17 Emplois pour Hébergement - France

Vous avez un solide bagage en réception avec une expérience dans le poste ?

Vous êtes animé.e par la passion du service client, la fidélisation et aimez partager avec les autres ?

Votre énergie positive, votre écoute et votre envie de transmettre font de vous un.e véritable leader ?

Alors rejoignez le Novotel Toulouse Centre Compans Caffarelli – 135 chambres, 5 salles de réunion, 1 restaurant et 1 belle piscine avec terrasse au cœur de la Ville Rose, pour écrire avec nous la suite de cette belle aventure

Notre équipe de réception de 8 collaborateurs vous attend pour partager enthousiasme, professionnalisme et esprit d'équipe.

En tant que RESPONSABLE HEBERGEMENT, vous serez le moteur et le repère de vos équipes.

Votre mission : allier exemplarité, sens du service et leadership, pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients tout en faisant grandir vos collaborateurs.

Vous passerez du temps sur le terrain, accompagnerez vos équipes, instaurerez un climat de confiance et d'échanges, et donnerez du sens à chaque action menée.

Vous supervisez notre équipe d'étages dédiée au bien-être et aux doux rêves de nos clients.

Profil recherché

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI.

• Vous optimisez le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires en cohérence avec le budget annuel.
• Vous veillez à l'application et au suivi de la politique tarifaire de l'établissement.
• Vous élaborez le planning de la réception et anticipez les besoins en effectif.
• Vous savez fédérer, motiver et dynamiser vos équipes pour offrir un accueil personnalisé à chacun de nos clients.
• Vous êtes garant.e du respect des procédures et force de proposition pour en mettre de nouvelles en place si nécessaire.
• Vous contrôlez les caisses journalières et assurez le suivi de la facturation des débiteurs (envoi, suivi et relances).
• Vous êtes un relais incontournable entre les services de l'hôtel (hébergement, restauration, commercial, housekeeping.).
• Vous savez anticiper, gérer et désamorcer les litiges clients avec diplomatie.
• Vous supervisez avec l'appui de la gouvernante l'équipe des étages.
• Vous êtes force d'initiative pour lancer de nouveaux projets pour la réception et nos clients (animations, pop-up, expériences Sparkles…).
• Vous travaillez en lien étroit avec la Revenue Manager pour concevoir vos budgets et optimiser les résultats.

Vos +

• Vous maîtrisez OPERA CLOUD.
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du contact, votre sourire et votre professionnalisme : les clients viennent aussi pour vous
• Votre présentation est irréprochable.
• Vous avez l'envie d'apprendre, une curiosité débordante et l'enthousiasme pour embarquer vos équipes dans de beaux projets.
• Votre anglais est fluide… et une troisième langue n'attend que vous pour être mise en valeur

Type de contrat :

Temps plein 39h.

Disponibilité : Septembre

Avantages :

Rémunération salon profil x13 mois

Prime d'intéressement annuelle individuelle et collective,

Carte employé ACCOR HEARTIST

Repas prévus

Prise en charge de 50% de la carte des transports en commun ou place de parking.

Mutuelle du Groupe ESSENDI (ex ACCORINVEST)

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : 2 400,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages :

• Intéressement et participation
• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Lieu du poste : En présentiel

Vous avez un solide bagage en réception avec une expérience dans le poste ?

Vous êtes animé.e par la passion du service client, la fidélisation et aimez partager avec les autres ?

Votre énergie positive, votre écoute et votre envie de transmettre font de vous un.e véritable leader ?

Alors rejoignez le
Novotel Toulouse Centre Compans Caffarelli
– 135 chambres, 5 salles de réunion, 1 restaurant et 1 belle piscine avec terrasse au cœur de la Ville Rose, pour écrire avec nous la suite de cette belle aventure

Notre équipe de réception de
8 collaborateurs
vous attend pour partager enthousiasme, professionnalisme et esprit d'équipe.

En tant que
Responsable Hébergement
, vous serez le moteur et le repère de vos équipes.

