542 Emplois pour Analyste Client - France

Description complète du poste

En recherche d'une nouvelle opportunité de carrière ? Votre bureau Proman Expertise Banque Assurance recherche pour son client, un acteur spécialisé sur les activités bancaires, un Analyste client (H/F).

En qualité d'analyste client, votre mission visera aucontrôle de la complétude et de la cohérence des informations nécessaires au processus de re-certification client KYC du Retail. Il vérifie le caractère adapté des justificatifs fournis par le Commerce afin de préconiser des avis, dans le respect des règles définies.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Contribuer à la surveillance des risques de conformité ;
• Analyser les données sous langle de la relation client du point de vue de la ConformitéActivités principales ;
• Contrôle la complétude et la cohérence des informations nécessaires au processus de réalisation KYC ainsi que le caractère adapté des justificatifs fournis par le Commerce, et préconise des avis à lissue de son analyse dans le respect des règles définies ;
• Traite les alertes relevant de la clientèle concernée (alertes chèques, salle blanche et Searchspace) dans le respect des délais Analyse les dossiers issus des comités de certification et de recertification
• Réalise les investigations clients sur la base de détection danomalies ou d'opérations remarquables
• Exécute les contrôles relevant de sa responsabilité En liaison avec le Responsable de pôle, propose et suit la mise en oeuvre des actions correctrices

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

En tant que qu'Analyste client vous disposez au minimum d'un bac + 3 et détenez au moins une première experience sur

Maîtrise des concepts d'analyse financière

Maîtrise des outils bureautiques

salaire : 12,5€brut/H selon profil

Contrat d'intérim de 3 mois renouvelable

Lieu : PARIS 18ème

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN, leader français de l'intérim et Recruteur Officiel de la Coupe du Monde de rugby France 2023

Berluti Stage - Assistant(e) CRM Analyste & Client Experience (F/H)

Berluti, unique Maison masculine du Groupe LVMH est née à Paris, en 1895, et s’est élevée au fil des quatre générations successives de la famille Berluti, en cultivant l'art de l'excellence et du savoir-faire en matière de souliers, tout en développant une passion pour le cuir et la patine. En 2005, la Maison a lancé sa collection de maroquinerie et, en 2011, une collection de prêt-à-porter.

Aujourd'hui, les collections de vêtements et souliers, en sur-mesure ou prêt-à-porter, et une large gamme d’accessoires, proposent une offre lifestyle innovante tout en restant ancrée dans l'esprit Berluti. Le souci du détail et le respect des règles de découpe et d'assemblage constituent la pierre angulaire du savoir-faire de la Maison.

Le réseau de distribution de la Maison Berluti se compose de près de 70 boutiques gérées en propre en Europe, au Moyen-Orient, aux Etats-Unis et en Asie, et d’environ 30 points de vente gérés en franchise avec des degrés divers de personnalisation.

Vous serez intégré(e) à notre Direction Développement Client Global & CRM et accompagnerez deux Chefs de Projet sur les périmètres suivants:

• Préparation des reporting mensuels à destination de nos marchés pour garantir le suivi de la performance CRM
• Réalisation d’études ponctuelles axées client, retail ou produit pour la Direction Client
• Suivi de la qualité de la base de données clients

Expérience Client

• Analyses/Reporting liés aux évènements clients
• Coordination du planning des évènements CRM avec les marchés
• Participation à l’élaboration et la mise à jour de différents suivis events, gifts et expérience client

Vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs internes (IT, Marketing, Communication, équipes CRM au sein de nos marchés.).

• Bac +4/5, Ecole supérieure de commerce ou équivalent universitaire
• Excellente maîtrise de l’outil informatique, en particulier Excel
• Rigueur, esprit de synthèse, sens de l’analyse
• Forte sensibilité au secteur du luxe et sens du service client
• Bonne communication et goût du contact
• Très forte autonomie

Localisation : Paris 8ème
Durée : 6 mois
Début : Janvier 2026

Berluti reconnait et recrute tous les talents !

