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Grâce à son solide investissement dans la recherche et le développement et sa culture de l'amélioration continue, Hexcel est le leader industriel dans le domaine de la fabrication des composites hautes performances: fibres de carbone, tissus techniques, résines, préimprégnés, nids d’abeille, pièces de fabrication additive. Nous vous invitons à rejoindre l’équipe Hexcel au sein de ses différents sites de fabrication, bureaux commerciaux ou centres de R&T partout dans le monde. Devenez un acteur de notre « strength within ».

Dans le cadre de sa croissance, Hexcel, leader sur son marché, recrute un(e) Alternant Support informatique F/H pour intégrer le siège France de la société Hexcel (380 collaborateurs) à proximité de Lyon.

Activités principales:

• Participer à la migration des postes de Windows 10 vers Windows 11
• Participer au support apporté aux utilisateurs et à la résolution de leur problèmes informatiques
• Gestion du parc informatique, imprimante et téléphonie
• Planifier les interventions support fabricant sur site

Compétences requises:

• Alternant en formation bac+2 type BTS Services informatiques
• Vous savez travailler en autonomie et être réactif par rapport aux problèmes terrain
• Bon relationnel et adaptabilité
• Goût pour la diversité des activités

Hexcel, cotée à la Bourse de New York, est un leader mondial dans la technologie des matériaux composites de pointe, un acteur majeur dans la production de fibre de carbone et le leader mondial dans la fabrication de nids d'abeille pour l'industrie aérospatiale.

Description du poste :
Tâches :
Les objectifs principaux de la prestation sont le support de proximité et l’assistance bureautique aux utilisateurs

Assistance et support technique et formation auprès des utilisateurs VIP,
Installation et maintenance : postes informatiques, terminaux mobiles et solutions d'impression,
Traçabilité des interventions dans l'outil de suivi des demandes et incidents,
Déploiement et maintenance d'applications et de systèmes d'exploitation,
Lancement des meetings vidéo et audio sur différents logiciels et plateformes.
Rédaction et maintien à jour de procédures techniques et guides utilisateurs.

Environnement :
Poste de travail (Microsoft Windows 10),
Téléphonie mobile (Android et IOS),
Logiciels bureautiques (messagerie, suite Microsoft Office, …),
Les outils de visioconférence,
Et les environnements réseaux.

Profil :
Diplôme niveau BAC+2 minimum.

1 an d’expérience exigée en tant que technicien support informatique ou dans un rôle similaire.

Langue : anglais technique (lu, écrit, parlé)

Compétences en dépannage informatique et en résolution de problèmes.

Connaissance des systèmes d'exploitation, des logiciels bureautiques et des réseaux.

Capacité à communiquer de manière claire et concise avec les utilisateurs techniques et non techniques.

Excellentes compétences en service à la clientèle et sens de l'écoute.

Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Permis B et Véhicule obligatoire pour se rendre sur le lieu de mission qui est très difficile d'accès en transport.

Qui sommes nous ?

Description de l'entreprise :
A2S Expert est une société de conseil en informatique spécialisée dans la transformation numérique. Nous proposons des solutions personnalisées et des services de haute qualité pour aider nos clients à optimiser leurs opérations et atteindre leurs objectifs. Avec notre expertise technique et notre engagement envers l'excellence, nous sommes un partenaire fiable pour accompagner votre entreprise vers le succès numérique. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos services.

Description du poste

Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront les suivantes :

1. Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
2. Analyser et formaliser la demande du client.
3. Réaliser un premier diagnostic à distance.
4. Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d’assurer leur clôture via notre outil de gestion.
5. Accompagner l’utilisateur dans l’usage de leurs équipements et applications métiers.

Qualifications

• Autodidacte et passionné(e) par l'informatique
• Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications).
• Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !
• Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server), Réseau, Helpdesk.
• Pour notre équipe BO / Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Server / MySQL, Oracle.

Mission principale :

1. Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution.
2. Activités confiées au salarié :
3. Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service".
4. Traitement et suivi de demandes, assistances & services.
5. Résolution de problèmes.

Qualités :

• Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit).
• Curieux.
• Rigoureux / méthodique.
• Esprit d'équipe.

Informations supplémentaires

Contrat : CDD jusqu'au 31/12/2025.

Nos avantages

• Prime variable de rendement mensuelle.
• Prime de participation.
• Prime vacances.
• Prime de parrainage interne.
• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions).
• Carte Swile – titres restaurant.
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille.
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration.

Pourquoi postuler chez So’One ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes.
• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : locaux agréables avec espaces de détente, terrasse extérieure…
• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique.
• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues.

Visitez nos locaux :

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !