270 Emplois pour Ingénieur Avant Vente - France

Nous recherchons pour notre client, la filiale Française d’un important groupe européen (3.400 personnes) de vente de technologies de l’information et des télécoms un INGENIEUR AVANT VENTE RESEAUX HP(H/F) en CDD .

POSTE :

1. Assurer le support avant-vente nécessaire auprès de nos clients, afin de les aider à qualifier leur projet et proposer la réponse adéquate pour répondre à leurs besoins.
2. Assurer la vente des solutions de la marque en mettant en œuvre les argumentaires des services selon la typologie de clients.
3. Passer les certifications commerciales et Avant-Ventes Réseaux sur la marque HP.
4. Assurer la gestion d'un portefeuille client (clients actifs, en reconquête, prospects.).
5. Être le lien entre les forces commerciales HP, la société et sa clientèle afin d'être identifié comme l'interlocuteur de référence sur l'offre Réseaux.
6. Gérer la relation commerciale et contractuelle avec vos interlocuteurs via l’accompagnement des projets des revendeurs clients dans leurs propositions auprès des clients finaux en apportant une réelle valeur ajoutée technique et commerciale sur les produits à forte valeur ajoutée dont vous êtes le promoteur.
7. Atteindre les objectifs fixés mensuellement et assurer les reporting auprès d’HP et de la société.

PROFIL REQUIS :

1. Formation Bac +5 minimum à dominante commerciale.
2. Expérience confirmée (3 ans) dans la vente BtoB de produits IT.
3. Expérience et bonne connaissance des produits Réseaux : Vous maîtrisez le discours autour du réseau et suivez l’évolution du marché.
4. Esprit rigoureux et goût du challenge, dynamique et accrocheur.
5. Expérimenté sur SAP.
6. Maîtrise de l’Anglais.
7. Disposer de certifications commerciales et avant-vente Réseaux serait un plus.
8. Maîtrise des logiciels Microsoft Office et plus particulièrement Excel.

INFORMATIONS PRATIQUES :

1. Poste à pourvoir : dès que possible.
2. Type de contrat : CDD 6 mois, renouvelable.
3. Rémunération motivante, fixe 70%, variable 30%.
4. Remboursement des transports à hauteur de 100%.

GTD est un groupe européen, spécialisé en ingénierie informatique dans des environnements complexes et critiques comme le secteur spatial; la défense; énergie et les infrastructures scientifiques, le maritime et infrastructures portuaires.

La filiale française, basée en Occitanie (Toulouse, Lavelanet) avec des établissements en Ile-de-France et Brest, œuvre aujourd’hui pour la sécurisation de sites sensibles en intervenant sur toute la chaîne d’intégration : conception, déploiement, formation et maintenance sur l’ensemble des applications et systèmes : réseau, hébergement, SSI, Hypervision.

Elle réalise également des activités de développement logiciel pour des projets critiques dans le domaine spatial, et les collectivités territoriales dans le domaine Big Data, IA et cloud.

De plus l’équipe R&D développe depuis 2017, une nouvelle solution, aujourd’hui prête à être commercialisée: une plateforme qui rend les flux de données pertinentes et exploitables en utilisant des algorithmes d’IA.

Par ailleurs, GTD International est certifié ISO:9001 et ISO:27001.

GTD est un groupe européen, spécialisé en ingénierie informatique dans des environnements complexes et critiques comme le secteur spatial; la défense; énergie et les infrastructures scientifiques, le maritime et infrastructures portuaires.

La filiale française, basée en Occitanie (Toulouse, Lavelanet) avec des établissements à Massy et Brest, œuvre aujourd’hui pour la sécurisation de sites sensibles en intervenant sur toute la chaîne d’intégration : conception, déploiement, formation et maintenance sur l’ensemble des applications et systèmes : réseau, hébergement, SSI, Hypervision.

Elle réalise également des activités de développement logiciel pour des projets critiques dans le domaine spatial, et les collectivités territoriales dans le domaine Big Data, IA et cloud.

De plus, l’équipe R&D développe depuis 2017 une plateforme qui rend les flux de données pertinentes et exploitables en utilisant des algorithmes d’IA.

Par ailleurs, GTD International est certifié ISO:9001 et ISO:27001.

Dans ce contexte de forte croissance, nous recherchons notre prochain(ne) Ingénieur(e) Avant-Vente (H/F) en contrat de professionnalisation pour une durée de 2 ans.

