62 Emplois pour Coordinateur Service - France

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

Avec plus de 17 000 salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son domaine, Fournisseur majeur de produits et services pour la prévention des infections et le matériel de blocs opératoires, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux. Notre mission consiste à fournir un environnement plus sain dès aujourd'hui et davantage de sécurité pour demain en s'appuyant sur des personnes compétentes et des technologies, des produits et des services innovants en matière de prévention des infections, de décontamination et de science médicale.

Grâce à son activité Life Sciences, STERIS propose des solutions à ses clients permettant les fabrications aseptiques, principalement pour les vaccins et autres produits biopharmaceutiques. Ces solutions comprennent des équipements, des produits consommables, de la maintenance des équipements et des services spécialisés.

STERIS SAS propose un poste de coordinateur service Client (H/F) en CDI au sein de l’équipe Customer Operations de son activité Life Sciences. Sous la responsabilité du superviseur service Clients vous aurez la responsabilité de:

• La planification des interventions chez le client d’une équipe de techniciens basés en Angleterre en prenant en compte différents critères (Niveau de formation, temps de trajet…) et gérer les aléas;
• Le suivi des plannings des interventions et alerter le Responsable de zone (ADSM) si besoin
• L’évaluation et la programmation de chaque maintenance préventive.

Vous serez également amené à :

• Partie Avant-vente

• Générer des devis de renouvellement des contrats de maintenance préventive ou des pièces de rechange et assurer le suivi des devis
• Créer les nouveaux comptes clients et fournisseurs dans le système interne et les mettre à jour
• Compléter les formulaires de préqualification transmis par les clients
• Répondre aux questions des clients sur les produits et les offres commerciales en utilisant les outils internes

• Partie ventes

• Traiter les bons de commande des clients dans les systèmes informatiques (saisie des commandes, l'activation des contrats, la création des demandes d’intervention et la résolution des problèmes liés aux bons de commande) en collaboration avec le service contrat pour mise à jour, si besoin
• Garantir que les prix clients sont correctement assignés dans les systèmes informatiques

• Partie gestion post-commandes:

• Analyser les dossiers en attente (backlog) et apporter les actions correctives si nécessaire
• Gérer les autorisations de retour de matériel (RMA) de l’expédition/renvoi par le client à la réception chez STERIS, dans les délais impartis.
• Gérer les réclamations ou erreurs de facturation
• Enregistrer et assurer le suivi des litiges clients liés à la qualité

De niveau BAC+2, vous avez une expérience de minimum 5 ans dans un métier similaire. (Service client, planification, ordonnancement). Rigoureux(-se), réactif(ve), autonome vous donnez la priorité à la satisfaction client. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe. La maîtrise de l’anglais est indispensable (écrit et oral). Vous maitrisez le Pack office et avez un niveau avancé sur Excel.

STERIS est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services qui soutiennent les soins aux patients en mettant l’accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENT À CRÉER UN MONDE PLUS SÛR ET PLUS SAIN en fournissant des produits et services innovants dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et de la dentisterie. STERIS est une entreprise de 5 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 18 000 associés et Clients dans plus de 100 pays.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: LA CHAPELLE SAINT MESMIN, 45, FR, 45380

Entreprise: Steris Corporation

Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.

Avec plus de 17 000 salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, le groupe américain STERIS est un acteur clé de son domaine, Fournisseur majeur de produits et services pour la prévention des infections et le matériel de blocs opératoires, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux. Notre mission consiste à fournir un environnement plus sain dès aujourd'hui et davantage de sécurité pour demain en s'appuyant sur des personnes compétentes et des technologies, des produits et des services innovants en matière de prévention des infections, de décontamination et de science médicale.

Grâce à son activité Life Sciences, STERIS propose des solutions à ses clients permettant les fabrications aseptiques, principalement pour les vaccins et autres produits biopharmaceutiques. Ces solutions comprennent des équipements, des produits consommables, de la maintenance des équipements et des services spécialisés.

