491 Emplois pour Hôtels - France

Qui sommes-nous ?

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d'E-Tourisme en Europe.

Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d'évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là

Entrepreneurs dans l'âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage Privé.

Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c'est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l'Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.

Job Description

Rattaché au Purchasing Director, le Key Account Manager est en charge des relations et des négociations avec nos partenaires principaux des chaînes hôtelières au niveau national. Vous serez chargé d'accompagner la performance de l'ensemble de nos clusters et de favoriser les partenariats avec nos principales chaînes hôtelières. Vous travaillerez en étroite collaboration avec tous nos clusters, le responsable des achats et les acheteurs mondiaux, en veillant à ce que la stratégie globale soit déployée au niveau du cluster.

Vos principales missions:

1/ Définir la stratégie des chaînes hôtelières au niveau national :

•Connaître nos partenaires actuels et l'écosystème

•Procéder à une analyse comparative des différentes offres de marché

•Soumettre les offres et négociations des accords commerciaux

•Définir le plan d'action, avec préparation du budget annuel

•Définir les objectifs annuels en collaboration avec le Purchasing Director

•Identifier les opportunités de croissance en anticipant l'évolution des marchés

•Améliorer la connaissance des clients

2 / Gérer la relation avec nos partenaires

•Négocier les conditions commerciales et les contreparties pertinentes pour les entreprises au niveau national

•Anticiper les besoins de nos principaux partenaires, résoudre les éventuels problèmes et plaintes des clients

•Etablir et conserver/garantir une relation solide et de confiance à long terme avec nos principaux partenaires

•Accompagner le plan d'action commercial de nos fournisseurs principaux afin de maintenir des relations fructueuses avec nos partenaires

•Suivre quotidiennement la performance et le retour sur investissement, et être force de proposition de plan d'action pour améliorer la marge

•Gérer la communication entre les partenaires clés et les clusters internes, déployer et promouvoir les partenariats dans les clusters

3 /Développement commercial

•Développer de Nouvelles relations avec des potentiels partenaires selon notre stratégie de groupe

•Collaborer avec le service Supply pour maximiser les opportunités de croissance

Qualifications

•
Expérience significative en gestion de comptes clés, négociation commerciale dans le secteur du tourisme/ hôtellerie.

•Esprit analytique, proactif et orienté résultats

•Excellentes compétences en négociation et en gestion des relations commerciales

•Capacité à analyser les tendances du marché et à identifier des opportunités de développement

•Sens stratégique et aptitude à travailler en mode projet avec différentes équipes

•Excellente communication et capacité à entretenir des relations de confiance avec des partenaires clés

•Aisance avec les outils d'analyse et de suivi de performance

•Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel

Additional Information

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

• Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
• Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
• Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l'économique, le sportif, l'académique, le social et participez à l'un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ;
• Annulez votre abonnement fitness Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
• Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle.) ;
• Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute.

Rattachement hiérarchique : Responsable RevenueManagement

Hôtels concernés : Novotel Nice Centre Vieux Nice -Ibisstyles Nice Centre Gare - Le 1932 Hôtel & Spa Cap D'Antibes MGallery ;Les hôtels font partie du réseau KER Hospitality représentant plus de 60 hôtelsfranchisés en France et au Portugal.

MISSIONS PRINCIPALES :
En tant que
Revenue Manager Multi-Hôtels
,vous êtes en charge de
définiret piloter la stratégie de Revenue Management pour trois hôtels Accor
situés sur la Côte d'Azur, afin de
maximiserles revenus et la rentabilité
. Vous intervenez sur un marché àforte saisonnalité, concurrentiel et en constante évolution, en lien directavec la responsable Revenue Management, les directeurs des établissements etles équipes commerciales.

Strategie& Performance

• Définir les stratégiesde vente en collaboration avec les directeurs des hôtels et les équipescommerciales.
• Assurerl'optimisation quotidienne du pricing, des recommandations et des prévisionsvia le RMS G3 IdeAs
• Suivre quotidiennementles montées en charge de vos hôtels et ajuster la stratégie à l'aide des outilsmis à votre disposition
• Vérifierla qualité des données entre le Channel Manager , le PMS et le RMS et accompagnement des hôtels
• Assurer une veilleconcurrentielle régulière afin de suivre le marché et les concurrents en termesde stratégie et de pricing
• Utiliser les différentsleviers à votre disposition pour optimiser le revenu des hôtels et êtes forcede proposition

