157 Emplois pour Call Center - France

• Salaire : 12 à 15 € selon expérience + TR
• Durée de contrat : 18 MOIS
• Expérience: 2 à 5 ans et plus ans

TOMA INTERIM MITRY-MORY, recherche pour l’un de ses clients spécialisés dans le secteur du Gros Électroménager domestique, un RESPONSABLE / GESTIONNAIRE CLIENTÈLE SAV / CALL CENTER H/F sur le secteur de VILLEPINTE.

Vos missions principales sont les suivantes :

– Gestion des appels entrants : filtrer et traiter les appels, renseigner, orienter, et assurer le suivi des dossiers.
– Détection de pannes et enregistrement des interventions SAV.
– Gestion des appels internes et prestataires SAV : suivi des interventions et coordination des actions nécessaires.
– Traitement des e-mails clients et suivi des dossiers : gestion quotidienne de la boîte e-mail.
– Suivi des dossiers en cours : gestion des délais d’intervention, réception des pièces et relances.
– Clôture des dossiers SAV : vérification, validation et mise à jour des statuts des dossiers.
– Accords de retour et traitement logistique : gestion des demandes de retour clients et partenaires, création et suivi des dossiers de retour SAV, envoi des courriers de confirmation d’accords de retour, gestion des retours y compris les litiges liés au transport.

Votre profil : Vous avez une bonne élocution et une première expérience en service client, call center ou gestion SAV, de préférence dans le domaine de l’électroménager. Vous êtes à l’aise avec la gestion téléphonique et la relation client. Vous êtes dynamique et savez gérer des situations stressantes avec calme. De plus, vous avez le sens du relationnel et des capacités réelles à communiquer, expliquer et vous adapter.

Salaire : Taux horaire 12€à 15€ ut + Tickets restaurant. Prise de poste dès que possible. Poste à pourvoir en mission longue durée.

Envie de changement ? N’attendez plus, postulez !
–

TOMA Intérim Mitry Mory 26 Av. Franklin Roosevelt
Mitry-Mory 77290

Formulaire de candidature (offre d'emploi)

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En soumettant ce formulaire, j'accepte que les informations saisient soient exploitées dans le cadre de cette demande de renseignements et de la relation commerciale qui peut en découler.

Overview

SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 RESPONSABLE CALL CENTER sur LA CIOTAT en CDI. Vous cherchez à relever un nouveau défi et à encadrer une équipe au sein d’un environnement dynamique ? Notre client recrute un Responsable Service Client au sein d une plateforme telephonique / call center (H/F/D) pour accompagner et faire progresser les collaborateurs d’un call center sur le secteur de La Ciotat. Ce poste clé vous permettra de manager une équipe de 10 personnes et d’améliorer la qualité du service client.

• Responsabilités – Vous aurez pour missions principales :

• Recruter et accompagner l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Instaurer un climat d’engagement et développer l’esprit de service au sein de l’équipe
• Suivre les performances individuelles et collectives, valoriser les succès, et déployer des actions correctives si nécessaire
• Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service client
• Apporter un soutien continu aux conseillers, les former, et assurer la transmission des informations nécessaires
• Analyser les indicateurs de performance et structurer des rapports mensuels à l’aide d’Excel et Word

SAMSIC, société socialement responsable, s engagement au quotidien pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant que Team Lead , tu rejoindras un plateau de 70 conseillers commerciaux francophones. Ta mission sera de former, accompagner et faire progresser nos "experts", tout en garantissant la performance commerciale et la qualité des échanges clients.

Tes futures missions:

• Tu encadres au quotidien une équipe d’environ 12 conseillers, en assurant leur montée en compétence et en suivant leur progression.
• Tu formes les nouveaux arrivants et accompagnes leur développement via un suivi individualisé et des feedbacks réguliers.
• Tu organises et animes les rituels managériaux : réunions d’équipe, débriefs d’écoute, points hebdo, etc.
• Tu analyses les performances commerciales de ton équipe, identifies les axes d’amélioration et mets en place des plans d’action adaptés.
• Tu veilles au respect des plannings et au bon fonctionnement du plateau, en maintenant une dynamique positive et motivante.
• Tu proposes des animations et des challenges pour renforcer l’esprit d’équipe et stimuler la performance.
• Tu garantis l’application des process et participes à leur amélioration continue.
• Tu évalues régulièrement les connaissances métier des conseillers et proposes des actions correctives : ateliers, coaching, formations ciblées.