STERIS SAS propose un poste de coordinateur service Client (H/F) en CDI au sein de l’équipe Customer Operations de son activité Life Sciences. Sous la responsabilité du superviseur service Clients vous aurez la responsabilité de:

• La planification des interventions chez le client d’une équipe de techniciens basés en Angleterre en prenant en compte différents critères (Niveau de formation, temps de trajet…) et gérer les aléas;
• Le suivi des plannings des interventions et alerter le Responsable de zone (ADSM) si besoin
• L’évaluation et la programmation de chaque maintenance préventive.

Vous serez également amené à :

• Générer des devis de renouvellement des contrats de maintenance préventive ou des pièces de rechange et assurer le suivi des devis
• Créer les nouveaux comptes clients et fournisseurs dans le système interne et les mettre à jour
• Compléter les formulaires de préqualification transmis par les clients
• Répondre aux questions des clients sur les produits et les offres commerciales en utilisant les outils internes
• Traiter les bons de commande des clients dans les systèmes informatiques (saisie des commandes, l'activation des contrats, la création des demandes d’intervention et la résolution des problèmes liés aux bons de commande) en collaboration avec le service contrat pour mise à jour, si besoin
• Garantir que les prix clients sont correctement assignés dans les systèmes informatiques
• Analyser les dossiers en attente (backlog) et apporter les actions correctives si nécessaire
• Gérer les autorisations de retour de matériel (RMA) de l’expédition/renvoi par le client à la réception chez STERIS, dans les délais impartis.
• Gérer les réclamations ou erreurs de facturation
• Enregistrer et assurer le suivi des litiges clients liés à la qualité

De niveau BAC+2, vous avez une expérience de minimum 5 ans dans un métier similaire. (Service client, planification, ordonnancement). Rigoureux(-se), réactif(ve), autonome vous donnez la priorité à la satisfaction client. Vous savez faire preuve d’organisation, et êtes à l’aise dans votre communication et dans le travail en équipe. La maîtrise de l’anglais est indispensable (écrit et oral). Vous maitrisez le Pack office et avez un niveau avancé sur Excel.

STERIS est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services qui soutiennent les soins aux patients en mettant l’accent sur la prévention des infections. NOUS AIDONS NOS CLIENT À CRÉER UN MONDE PLUS SÛR ET PLUS SAIN en fournissant des produits et services innovants dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et de la dentisterie. STERIS est une entreprise de 5 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 18 000 associés et Clients dans plus de 100 pays.

En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.

Organiser et planifier les interventions des techniciens selon les demandes clients.

Gérer les priorités et les urgences en lien avec les équipes techniques.

Assurer le suivi et la mise à jour du planning en temps réel.

Être l'interlocuteur.trice privilégiée des clients pour le suivi des demandes d'intervention.

Garantir une qualité de service optimale et une communication fluide.

Gestion des commandes fournisseurs :

Suivre le cycle complet : commande, réception, validation.

Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs pour garantir les délais.

Suivi des retours de matériel :

Gérer les retours de location longue durée : coordination, état des lieux, formalités administratives.

Excellent sens de l'organisation et de la gestion des priorités

Aisance relationnelle et diplomatie

Capacité à travailler en transversal avec plusieurs services

Maîtrise des outils de planification et bureautique (Excel, ERP, etc.)

Une expérience dans un environnement technique ou SAV est un atoutSalaire : de 2000EUR à 2500EUR par MOIS + Primes

Depuis plus de 30 ans, le Groupe Interaction accompagne les entreprises et les candidats dans leurs projets professionnels. Avec 230 agences et cabinets sur toute la France, nous proposons des missions d'intérim, des contrats en CDD et CDI dans de nombreux secteurs : logistique, agroalimentaire, transport, santé, et bien d'autres. Chaque mois, plus de 30 000 salariés intérimaires nous font confiance pour avancer dans leur parcours professionnel. Proximité, écoute et accompagnement sont au coeur de nos engagements.

