353 Emplois pour Call Center - France

Pour vous ce n'est pas un CALL CENTER, c'est un COOL CENTER ? Vous avez des anecdotes à nous raconter à ce sujet-là ? Alors, rejoignez notre client, spécialiste de la Formation DPC pour les métiers de la santé, en tant que Responsable de Call Center H / F en CDI à Paris. Rattaché aux fondateurs, vous aurez pour mission de piloter la performance du plateau commercial : définir les objectifs, développer les ventes, mettre en place des méthodes commerciales et une organisation efficace, tout en assurant la planification de l'activité. Vous encadrerez une équipe commerciale, que vous accompagnerez au quotidien pour structurer leur travail, suivre les résultats et favoriser leur montée en compétences. À ce titre, vos missions sont : - Manager le plateau composé de 8 commerciaux, - Fidéliser, former et faire monter en compétence l'équipe, - Mettre en place un cadre de travail, des méthodes, templates et techniques, - Participer au recrutement des futurs collaborateurs, - Organiser et animer les réunions hebdomadaires et les points individuels, - Faire des reportings et analyses hebdomadaires et mensuelles des résultats. Quelques mots sur l'équipe : L'équipe commerciale est basée dans les locaux du siège à Paris, et le call center est composée d'une dizaine de commerciaux.

Vous êtes toujours avec nous ? Parfait ! Découvrez ce que nous cherchons : Vous avez une expérience solide dans l'animation d'un call center, et si possible, vous connaissez les enjeux spécifiques du DPC ? Vous avez déjà managé une équipe commerciale, vous savez encadrer, accompagner, faire progresser une équipe de 8 personnes (ou plus !) en les rendant toujours plus performants ? Vous aimez structurer les choses, apporter des méthodes, des outils, des techniques de vente concrètes pour optimiser le fonctionnement d'un service commercial et améliorer les résultats ? Vous venez de répondre oui (ou presque !) à toutes ces questions ? Alors voici ce que Charly vous propose : - Poste en CDI basé à Paris, - Rémunération package entre 45K€ et 65K€: fixe de 45K variable sur objectifs (environ 20K - Statut cadre, forfait jour, horaires entre 9h30 et 18h30, - Poste à pourvoir dès que possible. Attention, ce poste n'est probablement pas fait pour vous si : Si vous n'avez jamais travaillé dans le domaine du DPC, et que vous n'avez jamais managé de commerciaux ! Tout est OK ? Il ne vous reste plus qu'une chose à faire : postuler ! Et pour ça, il ne vous faudra qu'un CV et 30 secondes. Le processus de recrutement : - Un entretien avec Marguerite, recruteuse chez Charly, - Un entretien dans les locaux ou en visio avec un des deux fondateurs, - Un dernier entretien dans les locaux ou en visio, avec le deuxième fondateur ! Et c'est tout !

LHÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu dutilité publique.

Créée en 1906 et dotée dune forte culture dentreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

LHôpital Américain de Paris bénéficie dune double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

LHôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique

• pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.
• Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de lHôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H / F en CDD.

Vos principales missions sont :

Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)

Prise de rendez-vous

Prise de messages et transferts dappels

Traitement des demandes de renseignements et des réclamations des patients

Amplitude Horaire : 08h30 à 19h et le samedi / dimanche et jour férié 9h-16h30 (par roulement mais amplitude horaire de 7 heures)

Votre profil :

De formation bac+2 minimum , vous êtes à la recherche dune expérience au service de nos patients français et internationaux.

Vous avez à votre actif une première expérience professionnelle dans un centre dappels avec la gestion de prestations service client.

Votre anglais professionnel ne vous fait pas défaut.

Parmi vos qualités, nous apprécierons tout particulièrement :

Votre parfaite élocution et excellente communication

Votre esprit déquipe

Votre capacité découte et danalyse

Votre réactivité et capacité à gérer le stress

Les avantages : Convention FEHAP

Une mutuelle payée à 100 % par lemployeur (hors options)

Prise en charge de 75% du Pass Navigo ou indemnité Vélo

Des avantages CSE (ex CE) : tarifs préférentiels spectacles, loisirs,

Restaurant dentreprise

Dans le cadre d’un remplacement, je recherche un(e) Vendeur(se) Call Center en CDI, basé(e) à Rennes (35) , pour intégrer une équipe dynamique au sein d’une entreprise reconnue dans la distribution de pièces détachées automobile et poids lourds.

Rattaché(e) au Responsable Call Center, vos missions principales seront :

• Assurer une relation client de qualité par téléphone
• Identifier les besoins clients et les conseiller avec pertinence
• Rechercher les références dans les bases de données internes
• Établir les devis précis et personnalisés
• Gérer les retours, réclamations et assurer un suivi rigoureux des commandes
• Veiller à la satisfaction client en respectant les standards qualité de l’entreprise

Vous souhaitez rejoindre une structure solide, innovante et qui valorise le développement de ses collaborateurs ? Ce poste est fait pour vous.