Votre mission : allier
exemplarité, sens du service et leadership
, pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients tout en faisant grandir vos collaborateurs.

Vous passerez du temps sur le terrain, accompagnerez vos équipes, instaurerez un climat de confiance et d'échanges, et donnerez du sens à chaque action menée.

Vous supervisez notre équipe d'étages dédiée au bien-être et aux doux rêves de nos clients.

Description du poste

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI.

• Vous optimisez le taux d'occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d'affaires en cohérence avec le budget annuel.
• Vous veillez à l'application et au suivi de la politique tarifaire de l'établissement.
• Vous élaborez le planning de la réception et anticipez les besoins en effectif.
• Vous savez fédérer, motiver et dynamiser vos équipes pour offrir un accueil personnalisé à chacun de nos clients.
• Vous êtes garant.e du respect des procédures et force de proposition pour en mettre de nouvelles en place si nécessaire.
• Vous contrôlez les caisses journalières et assurez le suivi de la facturation des débiteurs (envoi, suivi et relances).
• Vous êtes un relais incontournable entre les services de l'hôtel (hébergement, restauration, commercial, housekeeping.).
• Vous savez anticiper, gérer et désamorcer les litiges clients avec diplomatie.
• Vous supervisez avec l'appui de la gouvernante l'équipe des étages.
• Vous êtes force d'initiative pour lancer de nouveaux projets pour la réception et nos clients (animations, pop-up, expériences Sparkles…).
• Vous travaillez en lien étroit avec la Revenue Manager pour concevoir vos budgets et optimiser les résultats.

Qualifications
Vos +

• Vous maîtrisez OPERA CLOUD.
• Vous êtes reconnu.e pour votre sens du contact, votre sourire et votre professionnalisme : les clients viennent aussi pour vous
• Votre présentation est irréprochable.
• Vous avez l'envie d'apprendre, une curiosité débordante et l'enthousiasme pour embarquer vos équipes dans de beaux projets.
• Votre anglais est fluide… et une troisième langue n'attend que vous pour être mise en valeur

Informations supplémentaires

Type De Contrat
Temps plein 39h.

Disponibilité : Septembre

Avantages
Rémunération salon profil x13 mois

Prime d'intéressement annuelle individuelle et collective,

Carte employé ACCOR HEARTIST,

Repas prévus,

Prise en charge de 50% de la carte des transports en commun ou place de parking,

Mutuelle du Groupe ESSENDI (ex ACCORINVEST)

DIRECTEUR ADJOINT HEBERGEMENT (H/F)

complexe du Pays d'AixRejoignez notre équipe et devenez un acteur clé de l'épanouissement quotidien de personnes en situation de handicap, en leur offrant un lieu de vie où dignité, inclusion et bien-être sont au cœur de toutes nos actions.

VOS MISSIONS

Rejoindre l'Unapei Alpes Provence, est un acte fort, c'est porter une mission qui a du sens :

• Améliorer la vie des personnes accompagnées
• Mettre à disposition un éventail de métiers pour un accompagnement personnalisé
• Innover pour favoriser et développer l'inclusion

En tant que Directeur adjoint hébergement (H/F) vous assistez en permanence le Directeur de complexe dans la totalité de ses attributions et responsabilités, et assurez notamment le remplacement total et permanent du Directeur de complexe pendant ses absences. En fonction de l'organisation choisie et par délégation, vous pouvez être chargé simultanément de fonctions transversales (RH, prestataires, etc.) et/ou de la responsabilité directe d'un secteur.