Reporting& Analyses

• Analyser chaque mois laperformance de vos établissements et préparer un rapport pour chaque hôtel
• Préparer le point desventes de l'activité de façon régulière et animer la réunion avec lesdirecteurs de chaque hôtel et la responsable Revenue Management
• Effectuer des analyses régulièresafin de comprendre au mieux l'activité des hôtels, mesurer la performance etdes actions mises en place
• Réaliser des forcastsprécis et suivre les budgets avec les directeurs des hôtels

Support Etcollaboration

• Vous reporter auResponsable RM avec qui vous travaillez en étroite collaboration pour optimiserl'activité des hôtels.
• Etre en contact régulieravec les directeurs des hôtels afin que la stratégie soit commune
• Collaborer avec les équipesréception et réservation pour fluidifier les processus de ventes et améliorerle taux de conversion.
• Former les équipes sur les bonnespratiques de Revenue Management

Pour postuler :
Maîtrise des systèmes IdeaS/ FOLS/ Hotel Distribution,et Excel avancé.

Bonne compréhension des enjeux de distributiondigitale et e-commerce hôtelier.

Anglais professionnel courant.

Rigueur, esprit analytique et autonomie

Excellentes capacités de communication.

Force de proposition et orientation résultats.

Flexibilité et capacité à travailler dans unenvironnement multi-sites.

Mission
Rattachement hiérarchique : Responsable Revenue Management

Hôtels concernés : Novotel Nice Centre Vieux Nice -Ibis styles Nice Centre Gare - Le 1932 Hôtel & Spa Cap D'Antibes MGallery ; Les hôtels font partie du réseau KER Hospitality représentant plus de 60 hôtels franchisés en France et au Portugal.

MISSIONS PRINCIPALES :
En tant que
Revenue Manager Multi-Hôtels
, vous êtes en charge de
définir et piloter la stratégie de Revenue Management pour trois hôtels Accor
situés sur la Côte d'Azur, afin de
maximiser les revenus et la rentabilité
. Vous intervenez sur un marché à forte saisonnalité, concurrentiel et en constante évolution, en lien direct avec la responsable Revenue Management, les directeurs des établissements et les équipes commerciales.

Strategie & Performance

• Définir les stratégies de vente en collaboration avec les directeurs des hôtels et les équipes commerciales.
• Assurer l'optimisation quotidienne du pricing, des recommandations et des prévisions via le RMS G3 IdeAs
• Suivre quotidiennement les montées en charge de vos hôtels et ajuster la stratégie à l'aide des outils mis à votre disposition
• Vérifier la qualité des données entre le Channel Manager , le PMS et le RMS et accompagnement des hôtels
• Assurer une veille concurrentielle régulière afin de suivre le marché et les concurrents en termes de stratégie et de pricing
• Utiliser les différents leviers à votre disposition pour optimiser le revenu des hôtels et êtes force de proposition

Reporting & Analyses

• Analyser chaque mois la performance de vos établissements et préparer un rapport pour chaque hôtel
• Préparer le point des ventes de l'activité de façon régulière et animer la réunion avec les directeurs de chaque hôtel et la responsable Revenue Management
• Effectuer des analyses régulières afin de comprendre au mieux l'activité des hôtels, mesurer la performance et des actions mises en place
• Réaliser des forcasts précis et suivre les budgets avec les directeurs des hôtels

Support Et Collaboration

• Vous reporter au Responsable RM avec qui vous travaillez en étroite collaboration pour optimiser l'activité des hôtels.
• Etre en contact régulier avec les directeurs des hôtels afin que la stratégie soit commune
• Collaborer avec les équipes réception et réservation pour fluidifier les processus de ventes et améliorer le taux de conversion.
• Former les équipes sur les bonnes pratiques de Revenue Management

Pour postuler :
Profile
Maîtrise des systèmes IdeaS/ FOLS/ Hotel Distribution, et Excel avancé.

Bonne compréhension des enjeux de distribution digitale et e-commerce hôtelier.

Anglais professionnel courant.

Rigueur, esprit analytique et autonomie

Excellentes capacités de communication.

Force de proposition et orientation résultats.

Flexibilité et capacité à travailler dans un environnement multi-sites.

Notre groupe hôtelier composé de 5 établissements indépendants et franchisés Accor recherche un Revenue Manager ou une Revenue Manager Multi hôtels pour rejoindre notre équipe dynamique.

