38 Emplois pour Analyste Client - France
Analyste engagement client / SFE (d/f/m)
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**The Position**
En tant qu' **Analyste engagement client / SFE (d/f/m)** , vous serez rattaché/e à la Direction Insights & Analytics et vous serez en charge construire, évaluer et optimiser l'impact des plans d'engagement omnicanaux sur les aires thérapeutiques sur lesquelles vous allez être amené/e à intervenir. Votre expertise et vos analyses seront les piliers pour l'enrichissement de la connaissance client et la mesure de l'engagement associé à nos actions.
**Vos missions principales**
+ Analyser l'efficience de nos stratégies d'engagement client omni-canales : données comportementales et business / analyser des informations permettant de mieux comprendre les clients / dégager les insights qui permettront de nourrir les stratégies business / identifier les différences et les points communs par aire thérapeutique ;
+ Mener l'analyse statistique, l'analyse de performance, l'optimisation et la modélisation des données pour générer des propositions et des opportunités d'engagement au sein des écosystèmes de clients ;
+ Collaborer avec les équipes digitales et les équipes parcours pour générer des propositions d'optimisation des plans d'engagement multi-canaux ;
+ Coopérer activement avec toutes les parties prenantes clés internes et externes afin d'assurer une bonne intégration, des objectifs communs et un impact maximal ;
+ Communiquer auprès des différents acteurs de la relation client chez Roche sur la pertinence et l'efficacité des actions entreprises et met en évidence les facteurs clefs de succès ;
+ Construire et faire évoluer la segmentation afin d'intégrer les données comportementales et attitudinales pour affiner les stratégies d'engagement client et personnaliser l'expérience client ;
+ Challenger les opérationnels sur les stratégies et la conduite des actions et des opérations, proposées bons KVI & KPI associés ;
+ Respecter et intégrer les lois et règles de compliance, directives, code de conduite, politiques internes et procédures standards du Groupe Roche dans ses activités.
**Votre profil**
+ Capacité analytique objective : capacité à décomposer une situation, un sujet compliqué en ses éléments essentiels pour comprendre ses liens et implications. Prendre en compte des points de vue différents, interroger des hypothèses et dépasser les biais afin de résoudre un problème complexe ;
+ Influence: capacité d'influencer les autres et d'obtenir leur soutien pour une idée, un projet ;
+ Relation interpersonnelle : capacité à travailler et à s'adapter à tout type de personnalité, savoir agir ensemble pour être performants collectivement ;
+ Adaptabilité : capacité à s'adapter à différentes situations et à ajuster son comportement en fonction de l'environnement, des enjeux, de la situation et de l'interlocuteur (ex: capable de sortir de son périmètre et de se renouveler, adaptabilité intellectuelle, adapter sa communication) ;
+ Créativité, innovation : capacité à sortir du cadre et à innover. Créer ou optimiser des approches existantes afin de répondre de façon innovante aux besoins ;
+ Création de valeur: Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l'impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ;
+ Volonté de partager une vision et des objectifs communs, en étant acteur/trice et ambassadeur/trice de notre culture construite autour de nos valeurs ;
+ Apprentissage continu/growth mindset: Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser ;
+ Aider à connecter "le cœur et l'esprit" et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l'organisation ;
+ Formation supérieure scientifique et/ou formation supérieure type école de commerce ;
+ Maîtrise d'Excel et outils bureautiques ;
+ Anglais : Niveau B1-B2.
**Who we are**
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let's build a healthier future, together.
**Roche is an Equal Opportunity Employer.**
Stage - Analyste engagement client - SFE (d/f/m)
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**The Position**
**Présentation générale :**
Sous la responsabilité de l'analyste engagement client oncologie, tu seras rattaché(e) à l'équipe Insight & Analytics . En lien étroit avec les équipes supports et commerciales, tu seras amené(e) à travailler sur des missions permettant de construire, évaluer et optimiser l'impact des plans d'engagement omnicanaux sur les aires thérapeutiques sur lesquelles vous allez être amené/e à intervenir. Votre expertise et vos analyses seront les piliers pour l'enrichissement de la connaissance client et la mesure de l'engagement associé à nos actions.
**Quel sera ton impact ?**
+ Analyser l'efficience de nos stratégies d'engagement client omni-canales :
+ Dégager les insights qui permettront de nourrir les stratégies d'engagement et de maximiser la performance.
+ Mener l'analyse statistique, l'analyse de performance, l'optimisation et la modélisation des données pour générer des propositions et des opportunités d'engagement au sein des écosystèmes de clients.
+ Collaborer avec les équipes digitales et les équipes parcours pour générer des propositions d'optimisation des plans d'engagement omnicanal
+ Coopérer activement avec toutes les parties prenantes clés internes et externes afin d'assurer une bonne intégration, des objectifs communs et un impact maximal.
