31 Emplois pour Gestion Des Plaintes Des Clients - France

A propos de Ze-Watt

Né en 2015, Ze-Watt est un opérateur national dont la vocation est d'apporter à ses clients tous les services liés à la mobilité électrique. Ze-Watt a développé au bénéfice de ses clients un ensemble complet de briques de services autour de la recharge du véhicule électrique. L'entreprise fabrique, installe, maintien des bornes de recharges de véhicules électriques et accompagne ses clients depuis les premières études de faisabilité jusqu'à l'exploitation des bornes en recharge, en passant par l'itinérance des usagers sur les bornes de recharge disponibles en voirie.

Ze-Watt c'est

• 90 collaborateurs sur toute la France
• Plus de points de charges gérés en propre
• Plus de 2500 sites
• Plus de 1000 clients

Vos missions et votre quotidien

Rattaché(e) à notre Responsable service clients et usagers, et au sein d'une équipe composée actuellement de 3 personnes, vos missions consistent à :

• Traiter les appels et les mails entrants de nos clients et de nos usagers et les accompagner
• Traiter les tickets relatifs aux réclamations de nos clients et usagers)
• Traiter les transactions avec les opérateurs de mobilités :

Intégrer les nouveaux contrats émis par ces opérateurs : modalités de facturations, tarifs,….

Contrôler les transactions et les anomalies :

• Recharges de nos usagers sur les bornes d'autres opérateurs
• Recharges des usagers d'autres opérateurs sur nos bornes

Contrôler la cohérence de la facturation (entre ce que l'on facture à notre usager versus ce que l'opérateur facture à Ze-Watt en direct)

Gérer les litiges tant avec les usagers qu'avec les opérateurs

• Mettre à jour le base de données usagers
• Assister les autres membres de l'équipe dans leurs tâches quotidiennes

Votre profil

Vous justifiez idéalement d'une expérience à un poste similaire, alliant le relationnel clients et le suivi administratif. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), vous avez une très bonne aisance relationnelle, un sens du service clients et du respect des délais. Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de lire et de comprendre les contrats de nos opérateurs, souvent rédigés en anglais.

Vous avez envie de vous investir dans une entreprise en plein développement et dans un poste évolutif alors rejoignez-nous

Les conditions d'exercice du poste

CDI à pourvoir dès que possible

Statut ETAM – 37 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi

Rémunération en fonction de l'expérience

Ticket restaurant (9€), mutuelle d'entreprise, prime de vacances

En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l'assurance d'intégrer une équipe de gestionnaires dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

SOGAREP, filiale d'AXA de plus de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

Nous recherchons des Chargés de gestion clients - Cotisations (H/F) pour notre service « Gestion collective ». Ce poste s'exercera sur notre site de Chargé.

Après une formation interne et avec l'accompagnement d'un référent, vos missions seront :

• Affecter les cotisations versées par les entreprises
• Traiter les anomalies de prélèvement
• Traiter les impayés
• Effectuer les remises en vigueur des contrats suite à résiliation pour non-paiement
• Participer à la continuité et à la vie du service
• Assurer l'image de l'entreprise par la qualité de votre travail auprès des clients
• Effectuer l'émission et la réception d'appels téléphoniques nécessaires à l'activité

Profil attendu :

Débutant ou expérimenté, vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, vous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et l'outil informatique, notamment Word et Excel ? Le sens de la relation client est au cœur de votre ADN ? Vous avez une bonne capacité d'adaptation?

Alors n'hésitez pas à postuler, ce poste est peut être pour vous

Conditions de travail / Avantages :

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec des plages fixes.
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran, fauteuil ergonomiques …)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Condition de Travail

mais également :

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse (cotisation faible)

Sogarep, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité ci-dessous Sogarep | CGU : Conditions Générales d'Utilisation )

Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.

SOGAREP, filiale d'AXA de près de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l'assurance d'intégrer une équipe de collaborateurs dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

Nous recherchons des Chargés de gestion clients prestation (H/F) pour notre service Devis Santé Individuelle (pôle PCIA).

