6 Emplois pour Formation Client - France

Depuis 126 ans, Casino accompagne le quotidien des Français. Cette histoire n’est pas un simple héritage : c’est notre force vive pour construire l’avenir.

Notre ambition est de réinventer le commerce de proximité grâce à nos marques iconiques : Monoprix, Franprix, Casino, Vival, Spar, Naturalia.

Le Groupe Casino étend également ses activités au e-commerce avec Cdiscount et à l’immobilier. Le Groupe Casino permet d’évoluer dans divers secteurs (commerce, logistique, finance, RH, marketing, etc.) au sein d’un environnement dynamique et bienveillant.

Porteur d’une vision claire des mutations du secteur, son ambition est d’accélérer la transformation du commerce. C’est pourquoi toutes les activités de distribution du Groupe sont positionnées sur des formats d’avenir : la proximité, le premium et le e-commerce.

Rattaché(e) au CSP Formation au sein de Campus Casino, vous aurez la responsabilité de l’accompagnement stratégique et opérationnel du développement des compétences des collaborateurs d’un portefeuille de sociétés. Interlocuteur privilégié des RH des sociétés de votre périmètre, vous aurez pour principales missions :

• accompagner, conseiller et assurer une relation régulière, de proximité avec les clients internes ;
• être conseil sur les dispositifs de formation et réaliser une veille juridique ;
• gérer et optimiser les budgets formations dont vous avez la responsabilité ;
• savoir travailler en mode projet ;
• gérer la coordination opérationnelle avec les diverses parties prenantes (clients, prestataires…) ;
• recueillir et qualifier les besoins (individuels ou collectifs) des clients sur votre périmètre en objectifs pédagogiques ;
• prioriser, mettre en œuvre des actions de formations individuelles ou collectives en s’appuyant prioritairement sur l’offre existante ;
• faire la promotion et valoriser les nouvelles offres, les réalisations ;
• planifier, préparer et animer les grands rendez-vous annuels relatifs à la formation (Orientations formation, Commissions Formation, Plans de développement de compétences) ;
• être impliqué(e) dans les réseaux dont vous avez la responsabilité et mettre en œuvre les actions vous permettant de vous familiariser avec les métiers des filiales dont vous avez la charge et en comprendre le fonctionnement et les contraintes ;
• maîtriser la plateforme de formation en ligne et animer les communautés d'apprenants ;
• être à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils bureautiques.

En fonction de votre profil, vous pourrez également être amené(e) à :

• concevoir, élaborer les scénarios, contenus et outils pédagogiques des séminaires destinés aux clients de Campus ;
• définir les modalités pédagogiques, d’apprentissage et d’évaluation des formations conçues ;
• créer des contenus de formation en présentiel, en ligne et en classe virtuelle ;
• animer des journées de formation (20 minimum par an et sur les sièges du Groupe).

Poste en CDI et basé à Saint-Etienne (42) ou Vitry sur Seine (94).

CS42/MT

Pour en savoir plus sur Casino Services :

Créée en 2000, Casino Services regroupe l'ensemble des fonctions Supports et la Direction Générale du groupe Casino. Au total, une soixantaine de métiers sont représentés, parmi lesquels ceux de la finance, des RH, du juridique corporate, de l'innovation mais également de la Supply Chain ou du digital. Casino Services réunit également des équipes projet, dont la vocation est de mettre au service de nos clients internes des compétences complémentaires pour déployer des projets stratégiques pour le groupe Casino et ses marques, en France et à l’étranger. Rejoindre Casino Services, c'est la certitude d'intégrer des équipes de haut niveau de compétences et d'expertise. C'est aussi l'occasion de s'enrichir au contact de nos différentes marques (Casino, Spar, Vival, Monoprix, Franprix, Cdiscount…) et de bénéficier d'opportunités via la mobilité interne.

Depuis 126 ans, Casino accompagne le quotidien des Français. Cette histoire n’est pas un simple héritage : c’est notre force vive pour construire l’avenir.

Notre ambition est de réinventer le commerce de proximité grâce à nos marques iconiques : Monoprix, Franprix, Casino, Vival, Spar, Naturalia.

Le Groupe Casino étend également ses activités au e-commerce avec Cdiscount et à l’immobilier. Le Groupe Casino permet d’évoluer dans divers secteurs (commerce, logistique, finance, RH, marketing, etc.) au sein d’un environnement dynamique et bienveillant.

Porteur d’une vision claire des mutations du secteur, son ambition est d’accélérer la transformation du commerce. C’est pourquoi toutes les activités de distribution du Groupe sont positionnées sur des formats d’avenir : la proximité, le premium et le e-commerce.

