7 Emplois pour Centre Auto - France

Rôle :

Le conseiller technique expertise a pour rôle l’évaluation et l’imputation de dommages liés aux véhicules et le conseil auprès des clients et
partenaires en matière de méthodologie de remise en état.
Il établit un diagnostic et préconise les solutions techniques et économiques.
 Il exerce cette fonction tant sur le terrain qu’à distance via des moyens de communications dédiés en respectant la réglementation de l’expertise en automobile et des véhicule immatriculés

Missions : 

Partie métier
 Evaluer et imputer des dommages en correspondance avec une déclaration de sinistre
 Analyser les pannes et dommages puis procéder au diagnostic. Déterminer si possible l’origine des dommages et préconiser une méthodologie de réparation adaptée et chiffrée.
 Traiter les dossiers in situ, à distance et en sous traitance
 Travailler en collaboration avec les experts, notamment sur les aspects propres à l’expertise automobile
 Estimer la valeur du véhicule afin de conseiller son client sur la pertinence économique entre autre
 Analyser les recours en concertation avec les experts
Assister les experts dans les supports techniques

Partie opérationnelle
 Adapter le moyen d’évaluation des dommages à chaque dossier (terrain, sous traitance ou à distance)
 Favoriser au maximum le traitement à distance des dossiers en respectant la qualité, le coût et le délai de traitement imposé par le cahier des charges client mais également en respectant l’aspect sécuritaire et réglementaire applicable aux véhicules immatriculés.
 Traiter les dossiers de leur ouverture à leur clôture, facturation comprise en se référant à la tarification de l’entreprise
 Développer des moyens et outils pour améliorer la production et minimiser le coût de gestion des dossiers
 Entretenir une relation de confiance avec les clients et satisfaire son besoin de service
 Selon l’expérience et le statut, il sera amené à gérer en autonomie la gestion de son activité (Création et évolution des processus de traitement des dossiers, établissement de tableau de bord pour surveiller les indicateurs de performances et qualité, entretenir la relation client (réclamation, litiges de premier rang).

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Profil recherché :

Vous devez impérativement connaitre les différentes méthodologies de réparation automobile (tous corps d’état), la réglementation applicable à la pratique de l’expertise automobile et maitriser les outils de chiffrage.

Le poste nécessite un bon relationnel pour échanger avec les différentes parties (Gestionnaires de flo ttes, utilisateurs, responsable de compte, etc.) d’être à l’aise avec les outils informatiques basiques tels que le pack office mais aussi avec les nouvelles technologies tels que l’échange vidéo en live avec vos interlocuteurs externe comme interne.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, + mutuelle employeur + prévoyance,Télétravail possible selon la charte de l’entreprise.

 Notre process de recrutement –  Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention.

Un entretien à distance avec un membre de l’équipe RH  pour mieux cerner votre profil au-delà du parcours professionnel.  

  Un entretien avec le manager de votre région pour échanger concrètement sur le poste et vos ambitions.

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c'est aussi une singularité reconnue : Top 32 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement

Rattaché au Chef de Région Technique et Garantie Réseau, vos principales missions en tant que Conseiller Technique Réseau  seront les suivantes : 

Vos principales missions:

• Définir les actions à mettre en place chez les Réparateurs Agréés sur les plans organisationnels et de formation technique, dans le but de garantir la satisfaction client, le respect des directives des constructeurs et la qualité de la réparation.
• Apporter le support technique chez les Réparateurs Agréés en vue de l’établissement d’un diagnostic et/ou d’un argumentaire à apporter au client.
• Etre le référent du process atelier et s’assurer que les acteurs réseau aient les moyens, les compétences et l’organisation nécessaires au respect de ce process.

Tâches clés :

• Etablir un diagnostic des compétences techniques sur site et conseiller le Réparateur Agréé sur l’organisation et les formations techniques à suivre (déterminer les carences des ateliers en matière de formation, équipement et outillage).
• Apporter un conseil, une méthodologie aux réseaux sur l’utilisation des systèmes techniques dans le cadre des visites planifiées.
• S’assurer de la disponibilité sur site et de l’accessibilité pour les techniciens des Informations Techniques (par exemple : Newsletter, API, SOST, STEF,…)
• Suivre et analyser les indicateurs du scoring Bonus Qualité Atelier.
• Effectuer des Qcheck et définir avec le Réparateur Agréé des axes d’amélioration.
• S’assurer du respect des préconisations du manuel de réparation du Constructeur.
• Apporter une assistance technique opérationnelle si nécessaire lors des visites qualité de la réparation.
• S’assurer de la cohérence et de la qualité des demandes DISS effectuées.
• S’assurer de l’utilisation systématique des informations qualité produit (TPI).
• S’assurer de la contribution du Réparateurs Agréés à l’amélioration qualité du produit (IQ).
• Répondre aux sollicitations du Service Support Technique niveau 2.
• Effectuer un essai routier avec le conseiller technique et/ou le client en vue d’établir un diagnostic.
• Suggérer les remontées de cas techniques au Technical Service Center (TSC) sur validation du Service Technique niveau 2.
• Tenir en permanence informé la force terrain service de la marque ou de la GBS du diagnostic établi ou des actions préconisées.
• Rédiger un rapport de mission à chaque intervention à l’attention des destinataires définis par marque.
• Accorder des participations commerciales exceptionnelles sur les dossiers complexes.
• Animer des réunions techniques avec les Conseillers Techniques et/ou CVSP de son district.
• Réaliser des interventions sur des batteries ou véhicules hybrides / électriques critiques.
• Accompagner les centres de réparation de batteries à l'ouverture et au suivi opérationnel.
• Respecter les Directives, Procédures, Instructions de travail, ECMS & PCMS de VGF en vigueur pour cette description de poste

Poste itinérant 

Formation & expérience

• Diplôme : BAC pro maintenant automobile, BTS MAVA, ingénieur automobile,
• Expérience : confirmé, 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.