264 Emplois pour Service client - Palaiseau

• Commercial
• Développement

Courbevoie

oui

Jonathan Atlani

8

10/09/2024

Rattaché(e) à la responsable clients, vous rejoindrez l’équipe service client.

Vous serez formé(e) sur un poste polyvalent et gagnerez en autonomie dans une équipe à taille humaine.

En support de cette équipe, vos missions seront :

• Réceptionner et enregistrer les réclamations clients
• Gérer les formations des utilisateurs
• Répondre aux questions des utilisateurs
• Assurer les remontées des retours utilisateurs avec les autres équipes

Poste basé à La Défense.
2 jours de télétravail possibles.
Si tu aimes le ping pong, c’est un plus, mais sinon ce n’est pas grave :)

Onepilot est une entreprise innovante spécialisée dans l’externalisation du support client.Portés par une vision moderne et centrée sur l’humain, nous proposons une solution clé en main pour aider les entreprises à gérer leur relation client de manière efficace et qualitative. Notre mission : garantir une expérience client irréprochable pour nos clients.

Chez Onepilot, nous collaborons avec des agents freelances formés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Rémunérés à la performance avec un système de bonus qualité, ces agents incarnent notre exigence d’excellence. Nous nous engageons à leur offrir un environnement de travail flexible, transparent et enrichissant.

Description du rôle

En tant qu’agent Onepilot, tu travailles en freelance et tu aides les clients de nos partenaires à résoudre leurs demandes.

Après avoir suivi une formation e-learning dédiée à chaque client, tu auras accès à une base de connaissances pour t’aider au quotidien. Grâce à notre technologie et à ces ressources, tu pourras répondre efficacement aux demandes, qu’elles arrivent par email, chat ou téléphone .

Tu travailles à distance, depuis chez toi, et tu es rémunéré par ticket résolu .

Le montant dépend de la complexité, du temps de traitement et de ta localisation, et varie entre 0,40€ et 2€.

En moyenne, nos agents gagnent entre 15 t 20 e l’heure.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es à l’aise avec les nouvelles technologies
• Tu aimes résoudre des problèmes, tu es curieux(se) et dynamique
• Tu apprécies communiquer, à l’écrit comme à l’oral
• Tu es disponible au moins 20h par semaine

Ce que nous offrons :

• Gère ton emploi du temps comme tu le souhaites
• Horaires flexible du Lundi au Vendredi de 7h à 1h du matin
• Télétravail 100% : travaille depuis chez toi, où que tu sois

En tant que Customer Care Support (H/F) pour notre client, vous serez au coeur de la relation entre l'entreprise et ses clients, contribuant ainsi à l'amélioration de leur expérience. Vous serez formé(e) aux outils et process internes, avec un accompagnement personnalisé pour garantir votre réussite. Vos missions seront diversifiées, allant de l'utilisation de l'outil Copilot pour apporter des réponses efficaces aux clients, à la gestion des demandes et réclamations.Poste ouvert au CDI, basé à Paris (18e)Vos missions:Votre mission consistera à 80% du temps aux traitements de mails et tickets.- Réponses clients par email et chat- Gestion des tickets Google (70 à 80 % des cas clients)- Résolution de bugs techniques- Prise en charge progressive : démarrage par des cas simples- Gestion de clients parfois insatisfaits- Objectifs d'évaluation : nombre de tickets clos, CSAT, qualité (via échantillonnage)Formation :- Formation initiale sur les outils et process internes- Accompagnement post-formation renforcé- Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur cas simples.Process de recrutement :- Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire)- Présentation de la société et transmission des supports culturels- Entretien final par client: cas pratique + échange (1h avec team leader + un manager senior)-Rémunération & Avantages salariaux ?6. Conditions de rémunération- Salaire brut annuel :Intérim- 31k brut annuel + 2K de variable (500EUR par trimestre) calculés sur la performance (productivité/ csat / qualité)- Avantages :Prise en charge à 50 % du titre de transportTitres restaurant à 7,50 EUR Votre profil:Nous recherchons un profil dynamique et rigoureux, avec de solides compétences en communication écrite et orale pour assurer une relation client de qualité.Vous devez être organisé(e) et capable d'analyser les situations pour proposer des solutions adaptées.Une expérience préalable en support client est requise, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques.Des connaissances en marketing digital et en gestion de l'expérience client seraient un atout indéniable.- Maîtrise du français, écrit irréprochable- Connaissance du Pack Office, de la Suite Google, idéalement de Salesforce- Connaissance des outils Google et fonctionnement SEO- Maîtrise de la relation client, excellente communication écrite- Aisance sur Mac et capacité à gérer la pression- Expérience en support client, outils bureautiques et idéalement marketing digital