Dans le cadre de votre alternance, vous rejoignez l’équipe avant-vente, sous la responsabilité du directeur de l’équipe et en étroite collaboration avec les responsables d’offres:

• Vous participez activement à répondre aux appels d’offres et consultations techniques dans le domaine de l’intégration de systèmes d’information, avec une composante importante d’infrastructures IT, au cœur des enjeux métiers de GTD.
• Vousrédigez les spécification techniques (cahier des charges, plans d’implantation, etc.) et élaborez les propositions techniques et financières , en participant notamment à/aux:
  • L’analyse des besoins client et les enjeux du projet
  • Mener les études et les investigations complémentaires.
  • Visites des sites faisant l’objet de la consultation.
  • Concevoir une solution technologique pertinente en relation avec les responsables techniques.
  • Réaliser le chiffrage des propositions, s’assurer de la faisabilité et de la rentabilité du projet.
  • Contribuer à l’analyse des risques techniques et financiers.

La priorité est de développer une bonne compréhension des technologies mises en œuvre par GTD, dans l’objectif, à terme, de gérer plusieurs offres en parallèle dans des délais contraints.

D’autres missions vous seront confiées, telles quela/le :

• Négociation commerciale:
  • Accompagner les responsables des offres pour apporter une vision technique lors des phases de négociation.
  • Collaborer aux démonstrations techniques, des présentations de produits auprès des décideurs et/ou utilisateurs.
  • Répondre aux questions techniques complémentaires afin de rassurer le client dans sa prise de décision.
• Développement de l’offre de l’entreprise:
  • Développer la promotion des services à valeur ajoutée auprès des clients.
  • Proposer de nouvelles idées en termes de présentation ou de démonstration auprès des clients.
• Respect des processus:
  • Appliquer les process de réponse aux appels d’offres.
  • Assurer l’interface entre les équipes internes et les prospects/clients.
  • Participer à la préparation des réunions de transfert avant-vente – projet et les cas échéant aux réunions de démarrage projet
  • Réaliser le reporting des actions réalisées.
• Veille technologique et économique:
  • Assurer une veille active sur les évolutions technologiques et économiques des solutions du secteur.
  • Participer à des salons professionnels, conférences, aux diverses manifestations susceptibles d’enrichir votre connaissance du marché et des innovations.

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +3 en informatique et disposez d’une première expérience professionnelle (minimum 2 ans) dans le domaine des systèmes d’information, avec un réel intérêt pour les activités d’avant-vente.

Vous avez :

• Une bonne maîtrise des environnements IT, des réseaux de communication et des enjeux de cybersécurité (référentiels ANSSI, CIS).
• Idéalement, une première expérience dans la construction d’offres techniques et commerciales, notamment dans le cadre de marchés publics.

De plus vous êtes:

• Doté(e) d’une bonne capacité rédactionnelle
• Animé(e) par un bon esprit d’équipe
• Organisé(e) et méthodique
• Doté(e) d’une capacité d’analyse et de synthèse
• Capable de travailler en autonomie
• Être disponible pour des déplacements de courte durée (<1 semaine) fréquents

NOS AVANTAGES: Une qualité de vie au travail reconnue par un excellent eNPS de 73!

• Intégration dans une équipe pluridisciplinaire motivée (# Projet Me-Ia, # Projet Défense, # Projet spatial) !
• Des repas de Noël divertissants dans la ville Rose (#Toulouse)
• Excellente mutuelle prise en charge à 60% par l’entreprise
• Prime transport et mobilité durable
• Tickets-resto (pris en charge à 50% par l’entreprise, valeur 8€/jour)

Dans le cadre du développement de nos activités, la direction Développement recrute un nouveau talent sur le poste de Référent.e Avant-vente IOT Services Télécom F/H , basé à Malakoff

Votre défi sera de prendre en charge la définition des coûts liés aux catalogues de produits définis par l’équipe Marketing Produits.

Vous assurerez la mise à jour des référentiels de coût associés.

En cohérence avec la stratégie de l’entreprise, vous contribuerez également à la rentabilité des catalogues de produits.

Enfin vous interviendrez en support des responsables et ingénieurs Offres pour la mise en œuvre des solutions (catalogue et hors catalogue).

