105 Emplois pour Qualité Du Service - France
Ingénieur Support client H/F
Delair
Publié il y a 6 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Delair
Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’imagerie aérienne pour aider les industriels dans leur processus de décision. Spécialiste de la fabrication de drones et du traitement des données collectées, Delair met à disposition des professionnels des solutions complètes depuis l’acquisition de données jusqu’à leur analyse opérationnelle.
En intégrant Delair, vous participerez bien plus qu’à la commercialisation de drones industriels dans le monde entier. Nous croyons que le drone professionnel est part intégrante de la révolution numérique en cours et nous participons à son développement afin qu’il devienne incontournable dans les décisions stratégiques de demain.
C'est dans l'excellence technique et ce processus d'innovation perpétuel que nous nous reconnaissons.
Nous encourageons par conséquent les idées novatrices et permettons à la créativité de s'exprimer.
Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?
Vos missions
Vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer la première ligne de la relation avec nos clients dans le monde entier ; veiller à ce qu'ils reçoivent toujours un support proactif, utile, efficace et professionnel en cas de problèmes.
- Fournir des retours au bureau d’étude et suivre les progrès pour prioriser l'amélioration continue des produits et la résolution des problèmes.
- Effectuer une analyse approfondie des causes fondamentales des problèmes, en utilisant différentes méthodes telles que le 5-Why, le FMEA ou l'analyse de l'arbre de défaillance.
- Veiller à ce que les demandes de support soient traitées conformément à nos SLA et normes de qualité.
- Participer à la définition, au flux de travail, aux concepts et à la documentation de la maintenance, y compris la gestion potentielle de sous traitants.
- Aider l'équipe de réparation du support en cas de besoin
- Fournir un service rapide, efficace, détaillé et orienté client aux clients de Delair en collectant toutes les informations requises et en réalisant un diagnostic technique
- Fournir un support client pour le dépannage et le diagnostic de problèmes techniques et opérationnels complexes, y compris l'analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d'incident.
- Utiliser des connaissances générales, des schémas de produits, des données stockées dans la base de connaissances et d'autres sources d'informations pour fournir d'excellentes solutions conduisant à une satisfaction client améliorée.
- Être la voix et le défenseur de nos clients lorsque quelque chose ne va pas ou peut être amélioré.
- Être la voix et le défenseur de Delair devant nos clients.
- Rechercher activement des solutions aux besoins des clients, communiquer les tendances à la direction et suggérer des solutions innovantes au nom de l'expérience client.
- Veiller à ce que la documentation interne et externe soit à jour.
Votre profil
Nous recherchons des personnes ayant une expérience de 2 ans minimum dans le support technique et client, avec une expérience dans l'industrie aéronautique ou dans la robotique.
Compétences recherchées :
- Solides connaissances en mécanique, logiciels, électronique et technologie des opérations de vol.
- Expérience dans un poste de support client ou de relation client
- Bonne maitrise des outils de gestion des tickets, de suivi des problèmes et d'assistance à distance.
- Maîtrise de l'anglais oral et écrit (capable de s'exprimer de manière claire et directe).
- La certification de télépilote française est un plus. Ou volonté de passer la certification, car elle sera obligatoire pour ce poste.
Une expérience en tant que titulaire de licence d'aéronef piloté (planeur, PPL, parapente…) est un plus.
- Capacité à apprendre rapidement et à comprendre les systèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés.
- Pensée analytique et synthétique, capable de comprendre les problèmes techniques et de fournir un support efficace : attitude "s'il y a un problème, j'ai une solution".
- Personne empathique orientée satisfaction du client
- Travailler de manière indépendante, hiérarchiser efficacement et gérer votre temps.
- Capacité à résumer les problèmes techniques des clients de manière lisible par d'autres parties. Une volonté de plonger dans les détails d'un système ou d'un processus pour résoudre les problèmes des clients.
- Désir d'apprendre en continu, de s'adapter et de travailler dans un environnement dynamique.
- Extrêmement bien organisé avec une attention particulière aux détails.
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0
Spécialiste du Support Client Francophone
AMSpace Recruitment Consultancy
Publié il y a 6 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Entreprise : AMSpace Recruitment
Type : Sur site ou à distance
Présentation : AMSpace Recruitment recherche un Specialist du Support Client enthousiaste et orienté vers le client pour rejoindre l'équipe de notre client à Athènes, en Grèce. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique tout en profitant des avantages de vivre dans une ville vibrante. Notre client fournit également une assistance complète pour la relocalisation en Grèce, y compris un billet d'avion gratuit, un hébergement à l'hôtel et de l'aide d'une agence immobilière locale.
