534 Emplois pour Cdi Service Client - France

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Tu as des qualités d'accompagnement et un véritable sens du service ?

Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?

Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ?

Ce stage est fait pour toi !

HostnFly recherche un(e) Customer success manager pour rejoindre l'équipe (actuellement 9 personnes) qui gère la relation avec nos propriétaires d'appartements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au cœur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !

L'apprentissage pendant ce stage est énorme : tu vas devoir apprendre à être à la fois à l'écoute pour résoudre des problèmes de propriétaires exigeants et à la fois à naviguer dans nos process et outils technologiques. Tu vas même pouvoir être force de proposition car toute nouvelle idée est bonne à prendre ;)

Ce stage permet d’avoir une expérience intégrale dans un pôle clé d’une start-up en pleine croissance - ce qui est primordial pour tout futur entrepreneur.

Plusieurs dates de début possibles.

Tu seras un membre à part entière de l'équipe pour être garant de l'accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d'appartements. Tu auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :

Gérer l'interaction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon onboarding.

Être garant de la bonne tenue de l'appartement pendant les périodes de location et interagir avec le client si besoin.

Gérer les feedbacks des clients à leur retour dans leur appartement tout en s'assurant d'une satisfaction maximale.

Assister l'équipe et le manager dans la mise en place des stratégies de fidélisation client.

Participer à l'amélioration continue du service client et être force de proposition.

Nous accompagner pour rendre tous nos clients fans du concept HostnFly.

Trouver des solutions pour que chaque client pense à nous lorsqu'il part en week-end ou en vacances.

• Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e).
• Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.
• Tu es passionné(e) par le contact humain.
• Tu t’exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral.

Overview

Vos missions au quotidien

Offrir la meilleure expérience client, voilà votre mission ! Au sein du marché Entreprises, en collaboration avec les Chargés d’Affaires PME / ETI et en polyvalence sur l’ensemble des portefeuilles clients, vous serez le relais entre les clients, les Chargés d’Affaires et les Back Offices. Référence 25000JXC.

• Accompagner vos clients dans la gestion et le développement de leur activité, en leur proposant des produits et services adaptés à leurs besoins, avec le souci permanent de leur satisfaction et de leur fidélisation
• Rencontrer les clients, préparer et réaliser les rendez-vous
• Être identifié par les clients du portefeuille comme un interlocuteur du quotidien et de proximité (flux, signature acte de crédit …)
• Préparer les contrats et avenants, collecter les mandats et pouvoirs, saisir les conditions dérogatoires, gérer les alertes flux par délégation du chargé d’affaires (embargo, cartes ou virements en anomalie…)
• Participer à la digitalisation et à l’autonomisation des clients tout en respectant les évolutions réglementaires de la banque (signature électronique, dématérialisation des demandes de flux…)
• Assurer la conformité des opérations et la maîtrise du risque opérationnel sur le périmètre des opérations sous votre responsabilité

• Et si c’était vous ?
• Doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute de vos clients et faites de leur satisfaction votre priorité
• Positif et dynamique, vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’adaptabilité en toute circonstance
• Organisé et rigoureux, vous savez prioriser vos actions

Vous disposez d’une expérience réussie en commercial ou Back-Office. Vous êtes familier des offres bancaires destinées à une diversité de portefeuilles clients, et vous maîtrisez la réglementation en vigueur.

Plus qu’un poste, un tremplin. Devenir Gestionnaire relation client chez SG, c’est vivre une expérience enrichissante et participer à notre ambition de devenir la banque de référence de la satisfaction clients. Vous bénéficierez de formations personnalisées, et votre réussite vous donnera accès à une carrière dynamique avec la possibilité d’évoluer vers de nouveaux métiers (Responsable relation client, Directeur d’agence, référent métier en région…).

Rejoindre SG permet de bénéficier de nombreux avantages : package rémunération (fixe, variable, intéressement, participation), télétravail, congés et RTT additionnels, Compte Epargne Temps monétisable, restauration d’entreprise et/ou titres restaurant, politique parentale avantageuse, avantages bancaires, mutuelle et prévoyance, Comité Social et Economique d’Entreprise (CSEE)…

Comment nous rejoindre ?

• Vous postulez et votre candidature est retenue, bravo !
• Vous réalisez nos tests de sélection
• Vous passez un entretien avec un acteur RH et un manager opérationnel
• Félicitations ! Vous signez rapidement votre contrat et vous intégrez votre nouvelle équipe