Interaction, ce sont des milliers d'offres d'emploi proches de chez vous dans tous les domaines : préparation de commandes, manutention, bâtiment, industrie, tertiaire. Venez nous rencontrer pour trouver un travail qui vous correspond.

A propos de l'entreprise :

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l'excellence, afin d'assurer la fidélisation et développer la rentabilité.Le Coordinateur Clients Service est tenu d'exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise dans le respect des procédures RRG.

Commerce :- Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
- Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
- Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,
- Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
- Promouvoir et vendre les contrats d'entretien,
- Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
- Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retards ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
- Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires.) et suivre les actions commerciales,
- S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis-à-vis du client
- S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
- Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

Gestion - Organisation :- Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
- Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d'équipe :- Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
- Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres.),

Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA.).

Connaissances : les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience : Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Aptitudes :

- Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
- Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l'insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l'organisation, Esprit d'initiative, capacité d'adaptation, communication, capacité d'écoute, sens du client, stratégie d'influence, Empathie, Dynamisme

A propos de l'entreprise :

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

A propos du poste :

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.

Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en oeuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l'excellence, afin d'assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service doit exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise dans le respect des procédures RRG.

Commerce :

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier,
• Prise de contact clients téléphonique, physique, digital,
• Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services,
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client,
• Promouvoir et vendre les contrats d'entretien,
• Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share,
• Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retard ou modification des délais ou des opérations initialement prévues,
• Assoir sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires.) et suivre les actions commerciales,
• S'assurer du strict respect de l'engagement délai vis-à-vis du client,
• S'assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
• Coopérer avec l'ensemble des services internes et les plateformes de RDV.

Gestion - Organisation :

• Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.
• Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d'équipe :

• Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
• Participer aux briefs quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres.),
• Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA.

Profil recherché :

Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA.).

Connaissances : outils informatiques (Pack Office) et digitaux.

Expérience : Supérieure à 3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
• Métier : Proactivité, aisance relationnelle, gestion de l'insatisfaction clients, rigueur, esprit de synthèse, sens de l'organisation, esprit d'initiative, capacité d'adaptation, communication, capacité d'écoute, sens du client, stratégie d'influence, empathie, dynamisme.

Coordinateur service clients (H/F) 45 - MONTARGIS

Assurer l'accueil téléphonique et physique, réaliser les activités de secrétariat administratif (bonne gestion du pack office et autres logiciels). Participer au développement commercial de la résidence, à la prospection commerciale. Suivre les relations, les dossiers administratifs et contribuer à la bonne prise en charge des résidents. Participer à l'organisation et à la mise en œuvre des animations. Participer au bon fonctionnement de la résidence.

Type de contrat : CDI
Contrat travail : Temps partiel - 24H/semaine
Travail en journée
Horaires annuels
Travail les week-ends et jours fériés

Salaire :
- Salaire brut : Mensuel de 1277.0 Euros à 1380.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Restauration

Déplacements : Ponctuels

• 2 ans d'expérience indispensable
• CAP, BEP et équivalents indispensables

• Créer et participer à des animations

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hébergement social pour personnes âgées

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Acteur majeur du secteur, le groupe AQUARELIA incarne la nouvelle génération des Résidences Services Seniors. Au travers de son concept « Tout compris », AQUARELIA propose aux seniors autonomes un logement accessible, avec une offre complète de services : restauration avec menus de saison « faits maison », programmes d'animations et d'activités dédiés, permanence de sécurité 24/24h et service de téléassistance connecté.

Mission

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule jusqu’à sa sortie.

Il garantit la qualité des prestations après-vente et la satisfaction clients par un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente, visant l’excellence pour fidéliser et développer la rentabilité.

Le Coordinateur Clients Service exerce ses fonctions en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise, dans le respect des procédures RRG.

