16 Emplois pour Assurance Client - France

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque/Assurance au sein du Groupe Linking Talents, vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d’une collaboration satisfaisante sur le long terme, gage d’un recrutement réussi.

Notre client, institution financière de renommée, recherche dans le cadre d'une opportunité en CDI un(e) Conseiller Client Produits Epargne F/H .

Au sein du service relation client, vous aurez pour mission de conseiller et d’orienter les clients sur leurs produits d’épargne, notamment l'assurance vie .

Vous prenez en charge et traitez les sollicitations des clients via différents canaux : appels téléphoniques et mails.

Vous mettrez en œuvre une écoute active auprès de vos interlocuteurs pour identifier et proposer les réponses ainsi que les solutions adaptées à leurs besoins.

Vous assurez une relation de qualité, tant par l’écoute que par la remontée d’informations auprès de votre hiérarchie.

Vous assurerez des missions transverses auprès de la sous-direction Gestion.

De formation Bac + 2, vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans le secteur bancaire ou assurantiel. Vous connaissez les produits d’épargne et avez une base sur la partie assurance vie.

Salaire fixe 32k€ + 10% Variable.

En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l’objet d’un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d’étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d’emploi. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici.

Votre périmètre :Intégré(e) à l'équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés, nos vendeurs et nos partenaires. Vous contribuerez à l'amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes. Vous serez également en charge du recouvrement des impayés client.Vos missions principales :Dans le cadre de votre mission, vous devrez notamment :- Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.- Suivre les demandes vendeurs : analyser les tickets entrants créés par les vendeurs concernant des commandes multimarketplace, identifier la demande et la résolution adaptée pour satisfaire notre client vendeur.- Consolider les dossiers d'assurance : Récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d'optimiser le taux de recouvrement- Consolider et recouvrer les factures auprès des vendeurs : suivre et relancer les différentes factures vendeurs et les impayés pour améliorer le taux de recouvrement- Produire des reporting : Créer des rapports à partager avec les équipes internes et les Vendeurs Partenaires sur l'état de leur activité.- Améliorer les processus et outils : Contribuer à l'amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de l'assurance.Votre profil :- De formation BAC+5 ou équivalent en comptabilité- Bonne maîtrise du français et bon niveau d'orthographe, bilingue chinois et anglais- Bonne maitrise d'Excel et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.- Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce.).- Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l'aise à l'oral- Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client.- Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d'identifier et de gérer les priorités.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2700.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Indemnité transports

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Comptabilité

• Analyse de données client Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Connaissance des produits et services Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Prise de décision rapide Cette compétence est indispensable
• Renseigner des documents clients Cette compétence est indispensable
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable
• Traiter les réclamations des clients Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable
• Chinois (Mandarin) Cette langue est indispensable

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs

Je suis Virginie, Consultante chez Fed Finance Assurance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de l'Assurance et de la Protection Sociale, et je recherche pour l'un de mes clients basés à Paris Saint Lazare :

Un Conseiller Relation client en Assurance Vie H/F.

Mon client est un acteur spécialiste de l'Assurance de Vie qui compte près de 200 collaborateurs qui évoluent dans un cadre de travail idéal, des espaces lumineux et chaleureux pensés pour une coopération et une convivialité optimale entre les équipes.

Vous êtes prêt à relever des nouveaux défis ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous !

Au sein de l'équipe en charge de la relation avec les apporteurs, vous intervenez en support de premier niveau, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit :
Relation téléphonique :
- Répondre aux appels des apporteurs sur toutes les questions liées aux contrats (juridique, fiscalité, gestion courante, blocages…)
- Apporter des solutions en lien avec le service Gestion
- Rédiger les comptes-rendus d'appels et assurer le suivi des dossiers
- Saisir certaines opérations de modification administrative

Traitement des courriels :
- Analyser les demandes reçues par mail
- Fournir des réponses claires et précises
- Maintenir un suivi rigoureux et personnalisé

Démarche qualité :
- Remonter les alertes ou dysfonctionnements dans une logique d'amélioration continue du service

Le profil que nous recherchons?
- une expérience de 2 à 5 ans en relation client ou en gestion dans le secteur de l'assurance vie
- Une bonne connaissance du fonctionnement, cadre juridique et fiscal de l'assurance vie
- La maîtrise des outils bureautiques et de gestion (GED, GT…)
- La capacité à gérer les demandes complexes, à l'écrit comme à l'oral
- Une bonne aisance relationnelle, le sens du service client, de la pédagogie et de la rigueur

Une expérience en tant qu'apporteur serait un vrai plus.