Des mesures spécifiques existent chez Berluti pour l’accompagnement des collaborateurs disposant d’une RQTH

#J-18808-Ljbffr

Description du poste

Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Fonction : Support - Finance

Intitulé du poste : Analyste Credit Client - Alternance H / F

Description de la mission :

Geodis Freight Forwarding France recherche son / sa futur.e Analyste crédit client H / F en alternance pour son agence basée à Roissy-en-France (95).

Vous renforcerez le service crédit client et serez chargé.e des missions suivantes :

1. Préparer les dossiers pour la revue de ligne de crédit (y compris pour les petits clients)
2. Analyser les données financières et réaliser les reportings
3. Assister à la mise en place et au déploiement du système de ticketing administratif
4. Analyser les demandes de crédit des clients
5. Évaluer la solvabilité et les risques financiers
6. Suivre les comptes clients et détecter les anomalies
7. Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles
8. Recommander des limites de crédit appropriées au senior credit manager
9. Assurer le respect des procédures internes et réglementaires

Profil du candidat :

Compétences et formation requises :

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 / 5 en finance sur 2 ans et souhaitez vous spécialiser en credit management
• Appétence pour les chiffres
• Capacité d'analyse
• Maîtrise des bases de données et Excel
• Maîtrise de l'anglais

Qualités requises :

• Rigueur et organisation
• Écoute et diplomatie
• Communication et aptitudes relationnelles
• Fiabilité, investissement personnel et esprit d'équipe

Informations complémentaires :

• Temps de travail en % : Non spécifié
• Lieu de prise de service : Roissy-en-France, Île-de-France, Val-d'Oise, France
• Niveau d'études min. requis : Licence
• Niveau d'expérience : Jeune diplômé / sans expérience professionnelle

#J-18808-Ljbffr

Identifiant (email, de type )

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Geodis Freight Forwarding France recherche son/sa futur.e Analyste credit client H/F en Alternance pour son agence basée à Roissy-en-France (95).

Vous viendrez renforcer le service crédit client et serez chargé.e des missions suivantes :

• Préparer les dossiers pour la revue de ligne de crédit (y compris pour les petits clients)
• Analyser les données financières et réaliser les reportings
• Assister à la mise en place et au déploiement du système de ticketing administratif
• Analyser les demandes de crédit des clients
• Évaluer la solvabilité et les risques financiers
• Suivre les comptes clients et détecter les anomalies
• Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles
• Recommander des limites de crédit appropriées au senior credit manager
• Assurer le respect des procédures internes et réglementaires

Profil du candidat

Compétences et formation requises :

• Vous préparez un diplôme niveau Bac+4/5 en finance sur 2 ans et souhaitez vous spécialiser en credit management
• Appétence pour les chiffres
• Capacité d'analyse
• Maîtrise des bases de données et excel
• Maîtrise de l'anglais

Qualités requises :

• Rigueur et organisation
• Ecoute et diplomatie
• Communication et aptitudes relationnelles
• Fiabilité, Investissement personnel et Esprit d'équipe

Temps de travail en % Lieu de prise de service Lieu de prise de service Ville(s)

Roissy en France

Critères candidat Niveau d'études min. requis Niveau d'expérience dans la fonction

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle

Informations générales Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Entité de rattachement GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr

Business Analyste Portail Client F/H
Company :
Safran
Job field : IT
Location : Malakoff , Ile de France , France
Contract type : Permanent
Contract duration : Full-time
Required degree : Master Degree
Required experience : More than 8 years
Professional status : Professional, Engineer & Manager
Spoken language(s) :
English Fluent
# 180306-160555
Apply with one click Any questions ?
**Job Description**
En tant que Business Analyst / Product Owner, membre du centre d'excellence Relation Client (CRM / Portail), vous serez le principal lien entre les parties prenantes en France et les équipes de développement et d'assurance qualité de Digit (Inde).
Vous serez responsable de la traduction des besoins de nos métiers "Services et Support Client" en user story bien définies, de la maintenance et de la priorisation du backlog, et de la livraison réussie des solutions.
Vous soutiendrez la feuille de route numérique globale et alignerez l'exécution du projet sur les objectifs de l'entreprise.
Vos principales missions seront :
- S'engager avec les équipes commerciales pour capturer et clarifier les exigences.
- Traduire les besoins fonctionnels en épopées et en histoires d'utilisateurs avec des critères d'acceptation clairs.
- Posséder et gérer le backlog du produit en utilisant Jira et/ou Azure DevOps.
- Prioriser les éléments du backlog en fonction de la valeur commerciale et de la faisabilité technique.
- Collaborer quotidiennement avec les équipes de développement et d'assurance qualité offshore.
- Participer aux cérémonies Agile : planification du sprint, raffinement, revues et rétrospectives.
- Coordonner les objectifs du sprint et soutenir l'équipe pour éliminer les obstacles à la livraison.
- Faciliter les UAT et assurer une validation correcte des livraisons.
- Fournir des rapports réguliers au Service Delivery Manager et aux sponsors commerciaux.
- Assurer l'alignement avec le Centre d'Excellence et contribuer à l'amélioration du processus.
**Job Requirements**
De formation Bac+5 dans le domaine des systèmes d'information, vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience sur la conduite de projets digitaux et MCO de Portail Client.
Les domaines de compétences requis sont les suivants :
- Forte expérience de travail dans des environnements Agile/Scrum.
- Maîtrise de Jira, Confluence et Azure DevOps Boards.
- Forte expérience de travail avec des équipes distribuées/offshore (Inde).
- Connaissance des plateformes Drupal, React JS, Node.JS
- Connaissance des solutions Microsoft Dynamics 365 CRM, PowerPages)
- Connaissance des services AWS (par exemple API Gateway, CloudFront, Lambda) est un plus.
- Familiarité avec les API REST et les formats JSON.
- Excellente communication en anglais.
Vous avez une capacité à être force de proposition sur les nouvelles technologies et à travailler en autonomie. Vous êtes également doté(e) d'un bon relationnel qui vous permets de travailler en collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
**But what else? (advantages, specific features, etc.)**
Des astreintes peuvent être ponctuellement nécessaires lors des périodes de démarrage d'un nouveau service.
Certaines missions pourront nécessiter des déplacements en France et à l'étranger.
**Company Information**
Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.
Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.
**Locate your future workplace**
55 Boulevard Charles de Gaulle92240
Malakoff
Ile de France France
Safran is an Equal Opportunity Employer
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.

La Banque de Financement et d’Investissement d’ING (Wholesale Banking) est présente en France depuis 40 ans avec une clientèle Grands Corporates composée notamment des 120 plus grosses entreprises françaises. Nous vous proposons d’intégrer l’équipe Front Office Support en tant que Client Outreach Expert. Au sein du Front Office, vous agissez en tant que point de contact privilégié pour la réalisation des procédures Know Your Customer « KYC » et la collecte des informations auprès des clients en étroite collaboration avec les Senior Bankers. Vous assurez un rôle pivot entre les diverses parties en interne dans les centres d’excellence à Bratislava, auprès des équipes Compliance et Operations.

Devenez notre : Client Outreach Expert H/F/X !

Au sein du Front Office, vous apportez le support nécessaire aux banquiers et à nos clients afin d’atteindre les objectifs commerciaux de la banque tout en promouvant la diffusion d’une culture forte du risque non-financier :

• Analyse préliminaire de la liste des éléments/informations pour la réalisation des procédures KYC (revue périodique, on-boarding, Event-driven review) de nos clients Grands Corporates français et leurs filiales à l’étranger

• Collecte des éléments sur les bases publiques et contact des clients lorsque nécessaires

• Intervention en tant que contact privilégié des clients sur les sujets KYC : votre mission est de nouer un partenariat de confiance avec nos clients afin de les aider à comprendre les demandes KYC et les contraintes du processus