• Participez à l'élaboration, et supervisez la mise en œuvre et l'évaluation des projets des établissements,
• Supervisez et/ou coordonnez l'accompagnement des personnes accueillies (projet personnalisé),
• Contribuez au développement des partenariats et à l'inscription de l'établissement ou du service dans des réseaux interprofessionnels en collaboration avec le Directeur,
• Assurez la sécurité des personnes et des biens dans le respect des dispositions légales,
• Participez activement à la mise à jour des documents obligatoires,
• Coordonnez l'information aux familles / responsables légaux, les associez aux projets et les soutenez,
• Veillez à l'adéquation des ressources humaines des établissements et services aux missions imparties et aux besoins des personnes accompagnées,
• Veillez au développement ou au maintien d'un bon climat social,
• Participez à l'élaboration, au pilotage, et à l'évaluation des budgets des établissements et services,
• Engagez les dépenses de fonctionnement dans les limites prévues par ses délégations,
• Contribuez au développement et à l'entretien du patrimoine en cohérence avec les objectifs des projets des établissements et service et en tenant compte des principes de développement durable,
• Contribuez au développement et au rayonnement de l'association sur son territoire.

POSTE

• 1 poste en CDI, à temps complet, forfait jours, astreintes, à pourvoir à compter du 12 novembre 2025
• Gestion de 3 EANM
• Déplacements régulier à prévoir sur Bouc Bel Air, Gardanne et Peypin.
• Rémunération (hors astreinte) : à partir 50.5 K€ annuel brut (CCNT66, Annexe 6, Cadre : C2N1)

Prise en compte de l'ancienneté dans un poste similaire pour une évaluation précise du salaire

PROFIL SOUHAITE

• Vous êtes titulaire d'un CAFDES / Master 2 en Management des organisations sanitaires et sociales ou équivalent
• Vous bénéficiez d'une expérience significative dans l'encadrement d'équipes et la gestion d'établissements, idéalement dans le secteur du handicap mental.
• Vous avez une solide connaissance des politiques publiques et de la législation en vigueur dans le secteur.
• Vous savez faire preuve de :
• Leadership et qualités relationnelles pour fédérer et motiver les équipes autour d'un projet commun.
• D'écoute active, de dialogue et de médiation pour gérer les relations et les éventuels conflits.
• Rigueur, d'organisation et de capacité à prendre des décisions et à les assumer.
• Dynamisme, de force de proposition, de capacité d'analyse et de synthèse
• Vos valeurs reposent sur la solidarité, la tolérance et le respect.

> Votre candidature nous intéresse, venez nous rejoindre

Répondre à cette offre d'emploi :

Adressez votre Candidature complète (CV + Lettre de Motivation) à l'attention de :

Mme Catherine CONDE, Directrice de complexe

Précisez la référence de l'annonce : Cext 2025/09 DAH57

Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 50 000,00€ par an

Avantages :

• RTT

Langue:

• Espagnol (Optionnel)
• Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

• BAFA (Optionnel)
• Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

MISSION PRINCIPALE

• Gère l'activité des clients au sein de l'hôtel, en s'assurant de la bonne application des standards de qualité Rosewood Hotels & Resorts/Courchevel le Jardin Alpin. Contrôle et supervise les équipes opérationnelles de Relations Clientèle, Conciergerie, Majordome, SPA, Fitness, Housekeeping, Lingerie et Boutiques tout en respectant le budget qui lui est imparti.
• Définit et supervise le niveau de service rendu à la clientèle et implique les collaborateurs dans la réalisation des objectifs financiers et de formation du département.

ACTIVITES PRINCIPALES

• Gérer l'activité des clients au sein de l'hôtel, en s'assurant de la bonne application des standards de qualité Rosewood Hotels & Resorts/Courchevel le Jardin Alpin.
• Déterminer et mettre en place des procédures afin d'assurer un service de qualité constante conformément aux standards Rosewood Hotels & Resorts/Courchevel le Jardin Alpin.
• Contrôler et optimiser les résultats financiers du département en maximisant le revenu et en réduisant les coûts
• Collaborer étroitement avec le service de Réservations & Ventes afin de maximiser les tarifs, les taux d'occupation et le revenu total
• Collaborer étroitement avec les Boutiques afin de maximiser les tarifs et le revenu total
• Collaborer étroitement avec les autres membres du Comité exécutif afin d'atteindre les objectifs
• Participer aux prévisions d'activité et au Budget pour le département.
• Contrôler la productivité du département
• Responsable du recrutement en collaboration avec les Ressources Humaines
• Identifier les besoins en formation constatés sur le terrain.

TACHES/ RESPONSABILITES

• Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les appliquer.
• Veiller à ce que les standards et procédures soient maintenus au plus haut niveau quotidiennement en s'assurant de leur bonne connaissance et application par l'ensemble des collaborateurs.
• Contribuer à l'image de marque de l'Hôtel en ayant une apparence et un comportement irréprochables.
• Se conformer aux valeurs essentielles de Rosewood dans son travail quotidien.
• Maintenir une parfaite connaissance de : - Tous les équipements de l'hôtel, tous les services, les heures de fonctionnement.
• Tous les types de chambres, leur numéro, leur agencement, leur décor et leur emplacement.
• Tous les tarifs des chambres, les offres spéciales et les promotions.
• Le taux d'occupation quotidien, le nombre d'arrivées et de départs prévus.
• La disponibilité des chambres pour chaque jour.
• Les activités de groupe programmées, lieux et horaires.
• S'adresser aux clients par leur nom à tout moment.
• Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries, en utilisant les salutations appropriées et la bonne étiquette téléphonique.
• Faire preuve d'un esprit accueillant, serviable et courtois en travaillant avec les clients ou les collaborateurs.
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail.
• Contrôler les plannings mensuels.
• Assigner les tâches et les responsabilités aux collaborateurs.
• Accompagner et assister éventuellement les collaborateurs dans l'exercice de leurs fonctions afin de délivrer un service de qualité aux clients.
• Veiller à ce que les interactions entre les collaborateurs et les clients soient courtoises et appropriées, prendre les mesures correctives avec le collaborateur concerné si nécessaire.
• Faire en sorte que le personnel suive un programme de formation continue.
• Evaluer en permanence la qualité du travail des collaborateurs pendant leur service, en s'assurant que toutes les procédures soient appliquées selon les standards du département ; corriger toute anomalie constatée avec la personne concernée.
• Faire un compte rendu de performances à chaque collaborateur.
• Suivre les problèmes disciplinaires avec la Directrice des Ressources Humaines, les Directeurs de Département et les Chefs de Service.
• Promouvoir des relations de travail constructives et coopératives tout en optimisant la productivité.
• S'assurer que tous les collaborateurs aient effectué toutes leurs tâches avant de quitter leur poste de travail.
• Toute autre tâche demandée selon les besoins.

Q
UALIFICATIONS REQUISES

• Expérience : 5 ans d'expérience dans un poste d'encadrement dans un hôtel de luxe ou un palace. Une expérience sur un poste similaire dans un établissement de luxe ou dans un palace est un plus. Connaissance approfondie des services d'accueil et connaissance en Housekeeping.
• Formation : Master en hôtellerie/restauration, gestion hôtelière, commerce ou un domaine associé, ou une combinaison équivalente d'études et/ou expérience professionnelle.
• Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l'anglais. Parler couramment d'autres langues est un plus.

Envie de rejoindre une Fondation qui prend soin des autres… et de vous ?

En quête d'une aventure humaine et d'un métier qui donne du sens à votre quotidien ?

Rejoignez-nous, en tant qu'éducateur hébergement H/F

Parmi les avantages de notre Maison d'enfant à caractère social :

Développement professionnel:

Un réel accompagnement au développement de vos compétences (Centre de formation interne, Dispositif de Formation Permanente, financement aux formations diplômantes.)

Vie à la MECS :

Parking gratuit/évènements festifs organisés tout au long de l'année

Avantages financiers:

Reprise de votre ancienneté à 100% / Primes de cooptation, d'installation et décentralisée

Fonctionnement et congés:

15 jours de congés trimestriels en plus

L'équipe qui vous attend :

Pluridisciplinaire, et pleine d'énergie, l'équipe de la MECS vous offre un environnement de travail varié, stimulant et enrichissant, avec une réflexion éthique au cœur de nos pratiques.