Nous vous proposons : d'intégrer une entreprise à taille humaine, conviviale et bienveillante…
Mais aussi de nombreux avantages : une rémunération fixe brute annuelle de 32K€ bruts, 20% d'intéressement, un CSE actifs, des TR, des horaires variables et un modèle de travail hybride, jusqu'à 2 jours par semaine de télétravail etc.

Des possibilités d'évolutions et un parcours de formations initiales et continues…

Si votre profil correspond, nous échangerons par téléphone afin de faire le point sur votre parcours et votre projet professionnel. Nous validerons ensemble si le poste correspond également à vos critères, à vos aspirations. Si tel est le cas, nous nous rencontrerons dans un premier temps, puis un rendez-vous sera organisé avec votre le service recrutement de mon client et votre futur responsable.

Nous sommes un éditeur de progiciels d’assurance full web en forte croissance, proposant une offre complète pour la distribution multicanal et la gestion multiproduit aux compagnies d’assurance, courtiers et mutuelles. Aujourd’hui, nous renforçons notre équipe support client et recherchons un H/F :

Progiciels d’Assurance IARD

Basé à Levallois (92) - Anglais professionnel souhaité

Rattaché au Responsable de service et au sein d’une équipe composée de PO, testeurs, développeurs et scrum master, vous contribuez à répondre aux demandes de TMA de nos clients et garantissez la bonne exécution de nos contrats d’engagement de service. Vous avez un rôle de référent, organisateur de travaux, facilitateur et interlocuteur privilégié des autres membres du service.

Dans le détail, vos missions principales seront de :

1. Qualifier et prioriser les demandes entrantes
2. Organiser, lotir les demandes entrantes dans le cadre de l’organisation des sprints du service
3. Structurer les travaux et piloter les ressources en collaboration avec le Scrum Master
4. Conseiller vos clients sur les choix fonctionnels et techniques dans le cadre d’évolutions et produire les devis de prestations
5. Etablir, respecter et faire respecter les plannings et plans d’actions
6. Rédiger les User Stories en collaboration avec les équipes projet, le cas échéant
7. Entretenir une relation de qualité et de confiance avec vos clients, vous tenir à l’écoute des nouveaux besoins
8. Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation et des méthodes du support client en cohérence avec le plan d’assurance qualité.

Par ailleurs, vous organisez le passage au support, des clients dont les projets sont en exploitation et pouvez dispenser des formations aux clients eux-mêmes.

De formation Bac+4/5 (ESC, Ingénieur, ENAss, Master 2…), vous avez une expérience de 5 ans dans un poste d’analyste fonctionnel, consultant MOA, IT business analyst, chef de projet MOA, idéalement dans une compagnie d’assurance, cabinet conseil ou éditeur logiciel. Vous disposez d’une expérience de product owner et maîtrisez la méthodologie scrum/agile. Votre maturité, rigueur, force de proposition, autonomie, sens de la relation client, qualité d’analyse, rédactionnelle, de communication et votre efficacité globale dans l’exécution de vos missions vous permettront de réussir dans cette fonction. Vous maîtrisez idéalement un anglais professionnel (niveau B2, C1) pour communiquer avec nos clients et partenaires. Une expérience projet basée sur l’utilisation des outils Jira (Jira Agile, Confluence) serait également appréciée.

Nous vous offrons de rejoindre une entreprise en pleine croissance, ambitieuse, déjà implantée à l’international, un environnement à taille humaine, talentueux, collaboratif et agile. Des conditions attractives (salaire fixe sur 12 mois + part variable individuelle et collective, tickets restaurant, RTT) et surtout, des perspectives d’évolution en interne. Nous ferons le meilleur accueil à votre talent !