Vos missions seront variées et vous aurez l’occasion de :

Elaborer les coûts associés à l’offre financière du catalogue de Produits (LoRa & IOT / Services Télécom / Vidéoprotection)

• Consolider le prix de revient et établir la feuille de vente correspondant au catalogue de Produits établi par le chef de marché
• Définir les hypothèses de chiffrage
• Réaliser les consultations des sous-traitants et fournisseurs
• Collecter en interne (auprès des équipes de production et des équipes avant-vente) les retours d’expérience et les challenger (taux journaliers, temps méthodes, ratios…)
• Intervient en support du chef de marché pour la validation des déboursés avec les équipes Axione concernées (AXR, DESS …) – plusieurs actualisations par an

Accompagner les équipes avant-vente (grands projets et en régions) dans le montage des offres

• Contribue aux actions de formation sur les Produits & Solutions
• Intervenir en support de l’équipe Offres et Commerce mobilisée dans l’utilisation de la documentation existante et la compréhension du chiffrage de référence.
  • Pour les déclinaisons des solutions au-delà des produits: par exemple pour la mise en place d’un LNS dédié (offre Rennes Métropole).
• Accompagnement ponctuel en support de l’ingénieur Offres pour des réunions clients.

Administrer la base documentaire des produits

• Mettre à jour les bases de prix
• Contribue à la constitution et à la mise à jour des mémoires type des solutions
  • Collecter les documents nouvellement créés et les retours d’expérience pour les intégrer à la base de connaissance
• Administrer les informations publiées sur le site sharepoint Avant-Vente et communiquer sur les évolutions auprès des équipes offres et commerce

Réaliser une veille technologique

• Proposer des variantes

Diplômé(e) d’une formation supérieure (Bac+4/5) à dominante technique, vous possédez uneexpérience d'au moins 5 années en tant qu'avant vente avec une spécialisation en télécom et en vidéoprotection.

Vos capacités d’écoute et d’analyse vous permettent d’avoir une compréhension rapide des enjeux des projets clientset de construire des solutions technico-économiques répondant de façon optimale aux besoins.

Votre aisance relationnelle vous permet d'établir et de maintenir des relations de confiance et de fédérer vos différents interlocuteurs.

Mais pas que… Votre talent repose aussi sur votre personnalité

Axione est un acteur majeur clé du numérique : le Groupe déploie et commercialise des réseaux fixes et mobiles pour des clients Collectivités et Entreprises.

Appuyé par des actionnaires de 1er plan (Bouygues et Banques Populaires Caisses d’Epargne), la société se développe fortement sur les nouveaux services digitaux partout en France.

️ L’entreprise revendique un impact fort dans les territoires en apportant de la connectivité et des solutions numériques et a fait de sa politique RSE un pilier essentiel de sa stratégie.

AXIONE EN CHIFFRES C’EST:

Près de 2 600 collaborateurs

Près de 700 M€ de CA consolidé

20% de la population française est connectée à la fibre optique via des réseaux construits ou exploités par Axione.

Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.

Créée en 2017, imagino est une société qui développe et commercialise un logiciel à destination des directions Data, Marketing et Digitale des entreprises.

La solution répond aux besoins croissants autour de la donnée client : accès et enrichissement, connaissance client et segmentation, activation et personnalisation, etc. imagino a été créée par les fondateurs de Neolane ( ) qui ont l’ambition de construire et vendre une nouvelle plateforme SaaS de référence mondiale.

Suite à une levée de fonds réussie de 25 millions d'euros en juin 2024, imagino, déjà présente en France et au Royaume-Uni, accélère son développement mondial en ouvrant un bureau aux États-Unis afin de renforcer encore sa croissance et sa présence sur le marché.

Votre poste chez imagino

En tant que Consultant(e) Support, vous aurez pour mission d'aider les clients à résoudre les problèmes liés à l'utilisation de la solution imagino. Avec pour objectif le respect des SLA contractuelles et une réponse de qualité, vous suivrez le protocole du support:

• Qualification de la requête
• Vérification de la reproductibilité du problème
• Recherche de la réponse dans la base de connaissance
• Reformulation de la requête en termes techniques et adaptés pour les équipes concernées
• Coordination des équipes concernées le cas échéant
• Réponse complète et intelligible
• Enrichissement de la base de connaissance

Cela peut inclure des activités telles que la résolution de problèmes techniques, la réponse aux questions des clients, l'identification des tendances et des problèmes récurrents. Sous la responsabilité d’un manager, vous serez partie prenante dans la relation client.

D’un naturel empathique et rigoureux, vous évoluerer au sein d’une équipe expérimentée, bienveillante et impliquée. Vous serez également embarqué dans l'amélioration continue de la solution, en recueillant les commentaires des clients et en travaillant avec l'équipe produit pour apporter des améliorations et des fonctionnalités supplémentaires.