Votre mission, si vous l'acceptez:

• Accueillir, encadrer et accompagner de façon pédagogique les enfants/adolescents
• Elaborer un projet personnalisé à partir des diagnostics des différents intervenants
• Charger de la prise en charge de l'enfant, du jeune, d'un groupe d'enfants dans des activités de médiation
• Développer des actions de soutien à la parentalité
• Organiser et mettre en œuvre des activités pérennes, des manifestations exceptionnelles et/ou projets ponctuels (périodes de vacances)
• Animer des entretiens (jeunes et famille) en lien avec la psychologue du service

Et si c'était vous ?

Titulaire du diplôme d'État d'Educateur Spécialisé/Moniteur éducateur/Educateur de jeunes enfants ou équivalence

Vous êtes Bienveillant, empathique et rigoureux.

Si vous souhaitez évoluer au sein d'une structure avec des professionnels forces de proposition et porter des projets innovants, n'hésitez plus et postulez

Et nous ?

Située en Haute-Savoie, notre MECS accompagne 183 enfants et jeunes adultes (3 à 21 ans) répartis dans des villas et appartements à Annemasse et Monnetier-Mornex, à travers plusieurs services : hébergement, accueil de jour et placement familial.

Nous appartenons à la Fondation Cognacq-Jay qui gère 13 établissements dans les secteurs sanitaires, sociaux, médicaux-sociaux et éducatifs. Pour en savoir plus, cliquez ici

Détails du poste :

• Nature du contrat et Statut : CDI, temps plein (35H)
• Date de début du contrat : Dès que possible
• Convention-collective : Convention collective 51
• Rémunération à partir de 2 440€ brut par mois

Votre candidature pourra être étudiée avec attention dès réception de votre CV et de votre lettre de motivation.

Si vous souhaitez évoluer au sein d'une structure avec des professionnels forces de proposition et porter des projets innovants, n'hésitez plus et postulez

2 CDD temps plein – 3 à 6 mois avec renouvellement possible. Pour le CSAPA Hébergement Unité mère nourrisson et Centre thérapeutique résidentiel adultes mixtes

L'association Le Mail a pour objet de préserver et d'améliorer la santé globale par la prévention, le soin et la réduction des risques, grâce à un accompagnement médico psycho-social. Elle s'adresse à des personnes présentant des conduites addictives et/ou maladies chroniques, ainsi qu'à leur entourage.

A la tête de 4 établissements médico-sociaux (CAARUD, CSAPA Ambulatoire et Hébergement, ACT) et d'un service de Prévention, l'association accompagne plus de 1 800 personnes par an et emploie plus de 85 salariés.

Le poste est basé au service CSAPA HEBERGEMENT Unité mère nourrisson à Amiens.

Sous l'autorité d'un supérieur hiérarchique, l'intervenant social est membre d'une équipe pluridisciplinaire.

l'intervenant social intervient seul ou en binôme auprès d'un ou plusieurs individus à l'intérieur de la structure. Il est garant de l'accompagnement socio-éducatif en tant que référent, dans le cadre d'une prise en charge pluridisciplinaire. Il devra faciliter et permettre l'accès aux soins des personnes accueillies et assurer une prise en charge individuelle et/ou collective.

Le public accueilli : toute personne en situation de précarité, de fragilité présentant une problématique addictive.

Structure avec hébergement : Travail en rotation hébergement, pas de travail de nuit. 5 jours de repos par quinzaine.

Equipe pluridisciplinaire :médecin, infirmier, éducateur spécialisé, assistant de service social, technicien de l'intervention sociale et familiale, psychologue, chef de service.

Les missions :

1. Accompagner la réflexion et l'élaboration de la démarche d'accompagnement et de soin :

• Accueillir, écouter, évaluer, informer et orienter les publics.

• Faire émerger une demande et la subjectiver.

• Aider à l'élaboration de projets d'accompagnement individualisés.

• Participer aux réunions de service et de supervision.