Avantages :
- Salaire mensuel compétitif avec des opportunités de bonus de performance.
- Dispositions pour un 13ème et 14ème mois de salaire.
- Cours de langue grecque en ligne gratuits.
- Pack de relocalisation comprenant un billet d'avion gratuit et un hébergement à l'hôtel à l'arrivée.
- Soutien continu pour vous aider à vous installer, y compris de l'aide pour trouver un logement à Athènes.
Responsabilités :
- Fournir un service client exceptionnel et un support en langue française.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
- Traiter et résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.
- Documenter avec précision les interactions et les retours des clients.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus et les résultats du service client.
Exigences :
- Maîtrise du français et anglais professionnel.
- Expérience dans le support client ou dans un domaine connexe est préférable.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Solides capacités de résolution de problèmes et attention aux détails.
- Volonté de se relocaliser en Grèce et de s'adapter à un environnement de travail hybride.
Comment postuler : Si vous êtes passionné par le service client et enthousiasmé par l'opportunité de travailler et de vivre à Athènes, veuillez contacter notre équipe de recrutement pour plus d'informations.
Nous sommes impatients de soutenir votre parcours professionnel dans cette ville vibrante et riche en histoire. Pour plus de détails, connectez-vous avec nous ou contactez directement le recruteur.
CopyRegenerate
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1
Ingénieur Support Client Moteurs F/H
Safran
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Ingénieur Support Client Moteurs F/H
**Détail de l'offre**
**Informations générales**
**Entité de rattachement**
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Engineering Services offre des services en ingénierie de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de l'énergie et du transport terrestre. Avec 30 ans d'expérience, la société s'appuie sur 3 000 ingénieurs répartis dans 9 pays à travers le monde.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
**Référence**
**Description du poste**
**Intitulé du poste**
Ingénieur Support Client Moteurs F/H
**Type contrat**
CDI
**Statut (CSP)**
Ingénieur & Cadre
**Temps de travail**
Temps complet
**Parlons de votre future mission**
Au sein du Support en Service, nous vous proposons de participer au développement et à la pérennisation de notre pôle de compétence Support Client Moteurs pour accompagner la croissance de nos activités dans le domaine de la maintenance Aéronautique et de l'assistance aux compagnies aériennes et ateliers de réparations.
Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Support Client Moteur avec une expertise confirmée de référent technique moteurs.
À ce titre, vous serez intégré à une équipe Support Client Moteur experte, localisée près de Melun, à Villaroche.
L'équipe est répartie sur 4 pôles de compétence principaux (LEAP, Compresseur CFM56, Turbine CFM56, Moteurs Forte Puissance).
Dans ce cadre, vous intervenez auprès des clients, Motoriste, Compagnies aériennes, Ateliers de réparation etc. pour leur apporter des réponses quant à :
- la maintenance,
- le niveau de serviceabilité et de réparabilité,
- la documentation technique,
- les outillages.
Vous pourrez vous appuyer sur l'avis d'experts dans divers domaines (Bureaux d'Etudes, Laboratoire Matériaux, Experts réparation etc.) ainsi que sur l'historique des questions déjà traitées répertoriées dans les bases d'archive.
Votre capacité démontrée de coordination inter-départements pour la mise à jour et le développement de la documentation technique interne et partagée, sera un atout majeur pour optimiser les collaborations internes avec les équipes techniques (BE, Labo).
Sur chaque question traitée, vous serez l'interface privilégiée des différents intervenants et est garant du respect des délais demandés par les clients.
**Mais encore ? (avantages, spécificités, .)**
La maîtrise parfaite de l'Anglais et du Français est impérative pour assurer le support de notre clientèle internationale.
Ce poste demande également beaucoup de rigueur et d'organisation.
**Parlons de vous**
De formation BAC+5 à dominante mécanique ou maintenance, vous justifiez d'une excellente connaissance en Turbomachine et d'une expertise particulière, de préférence sur les moteurs LEAP en tant que référent technique.
Une expérience confirmée de plus de 4 ans minimum en Support Client dans la maintenance et réparation de moteurs aéronautiques est requise.
Une expérience confirmée en analyse et traitement des demandes de clarification documentaires sera particulièrement valorisée dans ce contexte exigent.