Join to apply for the Expert call center H/F role at Bertrandt Group

1 day ago Be among the first 25 applicants

Join to apply for the Expert call center H/F role at Bertrandt Group

Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.

Lieu de travail: 78140, Vélizy-Villacoublay

Date de publication: 18.06.2025

Postulez maintenant!

Vos missions et votre environnement:

Dans le cadre de notre activité de support technique à distance pour un constructeur automobile premium, nous recherchons un(e) Expert Call Center disposant d’une forte expertise technique, capable de gérer les cas complexes et d’assurer un accompagnement de haut niveau aux clients comme aux équipes internes.

• Participer aux appels en conférence avec les clients et les agents de niveau 1 pour fournir un avis technique expert et proposer des solutions adaptées.
• Documenter avec précision les interactions clients dans les systèmes de gestion de niveau 2.
• Appliquer strictement les protocoles et procédures du centre d’appels.
• Démontrer de l’empathie, de la patience et d’excellentes compétences en communication dans toutes les interactions.
• Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration de l’expérience client.
• Remonter les cas complexes ou critiques aux Shift Leads ou au Team Lead, selon les procédures en place.
  
  
  

• Diagnostic à distance (over-the-air)
• Lecture et interprétation de documentation technique / manuels constructeur
• Systèmes de connectivité embarqués
  
  
  

• Premier entretien téléphonique de motivation avec le/la chargé(e) de recrutement
• Entretien technique avec le manager.
  
  
  

• Tâches à haute responsabilités
• Télétravail
• Horaires de travail flexibles
• Travail en autonomie
• Mise en réseau au sein d'un groupe international
• Indemnité transport
• Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail
• Formation sur le lieu de travail
• Événements pour les collaborateurs
• Travail en équipe
  
  
  

• Seniority level Mid-Senior level

• Employment type Full-time

• Job function Other
• Industries Motor Vehicle Manufacturing

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L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique.

Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

L’Hôpital Américain de Paris bénéficie d’une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

L’Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.

*Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l’Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

Vos principales missions sont :

• Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)

• Prise de rendez-vous

• Prise de messages et transferts d’appels

• Traitement des demandes de renseignements et des réclamations des patients

Amplitude Horaire : 08h30 à 19h et le samedi/dimanche et jour férié 9h-16h30 (par roulement mais amplitude horaire de 7 heures)

Votre profil :

• De formation bac+2 minimum , vous êtes à la recherche d’une expérience au service de nos patients français et internationaux.

• Vous avez à votre actif une première expérience professionnelle dans un centre d’appels avec la gestion de prestations service client.

• Votre anglais professionnel ne vous fait pas défaut.

Parmi vos qualités, nous apprécierons tout particulièrement :

– Votre parfaite élocution et excellente communication

– Votre esprit d’équipe

– Votre capacité d’écoute et d’analyse

– Votre réactivité et capacité à gérer le stress

Les avantages :

– Convention FEHAP

– Une mutuelle payée à 100 % par l’employeur (hors options)

– Prise en charge de 75% du Pass Navigo ou indemnité Vélo

– Des avantages CSE (ex CE) : tarifs préférentiels spectacles, loisirs, …

– Restaurant d’entreprise

Depuis plus de 40 ans, le groupe Bertrandt fournit des solutions de développement pour les industries automobile et aéronautique à l'international. Mais aussi pour les secteurs de la construction de machines, de l'énergie, des technologies médicales et de l'électrotechnique en Europe, en Chine et aux États-Unis. L'ensemble de nos collaborateurs représente une expertise approfondie dans leurs domaines, avec des solutions de projet tournées vers l'avenir tout en intégrant la satisfaction client.

Lieu : 78140 Vlizy-Villacoublay

Lieu de travail : 78140 Vlizy-Villacoublay

Date de publication : 18.06.2025

Vos missions et votre environnement :

Dans le cadre de notre activité de support technique à distance pour un constructeur automobile premium, nous recherchons un(e) Expert Call Center disposant d'une forte expertise technique, capable de gérer les cas complexes et d'assurer un accompagnement de haut niveau aux clients comme aux équipes internes.

• Participer aux appels en conférence avec les clients et les agents de niveau 1 pour fournir un avis technique expert et proposer des solutions adaptées.
• Documenter avec précision les interactions clients dans les systèmes de gestion de niveau 2.
• Appliquer strictement les protocoles et procédures du centre d'appels.
• Démontrer de l'empathie, de la patience et d'excellentes compétences en communication dans toutes les interactions.
• Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Remonter les cas complexes ou critiques aux Shift Leads ou au Team Lead selon les procédures en place.

Vos compétences et connaissances :

Expérience confirmée dans un rôle technique automobile, idéalement en relation client à distance.

Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur.

Esprit d'équipe, fiabilité et capacité à travailler sous pression.

Expertise technique incluant :

• Lecture et interprétation de documentation technique / manuels constructeur
• Systèmes de connectivité embarqués

Connaissances approfondies en mécanique, électronique et diagnostic automobile.