Avec 1 400 agences et 25 000 collaborateurs dans toute la France, SG est la banque de détail du groupe Société Générale. Chez SG, vous pouvez développer vos compétences et approfondir vos expertises, dans un environnement qui conjugue challenge et bienveillance, en vous offrant un accompagnement constant de vos manager et responsable RH et les avantages d’un grand groupe. Chez SG, notre succès repose sur l’esprit d’équipe, la diversité et la complémentarité de nos métiers. Engagés aux côtés de nos clients et conscients de notre rôle à jouer, nous les accompagnons dans leurs projets de développement. Rejoindre SG, c’est intégrer une équipe de talents, engagés pour leurs clients et tournés vers l’avenir. Chez SG, faites grandir vos ambitions.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Business Analyst Paiement / Cash Management; Finaxys recrute un Business Analyst Risque de Crédit H/F; Stage Relations Investisseurs / Business Development - Private Equity; Business Analyst Monétique Émission – H/F; Chargé de mission services aux entreprises F/H; Business Analyst Front Office - Finance de Marché; Business Analyst Conformité Bancaire- H/F; Business Analyst - paiement / crédit - Services Financiers - Île-de-France; Responsable de partenariats CGP - CDI - (F/H); Chargé de relation clients (F/H) - NWM CDD 4 mois; Business Analyst – Financements Structurés ( H / F); Business Analyst Monétique – Acquisition et Acceptation - Services Financiers - Ile-de-France

A propos de nous

Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire !

L’expérience Brico Dépôt, c’est la possibilité de s’épanouir dans des missions variées, d’évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s’engageant pour les autres et la planète !

Venez vivre une aventure unique dans notre tout nouveau format de dépôt plus compact, plus proche et plus rapide !

Déjà implantés à Cahors, Vierzon et Pontivy, nous recherchons nos futurs talents pour accompagner le développement du concept et proposer une expérience client différenciante.

Une mission en béton

Facilitateur(trice) dans la réalisation du projet d’habitat de nos clients :

Vous assurerez une relation-client de qualité et accompagnerez nos clients sur la totalité de l’acte d’achat. Vous pourrez également participer à la mission flux de marchandise en fonction de la charge de travail.

• Vous effectuerez le rangement des rayons, assurerez le facing et le balisage prix et appliquerez les plans merchandising (y compris dans le secteur retraits matériaux) ;
• Vous accompagnerez nos clients dans leurs projets : en les assistant dans l’élaboration des devis et dans l’utilisation des outils mis à disposition, en organisant et planifiant la livraison, et en conseillant les services proposés ;
• Vous encaisserez les clients sur tous les supports proposés physiques, digitaux et solutions de financement, vous vous serez assuré au préalable du bon fonctionnement des outils d’encaissement ;
• Vous assurerez le suivi avant, pendant et après-vente de la relation-client (SAV et règles d’échanges produits) ;
• Vous installerez les expos ;
• Vous assurerez les rituels de gestion et les inventaires partiels ;
• Vous participerez en fonction des besoins à la mission « flux ».

Vos clés pour une expérience réussie chez nous

• Vous avez envie de mettre à profit vos expériences et vos compétences dans la vente, de 6 mois à 1 an ;
• Vous êtes à l’aise dans la relation client ;
• Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité ;
• Vous avez envie de vous sentir utile et de vous engager pour l’entreprise, les clients, vos collègues et les autres !
• Vous avez l’esprit d’équipe et d’entraide. Vous êtes toujours volontaire pour donner un coup de main ;

Vous l’aurez compris, c’est aussi votre personnalité qui nous intéresse !

L’expérience Brico Dépôt c’est :

• De la bonne humeur, de l’entraide au sein d’un collectif soudé, des moments de convivialité à partager et des échanges simples ;
• Un parcours de formation adapté pour accompagner votre réussite ;
• Des opportunités au sein du Groupe Kingfisher pour enrichir votre parcours ;
• Une rémunération composée d’un fixe et d’une prime sur objectif ;
• Des avantages pour votre quotidien : tickets restaurant, mutuelle et prévoyance.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n’hésitez pas à postuler !

• Vous serez contacté(e) par l’un de nos recruteurs pour un premier échange.
• A l’issue du processus de recrutement, nous vous accueillerons au sein des équipes Brico Dépôt et vous suivrez un parcours d’intégration adapté afin de vous sentir bien chez nous dès votre arrivée.

Avec nous, vous aurez le permis de construire️ votre carrière

Le traitement de nos candidatures reflète nos engagements en faveur de la diversité et de l’égalité des chances.

Vos missions

Au sein de notre équipe, tu participeras activement à faire rayonner nos projets auprès du grand public :

• Relation client : aller à la rencontre des particuliers, présenter nos services, développer des adhésions et fidéliser la communauté.
• Développement personnel & collectif : apprendre chaque jour, partager ton énergie avec l’équipe et relever des défis stimulants.

Profil recherché

• Tu as entre 18 et 30 ans et tu veux une expérience formatrice et rémunératrice .
• Tu as de l’aisance relationnelle et une bonne énergie.
• Tu es ambitieux(se), persévérant(e) et tu aimes travailler en équipe.
  (Pas besoin d’expérience préalable : nous te formons !)

Ce que nous t’offrons

• Un poste évolutif : nous privilégions la promotion interne (tu peux évoluer vers un poste de management ou de formation).
• Une rémunération attractive (non plafonnées selon tes résultats).
• Un cadre jeune, dynamique et formateur où tu développeras des compétences utiles pour toute ta carrière.
• La satisfaction de contribuer à un projet à impact positif.

