7 Emplois pour Agent D Accueil - France

• Garantir le bon accueil et l’information des différents publics 
• Assurer le nettoyage et l’hygiène des locaux
• Assurer l’encaissement des entrées à la piscine 
• Surveiller les espaces vestiaires et gérer les flux
• Faire respecter le règlement intérieur et les règles d’hygiène et de sécurité dans la zone d’accueil, les vestiaires, les sanitaires et les douches

• Bonne condition physique
• Être ponctuel, autonome et rigoureux
• Être à l’écoute, faire preuve de discrétion et d’amabilité

• Disponibilité
• Qualités relationnelles
• Maitriser l’outil informatique 
• Respect des règles d’hygiène et de sécurité
• Connaître les conditions d’utilisation et stockage des produits

• Poste à temps complet : 35h sur 7 jours avec 1 jour de repos fixe
• Travail en soirée et le week-end en rotation avec l’équipe
• Rémunération statutaire

Situé dans le Bas-Rhin, à proximité de Strasbourg, capitale européenne, capitale de Noël, la région offre différentes possibilités de cadre de vie que ce soit dans les hauteurs, les plaines ou près des villes.

L’Etablissement Public de Santé Alsace Nord est le plus important hôpital psychiatrique d’Alsace couvrant 404 communes sur les 522 du département, soit 68% de la population adulte du Bas-Rhin (718 000 habitants), avec 8 secteurs de psychiatrie générale, 2 secteurs de psychiatrie infanto-juvénile et un secteur de psychiatrie en milieu pénitentiaire. Depuis le 1er juillet 2022, l’EPSAN est en direction commune avec l’hôpital La Grafenbourg, qui intervient dans le champ des personnes âgées.

L’établissement dispose de deux sites d’hospitalisation à temps complet (354 lits répartis à Brumath et Strasbourg) ainsi que 330 places réparties sur plus de 30 structures extrahospitalières, mais aussi de deux structures médico-sociales (FAM et MAS 64 lits), d’une USLD de 72 lits et d’un IFSI/IFAS.

L’EPSAN c’est 1.600 agents répartis sur le territoire au service de la santé mentale. 

Au sein du service du standard, sous la responsabilité du responsable du standard et de la Directrice des fiannces, vous exercez en tant qu'agent d'accueil en temps plein. 

Mission principale

• Répondre aux différents appels téléphoniques (400 en moyenne / 7h) et les orienter en fonction de leur nature.

Missions complémentaires

• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou services recherchés.
• Gestion des demandes de transport (ambulances, VSL, taxis).
• Gestion des clés de l’établissement.
• Gestion des alarmes incendie et intrusions (intra-extra).
• Gestion des entrées piétons et véhicules.
• Contact Directeurs de garde, astreinte ateliers et neige.

Moyens mis à disposition

• Téléphone standard à prises multiples.
• Téléphone intrusions extra hospitalières.
• Téléphone alarmes incendie (6000).
•  Logiciel  gestion des appels (InAttend).
•  Gestion des bons de transports, des e-mails, annuaire Epsan, et accès aux diverses applications de l’établissement.
• Imprimante multifonctions.
• 6 Centrales alarmes incendie et 1 Centrale alarmes intrusions.
• 2 moniteurs ouverture/fermeture des accès piétons et véhicules.
• 2 armoires à clés.

Compétences attendues

Qualités professionnelles

Contraintes liées au poste de travail

• Travail sur écran (le temps du poste).
• Station assise prolongée
• Horaires alternatifs en équipe.
• Horaires variables
• Modifications fréquentes du planning prévisionnel.
• Mémoire et fiabilité.