• Identifier et évaluer les diverses problématiques sociales et favoriser leur résolution.

• Accompagner le public dans la réappropriation de sa santé physique et psychique.

2. Être référent de l'accompagnement d'une personne :

• Être garant et pivot du projet de soin et des projets de la personne accueillie, être l'interlocuteur privilégié.

• Mener des entretiens individuels réguliers et différenciés.

• Problématiser et singulariser l'accompagnement socio-éducatif.

• Inscrire sa pratique dans une dynamique de réseaux.

• Faire vivre le projet du service.

• Tenir les dossiers individualisés personnalisés.

• Être garant des projets et de leurs mises en place sur des secteurs géographiques établis avec les partenaires et auprès des publics.

1. Organiser et animer la vie quotidienne du service :

• Être garant du cadre et des règles de vie du service en s'y impliquant.

• Participer aux tâches nécessaires au fonctionnement et à la sécurité d'un lieu de vie ou d'un service.

• Animer un lieu de vie, « faire avec », participer et accompagner le quotidien dans le service.

• Animer un collectif : médiatiser les relations de groupe et impulser, participer, encadrer des activités éducatives, sanitaires, sportives et culturelles.

• Intervenir auprès de groupes.

• Participer à l'élaboration d'un projet relatif à un séjour, à la définition des activités organisées durant ce séjour et accompagner les personnes accueillies dans le cadre de ce séjour.

• Participer aux actions permettant « d'aller vers » conformément aux orientations stratégiques du secteur.

2. Instaurer et cadrer une relation éducative :

• Écouter, soutenir et cadrer de façon adaptée et professionnelle la personne ou le public dans ses demandes et dans ses projets.

• Accompagner physiquement et psychiquement le public dans une démarche de projets à court, moyen ou long terme.

• Informer et sensibiliser les publics et les professionnels sur les comportements à risques et les conduites addictives.

• Favoriser le changement des habitudes par des activités d'apprentissage, de découverte et par des changements de rythme.

Poste à pourvoir dès que possible.

Rémunération selon la CCN66 + SEGUR +Mutuelle Favorable + Chèques vacances

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 800,00€ à 2 300,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Date limite de candidature : 05/09/2025

À propos du poste

Nous recherchons UN.E CHEF.FE DE SERVICE HEBERGEMENT/LOGEMENT pour rejoindre notre équipe.

• Vous piloterez l'accompagnement socio-éducatif engagé auprès des personnes accueillies sur des dispositifs CHRS, CHU et AVDL.
• Vous aurez en charge l'encadrement des équipes (17 personnes).
• Vous serez garant(e) du bon fonctionnement de deux foyers collectifs situés à Valence (27 places et 15 places) ainsi que de logements diffus (20 places) sous statut CHRS ainsi que de la sécurité des biens et des personnes.
• Vous contribuerez activement au projet associatif et au développement de nouveaux projets.
• Vous pouvez être amené(e) à représenter l'association auprès de nos partenaires.
• Vous travaillerez en lien étroit avec une gouvernance bénévole et sous l'autorité d'une responsable opérationnelle.

Pour mener à bien votre mission, vous pourrez vous appuyer sur trois collaboratrices respectivement positionnées sur chacun des foyers et sur le diffus.

Profil recherché

Vous êtes la personne idéale si vous possédez :

• Connaissance des politiques publiques en direction des personnes les plus vulnérables
• Expérience confirmée de management d'équipe
• Appétence pour le travail en équipe
• Rigueur
• Permis B exigé

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 33 000,00€ à 40 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

MISSION PRINCIPALE

• Participer à la bonne gestion de l'activité des clients au sein de l'hôtel, en s'assurant de la bonne application des standards de qualité Rosewood Hotels & Resorts/Courchevel le Jardin Alpin
• Accompagner, contrôler et superviser les équipes opérationnelles et managers de Relations Clientèle, Conciergerie, Majordome, SPA, Fitness, Housekeeping, Lingerie et Boutiques tout en respectant le budget qui lui est imparti.
• Participer à la stratégie du Département et accompagner le Directeur Hébergement dans ses missions et objectifs (financiers, de qualité, liés à la formation).