Description du Poste

• Assurer la satisfaction des clients en les aidant :
• A résoudre leurs problèmes
• A utiliser plus efficacement la solution
• Gérer les tickets de support :
• Affectation à l'équipe appropriée
• Suivi jusqu'à leur résolution
• Gérer d’éventuelles astreintes
• Collaborer avec l'équipe produit pour résoudre les problèmes complexes des clients et fournir des commentaires pour améliorer la solution
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de l'entreprise.

Profil recherché :

• De formation supérieure type Bac+3 à Bac+5
• Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie d’au moins 3 ans dans un poste similaire
• Vous avez un fort esprit d’équipe et vous aimez collaborer avec différents services
• Vous avez le sens de l’initiative pour mener des sujets dans un univers toujours en mouvement
• Vous avez une maîtrise parfaite de l’anglais et du français
• Vous possédez une grande capacité d'adaptation et une aisance relationnelle
• Vous aimez découvrir de nouvelles problématiques à chaque projet et aller à la rencontre de nos différents clients (grandes entreprises de tous secteurs)

Le candidat(e) devra pouvoir justifier de solides connaissances sur :

• Des outils de CRM manipulant de la donnée client
• Les bases de données (SQL), tant en conception qu'en utilisation

Rémunérations et avantages

• Selon profil entre 40 et 60K€
• 50% du Pass Navigo
• Télétravail partiel

Processus de recrutement

• Un entretien RH avec Elisa
• Un call de 30 minutes avec le Consulting Manager
• Un entretien (avec test) de 1h30 à 2h00 avec des membres de l’équipe Service

Villeneuve-St.-Georges, Île-de-France, France 2 weeks ago

Massy, Île-de-France, France 23 hours ago

Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France, France 5 days ago

Gennevilliers, Île-de-France, France 1 week ago

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France 4 weeks ago

Le Groupe DLSI et son agence d’Orsay recrutent pour un de leurs clients, un :

Conseiller Technique Ventilation / Chauffage (h/f)

Votre profil

• Formation technique Bac à Bac +2, idéalement en Génie Climatique
• Première expérience réussie dans un poste similaire ou en assistance technique
• Aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit
• Pédagogue, rigoureux, à l’écoute et orienté satisfaction client
• Curiosité technique et intérêt pour les nouvelles technologies
• Maîtrise des outils bureautiques (Office)
• Connaissances de SAP et anglais écrit souhaités

Votre mission

• Identifier et caractériser la demande technique des clients (professionnels et particuliers)
• Accompagner à distance les clients dans le choix, l’installation et la mise en service des équipements
• Réaliser un diagnostic technique et proposer des solutions de dépannage (manipulations, schémas, notices, orientation SAV)
• Assurer un suivi et une résolution rapide des problèmes techniques
• Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances internes et à la rédaction d’articles techniques
• Être garant de la qualité de la relation client et du service après-vente

Bon à savoir

• Poste basé en Île-de-France
• Environnement technique stimulant
• Formation interne prévue

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France 1 week ago

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France 1 month ago

Créteil, Île-de-France, France 1 week ago

Bruyères-le-Châtel, Île-de-France, France 4 months ago

Vous avez envie de FAIRE DECOLLER votre carrière ?

Nous recherchons notre futur(e)

SUPPORT TECHNIQUE

Type de contrat

CDI

Qui sommes-nous?

Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher compte aujourd’hui environ 14 000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 1,8 milliard d’euros en 2024. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l’innovation depuis sa création en 1863. Avec des implantations dans une quinzaine de pays, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.

La Division Services Industriels du Groupe Daher propose à ses clients avionneurs l'assemblage structurel et mécanique de sous-ensembles complexes, l'installation d'équipements et la maintenance. Elle accompagne ses clients tout au long de leur cycle de production, directement sur leurs lignes de production ou en ex-situ, assurant ainsi un soutien constant.

Au sein de Daher Industrial Services, l’unité Manufacturing Engineering met en place, structure et pilote des activités d’industrialisation, de méthodes, de support technique et de consulting industriel chez ses clients.

Les équipes sont mobilisées autour du support à la production d’aéronefs, en amont, au sein et en aval des chaines d’assemblage. Elles agissent en pivot entre les bureaux d’études et la production, assurant la faisabilité technique des avions et hélicoptères, en garantissant les plus hauts standards industriels de sécurité et de qualité.

L’unité Manufacturing Engineering, en pleine croissance, compte près de 400 collaborateurs en France, en Angleterre et en Allemagne, sur les sites industriels de ses clients fabricants d’aéronefs.

L'environnement du poste

Nous recherchons 4 supports techniques HF pour intégrer le site de notre client Airbus Atlantic sur Bouguenais, le plus grand site de production du groupe Airbus Atlantic en France. Le site de Nantes est spécialisé dans la fabrication de pièces maitresses dans la structure de l’avion, comme la poutre ventrale, le radome, ou encore le caisson central de voilures.