+ Communiquer auprès des différents acteurs de la relation client chez Roche sur la pertinence et l'efficacité des actions entreprises et met en évidence les facteurs clefs de succès.
+ Construire et faire évoluer la segmentation afin d'intégrer les données comportementales et attitudinales pour affiner les stratégies d'engagement client et personnaliser l'expérience client.
+ Challenger les opérationnels sur les stratégies et la conduite des actions et des opérations, proposées les bons KPIs associés.
**Ton ADN :**
+ Capacité analytique objective : capacité à décomposer une situation, un sujet compliqué en ses éléments essentiels pour comprendre ses liens et implications. Prendre en compte des points de vue différents, interroger des hypothèses et dépasser les biais afin de résoudre un problème complexe.
+ Relation interpersonnelle : capacité à travailler et à s'adapter à tout type de personnalité, savoir agir ensemble pour être performants collectivement.
+ Adaptabilité : capacité à s'adapter à différentes situations et à ajuster son comportement en fonction de l'environnement, des enjeux, de la situation et de l'interlocuteur
+ Apprentissage continu/growth mindset: Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser
+ BAC+4 BAC+5 Formation supérieure scientifique et/ou formation supérieure type école de commerce.
+ Maîtrise des outils bureautique (google suite ou microsoft office)
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Ce stage va te permettre de développer des compétences concrètes et solides en termes d'analytique et de stratégie.
Nous considérons les alternants et les stagiaires comme de véritables partenaires qui pourront être amenés à évoluer à nos côtés. Ta contribution, tes propositions seront toujours écoutées et valorisées par les équipes.
Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap. Si tu as besoin d'un aménagement spécifique en vue de l'entretien de recrutement, n'hésite pas à nous le signaler en amont de l'entretien.
Tu cherches un sens à ce que tu fais ? Rejoins un groupe qui œuvre pour des projets à fort impact et l'avancée pour la santé de tous.
**Si tu es prêt(e) à faire partie de notre écosystème novateur et à propulser ta carrière avec Roche, envoie dès maintenant ta candidature sur** **notre site carrière ( we are**
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let's build a healthier future, together.
**Roche is an Equal Opportunity Employer.**
Conseiller Relation Client H/F
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rôle :
Vous serez en charge de la réception des appels liés aux missions d'expertise transmises par nos clients Assureurs.
Vos missions principales :
- Réception d'appels entrants : écouter, prendre en charge, analyser et traiter la demande.
- Accompagner son interlocuteur et en cas de demandes complexe savoir l'orienter vers le bon service, la bonne personne.
- Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique et explicite, dans notre outil.
Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.
Profil recherché :
Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !
Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.
Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et de la relation client.
Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.
Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.
Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.
Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space, les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.
Conseiller Relation Client H/F
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rôle :
Vous serez en charge la réception des missions d’expertise de la part de nos clients Assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.
Vos missions principales :
- Réceptionner et identifier des appels
- Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
- Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
- Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique, dans l’outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
- Retranscrire les informations collectées dans l’outil en respectant la norme Eurexo.
Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.
Profil recherché :
Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !
Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.
Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et du service client.
Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.
Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.
Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.
Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space ; les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.
Conseiller Relation Client H/F
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rôle :
Vous serez en charge la réception des missions d’expertise de la part de nos clients Assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.
Vos missions principales :
- Réceptionner et identifier des appels
- Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
- Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
- Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique, dans l’outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
- Retranscrire les informations collectées dans l’outil en respectant la norme Eurexo.
Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.
Profil recherché :
Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !
Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.
Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et du service client.
Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.
Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.
Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.
Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space ; les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.
Conseiller Relation Client H/F
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rôle :
Vous serez en charge de la réception des appels liés aux missions d'expertise transmises par nos clients Assureurs.
Vos missions principales :
- Réception d'appels entrants : écouter, prendre en charge, analyser et traiter la demande.
- Accompagner son interlocuteur et en cas de demandes complexe savoir l'orienter vers le bon service, la bonne personne.
- Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique et explicite, dans notre outil.
Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.
Profil recherché :
Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !
Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.
Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et de la relation client.
Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.
Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.
Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.
Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space, les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.
Conseiller Relation Client H/F
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Rôle :
Vous serez en charge la réception des missions d’expertise de la part de nos clients Assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.
Vos missions principales :
- Réceptionner et identifier des appels
- Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
- Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
- Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique, dans l’outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
- Retranscrire les informations collectées dans l’outil en respectant la norme Eurexo.
Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.
Profil recherché :
Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !
Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.
Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et du service client.
Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.
Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.
Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.
Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space ; les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.
Avantages sociaux : Carte déjeuner + indemnités de transport en commun sur justificatif, participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours) + mutuelle employeur + prévoyance.
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