8 Emplois pour Consultant Crm - France
Principal Technical Consultant - CRM & Industry Workflows
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Description De L'emploi
The Senior Technical Consultant for **Customer & Industry Workflows** is a technical responsible for guiding clients through the implementation of ServiceNow's **Customer Service Management (CSM)** and **Sales Order Management (SOM)** solutions.
This role focuses on delivering best-practice-based solutions that drive business outcomes and enhance operational efficiency. The successful candidate will possess deep expertise in field service management, coupled with a strong understanding of customer service workflows, to solve complex client challenges and advocate for customer needs within ServiceNow.
**Key Responsibilities**
Project Delivery
+ Act as the primary technical liaison for projects, representing the development team to customers and ensuring the highest quality of delivered solutions.
+ Oversee technical delivery, ensuring alignment with client requirements and ServiceNow best practices for CSM and SOM implementations.
+ Define and architect technical solutions at a detailed level, ensuring they align with clients' business needs and technological environments.
+ Lead technical onboarding with clients, assessing existing processes and platform configurations to tailor solutions effectively.
+ Perform hands on development on the ServiceNow platform leveraging all ServiceNow technologies and capabilities; Flow Designer, REST, JavaScript, HTML, CSS, SSO, Mid-servers, and more.
+ Serve as an escalation point for technical issues, implementing efficiencies and driving resolution of critical path challenges.
+ Mentor and guide developers and consultants on best practices in technical design and field service management workflows.
Pre-Sales Support
+ Partner with the pre-sales team to scope complex service engagements involving ServiceNow products and intricate integrations with client systems, with a focus on CSM and SOM.
+ Demonstrate thought leadership by contributing to webinars, whitepapers, and community groups, highlighting expertise in field service management.
Product Collaboration
+ Engage with ServiceNow product teams to provide feedback and insights on new features, capabilities, and best practices.
+ Participate in go-to-market strategies for new service offerings, ensuring alignment with field service management trends and customer needs.
In order to be successful in this role, we need someone who has:
**Experience:** Deep consulting, configuration, and implementation of complex technologies, with at least 2 years focused on enterprise architecture and technical roadmaps
**Customer Service Management Expertise:** Proven track record in designing and implementing **CSM** and **FSM** solutions, with a solid understanding of industry-specific workflows, use cases, compliance requirements, and best practices.
**Domains:** Customer Service, Sales Order Management
**Leadership Skills:** Ability to influence senior leaders and stakeholders, providing clear recommendations that address business and technical challenges in field service contexts.
**Technical Skills:** Proficiency in creating architectural designs, solution presentations, and integration strategies, particularly within CSM & SOM environments. Experience with Web Technologies (XML, HTML, JavaScript, Web Services, Bootstrap, CSS, middleware, LDAP, SSO, etc.) and working with SaaS technologies
**Certifications:** Must hold or be able to achieve within the first 90 days ServiceNow certifications for Customer Service Management and Sales Order Management Implementation Specialist, and **Certified Technical Architect** within the first year.
Required Certifications
Mandatory:
+ Certified System Administrator
+ Certified Implementation Specialist - CSM and SOM (within 90 days)
+ Certified Technical Architect (within first year)
When not having ServiceNow experience, then similar certification and experience for example with Salesforce:
+ Salesforce Service Cloud Consultant
+ Salesforce CTA
+ Salesforce Field Service Lightning
This role is ideal for a technical expert passionate about driving field service transformation and customer service excellence through innovative ServiceNow solutions.
**Work Personas**
We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work. Learn more here ( .
**Equal Opportunity Employer**
ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.
**Accommodations**
We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact for assistance.
**Export Control Regulations**
For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.
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Consultant fonctionnel CRM Microsoft F/H
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Le groupe s’est développé au cours des 20 dernières années en suivant une stratégie ambitieuse et prospective, il offre à ses +1300 clients actifs une expertise centralisée pour leurs enjeux de transformation digitale – ERP, DATA, CRM , tout en garantissant une sécurité optimale de leur système d’information grâce à un accompagnement en cybersécurité dédié.
En tant que partenaire reconnu par les éditeurs de logiciel (Microsoft, SAP) avec 16 agences en France , TVH Consulting apporte une proposition de valeur unique sur le marché.
Les collaborateurs définissent TVH Consulting comme une entreprise collaborative , dynamique tournée vers la convivialité , la confiance , l’implication et l’entraide .
L’humain est donc au cœur de notre réussite ainsi que l’excellence professionnelle qui résonnent quotidiennement dans chacun de nos projets délivrés avec passion par nos 400 expert.es .
ENSEMBLE , créons ton parcours.
Ta future équipe
Expert en conseil aux entreprises, la team CRM Microsoft D365 est aujourd’hui composée d’environ 20 experts. Dans le cadre de projets d'accompagnement client dans la mise en place de leur solution, nous recrutons un.e consultant.e fonctionnel.le CRM D365 maîtrisant les technologies D365 Sales, PowerApps et PowerBi.