• Tu maîtrises parfaitement les techniques de vente et sais convaincre avec aisance : la vente n’a aucun secret pour toi.
• Tu justifies d’au moins deux ans d’expérience en management ou dans un rôle à responsabilités similaires.
• Tu communiques avec clarté et impact, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Tu fais preuve d’agilité, de proactivité et d’un vrai sens de l’initiative, en apportant des idées nouvelles et des solutions concrètes.

• Un premier entretien avec Aurore, Talent Acquisition Manager
• Un second entretien présentiel avec Samuel (Site Manager) et Maï (Team Leader Senior)
• Un business case à préparer et présenter lors d'un dernier entretien en ligne

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡

Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).

Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

Este año celebramos 10 años desde que tuvimos la idea de que es posible simplificar la vida de nuestros clientes al ofrecer una solución innovadora que les permita suscribirse, gestionar y cambiar fácilmente todo tipo de contratos a través de una plataforma única e intuitiva.

A lo largo de todo este tiempo, hemos acompañado a más de 1,5 millones de clientes en Francia, España e Italia, y hemos invertido en nuevas verticales, lo que nos ha posicionado como una scale-up altamente eficiente, innovadora y competitiva en un mercado en rápido crecimiento.

Con más de 900 empleados distribuidos en 3 ubicaciones, estamos consolidando nuestra posición como líderes en el mercado europeo. Siempre nos encontramos en busca de talento para unirse a un equipo comprometido y motivado por un proyecto significativo. Trabajar con nosotros significa adoptar una cultura de excelencia, innovación e impacto real.

Como Jefe/a de Equipo Comercial  para el mercado español , tu misión será guiar y coordinar a un equipo de entre 12 y 15 personas con el objetivo de acompañarles y desarrollar sus competencias para generar entornos colaborativos y de alto rendimiento.

• Gestión del equipo comercial:
  • Impulsar un entorno colaborativo y enfocado en resultados, donde cada miembro del equipo se sienta motivado, comprometido y alineado con los objetivos comerciales.
  • Acompañar y desarrollar al equipo comercial, brindando apoyo, formación y seguimiento para potenciar su crecimiento profesional.
  • Fomentar una cultura comercial sólida, basada en la proactividad, el enfoque al cliente y la mejora continua.
  • Garantizar una experiencia de cliente de alta calidad, asegurando que cada interacción refleje nuestros valores y estándares de excelencia.
• Gestión de alto rendimiento:
  • Actuar de forma resolutiva y proactiva ante los desafíos del día a día, aportando soluciones ágiles y eficientes.
  • Evaluar de manera constante el rendimiento del equipo, identificando oportunidades de mejora y reconociendo los logros individuales y colectivos.
  • Implementar dinámicas de trabajo orientadas a la eficiencia, que favorezcan el cumplimiento de los objetivos y promuevan un alto nivel de desempeño.
  • Fomentar una cultura de mejora continua, impulsando la innovación y la excelencia operativa dentro del equipo.
• Coordinación y organización:
  • Garantizar una operativa fluida y eficiente, con herramientas adecuadas, plazos cumplidos y alto nivel de calidad.
  • Comunicar de forma clara y eficaz, representando al equipo en reuniones y asegurando la alineación con otros departamentos.
  • Facilitar la resolución de incidencias, actuando como nexo entre áreas y promoviendo la colaboración interna.

Buscamos un profesional con gran capacidad de comunicación y liderazgo, capaz de inspirar y movilizar equipos para alcanzar objetivos comunes:

• Experiencia sólida en gestión de equipos, idealmente en entornos de ventas y/o call center. Se valorará experiencia en los sectores energético o de telecomunicaciones.
• Habilidades destacadas de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, con capacidad para movilizar e inspirar a un equipo hacia objetivos comunes.
• Capacidad analítica, para interpretar datos y métricas clave y traducirlos en acciones de mejora.
• Actitud proactiva y orientada a la mejora continua, con iniciativa para proponer y liderar cambios.
• Conocimientos valorados: catalán, inglés y/o francés.