Type de contrat Intérim - 7 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 3000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

50 à 99 salariés

Mistertemp', le digital au service de l'emploi : leaders de l'intérim digital, nous vous proposons des missions chez plus de 9 500 entreprises partenaires. Notre mission : mettre à profit notre technologie afin de garantir un accès simple au travail pour tous.

Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI.

Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation.

Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur.

Vous rejoindrez une entreprise qui veille à la réussite et l'épanouissement personnel de chacun et qui est soucieuse de son impact environnemental, économique et social.

Les avantages :

Excellente complémentaire santé

Prévoyance

Titres restaurants

Forfait mobilité durable

Supporter, résoudre et gérer les problèmes techniques ou d’usage de nos clients sur les services Azure et Microsoft 365, en lien avec l’ensemble des équipes Support Client et Opérations.

Gérer les escalades clients en cas d’incidents ou de demandes d’amélioration (change)

Assurer les activités de formation des équipes internes, le coaching et le mentorat technique, et partager les connaissances

Gérer et surveiller les environnements de nos services, y compris applicatifs pour garantir une disponibilité optimale et résoudre les problèmes de performance ou de sécurité.

Automatiser les tâches récurrentes et les processus de déploiement pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l’expérience Clients.

Assurer la conformité aux normes de sécurité et de confidentialité des données, en mettant en œuvre les contrôles appropriés.

Fournir un support technique aux équipes internes et aux utilisateurs finaux pour résoudre les problèmes liés aux services Microsoft 365

A noter que ce poste est soumis à horaires décalés, à astreinte et potentiellement à intervention programmée en heures non ouvrées.

Vous disposez d’une formation informatique

Vous avez de solides connaissances des services Microsoft 365, y compris Exchange Online, SharePoint, Teams et OneDrive

Vous avez des compétences en scripting et automatisation avec PowerShell

Vous avez une bonne compréhension des concepts de sécurité et de conformité dans un environnement Microsoft 365

Vous avez la capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques dans des environnements Microsoft 365

Une des certification Microsoft 365 (MS-900, MS-100, MS-101, ou MS-102) serait un plus

Vous avez une bonne connaissance des services IaaS et PaaS Azure (y compris Active Directory et Azure Active Directory, gestion des accès MS Intune…)

Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires

Vous parlez couramment français et un anglais professionnel

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.

Nous sommes en quête de conseillers du service client francophones désireux de rejoindre l'équipe de notre client dans le superbe Portugal !

• Offrir un service d'assistance de premier ordre à nos clients par téléphone et par e-mail concernant divers problèmes.
• Fournir des informations précises, valides et complètes en suivant les procédures appropriées.
• Prendre en charge la demande du client et garantir une réponse et une résolution rapides.
• Établir des relations significatives en répondant aux questions des clients de manière courtoise, amicale et professionnelle.
• Atteindre et surpasser nos objectifs en matière de qualité de service, de conformité et de productivité.
• Créer une expérience client mémorable dont nous pouvons être fiers.
• Suivre les directives de la direction et fournir un retour d'information constructif.

Ce que nous offrons :

• Couverture santé et assurance santé privées.
• Rémunération et avantages compétitifs.
• Programme de soutien à la relocalisation pour les candidats venant de l'extérieur du Portugal.