Tes futures missionsSous la Direction des Opérations CRM Microsoft, tes missions consisteront à :
- Animer des ateliers de travail avec les parties prenantes internes et externes
- Participer au paramétrage des solutions Microsoft en fonction des besoins identifiés
- Superviser et valider les phases de tests et de recette
- Analyser et documenter les processus métiers des clients
- Rédiger les spécifications fonctionnelles
- Former les utilisateurs finaux et accompagner le changement
- De formation informatique, tu justifies d’une expérience de minimum 4 ans dans l'implémentation du CRM Microsoft D365 et disposes d'une première expérience significative en chefferie de projet
- Tu as une expertise sur les technologies D365 Sales, PowerApps et Power BI
- Tu as un bon niveau rédactionnel
- Tu as un bon niveau d’anglais
- Tu es pédagogue et aimes accompagner à la réussite
- Tu aimes travailler en équipe et as un bon relationnel
- Tu es curieux.euse et impliqué.e
4 raisons de nous rejoindre !
- Bénéficier d'une période d'on-boarding de 3 mois en intégrant la TVH Skills-up via une formation sur notre méthodologie projet & nos propres s olutions métiers + un suivi régulier de ton parrain, ton Manager et la Responsable Talents
- Te former auprès d'experts aguerris
- Obtenir au moins 2 certifications Microsoft (statut Associate) dans l'année
- After-works mensuels « tout se fête »
- QVCT intégré à nos initiatives trimestrielles RSE
- The Séminaire annuel
- 4 actions de mécénat /an choisies par notre Communauté
- Plateforme CSE
- RTT en + des congés payés et des congés d'ancienneté
- Une prime vacances en juin associée à la participation
- Tickets restaurants 10€/jour cumulé sans limite d'achat
- Equilibre vie pro/perso : 2 jours de télétravail/semaine
- Un premier contact téléphonique puis un entretien avec Kassandra, notre Chargée de recrutement
- Un second entretien avec Anne, Responsable de la BU CRM Microsoft
- Un retour, qu’il soit positif ou négatif
TVH Consulting s'engage pour la diversité et l'inclusion : ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Nous adaptons nos processus de recrutement et nos environnements de travail pour garantir l'égalité des chances et valoriser tous les talents
Consultant Dynamics 365 CE/CRM Senior - H/F/X
Publié il y a 8 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rejoignez delaware : Leader Microsoft, Expert SAP, et Ambitieux sur Dynamics 365.
delaware, Gold Partner Microsoft , se distingue par son expertise historique sur les solutions SAP. En 2025, nous visons à devenir un acteur incontournable sur Dynamics 365 avec une équipe internationale de 320 consultants spécialisés, qui mènent des projets d'envergure à travers le monde. Nous lançons maintenant le développement de notre practice en France.
Découvrez par exemple, ce que nous avons dernièrement réalisé chez La croix Rouge en Belgique
Votre rôle chez delaware :
Vous avez une riche expérience et souhaitez mettre vos compétences au service de projets innovants dans un environnement stimulant ? Rejoignez-nous en tant que Consultant(e) Dynamics 365 CE/CRM , et accompagnez nos clients dans leur transformation digitale.
Quelles seront vos principales responsabilités ?
- Développer et renforcer la pratique Dynamics 365 en France
- Contribuer à l’élaboration de notre offre en collaboration avec une équipe dynamique
- Participer activement au recrutement et à la montée en compétences de notre équipe
- Intervenir dès la phase avant-vente pour définir et chiffrer les projets
- Challenger nos clients et répondre à leurs besoins spécifiques en mode projet
- Conseiller sur les opportunités liées aux produits Microsoft, en lien avec la Road Map de l’éditeur
- Rédiger les spécifications fonctionnelles, paramétrer les solutions et garantir la qualité des livrables en phase de recette
- Accompagner et former les utilisateurs pour une adoption optimale des solutions
- Se former régulièrement à la Road Map Microsoft ERP pour rester à la pointe de la technologie
Êtes-vous la personne que nous attendons ?
- Plus de 8 ans d’expérience sur MS Dynamics CRM et une solide expertise dans les phases de projet (conception, ateliers, paramétrage, tests, formation, etc.).
- Consultant(e) de confiance, à l’écoute et orienté(e) vers le conseil.
- Adaptabilité à de nouveaux environnements et excellent relationnel.
- Mobilité ponctuelle requise en fonction des missions
- Anglais courant pour évoluer dans un contexte international
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous offrons un cadre propice à l’épanouissement des profils expérimentés :
- Autonomie et responsabilités : prise d’initiative valorisée, montée en compétence rapide, contribution à la stratégie
- Reconnaissance de votre expertise : valorisation via un variable qualitatif
- Implication au-delà des missions client : participation à des taskforces, projets transverses, animation de communautés, etc.
- Organisation flexible : télétravail hybride, agences à taille humaine, proximité avec les équipes
- Culture d’entreprise engagée : plateforme de projets participatifs (solidaires, écologiques, collaboratifs), RSE, innovation
Et concrètement ?
- Taskforces internes (sécurisation des projets, innovation, outils, méthodologie)
- Plateforme de financement participatif interne pour des projets solidaires ou écoresponsables
- Activités sociales régulières dans chaque agence
- Accès à un réseau d’experts et à des formations continues sur les évolutions Microsoft
Explorez nos projets inspirants
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