Capacité à analyser des cas complexes avec rigueur et clarté.

Aisance avec les outils digitaux et les plateformes de support technique.

Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Nous sommes Bertrandt, un partenaire technologique majeur dans les secteurs de la mobilité et des techniques médicales, proposant des solutions technologiques innovantes et high-tech. Avec 50 ans d'expérience, une présence internationale et des collaborateurs experts dans leur domaine, nous travaillons avec nos clients sur des projets complexes et d'envergure, de l'idée à l'industrialisation, en passant par le développement.

Nous vous indiquons comment nous rejoindre :

• Premier entretien téléphonique de motivation avec le/la chargé(e) de recrutement
• Entretien technique avec le manager

La diversité et l'inclusion ont toute leur place chez Bertrandt. Une attention particulière est donnée aux personnes en situation de handicap, dès le processus de recrutement, afin de permettre, selon les moyens et les besoins, des aménagements de poste spécifiques.

Ce que nous proposons :

• Télétravail
• Horaires de travail flexibles
• Travail en autonomie
• Mise en réseau au sein d'un groupe international
• Gestion de la santé et de la qualité de vie au travail
• Formation sur le lieu de travail
• Événements pour les collaborateurs
• Travail en équipe

Directement rattaché(e) au Responsable Call center, et avec les autres membres de l’équipe, en tant que Vendeur Call Center (H/F) vous assurez les missions suivantes :

• Travailler en contact direct, au téléphone avec la clientèle
• Echanger avec le client, identifier ses besoins et le conseiller
• Rechercher les pièces demandées dans nos bases de données
• Elaborer des devis
• Traiter les retours et les réclamations des clients
• Traiter les commandes clients, en assurer le suivi dans le souci de la satisfaction du client

En accord avec la politique de la société, vous apporterez un soin particulier à la qualité des produits et à la satisfaction des clients

Issu(e) d'une formation de type CAP ou BTS dans la vente spécialisée ou dans le domaine de la mécanique automobile/ poids lourds, vous avez une expérience dans la vente de produits techniques et idéalement une bonne connaissance en pièces détachées de véhicules.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui accorde de l'importance à la formation et au développement de ses salariés.

Vous vous reconnaissez à travers cette description ? Alors le poste est fait pour vous !

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourds, Alliance Automotive Group compte 4 500 salariés en France et se décline sous plusieurs marques dont Precisium, Groupauto, MP Truck …

Nous recrutons dans le cadre d’un remplacement pour notre filiale BESNARD ET GERARD , un(e) Vendeur Pièces Auto Call Center H/F en CDI, basé à Rennes (35).

Notre agence composée de 60 collaborateurs passionnées par leur métier, est spécialisée dans la vente de pièces automobile.

Charly, c'est un cabinet de recrutement et d'intérim implanté à Marseille qui facilite la rencontre des entreprises et de leurs futurs collaborateurs depuis 2009.

Comme d'autres, nous intervenons partout en France auprès de petites comme de grandes entreprises, et ce quel que soit leur secteur d'activité. Comme d'autres, nous recrutons des employés qualifiés, agents de maîtrise et cadres en intérim, CDD ou CDI, selon les besoins exprimés par nos clients.

Mais pour nous assurer de tenir notre promesse et nos engagements envers vous, nous avons adapté notre modèle interne.

POSTE / MISSIONS

Pour vous ce n'est pas un “CALL CENTER, c'est un “COOL CENTER” ? Vous avez des anecdotes à nous raconter à ce sujet-là ? Alors, rejoignez notre client, spécialiste de la Formation DPC pour les métiers de la santé, en tant que Responsable de Call Center H/F en CDI à Paris.

Rattaché aux fondateurs, vous aurez pour mission de piloter la performance du plateau commercial : définir les objectifs, développer les ventes, mettre en place des méthodes commerciales et une organisation efficace, tout en assurant la planification de l'activité. Vous encadrerez une équipe commerciale, que vous accompagnerez au quotidien pour structurer leur travail, suivre les résultats et favoriser leur montée en compétences.

À Ce Titre, Vos Missions Sont

• Manager le plateau composé de 8 commerciaux,
• Fidéliser, former et faire monter en compétence l'équipe,
• Mettre en place un cadre de travail, des méthodes, templates et techniques,
• Participer au recrutement des futurs collaborateurs,
• Organiser et animer les réunions hebdomadaires et les points individuels,
• Faire des reportings et analyses hebdomadaires et mensuelles des résultats.
  
  

• Poste en CDI basé à Paris,
• Rémunération package entre 45k€ et 65k€: fixe de 45k variable sur objectifs (environ 20k
• Statut cadre, forfait jour, horaires entre 9h30 et 18h30,
• Poste à pourvoir dès que possible.
  
  

• Un entretien avec Marguerite, recruteuse chez Charly,
• Un entretien dans les locaux ou en visio avec un des deux fondateurs,
• Un dernier entretien dans les locaux ou en visio, avec le deuxième fondateur !