Profil recherché :

• Français C2
• Anglais B2
• Aptitude à résoudre les problèmes des clients et à garantir une expérience client fluide.
• Autonomie et assurance dans le dépannage de problèmes techniques de base liés à la connectivité, aux systèmes et aux appareils.
• Capacité à guider les clients à travers des processus complexes du début à la fin.
• Passeport de l'UE ou carte de séjour portugaise.

Ne laissez pas passer cette formidable opportunité ! Postulez dès aujourd'hui !

Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces moments accessibles et mémorables.

Nous recherchons un Responsable Service Client junior pour rejoindre notre team et jouer un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et la promotion de nos services.

Description du poste :
À la tête du Service Client, ton rôle consistera à administrer les réservations (avant et après-vente).

Missions générales :
a. Assurer une réponse rapide, complète et précise aux clients ;
b. Accompagner l'équipe (5 personnes) dans la gestion des demandes clients ;
c. Superviser les opérations avant et après-vente ;
d. S'assurer du respect des engagements commerciaux ;

Les missions :
a. Dispatch des demandes entrantes à l'équipe ;
b. Traitement des demandes EVC à l'Europe (réception, élaboration de propositions commerciales et suivi) ;
c. Contrôle de la satisfaction client ;
d. Gestion des litiges ;
e. Administration des règlements prestataires.

• Une expérience en Service Client, une expérience en management serait également un plus ;
• Aisance au téléphone ;
• Esprit commercial ;
• Sang froid ;
• Esprit critique et amélioration continue ;
• Maîtrise parfaite de la langue de Molière : à l’oral comme à l’écrit ;
• Anglais courant, l'espagnol et / ou le portugais sont un plus ;
• Savoir réaliser des devis et construire une offre commerciale dans sa globalité ;
• Bac + 5.

• Télétravail possible
• Fixe + prime
• 50% du remboursement du transport
• Afterwork + tests fréquents d'activité

Rejoins l'équipe Babasport et aide-nous à offrir une expérience client exceptionnelle dans le domaine des activités insolites. Postule dès maintenant !

Dioxycle is pioneering breakthrough carbon utilization technologies that convert industrial emissions into sustainable chemicals with unprecedented energy and cost efficiency. By displacing fossil fuels for the production of key chemicals, Dioxycle has the potential to ultimately reduce over 800 million tons of CO2 per year, representing over 2% of the world's emissions.

Our team is innovating across chemical, mechanical and system engineering to turn carbon transformation into an economically feasible, industrial reality by developing a completely novel technological approach. Having completed our medium-scale Proof-of-Concept electrolyzer, we are now working towards a first-of-its-kind large-scale industrial prototype and are assembling key partnerships for future commercial roll-out.

We are supported by world-class funders including Lowercarbon Capital, Breakthrough Energy Ventures and Gigascale Capital and have raised $26M to date. We operate from two centers in Paris and California (so whether you are passionate about outdoors or good food / art scenes, we have a location for you to join!)

Your Mission

Dioxycle is seeking a dynamic Senior Electrolyzer Stack Development Engineer to join our team at this pivotal phase of transition from R&D to industrial piloting. You will be leading testing and building of next-generation electrolysis stacks to optimize them for peak performance and operation.

Key Responsibilities:

• Mount, assemble, maintain and disassemble novel electrolyzer stacks.
• Troubleshoot processes & optimize novel electrolyzer stacks (large-scale).
• Carry out observation & analysis to develop deeper understanding of stack behaviour (Failure Mode and Effects Analysis (FMEA), Root cause analysis, etc).
• Communicate findings to stack design team and work with them to ensure optimization of future designs.
• Maintain the balance of plant (pumps, piping, thermal management, etc.) of electrolyzer stacks in collaboration with our System engineers.
• Develop & manage quality control, sensor calibration and testing campaigns.
• Work with the overall engineering team to deepen understanding of, and unlock improvements in, electrolyzer performance.