Rattaché(e) au chef d'équipe, votre rôle consiste à supporter les équipes de production en résolvant les problèmes techniques et en garantissant des solutions de réparation adaptées.

Les défis que nous allons relever ensemble

• Etudier et préparer des dossiers de production en respectant les exigences
• Répondre aux demandes techniques (recherche de plan, référence, pièce, outil, documentation, normes.)
• Créer les ordres de fabrications pour les non-conformité
• Gérer les aléas de la production, réaliser des enquêtes, traiter les non-conformité
• Supporter la création/la modification des exigences des moyens industriels (outillage, outils, machines) et suivre leurs implémentations au poste
• Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes
• Répondre aux demandes de la production en utilisant la méthode PPS et mettre en place des actions correctives
• Mettre en place des actions d’amélioration continue
• Vérifier la conformité de votre travail à l’aide des référentiels génériques et spécifiques définis dans la documentation technique de travail.
• Rendre compte de votre travail
  
  

• Une expérience d’un an minimum sur un poste similaire
• Bonne connaissance des outils comme CATIA V5, Solidworks ou autre logiciel de CAO, SAP ou un autre ERP
• Connaissance de l’environnement Airbus
• Bon niveau de communication, sens de l’analyse
• Aisance relationnelle
• Savoir faire face aux imprévus, gérer les urgences et les priorités
  
  

• 13eme mois mensualisé à partir de 12 mois d’ancienneté
• Prime d’ancienneté à partir de 3 ans d’ancienneté selon la CCN
• Plan d’épargne entreprise
• Prime d’intéressement et prime de participation
• Indemnité de repas ou ticket restaurant
• Indemnité de petit déplacement ou prime de transport
• Prime équipe (si travaille en horaires d’équipe tournantes)
• Différents avantages proposés par notre comité d’entreprise : cartes cadeaux, chèques vacances et offre billetterie
• Accès à un réseau de crèches (Les Petits Chaperons Rouges) sous condition
• Couverture frais de santé avantageuse et Prévoyance
  
  

• L'étude de votre candidature
• Un premier échange téléphonique avec le recruteur
• Un entretien avec un recruteur et des opérationnels
• Après les entretiens, un feedback constructif peu importe l’issue
  
  

Nantes, Pays de la Loire, France 1 year ago

Bouguenais, Pays de la Loire, France 3 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 6 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 days ago

Vertou, Pays de la Loire, France 2 months ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

La Chapelle-sur-Erdre, Pays de la Loire, France €40,000.00-€5,000.00 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 months ago

Bouguenais, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 5 months ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 days ago

Vertou, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 day ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 5 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France €45, .00- ,000.00 6 days ago

Bouguenais, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 months ago

Nantes, Pays de la Loire, France 4 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 month ago

Nantes, Pays de la Loire, France 15 hours ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Nantes, Pays de la Loire, France 6 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France 1 week ago

Saint-Herblain, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 7 months ago

Nantes, Pays de la Loire, France 5 days ago

Nantes, Pays de la Loire, France €30 0.00- ,000.00 3 weeks ago

Nantes, Pays de la Loire, France 2 weeks ago

• Date de publication : 23/05/2025
• Département : Paris (75)
• Ville : PARIS

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles. Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de la mission

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. Elle se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive Opérations B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).

Vous intégrerez plus particulièrement la Relation Client Technique SFR B2B.

Le/la Chargé(e) du Support Technique (Niveau 2) assure la gestion et la résolution des incidents techniques complexes, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne, il/elle est chargé(e) de :

- diagnostiquer et analyser l'origine technique des dysfonctionnements de bout en bout

- déclencher et piloter les intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service

- servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident :

- communication régulière avec le client

- historisation des étapes dans l'outil de ticketing

- participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques

Le poste pourra être soumis aux horaires étendus et/ou à une astreinte technique ainsi qu'à une habilitation défense sécurité.

Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur télécom ou vous avez un niveau BAC +2/3 en Réseaux / Télécoms ?

Vous avez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur) ? Vous avez une expérience dans un service client ou un centre d'appel ou formation à la relation client ?

Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe, vous êtes autonome, à l'écoute, empathique, vous êtes assertif(ve) et curieux(se) pour les nouvelles technologies ?

Vous avez un très bon sens du relationnel client tant à l'oral qu'à l'écrit : - communication orale pédagogue et rassurante et communication écrite claire et synthétique ?