Après une formation interne et avec l'accompagnement d'un référent, vos missions seront :

• Assurer la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises)
• Analyser les contrats, calculer et régler les prestations aux assurés
• Participer à la continuité du service et à l'image qualité auprès des clients
• Participer à la vie du service
• Participer à l'évolution des processus de traitement et identifier les disfonctionnements rencontrés

Profil attendu :

Débutant ou expérimenté, vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, vous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et l'outil informatique ? Le sens de la relation client est au cœur de votre ADN ? Vous avez une bonne capacité d'adaptation ?

Alors n'hésitez pas à postuler, ce poste est peut être pour vous

Avantages et conditions de travail :

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec de plages fixes
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran.)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Mais également :

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse

Sogarep, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité ci-dessous : Sogarep | CGU : Conditions Générales d'Utilisation )

Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.

SOGAREP, filiale d'AXA de près de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l'assurance d'intégrer une équipe de collaborateurs dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

Nous recherchons des Chargés de gestion clients (H/F).

Après une formation interne et avec l'accompagnement d'un référent, vos missions seront :

• Assurer la gestion administrative des dossiers de nos clients (salariés des entreprises)
• Analyser les contrats, calculer et régler les prestations aux assurés
• Participer à la continuité du service et à l'image qualité auprès des clients
• Participer à la vie du service
• Participer à l'évolution des processus de traitement et identifier les disfonctionnements rencontrés

Profil attendu :

Débutant ou expérimenté, vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, vous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et l'outil informatique ? Le sens de la relation client est au cœur de votre ADN ? Vous avez une bonne capacité d'adaptation ?

Alors n'hésitez pas à postuler, ce poste est peut être pour vous

Avantages et conditions de travail :

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec de plages fixes
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran.)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Mais également :

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse

Sogarep, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité ci-dessous : Sogarep | CGU : Conditions Générales d'Utilisation )

Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.

En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l'assurance d'intégrer une équipe de gestionnaires dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

SOGAREP, filiale d'AXA de plus de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

Nous recherchons des Chargés de gestion clients (H/F) pour notre service "Vie des Contrats."

Après une formation interne et l'accompagnement d'un référent, vos missions seront :

• Mettre en gestion des contrats de santé et Prévoyance (retranscrire les données des pièces contractuelles )
• Gérer la vie du contrat ( procéder aux modifications d'informations)
• Résilier les contrats ( cessations d'activités, absence de personnel, CCN non conforme, liquidation ou redressement judicaire, à échéance .)

. Gérer l'archivage des pièces contractuelles

• Participer à la continuité et à la vie du service
• Assurer l'image de l'entreprise par la qualité de votre travail auprès des clients

Profil attendu :

Débutant ou confirmé, vous faîtes preuve d'un bon sens de l'analyse, d'une capacité d'adaptation et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de base.

Une aisance avec le pack office (Word et Excel) est souhaitée.

Avantages et conditions de travail :

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec de plages fixes
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran.)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Mais également :

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse

SOGAREP, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité ci-dessous Sogarep | CGU :Conditions Générales d'Utilisation )

Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.

En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l'assurance d'intégrer une équipe de gestionnaires dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

SOGAREP, filiale d'AXA de plus de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

Nous recherchons des Chargé(e)s de gestion clients Prestation (H/F) pour notre pôle Grands Comptes :
Après une formation interne et avec l'accompagnement d'un référent, tes missions seront :

• Assurer la gestion administrative des dossiers de nos clients
• Analyser les contrats, calculer et régler les prestations aux assurés
• Participer à la continuité du service et à l'image qualité auprès des clients
• Participer à la vie du service
• Participer à l'évolution des processus de traitement et identifier les disfonctionnements rencontrés

Profil Attendu
Débutant ou confirmé, vous faîtes preuve d'un bon sens de l'analyse, d'une capacité d'adaptation et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de base.

Une aisance avec le pack office (Word et Excel) est souhaitée.

