32 Emplois pour Call Center - France

Este año celebramos 10 años desde que tuvimos la idea de que es posible simplificar la vida de nuestros clientes al ofrecer una solución innovadora que les permita suscribirse, gestionar y cambiar fácilmente todo tipo de contratos a través de una plataforma única e intuitiva.

A lo largo de todo este tiempo, hemos acompañado a más de 1,5 millones de clientes en Francia, España e Italia, y hemos invertido en nuevas verticales, lo que nos ha posicionado como una scale-up altamente eficiente, innovadora y competitiva en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados distribuidos en 3 ubicaciones, estamos consolidando nuestra posición como líderes en el mercado europeo. Siempre nos encontramos en busca de talento para unirse a un equipo comprometido y motivado por un proyecto significativo. Trabajar con nosotros significa adoptar una cultura de excelencia, innovación e impacto real.

Como Jefe/a de Equipo Comercial  para el mercado español , tu misión será guiar y coordinar a un equipo de entre 12 y 15 personas con el objetivo de acompañarles y desarrollar sus competencias para generar entornos colaborativos y de alto rendimiento.

Tus responsabilidades : 

• Gestión del equipo comercial:
  • Impulsar un entorno colaborativo y enfocado en resultados, donde cada miembro del equipo se sienta motivado, comprometido y alineado con los objetivos comerciales.
  • Acompañar y desarrollar al equipo comercial, brindando apoyo, formación y seguimiento para potenciar su crecimiento profesional.
  • Fomentar una cultura comercial sólida, basada en la proactividad, el enfoque al cliente y la mejora continua.
  • Garantizar una experiencia de cliente de alta calidad, asegurando que cada interacción refleje nuestros valores y estándares de excelencia.
• Gestión de alto rendimiento:
  • Actuar de forma resolutiva y proactiva ante los desafíos del día a día, aportando soluciones ágiles y eficientes.
  • Evaluar de manera constante el rendimiento del equipo, identificando oportunidades de mejora y reconociendo los logros individuales y colectivos.
  • Implementar dinámicas de trabajo orientadas a la eficiencia, que favorezcan el cumplimiento de los objetivos y promuevan un alto nivel de desempeño.
  • Fomentar una cultura de mejora continua, impulsando la innovación y la excelencia operativa dentro del equipo.
• Coordinación y organización:
  • Garantizar una operativa fluida y eficiente, con herramientas adecuadas, plazos cumplidos y alto nivel de calidad.
  • Comunicar de forma clara y eficaz, representando al equipo en reuniones y asegurando la alineación con otros departamentos.
  • Facilitar la resolución de incidencias, actuando como nexo entre áreas y promoviendo la colaboración interna.

Tu perfil y las competencias clave:

Buscamos un profesional con gran capacidad de comunicación y liderazgo, capaz de inspirar y movilizar equipos para alcanzar objetivos comunes:

• Experiencia sólida en gestión de equipos, idealmente en entornos de ventas y/o call center. Se valorará experiencia en los sectores energético o de telecomunicaciones.
• Habilidades destacadas de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, con capacidad para movilizar e inspirar a un equipo hacia objetivos comunes.
• Capacidad analítica, para interpretar datos y métricas clave y traducirlos en acciones de mejora.
• Actitud proactiva y orientada a la mejora continua, con iniciativa para proponer y liderar cambios.
• Conocimientos valorados: catalán, inglés y/o francés.

Lo que ofrecemos :

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

Retribución: Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales. (entre 21.600€ hasta 28.000€)

Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!

Además, una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

This is a remote position.

We are currently looking for Dutch Market Research Interviewers.

As a Market Research Interviewer, you will be conducting opinion-based questionnaires / interviews on a variety of subjects based on the themes of our projects.NO SALES  are involved; we conduct confidential Market Research only . Please note: We offer project based contract (freelance contract). Salary: €12.50 per hour

WE HAVE A SPECIAL BONUS FOR YOU! 

(After successfully completing the probation period, you will receive a bonus of 50€ Additionally, upon completing 250 hours of work, there will be an extra incentive of 250 s a bonus)

Requirements People who speak Dutch fluently  Have excellent communication skills, and highly motivated Have a level of English suitable for communication with the team Quiet work environment No distractions or background noise Have good keyboard skills Available for and want flexible working hours Live in France Have a PayPal account (this is the method we use to pay freelancers) Experience: Call Centre: 1 year (Preferred, not required) Education: GCSE or equivalent (Required) Must be able to work a minimum of 4 shifts (16 hours) per week Shifts available: Mon-Fri (Evenings/Weekends)

Technical requirements: See attachment.