• Organisation de réunions de suivi avec les clients pour avancer sur la réalisation des KYC

• Vérification de la complétude et de la qualité des éléments KYC pour transmission aux centres d’excellence

• Coordination de la réalisation et du suivi des dossiers KYC avec les centres d’excellence, conformément aux exigences réglementaires et internes ING, y compris FATCA/CRS et Environmental Social Risk en lien avec les Compliance Officers (local et central)

• Animation d’une KYC Virtual Client Team intégrant les Senior Bankers, les banquiers locaux et les analystes KYC, notamment via des réunions hebdomadaires

• Revue du process KYC afin de fluidifier les interactions et d’identifier les axes de simplification/amélioration

• Intervention en support sur les projets groupe (KYCO, CoorpID, DOOR) et lors des audits/revues qualité diligentés en interne et par les autorités régulatoires

• Aide à l’implémentation des nouvelles procédures (policy & regulatory) et plan de remédiation

• Assistance à la montée en puissance du centre d’excellence de Bratislava sur des tâches KYC additionnelles

Au regard du grand nombre d’interlocuteurs en interne et en externe, avec lequel le Client Outreach Expert interviendra (en France et à l’étranger), vous devrez montrer un excellent relationnel afin de devenir un acteur intournable au sein du Front Office d’ING :

• Les clients sont notre priorité : Vous intervenez en tant qu’ambassadeur d’ING sur les sujets KYC et assiste les clients à la réalisation des procédures KYC

• Aspects règlementaires et KYC extrêmement importants

• Contexte international nécessitant ouverture d’esprit et envie de découvrir l’autre

• Afin d’aider les équipes Bratislava dans le cade de leur montée en puissance, vous devrez faire preuve d’autonomie et vous montrer force de proposition afin de mettre en place un cadre structuré pour l’exécution des tâches

Bac + 5 en Grande Ecole de commerce ou Université avec formation en Finance / Economie

Vous avez :

• Connaissance du process KYC Corporate (process, documentation et réglementation)

• Connaissance de FATCA / CRS et ESR

• Connaissance des principaux produits de la Banque de Financement et d’Investissement

• Compétence d’analyse et d’évaluation des risques LAB/FT

• Bonne compréhension des sujets réglementaires et légaux et appréhension des politiques internes

• Capacité à travailler sur de multiples clients dans des délais réduits

Anglais courant indispensable, à l’oral comme à l’écrit.

Qualités personnelles :

• Fort esprit d’équipe dans un contexte international et multiculturel

• Excellent relationnel nécessitant goût et capacité à nouer des relations de travail productives avec nos

• Capacité d’organisation et d’anticipation

• Excellente communication et intelligence relationnelle

• Rigueur, finesse d’analyse et esprit de synthèse

Et parce que, chez ING, nous pensons que le bien-être de nos collaborateurs ne se limite pas à des missions stimulantes nous proposons :

Le télétravail pour tous à hauteur de plusieurs jours par semaine pour un juste équilibre entre présence sur site et home office.

Le programme de tutorat et mentoring

La prise en charge de votre Pass Navigo à 50%

Des abondements à notre dispositif d’épargne salariale (PEE et PERCO)

Des actions de Qualité de Vie au Travail : cours de sport et de yoga en ligne, boissons chaudes gratuites etc.

Une aide dans les démarches administratives pour les salariés RQTH et un accompagnement renforcé

Bref, notre culture d’entreprise & co

Chez ING en France nous encourageons la diversité parce que c’est indispensable pour la réussite de notre stratégie. Tous nos postes sont handi – friendly.

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Ce que nous te proposons

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons des chargé(e)s relation client francophone, anglophone et/ou hispanophone .

Tu souhaites mettre en valeur tes compétences relationnelles et les concilier avec ta passion pour les jeux vidéo ? Tu es au bon endroit !