• Agglomération Arlysère
• Sous la responsabilité du responsable des équipements d’été et du responsable accueil et entretien de la piscine

• Lieu : Gilly-sur-Isère et Frontenex (juillet / août), lac de Grignon, lac de Grésy-sur-Isère, lac de Sainte Hélène sur Isère
• Contrat : CDD d’un an avec possibilité de pérennisation du poste
• Temps de travail : Temps non-complets (1 poste à 25 heures hebdomadaires et 1 poste à 17,5 heures hebdomadaires)
• Conditions de travail : Horaires variables – Travail le weekend et les jours fériés – Rythme de travail nécessitant de la réactivité – Mobilité nécessaire sur le territoire

• Relations internes : Relations fortes avec le responsable de l’accueil et de l’entretien, le responsable des équipements d’été et les collègues de la structure
• Relations externes : Relations avec les usagers, les administrations (TP, OT) et les fournisseurs

• Souhaité : Une expérience en caisse serait appréciée.

• Être capable de travailler en équipe
• Pouvoir gérer différentes tâches administratives tout en accueillant la clientèle
• Accueillir et renseigner le public et les interlocuteurs du service
• Être capable de promouvoir les services proposés
• Respecter les procédures mises en place
• Avoir le sens des responsabilités et des priorités

• Être autonome dans son travail
• Savoir s’organiser et être rigoureux
• Être réactif aux demandes
• Avoir des aptitudes dans la relation client

• La vente de produits librairie-boutique : encaissement, suivi de caisse ;
• Garantir l’approvisionnement du point de vente en lien avec le responsable boutique en tenant compte des événements susceptibles d’influer sur le niveau des ventes ;
• Organiser la réception et la mise en place des produits ;

• La vente de billetterie, des abonnements et autres prestations ;
• L’accueil, l’orientation et le conseil aux visiteurs ;
• La gestion des demandes d’informations et de réservation ;
• Contribuer à la politique d’amélioration de la qualité de service ;
• La gestion et le suivi des demandes et réclamations ;

• Temps de travail annualisé de 1607h modulé sur la base de 35 heures hebdomadaires
• Travail le Week-end (le dimanche en alternance) et jours fériés sauf le 1er mai et le 25 décembre.
• Aménagement du temps de travail et rémunération selon convention collective des espaces de loisirs, culturels et d’attractions
• Prime de 13ème mois au terme d’un an ancienneté
• Mutuelle d’entreprise / Prévoyance

• Vous avez un profil commercial et idéalement une expérience dans un commerce et/ou une librairie
• Vous avez un bon relationnel clientèle, un sens du service, et aimez évoluer dans un environnement multi-tâches ;
• Vous êtes sensible à la culture et aimez partager vos découvertes et vos centres d’intérêt ;
• Vous aimez travailler en équipe, mais également en autonomie, et avez de bonnes facultés d'adaptation ;
• Vous avez une bonne compréhension en anglais et/ou dans une autre langue vivante ;

• Accueil du public
• Secrétariat
• Suivi des dossiers enseignants
• Suivi des dossiers élèves et de la scolarité
• Polyvalence administrative
• Responsable de la régie des recettes

• Sérieux, ponctualité, discrétion et rigueur
• Respect des procédures
• S’exprimer correctement devant tout type de public,
• Relation de qualité avec le public et le personnel
• Maîtriser le standard téléphonique
• Techniques informatiques de base
• Organisation
• Polyvalence
• Sens du travail d’équipe et aptitude à la communication
• Esprit d’initiative et d’équipe
• Bonne présentation
• Permis de conduire indispensable

• Samedis matins travaillés jusqu'à 12h
• Obligation de prendre les congés pendant les vacances scolaires, en raison des contraintes de fonctionnement du service
• Amplitude horaire : de 9h à 19h30 certains jours
• Présence possible pour des manifestations ou pour le bon fonctionnement du bâtiment
• Mobilité sur le pôle des conservatoires de Brou/Chelles et Courtry
• Mobilité possible sur tout le territoire de Paris Vallée de la Marne
• Véhicule personnel indispensable (ou utilisation d’un vélo électrique)

• Poste à temps complet : 37h30 sur quatre jours et demi (du mardi au samedi), 25 jours CA, 15 RTT, 1 jour de sujétion, 2 jours de fractionnement
• Rémunération statuaire, régime indemnitaire, CNAS, Amicale du personnel, CET, tickets restaurants
• Lieu : poste basé principalement à Brou, avec présence à Chelles au minimum 2 matinées par semaine