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Europe, France, Ile de France, SEINE ET MARNE (77)
**Ville**
Villaroche
**Critères candidat**
**Niveau d'études min. requis**
BAC+5
**Niveau d'expérience min. requis**
Supérieure à 3 ans
**Langues**
Anglais (Courant)
**Détail de l'offre**
**Informations générales**
**Entité de rattachement**
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Engineering Services offre des services en ingénierie de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de l'énergie et du transport terrestre. Avec 30 ans d'expérience, la société s'appuie sur 3 000 ingénieurs répartis dans 9 pays à travers le monde.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
**Référence**
**Description du poste**
**Intitulé du poste**
Ingénieur Support Client Moteurs F/H
**Type contrat**
CDI
**Statut (CSP)**
Ingénieur & Cadre
**Temps de travail**
Temps complet
**Parlons de votre future mission**
Au sein du Support en Service, nous vous proposons de participer au développement et à la pérennisation de notre pôle de compétence Support Client Moteurs pour accompagner la croissance de nos activités dans le domaine de la maintenance Aéronautique et de l'assistance aux compagnies aériennes et ateliers de réparations.
Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Support Client Moteur avec une expertise confirmée de référent technique moteurs.
À ce titre, vous serez intégré à une équipe Support Client Moteur experte, localisée près de Melun, à Villaroche.
L'équipe est répartie sur 4 pôles de compétence principaux (LEAP, Compresseur CFM56, Turbine CFM56, Moteurs Forte Puissance).
Dans ce cadre, vous intervenez auprès des clients, Motoriste, Compagnies aériennes, Ateliers de réparation etc. pour leur apporter des réponses quant à :
- la maintenance,
- le niveau de serviceabilité et de réparabilité,
- la documentation technique,
- les outillages.
Vous pourrez vous appuyer sur l'avis d'experts dans divers domaines (Bureaux d'Etudes, Laboratoire Matériaux, Experts réparation etc.) ainsi que sur l'historique des questions déjà traitées répertoriées dans les bases d'archive.
Votre capacité démontrée de coordination inter-départements pour la mise à jour et le développement de la documentation technique interne et partagée, sera un atout majeur pour optimiser les collaborations internes avec les équipes techniques (BE, Labo).
Sur chaque question traitée, vous serez l'interface privilégiée des différents intervenants et est garant du respect des délais demandés par les clients.
**Mais encore ? (avantages, spécificités, .)**
La maîtrise parfaite de l'Anglais et du Français est impérative pour assurer le support de notre clientèle internationale.
Ce poste demande également beaucoup de rigueur et d'organisation.
**Parlons de vous**
De formation BAC+5 à dominante mécanique ou maintenance, vous justifiez d'une excellente connaissance en Turbomachine et d'une expertise particulière, de préférence sur les moteurs LEAP en tant que référent technique.
Une expérience confirmée de plus de 4 ans minimum en Support Client dans la maintenance et réparation de moteurs aéronautiques est requise.
Une expérience confirmée en analyse et traitement des demandes de clarification documentaires sera particulièrement valorisée dans ce contexte exigent.
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Europe, France, Ile de France, SEINE ET MARNE (77)
**Ville**
Villaroche
**Critères candidat**
**Niveau d'études min. requis**
BAC+5
**Niveau d'expérience min. requis**
Supérieure à 3 ans
**Langues**
Anglais (Courant)
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2
Technicien support client automobile F/H
Villeurbanne, RHONE ALPES
Safran
Publié il y a 4 jours
Emploi consulté
Description De L'emploi
Technicien support client automobile F/H
**Détail de l'offre**
**Informations générales**
**Entité de rattachement**
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de 35 000 aéronefs et ses équipements effectuent plus de 100 000 atterrissages quotidiens.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
**Référence**
**Description du poste**
**Intitulé du poste**
Technicien support client automobile F/H
**Type contrat**
CDI
**Statut (CSP)**
Technicien
**Temps de travail**
Temps complet
**Parlons de votre future mission**
Au sein du service Freinage Terrestre, le (la) candidat(e) :
- Apporte un support aux ingénieurs exploitation automobile
- Assure la conception (CAO), et la mise en plan de nouveaux produits (disques, plaquettes, .), ou de machines spéciales
- Contribue à la gestion de la définition technique (saisie des plans, cahiers des charges dans le système de gestion de configuration avant basculement sous SAP)
- Fournit ponctuellement un support technique à nos clients à l'international pour l'utilisation sur circuit de freins en composite carbone-carbone pour la compétition automobile (Formule 1, Endurance, Formule Monotype .)
- Participe à des actions de R&D et de Qualité
**Mais encore ? (avantages, spécificités, .)**
Bac+2/3 préférablement dans le domaine Mécanique.
Une expérience (ou stage) dans la compétition automobile serait un plus.
Déplacements ponctuels en France et à l'étranger en semaine et week-end pouvant inclure des horaires décalés. Implique des périodes de station debout / marche prolongées.
Horaire normal de journée, hors déplacement.