Lieu : Toulouse Purpan

Prise de poste : immédiate

Rejoins une équipe où ton ambition est ton moteur , où tu apprendras chaque jour et où tes résultats feront la différence.

Si tu as la niaque, l’envie d’apprendre et de t’élever, alors cette opportunité est pour toi

Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles et organisationnelles au service d’une cause qui a du sens ?
Notre association recherche un(e) Chargé(e) de clientèle BtoC & Événementiel pour renforcer son développement et son rayonnement auprès du grand public.

Rattaché(e) à la direction, vous aurez pour responsabilités :

• Relation BtoC : Développer et fidéliser une clientèle de particuliers autour de nos services
• Assurer le suivi et la satisfaction des bénéficiaires, adhérents et donateurs.
• Mettre en place des actions commerciales et de communication ciblées.
• Événementiel : Organiser et coordonner des événements (conférences, salons, ateliers, actions de sensibilisation, soirées solidaires).
• Développer des partenariats locaux pour soutenir nos projets associatifs.
• Participer à la visibilité et à la notoriété de l’association lors de manifestations publiques.

Profil recherché

• Formation ou expérience en relation client, commerce ou communication .
• Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et de la persuasion.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à travailler en autonomie.
• Motivation forte pour le secteur associatif, social ou solidaire .

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail engagé, convivial et porteur de sens.
• Un poste polyvalent, à la croisée du commercial et de l’événementiel .
• Salaire selon profil + avantages liés au statut associatif.
• Possibilités d’évolution au sein de l'entreprise.

Modalités

• Lieu : Toulouse Purpan + déplacements ponctuels pour événements
• Prise de poste : dès que possible

Rejoindre notre association, c’est bien plus qu’un emploi : c’est participer activement à une aventure humaine et collective, où chaque action contribue à un impact positif et concret.
Si vous avez l’envie d’allier relations humaines, dynamisme commercial et organisation d’événements , tout en donnant du sens à votre carrière, nous serons ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Overview

Ton équipe

En tant que Customer Care Manager tu intègreras le volet Ops de Choose dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus fluide et fiable possible tant côté partenaires (marques) que utilisateurs (clients).

Aujourd’hui le volet Ops est composé d’une trentaine de personnes et est divisé en 3 sous-catégories : E-merchandising, Opérations Managers et Customer Care (B2C). Le volet B2C compte quant à lui une dizaine de personnes.

Dans le cadre de ton apprentissage tu seras directement rattaché(e) Ayoub, Head of Customer Care et tu seras également amené(e) à travailler en forte collaboration avec les autres équipes Ops ainsi qu’avec les équipes Tech & Produit.

L’équipe Support est l’équipe garante de la relation client (B2C). Elle a pour rôle au quotidien de répondre à l’ensemble de nos demandes utilisateurs (messages sur notre application et mails) afin d’apporter des réponses rapides et précises à leurs questions et d’assurer la meilleure expérience d’achat possible sur notre application.

En tant que Customer Care Manager tu joueras un rôle clé dans notre organisation en tant que point de contact entre notre marque et nos milliers d’utilisateurs. Tes objectifs se mesureront en taux de satisfaction client et en délai de résolution des réclamations.

• Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente.
• Renseigner les clients concernant le fonctionnement de l’application, notre catalogue produits et l’état de leurs commandes.
• Identifier et analyser les problèmes clients récurrents et participer à la mise en place de solutions afin de les réduire.
• Prioriser les demandes des clients selon le niveau d’urgence et de priorité.
• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique).
• Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application et l’expérience client (FAQ, politique de retour) ainsi que les processus.

Parce que Choose est un produit adoré et utilisé quotidiennement par de fabuleux utilisateurs (4.9 / 5 sur 17000 notes).

Parce que nous avons une croissance à deux chiffres chaque année depuis 4 ans, mais que cette croissance est saine et maîtrisée !

Parce que nous avons un potentiel unique et l’ambition de devenir le leader du discovery shopping dans le monde.

Parce que tu cherches une aventure entrepreneuriale et participes à une phase de scale et d’internationalisation.

Parce que nous sommes encore à taille humaine et que ton impact sera particulièrement fort et tangible.

• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux WeWork dans le 9e arrondissement (métro Place de Clichy, Europe ou Liège).
• 20% sur tes prochaines commandes Choose ou livraison gratuite : le rêve non ?
• La prise en charge 100% par Choose sur l’achat de livres pour progresser dans ton domaine.
• Des crédits mensuels pour ClassPass : parfait si tu es une passionné(e) de sport ou de bien-être.
• Et aussi une carte Swile pour le déjeuner (11 € / jour travaillé) et le remboursement des frais de transport à 50%.

• Customer Service
• Client Expectations
• Client Requirements
• Client Support
• Action Plans
• Issue Resolution
• Account Management
• Client Relationships
• Service Delivery
• Client Service
• Client Satisfaction
• Client Management
• Procedures
• Service Level Agreements
• New Clients

Employment Type : Intern

Experience : years

Vacancy : 1