Gestionnaire secteur assurance immobilier H/FIssu du secteur de l'assurance ou de l'immobilier, vous souhaitez rejoindre une compagnie leader de son marché ? Vous voulez allier relation client et gestion administrative ?J'ai le poste qu'il vous faut !C'est un CDI - En plein cœur de Paris 8ème avec de très nombreux avantages !Je vous détaille tout !Nous recrutons un gestionnaire contrat assurances pour renforcer l'équipe front office. Avec plus de 7 500 sociétaires BtoB à accompagner et satisfaire, vous suivez les dossiers des clients.Vous les accompagnez dans toutes les phases de la vie du contrat, vos missions principales sont :- Renseigner, accompagner et conseiller les clients dans toutes leurs démarches grâce aux différents canaux de communication : téléphone, mail, plateforme.- Suivre les modifications des contrats, les renouvellements, les souscriptions, les cessions.- Analyser les comptes comptables des clients pour être en mesure de répondre à leurs questions et assurer la conformité des opérations en lien avec les contrats et les primes.- Contribuer à toutes les actions d'amélioration continue du département : contrôle des activités, mise en place de processLa relation client est le noyau de votre poste appuyée par une gestion administrative de qualité.Poste en CDI39 h / semaine avec 22 jours de RTT / an2 jours de télétravail par semaineSalaire : 32/34 k€ + primeParticipation et intéressementTitres restaurantMutuelle et prévoyance prise en charge à 100 %CENotre profil cible :- Vous possédez une licence professionnelle en assurances ou immobilier et justifiez d'une expérience de 3 ans en gestionnaire front office en assurances.- Vous êtes un bon communicant à l'oral comme à l'écrit (avec une bonne orthographe, of course !) et êtes à l'aise sur les outils informatiques et digitaux (utilisation d'Excel, de plusieurs CRM .). Tout cela combiné avec la rigueur et minutie que nécessite la gestion de dossiers.Voici beaucoup d'informations !Vous cochez toutes les cases ou tout du moins une grande partie ? Alors échangeons !Je vous donnerai tous les détails de votre nouveau poste !Vous avez postulé à notre offre et votre profil nous intéresse !Et maintenant ?- Faisons connaissance ! Vous rencontrez un recruteur BWO soit en visio, soit en présentiel. Lors de cette entrevue, nous échangeons bien entendu sur le poste mais nous en profitons aussi pour mieux comprendre vos aspirations et projets professionnels !- Avez-vous les outils pour être en adéquation avec le poste ? Nous vous proposons quelques tests à effectuer en ligne à votre rythme !- Nous validons votre candidature, la moitié du chemin est parcourue ! Nous proposons votre candidature au client.- Le client souhaite vous rencontrer ! Nous organisons votre rendez-vous !- Nous vous faisons un retour de votre candidature qu'il soit positif ou négatif.Pas de ghosting chez BWO !Découvrez le témoignage d'Elizabeth - Ex-candidate BWO« Le contact avec ce cabinet constitue l'une de mes meilleures expériences de candidat. Mes interlocuteurs ont tous fait preuve d'un grand professionnalisme et de bienveillance tout au long du processus de recrutement. J'ai également bénéficié d'un accompagnement durant la phase d'intégration. Bravo et Merci. »

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 32000.0 Euros à 34000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Primes

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Assurance

• Déterminer les résultats quotidiens par produit, ligne de produits
• Effectuer le règlement et la livraison de titres financiers
• Paramétrer des outils de gestion des opérations de marché
• Vérifier des enregistrements comptables d'opérations de marché

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

3 à 5 salariés

Brain Work Office (BWO) - Intérim/ CDD/ CDI- dédié au secteur Tertiaire : Secrétariat/ Assistanat, Comptabilité/ Contrôle de gestion, Fonctions supports : standard, services généraux, RH .Depuis 1968, BWO intervient auprès d'une clientèle d'entreprises diversifiées : PME, Grands groupes sur Paris et sa petite couronneNous vous proposons un accompagnement pro actif tout au long de votre process de recherche d'emploi. Consultez notre site bwo-recrutement.fr pour découvrir notre agence.Mme Nathalie JULIENNE

Notre client du secteur assurance souhaite se renforcer d'un Tech Lead au sein de l'équipe CRM.