¡Desarróllate en un entorno internacional e inclusivo: todos tienen su lugar en papernest, y con más de 46 nacionalidades diferentes, aquí no es raro comenzar una frase en español y terminarla en inglés o en francés!

Retribución: Salario fijo y variable según objetivos mensuales y anuales. (entre 21.600€ hasta 28.000€)

Beneficios: como proveedor de electricidad y gas de origen renovable, ofrecemos ofertas atractivas a nuestros empleados. ¡Después de todo, no hay razón para que las cosas sean más simples solo para nuestros clientes!

Además, una tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería).

Implicity is a digital MedTech, that brings outstanding innovations to cardiologists, thanks to Big Data and Artificial Intelligence.

Thanks to our leading cardiac remote monitoring platform, it’s way easier to manage data and predict patient issues, so that cardiologists can bring the best care at the best time.

To put it simply, when you join Implicity, you’ll contribute to save lives with us ?

Dr Arnaud Rosier (cardiologist and AI researcher) & David Perlmutter (engineer and entrepreneur), co-founded Implicity in 2016.

• 10+ years later, a French Start-Up / Scale-Up is a real game changer in the healthcare market, literally shaping the future of cardiology.
• 250+ hospitals / medical centers are already using our solutions, covering 100 000+ patients.

At Implicity, you will find the greatest experts in data science, engineering, clinical, regulatory, IT, sales, customers success, etc. working together.

This amazing team already managed to make Implicity a clear European leader, and we will very soon do the same in the US market.

In a nutshell, thanks to Implicity:

Patients get a far better care

Doctors’ life is far easier, they can have a far better focus on prevention/treatment, and not admin/data burden

Healthcare payers (Social Security in France) eventually pays a far lower price (preventing/monitoring instead of treating/hospitalizing)

It can start as soon as you can!

• Our website:
• Our team:
• Our other opening jobs:
• Our cool grade on Glassdoor:
• Our $23M Series A last January 2022:
• A cool article by La Tribune:
• And finally, 2 interviews of our CEO Arnaud Rosier:

We are looking for a dynamic and motivated Level 1 Customer Support Specialist to join and expand our Customer Success team.

You will work closely with an experienced colleague, who has been with the company for five years, to ensure an exceptional customer experience and contribute to the continuous improvement of our processes.

Reporting to Anne, our Head of Customer Success, and acting a s a Level 1 Customer Support Specialist, you will be a key point of contact for our clients and play an essential role in their satisfaction.

Your responsibilities will include:

• Managing incoming customer technical requests: you will respond to incoming client inquiries via live chat, providing quick and effective solutions to their questions and issues.
• Technical escalation: you will identify and qualify problems requiring deeper technical expertise, ensuring smooth communication and efficient handover to our technical teams.
• Continuous improvement Projects: you will actively participate in optimizing our support processes. This includes identifying areas for improvement, proposing solutions for automating repetitive tasks, and implementing projects aimed at increasing team efficiency and client satisfaction.
• Collaboration and knowledge sharing: You will work in tandem with an experienced colleague, fostering an environment of mutual knowledge sharing and skill development. Your goal is to ensure that our knowledge base regarding support is up to date and help to maintain it.

At Implicity, you will have a weekly meeting with your manager, to help you succeed in your mission, and continuously improve your skills.
Each team works with quarterly OKR, to be crystal clear, fair and honest with your targets.
The annual appraisal is a shared exchange moment, focused on your development.