À propos du poste

En tant que Revenue Manager, vous serez responsable de l'optimisation des revenus de nos établissements, en élaborant des stratégies tarifaires et en analysant les performances du marché. Vous jouerez un rôle clé dans la maximisation de notre rentabilité tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.

Missions

• Analyser les données de vente et les tendances du marché pour établir des prévisions précises
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies tarifaires adaptées aux différents segments de clientèle
• Collaborer avec les équipes de vente et de marketing pour optimiser les campagnes promotionnelles
• Suivre les performances financières et ajuster les stratégies en conséquence
• Gérer les systèmes de gestion des revenus et assurer leur mise à jour régulière
• Présenter des rapports d'analyse aux parties prenantes et proposer des recommandations stratégiques

Profil recherché

• Diplôme en gestion hôtelière, commerce ou domaine connexe
• Expérience préalable dans un poste similaire, idéalement dans le secteur hôtelier ou touristique
• Excellentes compétences analytiques et capacité à interpréter des données complexes
• Maîtrise des outils de gestion des revenus et des logiciels d'analyse statistique
• Bonnes compétences en communication et capacité à travailler en équipe
• Sens aigu du service client et orientation résultats

Rejoignez nous pour contribuer à la croissance de notre entreprise tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Si vous êtes passionné(e) par l'optimisation des revenus et que vous souhaitez faire partie d'une équipe engagée, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 36 000,00€ à 42 000,00€ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 35400 Saint-Malo: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

• Revenue Manager: 2 ans (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

ALFRED HOTELS est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients.

Pour les premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco et Toulouse.

20 adresses ALFRED HOTELS en France et à l'international en 2026

Nous vous invitons à participer à la création et importante croissance d'une toute nouvelle marque hôtelière, représentant aujourd'hui 8 hôtels et environ 100 salariés (Hôtels et Siège).

MISSION PRINCIPALES

Dans un contexte de réouverture de notre restaurant, vous aurez l'opportunité d'apprendre et de contribuer à l'équipe de bar en participant activement à la préparation et au service de boissons, tout en développant vos compétences dans un environnement professionnel.

• Assister dans la préparation et le service de boissons sous la supervision de l'équipe expérimentée
• Apprendre à assurer un service client de qualité en suivant les directives et en appliquant les bonnes pratiques
• Contribuer à maintenir la propreté et l'ordre du bar, en respectant les normes d'hygiène établies
• Participer à la gestion des stocks de boissons et signaler les besoins de réapprovisionnement
• Collaborer de manière proactive avec l'équipe pour garantir un service efficace et une expérience client positive.
• Ancrage ; Ingéniosité ; Simplicité ; Audace

L'hôtellerie et le tourisme sont vos passions, vous recherchez un environnement de travail dynamique et souhaitez jouer un rôle clé dans la création d'une nouvelle marque d'hôtellerie ? Alfred Hotels est l'entreprise qu'il vous faut

Formation :

Étudiant(e) débutant(e) en hôtellerie, restauration ou domaine similaire. Passionné(e) par l'industrie des boissons, vous souhaitez acquérir une expérience pratique tout en développant vos compétences professionnelles.

Qualifications :

• Motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine de la mixologie
• Capacité à travailler avec enthousiasme et à s'adapter aux exigences du service
• Bonnes compétences en communication et sens du service client
• Respect des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire
• Esprit d'équipe et volonté de contribuer au succès collectif

CONDITIONS

Durée et rémunération :

Stage de 2 mois à temps plein (35h) dès que possible (août 2025) et rémunéré 650€ brut par mois.

Logement :

L'entreprise propose un logement sur place.

Le Réseau Atypio Hotels Resorts recherche sa ou son futur(e) alternant Commercial(e) Multi Hôtels

pour renforcer son équipe

Venez travailler dans un réseau engagé et en plein développement.

Le réseau Atypio, c'est une quarantaine d'hôtels, majoritairement 4*, gérés en franchise, sous enseignes des groupes Accor,

Louvre Hotels, Best Western.