Benefits Remote work Full remote training Competitive pay rate Flexible schedule of work, easy to combine with your studies or hobbies You can choose between part-time or full-time work Growth opportunities to progress within the company Bonus programs and incentives for good performance A dynamic, fast-paced, challenging and fun environment You will work speaking your own language You will extend your network, working with more than 40 different nationalities.

Job Types: Full-time, Part-time, Temporary

Employment: Agents from any other countries than the UK and The Netherlands are hired as freelancers and paid by PayPal. They have to declare their own taxes.

Please Note: You will be called for a Language assessment 1-2 weeks after applying.

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at Function:**
Customer Management
**Job Sub** **Function:**
Customer Service Operations
**Job Category:**
Professional
**All Job Posting Locations:**
Issy-les-Moulineaux, France
**Job Description:**
Depuis plus de 130 ans, la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) font partie de notre culture d'entreprise et de notre façon d'agir au quotidien chez Johnson & Johnson. Notre engagement à respecter la dignité et la diversité de tous est ancré dans notre Credo.
Nous savons que le succès de notre entreprise dépend de la présence des meilleurs talents dans nos équipes qui doivent refléter la diversité des marchés, des clients, des patients et des consommateurs que nous servons dans le monde.
C'est pourquoi, en France, nous travaillons à créer un environnement inclusif où les divers horizons, perspectives et expériences sont valorisés et où chacun de nos collaborateurs se sent à sa place et peut réaliser tout son potentiel. Peu importe qui ils sont.
La diversité, l'équité et l'inclusion chez Johnson & Johnson signifient « Vous faites partie de l'équipe / You Belong ! »
**Missions**
En première ligne face aux clients, vous traitez les commandes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.
Vous contribuez à l'optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.
**Responsabilités**
+ Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone et e-mail.
+ Maintenir les métriques Service Level Agreement et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
+ Traiter manuellement les commandes EDI et Ecommerce tombées en erreur
+ Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le Ecommerce en collaboration avec des partenaires internes
+ Gérer les notes de crédit et de débit
+ Gérer les créations et modifications de comptes client
+ Suivre les retours
+ Acquérir la connaissance produit, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
+ Gérer des rappels produit
+ Gérer des appels sortants
+ Soutenir les partenaires commerciaux
+ Soutenir les initiatives de vente et de marketing
**Connaissances, compétences et aptitudes requises**
**Indispensable:**
+ Bilingue Anglais
+ Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d'appels.
+ Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
+ Esprit d'équipe (travail d'équipe), motivation et engagement
+ Capacité à communiquer ouvertement à l'écrit et à l'oral
+ Approche proactive de la résolution des réclamations
+ Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
+ Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
+ Compétences organisationnelles, numériques et administratives
+ Esprit synthétique et capacité à simplifier les messages
**Souhaitable :**
+ Connaissance d'une 3ème langue (en plus du français et anglais)
+ Maîtrise du Neerlandais serait un plus.
+ Connaissance / Compétences SAP
+ Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
+ Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d'une structure de santé oculaire
**Quel impact aurez-vous ?**
En rejoignant Johnson & Johnson, vous découvrirez des opportunités infinies pour tracer votre parcours et amplifier votre impact, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de nos murs. Et avec notre engagement à être la force de travail la plus saine au monde, vous pouvez aussi renforcer votre corps ainsi que votre esprit.
Lorsque vous travaillez avec nous, vous pouvez toucher plus d'un milliard de vies dans le monde chaque jour. Et lorsque vous mettez votre talent au service de notre objectif collectif, il n'y a pas de limite à l'impact durable que nous pouvons créer ensemble. Et cela change tout.
**Quels sont les avantages pour VOUS ?**
Il est essentiel pour nous que vous puissiez être vous-même au travail ; chez J&J, nous offrons un environnement où vous pouvez réaliser vos aspirations professionnelles tout en favorisant votre bien-être physique et mental. Vous bénéficierez d'un salaire compétitif et d'un package d'avantages, ainsi que d'avantages pouvant être adaptés à ce qui a de la valeur pour vous à différentes étapes de votre vie.
Parmi ces avantages, on trouve un service de consultation médicale numérique en ligne, une assurance santé privée, des chèques-cadeaux pour le retail, des abonnements à des salles de sport à tarif réduit ou subventionnés, et la possibilité de soutenir des projets communautaires dans le cadre de notre programme mondial de Responsabilité Sociale d'Entreprise.