We are seeking someone eager to fully invest themselves and grow within our structure. To succeed in this role, you should ideally possess the following qualities and skills:

• Customer support experience: at least 2 years of experiencein customer support, ideally at Level 1 (not mandatory)
• Excellent communication skills: you are recognized for your clarity, teaching ability, and capacity to interact with various stakeholders, both written and oral.
• Fluency in english: perfect command of English (written and spoken) is essential.
• Problem-solving aptitude & technical curiosity : you enjoy analyzing situations, identifying root causes, and finding pragmatic solutions.
• Proactivity and initiative: you are not afraid to propose improvement ideas and take on projects to evolve our working methods.
• IT Agility: You are comfortable with daily tools like Notion, Slack, Drive, etc.
• Adaptability: You enjoy working in a fast-paced and ever-changing environment.
• Strong Work Ethic: You act daily with integrity, honesty, and fairness.
• Thoughtful Team Player: You are looking to make your colleagues successful.

You like this ad, and think this is very like you

It is OK to apply without meeting all the criteria: just honestly tell us why you think you can be THE one.

• 1. HR Interview with Astrid (Talent Acquisition Manager)(30min)
• 2. Job/Operational Interview with Anne and Lisa (your future team)(60-120min)
• 3. Final Interview with Lucie (COO) (60-90min)
• 4. Reference check
• 5. Job Offer (usually follows within 72 hours )

Depending on your availability, the recruitment process should last less than 3-4 weeks.

Salary

• For this job (full-time), you have a base salary depending on your experience

Benefits

• Health care plan: Alan (35€ / month + 20,25€month for kids)
• Luncheon voucher: 9 50% employer)
• Transport: 50% of your pass OR sustainable mobility pass

Remote work &Location

• 3 days per week (progressively)
• Location: 29 rue du Louvre, 75002, PARIS

Simply because you will get all Scale-Up advantages without the usual drawbacks!

• Activity: we are a “purpose company” - that really drives everyone’s daily motivation and commitment
• Solution: we built a best-in-class solution, that has no direct competitor
• Growth stage: we are not small - we are not big - we are +85 => our boom is to come
• International: we operate at a global level, and our working language is English
• Values: we do have values, and these are not just for posters!
  • Integrity: we act with honesty and fairness
  • Ambition: we strive for excellence in a healthcare demanding environment
  • Cooperation: we care, we support, we seek collective success
• Autonomy: you’ll definitely get real responsibilities, and have the chance to have impact
• Employee care:
  • Our beautiful office is “rue du Louvre” (between Chatelet & Bourse)
  • Regular team events, especially every Thursday evenings
• Tools: we used Slack, Notion and Drive, and it is pretty cool
• Worklife balance: we are definitely respectful & remote friendly
• Shareholder: you will be incentivized with company equity

Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely, offering solutions, and providing detailed product information.

Based in our office in Marcoussis, France, with two days of home office per week, the ideal candidate will be experienced in remote troubleshooting, possess excellent problem-solving skills, and have a passion for delivering high-quality service within a fast-paced environment.

The ability to empathize, communicate clearly, and solve problems efficiently is critical in this role.

Responsibilities :

Respond to customer inquiries via phone, email, and chat, in a timely and professional manner.

Resolve customer issues by identifying problems, researching answers, and guiding customers through corrective steps.

Document customer interactions and issues in the company’s CRM system.

Follow up with customers to ensure their issues are resolved and they are satisfied with the service.

Collaborate with other departments to address complex customer issues and improve overall customer satisfaction.

Maintain a good level of product knowledge to assist customers effectively.

Create quotations for replacement parts based on diagnostics carried out.

Process spare parts orders and warranty claims.

Monitor invoicing, payment, and shipment of goods, including managing customs formalities.

Assist with the development and update of service procedures, policies and standards (manuals, troubleshooting documents and tools).

Assist management with the monitoring of key indicators and trends, documenting and reporting quality issues to the Quality team and other departments as required.

Assist in training new team members on customer support protocols and best practices.

Skills and educational background :

Previous experience in a customer support role within an international environment, ideally in the professional audio industry or similar technical products preferred.

Proficient in English, both written and verbal.

Strong problem-solving skills and attention to detail.

Ability to set own priorities and work independently and as part of a team.

Excellent computer skills, including Microsoft Office and Dynamics 365 CRM or similar

Excellent interpersonal skills, showing empathy and a positive attitude when dealing with customers.