Commerce :

• Effectuer un suivi proactif des travaux en atelier,
• Prendre contact avec les clients par téléphone, en personne ou digitalement,
• Valoriser l’image de l’entreprise et promouvoir les services,
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes des clients,
• Promouvoir et vendre les contrats d’entretien,
• Suivre les interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers et les conseillers Mobilize Share,
• Informer le client à chaque étape des travaux et communiquer tout retard ou modification des délais ou opérations initialement prévues,
• Développer ses connaissances et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• S’assurer du respect strict des délais d’engagement vis-à-vis du client,
• Garantir la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier,
• Collaborer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de rendez-vous.

Gestion – Organisation :

• Suivre et analyser, avec le Chargé de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer des actions correctives,
• Déployer, promouvoir et mettre en œuvre la politique commerciale et qualité de RRG.

Animation d’équipe :

• Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production,
• Participer aux briefs quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…),
• Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d’atelier) / CST (Chef des services Techniques),
• Veiller au respect des règles de sécurité, à la propreté des locaux, de l’équipement et des procédures.

Sécurité, hygiène et environnement :

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple,
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

Profil

Formations recommandées : Bac à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…).

Connaissances : outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience : supérieure à 3 ans dans le commerce ou le service client, y compris hors automobile

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, capacité à identifier les problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique.
• Métier : proactivité, aisance relationnelle, gestion de l’insatisfaction client, rigueur, esprit de synthèse, sens de l’organisation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, écoute, sens du client, influence, empathie, dynamisme.

Ce que vous ferez :
Le coordinateur service est responsable de la gestion et du développement de l’activité service (contrats de maintenance, dépannages, révisions mécaniques, négoce, rétrofit, remodeling, petites installations) sur une zone géographique et dans les secteurs d’activités qui lui sont attribués.

Ce que nous proposons:

• Rémunération attractive sur 13 mois, statut cadre au forfait jour,

• Primes variées, paniers repas, intéressement,

• RTT + 1 congé supplémentaire par année d’ancienneté, jusqu’à +5 jours,

• Mutuelle prise en charge à 70%, rattachement gratuit pour vos ayants-droits,

• Formations continues au sein de notre propre centre de formation.

Comment vous le ferez :
Vous serez en charge de la planification des interventions et de la gestion de votre équipe avec les responsabilités suivantes :

• Organiser les dépannages et dispatch des techniciens selon leurs compétences

• Suivre les visites d’entretien des contrats et vous assurer que les rapports sont envoyés au client

• Gérer le planning des techniciens (absences, formations, astreintes, etc.)

• Analyser et approuver les bons d’intervention, vérifier la conformité des fiches réglementaires

• Prévoir et lancer les approvisionnements nécessaires aux interventions

• Offrir un soutien technique et former les techniciens et clients si besoin

• Assurer la productivité, l’efficacité et la qualité des prestations de vos équipes

• Suivre les plans de prévention service et réaliser des audits sites/techniciens

• Consulter les fournisseurs, élaborer les demandes d’achats et passer les commandes

Sur le plan sécurité :
Vous appliquez les procédures QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) et établissez les fiches d’intervention réglementaires pour les manipulations de fluide et contrôles d’étanchéité.
Johnson Controls se distingue par son engagement en matière de prévention, de bien-être au travail et de protection de l’environnement avec ses certifications MASE et ISO 9001. La sécurité, la santé et l’environnement sont au cœur de notre organisation.

Ce que nous recherchons :

• Formation technique, avec une première expérience significative en planification technique

• Connaissance en réfrigération industrielle ou génie climatique

• Maîtrise des outils comme Oracle, Visual Planning et Service Max (un plus)

• Connaissance des réglementations en vigueur et capacité à conseiller efficacement le client

• Sens du résultat, persévérance et forte orientation client

Qui nous sommes :
Johnson Controls est un leader mondial des solutions de réfrigération industrielle, de chauffage, d'énergie et de refroidissement. Nous jouons un rôle clé dans la gestion de la température des processus industriels, des chaînes d'approvisionnement et des environnements d’exploitation.
Nous croyons que votre talent est la clé de notre succès. Ensemble, nous créons un monde plus sûr, agréable et durable.

Le futur commence avec vous, alors rejoignez-nous !