54 Emplois pour Accueil Des Clients - France
HÔTE ACCUEIL CLIENTS (H/F)
Publié il y a 547 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Représentant Assistance Technique Client sur Base Aérienne F/H
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Détail de l'offre**
**Informations générales**
**Entité de rattachement**
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
**Référence**
**Description du poste**
**Intitulé du poste**
Représentant Assistance Technique Client sur Base Aérienne F/H
**Type contrat**
CDI
**Statut (CSP)**
Technicien
**Temps de travail**
Temps complet
**Parlons de votre future mission**
Dans le cadre de cette mission, le représentant Technique Safran Aircraft Engines est en charge de :
- Apporter le Support technique et opérationnel pour le client Dassault Aviation sur les avions de développement qu'il opèrent au titre des contrats France et Export.
- Etre l'interlocuteur privilégié du client pour toutes questions techniques concernant l'utilisation des moteurs M88 et sa maintenance sur Base aérienne.
- Assurer l'assistance technique opérationnelle sur les moteurs avionnés ou en atelier dans le respect des procédures (référentiels Techniques, Qualité, Santé Sécurité, Environnement) et des délais contractuels et/ou objectifs.
- Apporter significativement un service de valeur contribuant à la satisfaction du client.
**Mais encore ? (avantages, spécificités, .)**
Poste de support technique avec contacts clients quotidiens, nécessite une forte disponibilité et la capacité à adapter ses horaires de travail aux besoins clients.
Déplacements réguliers en France et à l'étranger.
**Parlons de vous**
Le candidat pourra démontrer une expérience réussie en tant que support technique client de niveau 1 sur le moteur M88 du Rafale(support moteur avionné sur piste ou hangar avion) ou à minima une Expérience réussie dans le domaine de la maintenance aéronautique d'équipements complexes tels que moteurs, APU ou train d'atterrissage, avec au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de l'entretien ou la réparation de turboréacteurs.
Le contact direct client requiert un sens développé du relationnel et du service client.
L'assistance technique requiert des capacités d'analyse et de synthèse, l'aisance dans la lecture de la documentation technique de maintenance.
La rédaction de divers rapports et document impode rigueur, précision et respect des procédures sont des qualités qui vous sont reconnues.
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur
**Ville**
ISTRES
**Critères candidat**
**Niveau d'études min. requis**
BAC+2
**Niveau d'expérience min. requis**
Supérieure à 5 ans
**Langues**
Anglais (Intermédiaire)
Service Client
Publié il y a 6 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
MISSIONS
Le poste regroupe deux volets complémentaires : Service Client et Développement Commercial .
1. Service Clients
- Accueil téléphonique des clients
- Réponse aux emails entrants
- Suivi des demandes et de la satisfaction client
- Lien administratif avec les Ressources Humaines
- Utilisation quotidienne de logiciels de gestion client
2. Commercial
- Prospection téléphonique de nouveaux clients
- Prospection par email
- Relances commerciales et suivi des prospects jusqu’à la prise de décision
- Suivi et fidélisation des clients existants
- Utilisation des outils CRM
- pour le pilotage de l’activité commerciale
COMPÉTENCES REQUISES
- Excellente communication en français
- Aisance téléphonique, capacité à créer un lien client rapidement
- Sens du service, de l'écoute et de la satisfaction client
- Fibre commerciale, dynamisme et capacité de persuasion
- Rigueur, autonomie, bonne gestion du temps et des priorités
- Maîtrise des outils CRM et de relation client (Zendesk, Aricall, Hubspot…)
- Une première expérience en service client et/ou en prospection commerciale est un plus
Gestionnaire Service Client
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
Standard (Mon-Fri)
**Environmental Conditions**
Office
**Job Description**
Job Description
**Gestionnaire Service Client**
**Objectif principal du poste :**
Vous êtes le contact privilégié de nos clients français. Nous sommes habitués à travailler dans une organisation matricielle : en contact externe avec les fournisseurs/fabricants et en interne avec toutes nos équipes transverses (ventes, achats, logistique, finance, support technique.), nous avons besoin de vos compétences pour atteindre nos objectifs ! Orienté.e client, vous êtes passionné.e par la recherche de solutions et axé.e sur les résultats. Votre priorité absolue est de rendre nos clients heureux. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe variée et complémentaire ! Le(a) candidat(e) retenu(e) aura un comportement positif, actif et une volonté d'accepter un large éventail de missions, celles décrites ci-dessous, mais sans s'y limiter :
**Vos principales missions et responsabilités seront de :**
+ Traiter les demandes des clients par email ou téléphone (devis, commandes, suivi de commandes, réclamations.)
+ Orienter les clients et collaborer efficacement avec les équipes transverses pour toute demande particulière.