Sous la direction du responsable Service Client, tes missions seront les suivantes :

1. Etablir un diagnostic, trouver la procédure adaptée et répondre aux demandes d’informations ou de réclamations de nos joueurs ;
2. Orienter et accompagner nos joueurs, et les satisfaire par des réponses personnalisées et qualitatives, que ce soit par email, par téléphone ou par chat ;
3. Assurer le suivi des incidents, des réclamations et des litiges ;
4. Contribuer aux remontées des dysfonctionnements auprès des équipes Ankama et participer à l'amélioration de la satisfaction client ;
5. Participer à l’amélioration du Service en étant force de proposition.

Ce que nous recherchons

Doté(e) d’une expérience significative dans la relation client, tu es reconnu(e) pour ton organisation et ton esprit d'équipe.

Rigoureux(se) et de nature empathique, ta capacité d’écoute et d'analyse te permet de fournir une réponse personnalisée, adaptée et qualitative aux joueurs.

Tu as une excellente expression orale et écrite (orthographe, grammaire, tournures de phrases), et une bonne maîtrise des outils informatiques.

Enfin, et afin de pouvoir répondre à nos joueurs internationaux, tu maîtrises idéalement (bilingue) une des langues étrangères suivantes : anglais, espagnol.

Ta connaissance de nos jeux vidéo est un plus. Elle te permettra de comprendre les difficultés rencontrées par nos joueurs et de leur apporter la meilleure solution.

Ce que nous offrons

Le poste est en présentiel à Roubaix dans la région des Hauts-de-France, situés dans une ancienne usine textile. Nos locaux lumineux et spacieux offrent aujourd’hui de grands open-spaces propices à la collaboration entre différentes équipes, et à la recherche collective de nouveaux concepts et idées à mettre en place.

Ce poste comprend une couverture mutuelle, des tickets restaurants, une prime de participation, une prime vacances, la prise en charge des frais de transport, une aide au logement, l’accès à notre salle de sport et de détente (tennis de table, baby-foot…) sur ton temps libre, les œuvres sociales du CSE et beaucoup d'autres avantages à découvrir.

#J-18808-Ljbffr

Join to apply for the RELATION CLIENT (CSM) role at STATION F

1 day ago Be among the first 25 applicants

Join to apply for the RELATION CLIENT (CSM) role at STATION F

À propos

IABAKO est le logiciel de gestion pour petites entreprises le plus intuitif du monde

Notre rêve est de rendre la gestion d'entreprise très simple, accessible et abordable aux entrepreneurs et petites entreprises, en France et à l'international.

Pourquoi les entrepreneurs adorent IABAKO ? pour 2 raisons principales :

• Un outil super intuitif, complet et abordable.
• Un service client bluffant.
  
  

Chez IABAKO, we REALLY care for our Customers . De l'IT au Marketing, nous écoutons attentivement les besoins de nos clients. On les écoute, on les conseille, on les accompagne. On s'intéresse à leurs problématiques et à leurs besoins pour mieux les comprendre et ainsi apporter des solutions adaptées, claires, pertinentes et rapides. On construit une relation de confiance à long terme. Et on ne s'arrête pas là. La confiance est au cœur de notre ADN. C'est notre moteur de croissance !

Le mots confiance, détermination, rien n'est impossible, sont des mots qui te parlent ? Souhaites-tu évoluer dans un environnement international et stimulant ? Then, let's talk ;)

Descriptif du poste

Offrir un service client d’excellence, c’est faire la différence !

Chez IABAKO , la satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de notre ADN.

Chaque interaction est une opportunité de leur offrir une expérience fluide, efficace et positive. Nous recherchons un(e) Customer Success Manager (CSM) – Relation Client passionné(e), capable d’accompagner nos clients avec expertise, bienveillance et réactivité.