ACTIVITES PRINCIPALES

• Gérer l'activité des clients au sein de l'hôtel, en s'assurant de la bonne application des standards de qualité Rosewood Hotels & Resorts/

Courchevel le Jardin Alpin.
- Déterminer et mettre en place des procédures afin d'assurer un service de qualité constante conformément aux standards Rosewood Hotels & Resorts/

Courchevel le Jardin Alpin.
- Contrôler et optimiser les résultats financiers du département en maximisant le revenu et en réduisant les coûts
- Collaborer étroitement avec le service de Réservations & Ventes afin de maximiser les tarifs, les taux d'occupation et le revenu total
- Participer aux prévisions d'activité et au Budget pour le département.
- Contrôler la productivité du département
- Accompagner et participer au recrutement en collaboration avec les Ressources Humaines
- Identifier les besoins en formation constatés sur le terrain.

TACHES/ RESPONSABILITES

• Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les appliquer.
• Veiller à ce que les standards et procédures soient maintenus au plus haut niveau quotidiennement en s'assurant de leur bonne connaissance et application par l'ensemble des collaborateurs.
• Contribuer à l'image de marque de l'Hôtel en ayant une apparence et un comportement irréprochables.
• Se conformer aux valeurs essentielles de Rosewood dans son travail quotidien.
• Maintenir une parfaite connaissance de :
• Tous les équipements de l'hôtel, tous les services, les heures de fonctionnement.
• Tous les types de chambres, leur numéro, leur agencement, leur décor et leur emplacement.
• Tous les tarifs des chambres, les offres spéciales et les promotions.
• Le taux d'occupation quotidien, le nombre d'arrivées et de départs prévus.
• La disponibilité des chambres pour chaque jour.
• Les activités de groupe programmées, lieux et horaires.
• S'adresser aux clients par leur nom à tout moment.
• Participer à la création d'expériences authentiques & durables avec nos clients.
• Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries, en utilisant les salutations appropriées et la bonne étiquette téléphonique.
• Faire preuve d'un esprit accueillant, serviable et courtois en travaillant avec les clients ou les collaborateurs.
• Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail.
• Contrôler les plannings mensuels.
• Assigner les tâches et les responsabilités aux collaborateurs.
• Accompagner et assister éventuellement les collaborateurs dans l'exercice de leurs fonctions afin de délivrer un service de qualité aux clients.
• Veiller à ce que les interactions entre les collaborateurs et les clients soient courtoises et appropriées, prendre les mesures correctives avec le collaborateur concerné si nécessaire.
• Faire en sorte que le personnel suive un programme de formation continue.
• Evaluer en permanence la qualité du travail des collaborateurs pendant leur service, en s'assurant que toutes les procédures soient appliquées selon les standards du département ; corriger toute anomalie constatée avec la personne concernée.
• Faire un compte rendu de performances à chaque collaborateur.
• Suivre les problèmes disciplinaires avec le Directeur Hébergement, la Directrice des Ressources Humaines, les Directeurs de Département et les Chefs de Service.
• Promouvoir des relations de travail constructives et coopératives tout en optimisant la productivité.
• S'assurer que tous les collaborateurs aient effectué toutes leurs tâches avant de quitter leur poste de travail.
• Toutes autres tâches selon les besoins du service.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Expérience : 5 ans d'expérience dans un poste d'encadrement dans un hôtel de luxe ou un palace. Une expérience sur un poste similaire dans un établissement de luxe ou dans un palace serait un plus. Connaissance approfondie des services d'accueil et connaissance en Housekeeping.
• Formation : Master en hôtellerie/restauration, gestion hôtelière, commerce ou un domaine associé, ou une combinaison équivalente d'études et/ou expérience professionnelle.
• Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l'anglais. La maîtrise d'autres langues serait un plus.