Location and travel :

The position is based in Marcoussis, France.

Occasionally, there may be short assignments for training or maintenance at other locations, either within France or internationally, occurring once or twice a year.

Other :

This Job description may be periodically modified to suit the Company’s business objectives.

Reporting to the Head of Customer Service, EMEA, the Customer Support Specialist will be responsible for providing exceptional service and support to international customers. This role involves answering customer inquiries by phone and email, troubleshooting problems remotely, offering solutions, and providing detailed product information.

Based in our office in Marcoussis, France, with two days of home office per week, the ideal candidate will be experienced in remote troubleshooting, possess excellent problem-solving skills, and have a passion for delivering high-quality service within a fast-paced environment.

The ability to empathize, communicate clearly, and solve problems efficiently is critical in this role.

Responsibilities :

Respond to customer inquiries via phone, email, and chat, in a timely and professional manner.

Resolve customer issues by identifying problems, researching answers, and guiding customers through corrective steps.

Document customer interactions and issues in the company’s CRM system.

Follow up with customers to ensure their issues are resolved and they are satisfied with the service.

Collaborate with other departments to address complex customer issues and improve overall customer satisfaction.

Maintain a good level of product knowledge to assist customers effectively.

Create quotations for replacement parts based on diagnostics carried out.

Process spare parts orders and warranty claims.

Monitor invoicing, payment, and shipment of goods, including managing customs formalities.

Assist with the development and update of service procedures, policies and standards (manuals, troubleshooting documents and tools).

Assist management with the monitoring of key indicators and trends, documenting and reporting quality issues to the Quality team and other departments as required.

Assist in training new team members on customer support protocols and best practices.

Skills and educational background :

Previous experience in a customer support role within an international environment, ideally in the professional audio industry or similar technical products preferred.

Proficient in English, both written and verbal.

Strong problem-solving skills and attention to detail.

Ability to set own priorities and work independently and as part of a team.

Excellent computer skills, including Microsoft Office and Dynamics 365 CRM or similar

Excellent interpersonal skills, showing empathy and a positive attitude when dealing with customers.

Location and travel :

The position is based in Marcoussis, France.

Occasionally, there may be short assignments for training or maintenance at other locations, either within France or internationally, occurring once or twice a year.

Other :

This Job description may be periodically modified to suit the Company’s business objectives.

L’Ingénieur(e) de Service OS intervient sur les instruments de(s) site(s) client(s) affecté(s). Il/Elle réalise notamment leur maintenance préventive, leur dépannage, leur qualification. Par son expertise technique et son évaluation des besoins clients, il/elle garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements multimarques. L’Ingénieur(e) de Service OS, par sa maîtrise technologique, prodigue les conseils d’utilisations optimaux, effectue une veille technologique et pourra ainsi dispenser des formations adaptées dans l’objectif du maintien et du développement de la satisfaction client.

A partir d’un ordre d’intervention, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et aux Gestionnaires Clients
• Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs
• Réaliser la qualification des instruments à la suite de l’expertise des besoins clients
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Effectuer les diagnostics et dépanner les instruments multimarques
• Gérer le stock de pièces détachées de manière optimale
• Documenter systématiquement et assurer la traçabilité de chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Rédiger et mettre à jour les protocoles de maintenance et de qualification
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Accueillir les prestataires externes sur le site du client dans le respect des règles QHSE, coordonner la venue du prestataire sur site
• Gérer la réception/l’expédition des pièces et équipements

• Respect des règles QHSE
• Respect des protocoles
• Rédaction et mise à jour des protocoles
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais
• Organisation de son emploi du temps pour réaliser ses activités
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
• Représentation de la Société sur site
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d’amélioration des procédures
• Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services
• Être le référent du prestataire lors de l’intervention

• Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique / expérience équivalente
• Expérience et connaissances sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Mesures de température, Hottes PSM (liste non exhaustive)
• Connaissances de l’environnement de laboratoire
• Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
• Expérience en environnement de laboratoire
• Pédagogie / Animation de formation, Esprit d’équipe, Excellent relationnel client, Organisation, Rigueur/Minutie