**Parlons de vous**
Sens du service client / Capacité de travailler en équipe / Autonomie / Flexibilité / Pragmatisme / Rigueur.
Anglais courant exigé (minimum 800 TOEIC).
Horaire normal de journée, hors déplacement.
Permis B impératif.
Motivation et intérêt pour les domaines d'activité du département (compétition automobile).
Maitrise de SolidWorks ou Catia.
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes
**Ville**
VILLEURBANNE
**Critères candidat**
**Niveau d'études min. requis**
BAC+2
**Niveau d'expérience min. requis**
Supérieure à 3 ans
**Langues**
+ Français (Courant)
+ Anglais (Courant)
**Détail de l'offre**
**Informations générales**
**Entité de rattachement**
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de 35 000 aéronefs et ses équipements effectuent plus de 100 000 atterrissages quotidiens.
Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
**Référence**
**Description du poste**
**Intitulé du poste**
Technicien support client automobile F/H
**Type contrat**
CDI
**Statut (CSP)**
Technicien
**Temps de travail**
Temps complet
**Parlons de votre future mission**
Au sein du service Freinage Terrestre, le (la) candidat(e) :
- Apporte un support aux ingénieurs exploitation automobile
- Assure la conception (CAO), et la mise en plan de nouveaux produits (disques, plaquettes, .), ou de machines spéciales
- Contribue à la gestion de la définition technique (saisie des plans, cahiers des charges dans le système de gestion de configuration avant basculement sous SAP)
- Fournit ponctuellement un support technique à nos clients à l'international pour l'utilisation sur circuit de freins en composite carbone-carbone pour la compétition automobile (Formule 1, Endurance, Formule Monotype .)
- Participe à des actions de R&D et de Qualité
**Mais encore ? (avantages, spécificités, .)**
Bac+2/3 préférablement dans le domaine Mécanique.
Une expérience (ou stage) dans la compétition automobile serait un plus.
Déplacements ponctuels en France et à l'étranger en semaine et week-end pouvant inclure des horaires décalés. Implique des périodes de station debout / marche prolongées.
Horaire normal de journée, hors déplacement.
**Parlons de vous**
Sens du service client / Capacité de travailler en équipe / Autonomie / Flexibilité / Pragmatisme / Rigueur.
Anglais courant exigé (minimum 800 TOEIC).
Horaire normal de journée, hors déplacement.
Permis B impératif.
Motivation et intérêt pour les domaines d'activité du département (compétition automobile).
Maitrise de SolidWorks ou Catia.
**Localisation du poste**
**Localisation du poste**
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes
**Ville**
VILLEURBANNE
**Critères candidat**
**Niveau d'études min. requis**
BAC+2
**Niveau d'expérience min. requis**
Supérieure à 3 ans
**Langues**
+ Français (Courant)
+ Anglais (Courant)
Désolé, cet emploi n'est pas disponible dans votre région
3
Ingénieur support client en Télécommunications (h/f)
Paris, ILE DE FRANCE
AIRBUS DS SLC SAS
Aujourd'hui
Emploi consulté
Description De L'emploi
**Job Description:**
*Airbus Defence and Space recherche *un *ingénieur support client (h/f)* pour rejoindre le département Customer Services de l'entitéPublic Safety and Security (PSS) basé à *Elancourt (78)*.
Public Safety and Security (PSS) conçoit et fournit des réseaux de télécommunication sécurisés pour différents clients publics (Forces de l’ordre, Pompiers, .) ou privés.
Vous ferez partie de l’équipe Field Support qui assure l’assistance technique de nos clients en France et à l’étranger. Dans ce cadre, vous serez en relation avec un de nos clients grand compte pour assurer le support de la solution technique que PSS lui apporte. Cette solution est basée sur Tactilon® AGNET, la plateforme de communication sécurisée de PSS.
Pour en savoir plus sur nos activités, regardez notre site :
*Vos challenges : *
* Assurer le support de niveau 2 à nos clients afin de maintenir la continuité de service
* Investiguer des incidents sur des environnements techniques complexes
* Escalader, si besoin, les incidents au support de niveau 3
* Piloter l’implémentation de la solution : tester la solution et ses mises à jour et les implémenter
* Valider la résolution effective des incidents avec le client
Ce poste implique une participation à des astreintes régulières.
Ce poste nécessite des déplacements fréquents (minimum 3 jours / semaine) à Paris- La Défense et de manière ponctuelle en régions.