Rattaché(e) au CSP Formation au sein de Campus Casino, vous aurez la responsabilité de l’accompagnement stratégique et opérationnel du développement des compétences des collaborateurs d’un portefeuille de sociétés. Interlocuteur privilégié des RH des sociétés de votre périmètre, vous aurez pour principales missions :

• Accompagner, conseiller et assurer une relation régulière, de proximité avec les clients internes ;
• Être conseil sur les dispositifs de formation et réaliser une veille juridique ;
• Gérer et optimiser les budgets formations dont vous avez la responsabilité ;
• Savoir travailler en mode projet ;
• Gérer la coordination opérationnelle avec les diverses parties prenantes (clients, prestataires…) ;
• Recueillir et qualifier les besoins (individuels ou collectifs) des clients sur votre périmètre en objectifs pédagogiques ;
• Prioriser, mettre en œuvre des actions de formations individuelles ou collectives en s’appuyant prioritairement sur l’offre existante ;
• Faire la promotion et valoriser les nouvelles offres, les réalisations ;
• Planifier, préparer et animer les grands rendez-vous annuels relatifs à la formation (Orientations formation, Commissions Formation, Plans de développement de compétences) ;
• Être impliqué(e) dans les réseaux dont vous avez la responsabilité et mettre en œuvre les actions vous permettant de vous familiariser avec les métiers des filiales dont vous avez la charge et en comprendre le fonctionnement et les contraintes ;
• Maîtriser la plateforme de formation en ligne et animer les communautés d'apprenants ;
• Être à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils bureautiques.

En fonction de votre profil, vous pourrez également être amené(e) à :

• Concevoir, élaborer les scénarios, contenus et outils pédagogiques des séminaires destinés aux clients de Campus ;
• Définir les modalités pédagogiques, d’apprentissage et d’évaluation des formations conçues ;
• Créer des contenus de formation en présentiel, en ligne et en classe virtuelle ;
• Animer des journées de formation (minimum 20 par an) sur les sièges du Groupe.

Poste en CDI basé à Saint-Etienne (42) ou Vitry-sur-Seine (94).

CS94/MT

En savoir plus sur Casino Services :

Créée en 2000, Casino Services regroupe l'ensemble des fonctions Support et la Direction Générale du groupe Casino. Plus d'une soixantaine de métiers y sont représentés, notamment en finance, RH, juridique, innovation, Supply Chain et digital. Casino Services déploie également des projets stratégiques pour le groupe, en France et à l’étranger. Rejoindre Casino Services, c’est intégrer des équipes de haut niveau, enrichies par nos différentes marques et bénéficier d’opportunités de mobilité interne.

Accueil > Recrutement > Directeur(-rice) de Projet (Conseil et Formation en Relation Client)

Altman Partners recherche l’un de ses clients, leader en France du conseil et de la formation pour le développement de la culture du service et l’amélioration de la relation client, un(e)…

Pierre angulaire de l’organisation, le(a) Directeur(-rice) de Projet accompagne les Directeurs de clientèle et les associés à analyser les demandes et les aide à rédiger les propositions commerciales. Il(elle) organise la réalisation et le suivi des projets dans toutes leurs composantes et veille à constamment optimiser la qualité des prestations.

Parmi les principaux objectifs :

1. Contribuer au développement de l’activité
2. Garantir l’exécution des projets (Qualité / Coûts / Délai)
3. Piloter la conception et l’animation des projets confiés
4. Développer une relation clients de qualité
5. Participer activement aux projets internes (innovation…)

Nous recherchons particulièrement des candidat(e)s qui pourront témoigner d’une expérience dans la relation clients à distance synchrone (chat, téléphone) et asynchrone (mails, courriers) et idéalement de compétences et d’une expérience tangible en ingénierie pédagogique.

Le poste est basé à Paris 8ème.

Tu recherches un emploi stable où ton sens du service fera la différence ?

Rejoins une entreprise dynamique qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités. Ici, pas besoin d’expérience spécifique : nous recherchons avant tout des personnalités impliquées et motivées.

Nous t’offrons un environnement de travail bien structuré, un cadre professionnel stable et des opportunités d’évolution. Tu bénéficieras d’une formation complète et rémunérée pour apprendre toutes les spécificités du secteur et être rapidement opérationnel(le).

Ta mission : accompagner et conseiller les clients.
En tant que Chargé(e) de Clientèle, tu seras le premier contact des clients et joueras un rôle clé dans la gestion de leur contrat.

Tes principales responsabilités :

1. Accueillir et accompagner les clients par téléphone, mail et chat.
2. Répondre aux questions liées aux contrats, facturations et services.
3. Apporter des solutions adaptées et garantir une expérience client de qualité.
4. Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des engagements pris.

Tu seras formé(e) à toutes les procédures et outils nécessaires pour mener à bien ta mission.

Ce que nous t’offrons :

1. Un poste stable et valorisant dans un secteur essentiel.
2. Une formation complète et rémunérée pour te préparer au métier.
3. Un environnement de travail moderne et convivial, favorisant l’entraide et le partage d’expérience.
4. Des avantages sociaux attractifs : rémunération variable, mutuelle, aide au logement, participation aux frais de transport, espaces de pause et de détente.
5. Un cadre structuré et des outils performants pour assurer ta réussite.
6. Des perspectives d’évolution vers des postes de manager ou d’expertise.

Nous recherchons avant tout des personnes ayant un bon relationnel et un véritable sens du service.

Ce poste est fait pour toi si :

1. Tu as une bonne aisance à l’oral et une capacité d’écoute active.
2. Tu es organisé(e) et rigoureux(se), avec une capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
3. Tu es à l’aise avec les outils informatiques et aimes apprendre de nouvelles méthodes.
4. Tu as un état d’esprit positif et un bon esprit d’équipe.

Aucune expérience spécifique n’est requise : ta motivation et ton envie d’apprendre feront la différence.

Comment postuler ?
Postule en un clic via le bouton « Postuler ». Tu recevras immédiatement un mail t’invitant à débuter ton parcours candidat.

Rejoins une équipe engagée et donne un nouvel élan à ta carrière dès aujourd’hui !