Le client et les collaborateurs sont au centre de nos préoccupations. C'est pourquoi nos hôtels sont rénovés avec goût et dans

le respect de nos critères qualité, des acteurs locaux et du Made in France…

Nous développons, grâce à nos différents partenaires, des concepts autour du bien-être et de la restauration permettant de proposer aux clients une multitude d'options pour combler leurs attentes (ciné lounge, bibliothèque, restaurant Table Epicerie Aix&Terra, magnifique Cloche à fromages de la Maison Tourrette dans 4 de nos établissements…)

En tant que Commercial(e) Multi Hôtels, vous aurez la chance de commercialiser un portefeuille d'hôtels tous différents avec

un ADN commun : Mieux respecter l'environnement, mieux vivre, mieux partager, mieux s'engager, mieux agir.

Sous la responsabilité de la responsable du développement groupes loisirs, vos principales missions seront :

• Gestion de la réservations groupes loisirs de la proposition jusqu'à la confirmation via notre outil Backyou :

• Saisies des réservations / propositions

• Suivi des relances

• Suivi des paiements pour les groupes en pré paiement total avant l'arrivée

• Démarchage téléphonique, envoi de mails personnalisés, relances et suivi commercial

• Cultiver les comptes historiques existants et relayer à votre N+1 toute opportunité à développer au niveau de

l'ensemble du réseau Atypio.

• Actualiser et alimenter les bases de données clients (via Hubspot, linkedin etc).
• Mise à jour des informations des hôtels sur l'ensemble de nos supports (Brochure loisirs / sites web.)

• Nous recherchons un potentiel et un vrai tempérament. Pour le reste, vous pourrez compter sur notre support et formation.
• Passionné(e) du secteur hôtelier et/ou de l'évènement
• Maitrise Excel
• Dynamique, volontaire et à l'aise avec le téléphone et possédez un excellent sens du contact client et un sens aigu de la vente
• Vous êtes organisé(e), polyvalent & structuré (e)
• Autonome mais sachant se coordonner avec les interlocuteurs qui contribuent au développement du chiffre d'affaires des

hôtels commercialisés

• Votre envie d'apprendre, votre sens de la négociation et une bonne organisation personnelle seront de véritables atouts

de réussite pour ce poste.

• Oubliez la routine avec un portefeuille Multi - Hôtels
• Environnement de travail agréable et facile d'accès en transport (Paris 17)
• Entreprise dynamique et bienveillante
• Carte ticket restaurant

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.

Poste de
Revenue Manager multi-hôtels
au sein d'une franchise de 20 hôtels dont 10 à Paris intra-muros et 10

dans des villes dynamiques de province et de Suisse, en hyper centre ou en bord de mer. Les hôtels du réseau

sont sous les enseignes Mercure, Ibis, Ibis Styles, Adagio, Holiday Inn & marques indépendantes.

Rattaché(e) au Responsable du Revenue Management et en étroite collaboration avec les directeurs d'hôtels,

vous avez pour mission de mettre en oeuvre les stratégies permettant d'optimiser le chiffre d'affaires d'un

portefeuille de 5 à 7 établissements
.

Le poste proposé est un
CDI et vous serez basé dans nos bureaux à Paris 9ème arrondissement
.

Vos Missions

• Suivre et analyser quotidiennement les portefeuilles et les montées en charge des établissements faisant

partie de votre périmètre

• S'assurer du bon paramétrage et piloter le RMS Ideas G3 sur l'ensemble de son périmètre
• Elaborer les stratégies RM et appliquer les tactiques de yield management permettant l'optimisation du

chiffre d'affaires

• Assurer une veille concurrentielle afin de suivre l'évolution du marché sur les problématiques 'Offres, pricing

et distribution'

• Suivre et analyser les indicateurs de parts de marché (STR, MKG)
• Elaborer et assurer la mise en ligne des offres promotionnelles et packages sur les différents sites partenaires
• Accompagner les différents directeurs d'hôtels de votre périmètre via vos préconisations quotidiennes, des

points RM réguliers et des réunions de place

• Analyser et faire un reporting mensuel des performances topline aux directeurs d'hôtels
• Réaliser les forecast et contribuer à la réalisation du budget topline
• Optimiser la visibilité des établissements sur les sites directs et partenaires
• Analyser la performance des contrats (tarifs, allotements, nombre de chambres vendues .)
• E-distribution : s'assurer de la bonne visibilité de nos pages

Expérience professionnelle : vous justifiez d'une première expérience en tant que Revenue Manager.

Formation : Bac + 4/5 (école de commerce, université ou école hôtelière)

Vous avez d'excellentes capacités relationnelles, savez être force de proposition et aimez convaincre. Vous

êtes orienté(e) résultat et avez le sens de l'organisation ainsi que des priorités.

