• Encourager et promouvoir la création de comptes clients sur l’extranet de Gennevilliers Habitat.
• Fournir un premier niveau de réponse personnalisé et adapté  tout en respectant les procédures internes et la réglementation du logement social.

• Gestion des documents via l'extranet : Assurer l’enregistrement des documents administratifs (attestations d’assurance habitation, actes de naissance, etc.) sur l’extranet, afin de garantir la mise à jour rapide et sécurisée des dossiers des locataires.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations : Mettre à jour la traçabilité des demandes et réclamations dans les outils internes pour garantir un traitement efficace et transparent.
• Gestion des situations complexes ou sensibles : Gérer les insatisfactions des locataires, que ce soit par téléphone ou en face-à-face, tout en maintenant un service de qualité.
• Remonter les situations complexes : En cas de demandes non résolues ou de situations complexes, transmettre ces cas à la Responsable du centre de relation locataire.
• Réaliser un reporting de son activité à sa hiérarchie.

• Diplôme : BAC/BAC+2
  • Domaines : relation client, logement social, gestion administrative
• Expérience professionnelle : 1 à 3 ans sur un poste similaire, dans le secteur de l’immobilier, de la gestion locative, ou dans un poste orienté relation client.
• Une expérience dans le logement social serait un atout majeur.

• Connaissance de la réglementation en matière de logement social et des droits des locataires.
• Comprendre l’importance de l’accueil et de la relation client.
• Connaissance des techniques de médiation et de gestion des conflits.
• Maitrise des techniques d’appels et d’accueil.
• Aisance dans l’utilisation des logiciels informatiques et outils dédiés.
• Respect des informations sensibles (RGPD) et du devoir de réserve.

• Capacité à comprendre et répondre aux préoccupations des locataires avec attention et bienveillance.
• Capacité à transmettre des informations claires et adaptées, aussi bien à l’oral (en face à face ou par téléphone) qu’à l’écrit (mails).
• Attitude orientée vers la satisfaction du locataire et la recherche de solutions.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à rester calme et professionnel face à des situations complexes ou sensibles.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.

• Carte titres-restaurant (10€), prise en charge à 60% ;
• Accès au self d’entreprise à tarif préférentiel ;
• Mutuelle et prévoyance avantageuses ;
• Versement d'un 13ème mois ;
• Prime d'intéressement;
• Comité Social et Économique (CSE) ;
• Remboursement à 50% des titres de transport en commun ;
• Parking vélo sécurisé et stationnement gratuit avec disque de stationnement ;
• Activités bien-être et qualité de vie au travail.

• Siège : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
• Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178, 137 ou 177

1. Entretien téléphonique : Premier échange pour discuter de votre parcours et du poste.
2. Entretien(s) physique(s) au siège : Un ou deux entretiens en présentiel pour évaluer vos compétences et votre adéquation avec le poste.
3. Prise de références : Pour les candidats en fin de process, nous pouvons être amenés à réaliser une vérification des références professionnelles, éventuellement par un prestataire externe.