Tes Missions

• Être le premier point de contact des utilisateurs et répondre à leurs questions avec clarté et efficacité, que ce soit par mail, téléphone, chat ou réseaux sociaux.
• Faciliter la prise en main de IABAKO et aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés (utilisation, bugs).
• Comprendre les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées à leur métier. Prévoir des démos ou visios si nécessaire pour leur expliquer les fonctionnalités.
• Assurer le support de niveau 1 : analyser et qualifier les demandes (fonctionnelles, techniques, commerciales), évaluer leur gravité (mineur, majeur, bloquant) et les transmettre aux équipes concernées.
• Reporting : Suivre et structurer les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement notre service et faire évoluer l’outil.
  
  

Pourquoi ce poste est clé ?

Grâce à ta réactivité, ta pédagogie et ton sens du service, nos clients vont adorer IABAKO et le recommander autour d’eux ! Tu es à l’aise avec l’informatique et sais traduire des fonctionnalités techniques en conseils concrets pour les utilisateurs. Tu es aussi rigoureux(se) et soucieux(se) de toujours apporter des réponses précises, complètes et rapides . Et bien sûr, tu as la fibre commerciale pour détecter des opportunités et maximiser la satisfaction client.

Les +

• Télétravail possible.
  
  

Profil recherché

• Aisance avec notre secteur d'activité / Informatique – L’informatique ne te fait pas peur ! Tu est à l'aise avec notre secteur d'activité (logiciels de gestion). Tu es capable d’accompagner nos clients sur l’utilisation de IABAKO et de leur montrer comment en tirer le meilleur parti.
• Excellente communication – Tu sais expliquer clairement, avec pédagogie et empathie, pour aider nos clients à utiliser IABAKO efficacement.
• Réactivité et sens du service – Tu traites les demandes avec rapidité et précision, en assurant un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes – Tu sais identifier les blocages, comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Fibre commerciale – Tu détectes les opportunités d’amélioration et de montée en gamme pour nos clients, tout en assurant un service irréprochable.
  
  

Les ++

• Langues Anglais et Espagnol.
  
  

Process de recrutement

• Entretien avec CMO (1h)
• Cas pratique (45').
• Entretien avec Co-founders (1h).
  
  

Informations complémentaires

• Type de contrat : Alternance (12 à 24 mois)
• Date de début : 01 septembre 2025
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +4
• Expérience : > 1 an
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 1000€ et 1200€ / mois

Seniority level

• Seniority level Entry level

Employment type

• Employment type Full-time

Job function

• Job function Business Development and Sales
• Industries Technology, Information and Internet

Referrals increase your chances of interviewing at STATION F by 2x

Sign in to set job alerts for “Client Relations Specialist” roles.

Pantin, Île-de-France, France 3 weeks ago

Key Account Manager Football Category - Intersport & Buying Groups (H/F/D)

Cachan, Île-de-France, France 4 weeks ago

Champs-sur-Marne, Île-de-France, France 2 weeks ago

Ris-Orangis, Île-de-France, France 3 weeks ago

Customer Success - Account Manager - FR & EMEA

We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.

#J-18808-Ljbffr

ORKYN' Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient

et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils

rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé

connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à

domicile.

La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux

(accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses

opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en

garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /

patients

• Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux
  
  
  

(téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les

informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant

les processus cibles.

• Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un
  
  
  

point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance

ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur

canal d’intervention.

• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour
  
  
  

nos clients (patients, médecins, pharmaciens)

• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
  
  
  

l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’

• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux
  
  
  

équipes opérationnelles en agence

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit

• Maîtrise des outils informatiques
• Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé
  
  
  

ou de la prestation à domicile

• Première expérience en relation client
  
  
  

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 1 week ago

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 1 week ago

Basse-Goulaine, Pays de la Loire, France 1 week ago

Rezé, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Rezé, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Assistant(e) ADV Contrats Nationaux H/F H/F

Nantes, Pays de la Loire, France 3 weeks ago

Assistant commercial / marketing H/F - Alternance

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 5 days ago

Assistant(e) commercial(e) et administratif (H/F)

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Montaigu-Vendée, Pays de la Loire, France 1 month ago

#J-18808-Ljbffr