81 Emplois pour Gestion Des Plaintes Des Clients - France

DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5 étoiles durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Notre ambition est d’être le concessionnaire préféré de nos clients sur nos territoires ; pour cela, nous souhaitons être à la pointe de la relation client, afin de leur faire vivre une expérience différenciante avec nous.

Dans ce cadre, notre concession Volkswagen de Mérignac  recrute un Assistant.e relation client  H/F, en CDI .

Durée : 38,5 h du lundi au vendredi
Rémunération : Salaire BRUT mensuel (2800 € + Variables)
Avantages : mutuelle, titres-restaurant, CSE.
Prise de Poste : à partir du 15 décembre 2025)

Passionné.e par la relation client, vous vous révélez en particulier dans les contextes tendus. Vous avez à cœur de résoudre les difficultés en respectant les intérêts de toutes les parties, de façon à transformer les situations complexes en expériences positives. Au sein de notre concession, sous la responsabilité de la Responsable Qualité , vous aurez la responsabilité de différentes missions :

• Suivi et résolution des réclamations (vente et après-vente), en lien avec les équipes de la concession
• Accompagnement des opérationnels front-office 
• Présence dans notre showroom en relation avec nos clients
• Contribution à la préparation des audits qualité réalisés par le constructeur

De façon plus générale, vous contribuez, avec tous vos collègues dans le show-room, à créer une expérience client positive pour chacun de nos clients.

Issu(e) d’une formation (Bac+3 ou équivalent) dans le domaine (de la relation client) , vous bénéficiez (au minimum d’une première expérience réussie) sur un poste équivalent, idéalement dans le secteur de l’automobile.

La relation humaine est une seconde nature pour vous : vous vous épanouissez dans des environnements relationnels riches. Vous savez et aimez écouter finement et envisager des solutions aux situations tendues. Vous êtes également organisé.e, rigoureux.se dans le suivi de vos dossiers. Vous faites preuve de self-control.

Vous savez gérer les priorités en fonction des enjeux, et vous maitrisez les outils informatiques/Bureautique.

Vous êtes un.e collègue agréable, capable de coopérer au service des clients. Vous avez le sens de l'intérêt général.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif et avez envie de rejoindre une équipe d'experts ? Alors rejoignez-nous !

Rôle :

Vous serez en charge de la réception des appels liés aux missions d'expertise transmises par nos clients Assureurs.

Vos missions principales :

• Réception d'appels entrants : écouter, prendre en charge, analyser et traiter la demande.
• Accompagner son interlocuteur et en cas de demandes complexe savoir l'orienter vers le bon service, la bonne personne.
• Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique et explicite, dans notre outil.

Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.

Profil recherché :

Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !

Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et de la relation client.

Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.

Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.

Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.

Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space, les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux  : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.

Rôle :

Vous serez en charge la réception des missions d’expertise de la part de nos clients Assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.

Vos missions principales :

• Réceptionner et identifier des appels
• Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
• Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
• Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique, dans l’outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
• Retranscrire les informations collectées dans l’outil en respectant la norme Eurexo.

Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.

Profil recherché :

Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !

Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et du service client.

Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.

Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.

Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.

Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space ; les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.

Rôle :

Vous serez en charge la réception des missions d’expertise de la part de nos clients Assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.

Vos missions principales :

• Réceptionner et identifier des appels
• Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
• Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
• Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique, dans l’outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
• Retranscrire les informations collectées dans l’outil en respectant la norme Eurexo.

Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.

Profil recherché :

Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !

Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et du service client.

Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.

Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.

Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.

Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space ; les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.

Rôle :

Vous serez en charge de la réception des appels liés aux missions d'expertise transmises par nos clients Assureurs.

Vos missions principales :

• Réception d'appels entrants : écouter, prendre en charge, analyser et traiter la demande.
• Accompagner son interlocuteur et en cas de demandes complexe savoir l'orienter vers le bon service, la bonne personne.
• Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique et explicite, dans notre outil.

Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.

Profil recherché :

Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !

Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et de la relation client.

Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.

Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.

Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.

Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space, les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.

Rôle :

Vous serez en charge la réception des missions d’expertise de la part de nos clients Assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.

Vos missions principales :

• Réceptionner et identifier des appels
• Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
• Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
• Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique, dans l’outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
• Retranscrire les informations collectées dans l’outil en respectant la norme Eurexo.

Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.

Profil recherché :

Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !

Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et du service client.

Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.

Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.

Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.

Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space ; les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.