Vous avez un goût prononcé pour les chiffres et avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse

La connaissance de TARS, FOLS, Opera Cloud, Synxis, IDeas G3 sont un plus.

Expérience d'au minimum 2 ans sur un poste de revenue manager. Connaissance du secteur touristique.

Contrat CDI à temps plein (39 heures)

ALFRED HOTELS est une marque hôtelière qui se construit sans compromis autour de 6 engagements essentiels que ce soit pour nos collaborateurs et nos clients.

Pour les premières adresses, rendez-vous à Compiègne, Biarritz, Beaune, Monaco et Toulouse.

20 adresses ALFRED HOTELS en France et à l'international en 2026

Nous vous invitons à participer à la création et importante croissance d'une toute nouvelle marque hôtelière, représentant aujourd'hui 8 hôtels et environ 100 salariés (Hôtels et Siège).

MISSION PRINCIPALES

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
• Assurer le service du petit-déjeuner : mise en place, débarrassage, réassort ;
• Créer des moments mémorables en anticipant et en dépassant les attentes des clients ;
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie ;
• Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire (HACCP) ;
• Nettoyer et ranger les équipements de cuisine après usage ;
• Préparer et servir les boissons commandées par les clients.

Compétences :

• Excellente capacité de relation client ;
• Fortes compétences en organisation ;
• Excellentes communication écrite et orale ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Soif d'apprendre et de découvrir différentes facettes de l'hôtellerie ;
• Prêt(e) à relever de nouveaux défis ;
• Bon relationnel et sourire authentique.

Qualités Personnelles :

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients
• Vous avez un sens aigu du détail, et l'esprit d'équipe
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.

Langues :

Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)

Mission
Poste de
Revenue Manager multi-hôtels
au sein d'une franchise de 20 hôtels dont 10 à Paris intra-muros et 10

dans des villes dynamiques de province et de Suisse, en hyper centre ou en bord de mer. Les hôtels du réseau

sont sous les enseignes Mercure, Ibis, Ibis Styles, Adagio, Holiday Inn & marques indépendantes.

Rattaché(e) au Responsable du Revenue Management et en étroite collaboration avec les directeurs d'hôtels,

vous avez pour mission de mettre en oeuvre les stratégies permettant d'optimiser le chiffre d'affaires d'un

portefeuille de 5 à 7 établissements
.

Le poste proposé est un
CDI et vous serez basé dans nos bureaux à Paris 9ème arrondissement
.

Vos Missions

• Suivre et analyser quotidiennement les portefeuilles et les montées en charge des établissements faisant

partie de votre périmètre

• S'assurer du bon paramétrage et piloter le RMS Ideas G3 sur l'ensemble de son périmètre
• Elaborer les stratégies RM et appliquer les tactiques de yield management permettant l'optimisation du

chiffre d'affaires

• Assurer une veille concurrentielle afin de suivre l'évolution du marché sur les problématiques 'Offres, pricing

et distribution'

• Suivre et analyser les indicateurs de parts de marché (STR, MKG)
• Elaborer et assurer la mise en ligne des offres promotionnelles et packages sur les différents sites partenaires
• Accompagner les différents directeurs d'hôtels de votre périmètre via vos préconisations quotidiennes, des

points RM réguliers et des réunions de place

• Analyser et faire un reporting mensuel des performances topline aux directeurs d'hôtels
• Réaliser les forecast et contribuer à la réalisation du budget topline
• Optimiser la visibilité des établissements sur les sites directs et partenaires
• Analyser la performance des contrats (tarifs, allotements, nombre de chambres vendues .)
• E-distribution : s'assurer de la bonne visibilité de nos pages

Profile
Expérience professionnelle : vous justifiez d'une première expérience en tant que Revenue Manager.

Formation : Bac + 4/5 (école de commerce, université ou école hôtelière)

Vous avez d'excellentes capacités relationnelles, savez être force de proposition et aimez convaincre. Vous

êtes orienté(e) résultat et avez le sens de l'organisation ainsi que des priorités.

Vous avez un goût prononcé pour les chiffres et avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse

La connaissance de TARS, FOLS, Opera Cloud, Synxis, IDeas G3 sont un plus.

Expérience d'au minimum 2 ans sur un poste de revenue manager. Connaissance du secteur touristique.

Contrat CDI à temps plein (39 heures)