Avantages Et Conditions De Travail

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec de plages fixes
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran.)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Mais Également

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse

SOGAREP, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité ci-dessous Sogarep | CGU :Conditions Générales d'Utilisation )

Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.

En rejoignant la
SOGAREP
, vous aurez l'assurance d'intégrer une équipe de gestionnaires
dynamiques
et
solidaires
au sein d'une entreprise en fort développement.

SOGAREP
, filiale d'AXA de plus de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

Nous recherchons des Chargés de gestion clients - Cotisations (H/F) pour notre service « Gestion collective ». Ce poste s'exercera sur notre site de Chargé.
Après une formation interne et avec l'accompagnement d'un référent, vos missions seront :

• Affecter les cotisations versées par les entreprises
• Traiter les anomalies de prélèvement
• Traiter les impayés
• Effectuer les remises en vigueur des contrats suite à résiliation pour non-paiement
• Participer à la continuité et à la vie du service
• Assurer l'image de l'entreprise par la qualité de votre travail auprès des clients
• Effectuer l'émission et la réception d'appels téléphoniques nécessaires à l'activité

Profil Attendu
Débutant ou expérimenté, vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, vous êtes à l'aise avec la relation téléphonique et l'outil informatique, notamment Word et Excel ? Le sens de la relation client est au cœur de votre ADN ? Vous avez une bonne capacité d'adaptation?

Alors n'hésitez pas à postuler, ce poste est peut être pour vous

Conditions De Travail / Avantages

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec des plages fixes.
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran, fauteuil ergonomiques …)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Condition de Travail

Mais Également

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse (cotisation faible)

Sogarep, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité ci-dessous Sogarep | CGU : Conditions Générales d'Utilisation )

Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.

En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l'assurance d'intégrer une équipe de gestionnaires dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

SOGAREP, filiale d'AXA de plus de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

Nous recherchons des Chargé(e)s de gestion clients Prestation (H/F) pour notre pôle Grands Comptes :

Après une formation interne et avec l'accompagnement d'un référent, tes missions seront :

• Assurer la gestion administrative des dossiers de nos clients
• Analyser les contrats, calculer et régler les prestations aux assurés
• Participer à la continuité du service et à l'image qualité auprès des clients
• Participer à la vie du service
• Participer à l'évolution des processus de traitement et identifier les disfonctionnements rencontrés

Profil attendu :

Débutant ou confirmé, vous faîtes preuve d'un bon sens de l'analyse, d'une capacité d'adaptation et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de base.

Une aisance avec le pack office (Word et Excel) est souhaitée.

Avantages et conditions de travail :

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec de plages fixes
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran.)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Mais également :

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse

SOGAREP, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité ci-dessous Sogarep | CGU :Conditions Générales d'Utilisation )

Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.

En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l'assurance d'intégrer une équipe de gestionnaires dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

SOGAREP, filiale d'AXA de plus de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

Nous recherchons des Chargés de gestion clients (H/F) pour notre service "Vie des Contrats."

Après une formation interne et l'accompagnement d'un référent, vos missions seront :

• Mettre en gestion des contrats de santé et Prévoyance (retranscrire les données des pièces contractuelles )
• Gérer la vie du contrat ( procéder aux modifications d'informations)
• Résilier les contrats ( cessations d'activités, absence de personnel, CCN non conforme, liquidation ou redressement judicaire, à échéance .)

. Gérer l'archivage des pièces contractuelles

• Participer à la continuité et à la vie du service
• Assurer l'image de l'entreprise par la qualité de votre travail auprès des clients

Profil attendu :

Débutant ou confirmé, vous faîtes preuve d'un bon sens de l'analyse, d'une capacité d'adaptation et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques de base.

Une aisance avec le pack office (Word et Excel) est souhaitée.

Avantages et conditions de travail :

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec de plages fixes
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran.)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Mais également :

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse

SOGAREP, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité ci-dessous Sogarep | CGU :Conditions Générales d'Utilisation )

Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.