*Votre profil : *
* Expérience de 5 ans minimum en IT/réseau, Virtualisation, Intégration ou Télécommunications
* Capacité à travailler avec rigueur et calme dans un environnement très exigeant et sous pression
* Forte orientation client
* Connaissance des systèmes de suivi d’incidents et des processus ITIL associés
* Français courant, Anglais technique maîtrisé
*Compétences techniques nécessaires :*
* Architecture et protocoles des réseaux IP, notions de sécurité informatique (VPN, hardening, chiffrement, firewall, authentification.)
* Linux
* Compréhension des environnements virtualisés (VMware, Kubernetes, Docker, .)
* Gestion des OS Android et web (déploiement, traces, paramétrage.)
* Supervision via Prometheus (Grafana/Zabbix)
* Script de déploiement Ansible (DevOps)
* Une connaissance des logiciels, équipements, systèmes et applications MCX, réseaux PMR (Tetra, Tetrapol, P25) serait un plus
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.
**Votre environnement de travail :**
A deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Elancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.
**Parce que nous prenons soin de vous :**
* **Avantages financiers* : * Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d’actions souscrites.
* **Équilibre vie privée / professionnelle* : * Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d’autres services.
* **Bien-être / santé* : * couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
* **Développement individuel:* * des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en candidatant en ligne maintenant!
#LI-HD1
#CI2025
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
***Company:***
AIRBUS DS SLC SAS
*Contract Type:*
Permanent
---
Classe Emploi (France): Classe F12
*Experience Level:*
Professional
*Job Family:*
Customer Eng.&Technical Support&Services
By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to .
At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.
*Airbus Defence and Space recherche *un *ingénieur support client (h/f)* pour rejoindre le département Customer Services de l'entitéPublic Safety and Security (PSS) basé à *Elancourt (78)*.
Public Safety and Security (PSS) conçoit et fournit des réseaux de télécommunication sécurisés pour différents clients publics (Forces de l’ordre, Pompiers, .) ou privés.
Vous ferez partie de l’équipe Field Support qui assure l’assistance technique de nos clients en France et à l’étranger. Dans ce cadre, vous serez en relation avec un de nos clients grand compte pour assurer le support de la solution technique que PSS lui apporte. Cette solution est basée sur Tactilon® AGNET, la plateforme de communication sécurisée de PSS.
Pour en savoir plus sur nos activités, regardez notre site :
*Vos challenges : *
* Assurer le support de niveau 2 à nos clients afin de maintenir la continuité de service
* Investiguer des incidents sur des environnements techniques complexes
* Escalader, si besoin, les incidents au support de niveau 3
* Piloter l’implémentation de la solution : tester la solution et ses mises à jour et les implémenter
* Valider la résolution effective des incidents avec le client
Ce poste implique une participation à des astreintes régulières.
Ce poste nécessite des déplacements fréquents (minimum 3 jours / semaine) à Paris- La Défense et de manière ponctuelle en régions.
*Votre profil : *
* Expérience de 5 ans minimum en IT/réseau, Virtualisation, Intégration ou Télécommunications
* Capacité à travailler avec rigueur et calme dans un environnement très exigeant et sous pression
* Forte orientation client
* Connaissance des systèmes de suivi d’incidents et des processus ITIL associés
* Français courant, Anglais technique maîtrisé
*Compétences techniques nécessaires :*
* Architecture et protocoles des réseaux IP, notions de sécurité informatique (VPN, hardening, chiffrement, firewall, authentification.)
* Linux
* Compréhension des environnements virtualisés (VMware, Kubernetes, Docker, .)
* Gestion des OS Android et web (déploiement, traces, paramétrage.)
* Supervision via Prometheus (Grafana/Zabbix)
* Script de déploiement Ansible (DevOps)
* Une connaissance des logiciels, équipements, systèmes et applications MCX, réseaux PMR (Tetra, Tetrapol, P25) serait un plus
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.
**Votre environnement de travail :**
A deux pas du Château de Versailles et située à proximité de Paris, Elancourt est une ville dynamique, faisant partie de l'agglomération de Saint-Quentin-en-Yvelines. La ville propose diverses activités culturelles et de plein air grâce à un riche réseau d'associations. Plusieurs options sont disponibles pour se rendre sur le site d'Airbus par les transports en commun.
**Parce que nous prenons soin de vous :**
* **Avantages financiers* : * Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d’actions souscrites.
* **Équilibre vie privée / professionnelle* : * Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et sportives et d’autres services.
* **Bien-être / santé* : * couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
* **Développement individuel:* * des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en candidatant en ligne maintenant!
#LI-HD1
#CI2025
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
***Company:***
AIRBUS DS SLC SAS
*Contract Type:*
Permanent
---
Classe Emploi (France): Classe F12
*Experience Level:*
Professional
*Job Family:*
Customer Eng.&Technical Support&Services
By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to .
At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.
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