+ Garantir une expérience client de grande qualité et constante à tous nos clients en gagnant chaque jour leur confiance et en facilitant au quotidien nos transactions
+ Collaborer et être vecteur d'amélioration continue, afin que nos process européens soient efficaces, extensibles et reproductibles
+ Faire partie d'une équipe engagée, fiable et responsable qui s'efforce à réussir du premier coup
**Qualifications et aptitudes personnelles :**
+ Vous êtes titulaire d'un BAC et jusqu'à BAC + 3 ou vous avez une première expérience en relation client
+ Vous maîtrisez l'anglais au moins à l'écrit (niveau minimum B2)
+ Vous êtes à l'aise avec Microsoft Office et/ou avez déjà travaillé avec un ERP ou un CRM
+ Vous avez la capacité à travailler de manière autonome et en équipe
+ Vous avez d'excellentes compétences en communication (écrite et verbale) et en relations interpersonnelles
+ Vous avez un forte orientation client
+ Vous avez de bonnes capacités d'écoute et êtes flexible
+ Vous appréciez travailler dans un environnement en constante évolution
Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.
Responsable Service Client H/F
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Max Piccinini , leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d’entreprise, poursuit son développement avec l’objectif d’offrir une expérience client exceptionnelle tout en maximisant la performance de ses équipes commerciales.
Pour atteindre cet objectif, nous recrutons un(e) Responsable Service Client , qui jouera un rôle central dans la coordination entre les services Sales et Service Client.
En tant que Responsable Service Client , vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien opérationnel des équipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations clés et optimiserez l’expérience client pour soutenir notre croissance.
Vos missions :Supervision du Service Client : Vous superviserez l’équipe de Chargées de Clientèle pour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunités d'amélioration pour optimiser l’expérience client et faciliterez la collaboration entre les équipes internes.
Amélioration des processus : Vous optimiserez les processus du service client, notamment via HubSpot, en revoyant les tableaux de suivi et en remettant à neuf les outils utilisés pour une gestion plus fluide et efficace.
Présence sur les séminaires : Vous serez présent(e) sur certains séminaires pour établir un lien direct avec les clients, comprendre leurs besoins et renforcer la relation client.
Gestion des interactions client : Vous assurerez le Service Client avec les Chargées de Clientèle pour renforcer le lien de confiance avec les clients, en favorisant le contact téléphonique et une approche centrée sur l’écoute proactive.
Suivi des paiements des clients: vous assurerez un suivi rigoureux des paiements clients. Vous identifierez les retards éventuels, relancerez les clients si nécessaire, et veillerez à maintenir une communication fluide et professionnelle pour assurer une excellente relation commerciale.
Support des équipes Sales : Vous accompagnerez les équipes commerciales sur les questions produits et les problématiques techniques, en veillant à leur fournir les informations nécessaires de manière claire et rapide.
Suivi des KPIs : Vous contribuerez au suivi des performances en aidant à remplir les indicateurs clés de performance de l’équipe Sales et du Service Client, permettant de maintenir un niveau de performance élevé et de garantir la satisfaction client.
Expérience : Vous justifiez d’au moins 3 à 5 ans d’expérience en gestion de service client, idéalement dans un environnement digitalisé, avec une première expérience en management d’équipe de service client. Une expérience en optimisation des process de service client serait un atout précieux.
Maîtrise des outils de gestion : Vous êtes à l’aise avec des outils de suivi tels qu’Asana, Google Drive et autres outils de tableaux de bord. La connaissance d' HubSpot et des CRM en général est indispensable.
Compétences analytiques : Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du détail et votre capacité à optimiser les processus, afin de rendre le service client plus efficace et satisfaisant pour les clients comme pour les équipes.
Communication claire et efficace : Vous savez transmettre vos idées avec clarté et concision, et vous adaptez facilement votre discours pour être parfaitement compris(e) par l’équipe, les clients, et les différents départements de l’entreprise.
Autonomie et proactivité : Vous êtes proactif(ve) et autonome, capable d’anticiper les besoins de l’équipe et de prendre des initiatives pour améliorer les processus et la satisfaction client. Vous avez une posture managériale qui vous permet de guider et de motiver efficacement les chargées de clientèle.
Gestion émotionnelle et flexibilité : Vous savez garder votre calme et gérer vos émotions, même dans les situations de stress. Votre flexibilité vous permet d’adapter votre organisation et vos priorités en fonction des besoins du service client.
Langues : vous maîtrisez parfaitement le français (écrit et oral).
Contrat : Freelance - temps plein - long terme - 100% télétravail
Démarrage souhaité : dès que possible
Vous travaillerez au sein des équipes dynamiques de Max Piccinini dans un environnement de travail positif où l’esprit d’équipe et la convivialité sont au cœur des échanges.
Candidature via le formulaire
Entretien visioconférence avec l’équipe de recrutement
Réalisation d’un cas pratique en lien avec le poste
Entretien final
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant !
Nous avons hâte d’en savoir plus sur vous.
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