Votre rôle sera crucial pour garantir la performance et l'évolutivité des solutions technologiques de l'entreprise.

• Assurer la Qualité : Veiller à l'exploitabilité des technologies et à la maintenabilité des livrables, en définissant des standards d’architecture adaptés.
• Définir les Bonnes Pratiques : Rédiger et faire évoluer les règles de gestion des technologies, tout en assurant leur application par les développeurs.
• Accompagner les Utilisateurs et Équipes : Servir de référent technique pour les utilisateurs et les équipes, répondre à leurs besoins, et piloter les évolutions technologiques.
• Gérer les Contrats Fournisseurs : Assurer la conformité des licences et le respect des niveaux de service, tout en garantissant l'adéquation des technologies avec les besoins de l’entreprise.
• Veille Technologique : Coordonner les mises à jour technologiques, anticiper les besoins futurs, et identifier les innovations pertinentes pour l'entreprise.
• Formation et Intégration : Sensibiliser et former les équipes pour maximiser l’appropriation des technologies et assurer leur intégration dans le système d'information.

De formation supérieure en informatique, en tant que force de proposition, vous appréciez comprendre et participer à la conception des applications.

Vos principales compétences techniques requises :

• Méthodologie : maitrise de la méthodologie agile SCRUM, JIRA, Confluence
• Côté Serveur : Java, Rhinoscript

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 654,5 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Assurances propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Au sein de notre plateforme de gestion en assurances de personnes située à Nantes (40 collaborateurs), le chargé de relation client répond aux sollicitations multicanales des Apporteurs d’affaires et des Entreprises clientes. Le chargé de relation client est placé sous la supervision d’un manager de proximité qui l’accompagne dans ses activités.

Pour mener à bien ses missions, le chargé de relation client doit faire application des procédures métiers et notamment assurer la traçabilité des communications sur les outils de GRC.

Vos missions :

1. Répondre aux appels entrants, accueillir, informer, conseiller et assister les interlocuteurs en apportant les informations utiles sur les produits, les procédures et les outils de selfcare.
2. Traiter des actes de gestion simple en temps réel pendant la prise d’appels en utilisant tous les moyens de communication digitaux mis à disposition (téléphone, mail, SMS).
3. Traiter des actes de gestion de deuxième niveau sur les plages horaires réservées quand le flux d’appels entrants le permet.

Fondé en 1969, Cegedim est un groupe innovant spécialisé dans les technologies et services liés à l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier pour les professionnels de santé et de l’assurance. Avec près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays, Cegedim a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 654,5 millions d’euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

La Business Unit Cegedim Assurances, innovante, accompagne la transformation des acteurs de l’assurance de personnes, tels que compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Elle propose des solutions SaaS (hub de services, portails, extranet), des services métiers (tiers payant, gestion des flux, délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting) dans les domaines de la santé et de la prévoyance. Tous les collaborateurs partagent quatre valeurs fondamentales : l’innovation, la satisfaction client, la synergie, et le développement personnel et professionnel.

Au sein de notre plateforme de gestion en assurances de personnes située à Nantes (40 collaborateurs), le chargé de relation client répond aux sollicitations multicanales des apporteurs d’affaires et des entreprises clientes. Il travaille sous la supervision d’un manager de proximité qui l’accompagne dans ses activités.

Pour mener à bien ses missions, le chargé de relation client doit appliquer les procédures métiers, notamment en assurant la traçabilité des communications via les outils de GRC.

Vos missions :

• Répondre aux appels entrants, accueillir, informer, conseiller et assister les interlocuteurs en leur fournissant des informations sur les produits, procédures et outils de selfcare.
• Traiter des actes de gestion simples en temps réel lors de la prise d’appels, en utilisant tous les moyens de communication digitaux disponibles (téléphone, mail, SMS).
• Traiter des actes de gestion de second niveau lors des plages horaires réservées, lorsque le flux d’appels le permet.