We seek a Senior Electrolyzer Stack Development Engineer who is dedicated to advancing our mission and possesses the skills outlined below. Candidates with a minimum of three years of relevant experience are encouraged to apply. We welcome experienced candidates who have electrolysis experience, but it is not a requirement for the role.

Skillset we are looking for:

• Experience working in a lab / industrial chemical setting building pilot / large-scale prototypes.
• Chemical engineering or general chemistry background is a plus.
• Electrolyzer operation would be a plus, but not a requirement.
• Skilled in the use of mechanical and electrical tools, diagnostic equipment, and relevant software applications.
• Detail-oriented with strong organizational skills and a systematic approach to tasks and documentation.
• Comfortable dealing with international and diverse teams.
• Passion for scaling climate solutions, commitment to take action, and strong work ethic.
• English is our daily working language.

Mindset we are looking for:

• Commitment to the mission and ambition.
• Best-in-class problem-solving ability and innovative spirit.
• Irreproachable work ethic.
• Safety and security awareness.
• Radical open-mindedness: no ego. Ideas first.
• You never let go when there is a problem worth solving.

What we have to offer:

• Unique journey: We are an early-stage company with a world-class team and a flat structure.
• Impact: We are building a product that will have a real impact on the environment.
• People-first: We are self-improving whilst helping others grow. We are no-ego doers and we are all responsible for shaping the company.
• International team: We are an international team made up of various nationalities including American, English, French, Swiss, and hopefully many more soon!
• Fun: We constantly strive to cultivate a great work atmosphere and organize regular team events.
• Top of market compensation packages including competitive salary, generous Employee Stock Ownership plans, 401(k), health insurance (medical, dental, and vision coverage), ergonomic work stations & state-of-the-art equipment, and training program.

Our process:

• 30-minute call with Grace (Head of People), to understand your career expectations and answer your questions.
• 30-minute interview with David (Co-founder & CTO).
• 60-minute technical deepdive interview with a presentation about yourself and brief case study, followed by technical questions, with the stack team and David (Co-founder & CTO).
• Onsite interview to meet the team & have a tour of the lab!
• A series of reference calls with provided contacts.

Créée en 2017, Babasport est un acteur majeur de la réservation en ligne d'activités de loisirs. Nous sommes engagés à faciliter la recherche et la réservation d'activités pour tous types d'événements. Que ce soit pour des événements professionnels ou personnels, ou pour offrir des activités insolites en cadeaux, notre mission est de rendre ces moments accessibles et mémorables.

Nous recherchons un Responsable Service Client junior pour rejoindre notre team et jouer un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et la promotion de nos services.

Description du poste :
À la tête du Service Client, ton rôle consistera à administrer les réservations (avant et après-vente).

Missions générales :
a. Assurer une réponse rapide, complète et précise aux clients ;
b. Accompagner l'équipe (5 personnes) dans la gestion des demandes clients ;
c. Superviser les opérations avant et après-vente ;
d. S'assurer du respect des engagements commerciaux ;

Les missions :
a. Dispatch des demandes entrantes à l'équipe ;
b. Traitement des demandes EVC à l'Europe (réception, élaboration de propositions commerciales et suivi) ;
c. Contrôle de la satisfaction client ;
d. Gestion des litiges ;
e. Administration des règlements prestataires.

• Une expérience en Service Client, une expérience en management serait également un plus ;
• Aisance au téléphone ;
• Esprit commercial ;
• Sang froid ;
• Esprit critique et amélioration continue ;
• Maîtrise parfaite de la langue de Molière : à l’oral comme à l’écrit ;
• Anglais courant, l'espagnol et / ou le portugais sont un plus ;
• Savoir réaliser des devis et construire une offre commerciale dans sa globalité ;
• Bac + 5.

• Télétravail possible
• Fixe + prime
• 50% du remboursement du transport
• Afterwork + tests fréquents d'activité

Rejoins l'équipe Babasport et aide-nous à offrir une expérience client exceptionnelle dans le domaine des activités insolites. Postule dès maintenant !