28 Emplois pour Négociation - Lyon

À propos de nous
Avec ses 12 campus et 1 600 étudiants, SUP’DE COM est la 1ère école de communication en France. Créée en 1985, SUP’DE COM forme les futurs stratèges de la communication, médias et hors médias, on et offline pour une insertion professionnelle dans un secteur en constante évolution. Tous les programmes de formation sont validés par un Diplôme d’Etat, BTS Communication, ou par un Titre enregistré au RNCP. Intégrer SUP’DE COM c’est apprendre l’innovation dans la diversité, l’engagement et l’audace.

Mission
Vous serez chargé de piloter et animer la politique commerciale de l’établissement, en collaboration étroite avec le directeur d’établissement et la directrice nationale du développement commercial. Vous participerez à la construction de la force commerciale en collaboration avec le directeur de l’établissement et la directrice nationale du développement commercial. Vous serez amené à manager, animer et organiser la force commerciale de l’établissement et à contribuer directement au développement du chiffre d’affaires du campus. Vous serez également le représentant de l’établissement vis-à-vis des partenaires commerciaux externes.

Dans Ce Cadre Vous Serez Amené à

• Analyser les résultats de N-1 et élaborer un plan d'actions stratégiques pour l'année N,
• Élaborer et décliner avec le directeur d'établissement et les équipes commerciales le plan d'actions commerciales pour l'établissement,
• Coordonner la campagne de la collecte de la taxe d'apprentissage,
• Manager, animer et organiser la force commerciale de l'établissement,
• Élaborer et fixer les objectifs commerciaux de l'équipe,
• Suivre les résultats individuels et collectifs des commerciaux,
• Analyser et consolider les résultats avec des reportings réguliers,
• Participer et contribuer aux évènements organisés sur le campus et en dehors.

La qualité de nos programmes et la fidélisation de nos étudiants sont des enjeux forts.

Profil
De formation Bac+5 en commerce, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le secteur de la formation et/ou de l'enseignement supérieur. Vous avez déjà encadré une équipe. Maîtrise indispensable des étapes de vente en B to C et B to B. Compétences managériales, gestion des priorités sont des atouts essentiels pour mener à bien ces missions. La connaissance de la législation de la formation professionnelle est un plus. Rejoignez une équipe investie et enthousiaste, dans un environnement stimulant !

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. (RQTH + BOETH)

Référence de l'offre : i6aspnubrv

Au sein de l'équipe du développement commercial, vous commercialiserez l'ensemble des formations et services associés des écoles par tous les moyens de promotion (journées portes ouvertes, salons, présentations dans les établissements de formation) dans le respect du parcours client.

1. Veille et Analyse stratégique : Piloter et animer la politique commerciale de l'établissement, en collaboration étroite avec le directeur d'établissement et, selon l'organisation du réseau, le directeur du développement commercial.
2. Participation à la construction de la force commerciale : Collaborer avec le directeur de l'établissement et/ou le directeur du développement commercial pour renforcer l'équipe.
3. Management, animation et organisation : Manager et coordonner la force commerciale de l'établissement (service développement jeunes et service relations entreprises).
4. Développement du chiffre d'affaires : Contribuer directement à l'augmentation du chiffre d'affaires.
5. Représentation : Être le représentant de l'établissement auprès des partenaires commerciaux externes.
6. Présence et déplacements : Participer aux concours le samedi et en soirée en semaine, assurer une présence lors des salons, effectuer des déplacements réguliers, travailler en horaires décalés, y compris le week-end.

Vous recherchez de nouveaux challenges ? Rejoignez une équipe investie dans un environnement stimulant !

• Formation Bac +5, école de commerce.
• Expérience de 2 à 3 ans dans la vente B to C.
• Intérêt fort pour le secteur de l'éducation / formation.
• Expérience de 2 à 3 ans en management d'équipe au service de clients.
• Véhicule et permis exigés.
• Aptitudes personnelles : challenge, persuasion, qualités humaines.

Notre politique de recrutement favorise l'intégration des travailleurs en situation de handicap (BOETH, RQTH). Si vous êtes motivé et compétent, transmettez votre candidature. Nous avons le poste qu'il vous faut !

À propos de nous

Forte de ses convictions humanistes, IDRAC Business School met en œuvre une pédagogie de l’encouragement : une pédagogie singulière et personnalisée qui répond aux enjeux de l'évolution des compétences et des métiers .

Rejoindre l’IDRAC, c’est rejoindre une école qui encourage et valorise les progrès et les réussites de chacun. Créée en 1965, l’IDRAC Business School est une communauté composée de plus de 38 000 diplômés en France et à l’international.

L’IDRAC Business School rassemble 4 800 apprenants, sur 12 campus en France, c’est aussi un réseau de 38 000 alumni en France et à l’international.

Mission

Au sein de l'équipe du développement commercial,vous commercialiserez l'ensemble des formations et services associés des écoles par tous les moyens de promotion (journées portes ouvertes, salons, présentations dans les établissements de formation.) dans le respect du parcours client.Concrètement, quelles seront vos missions ?

Veille et Analyse stratégique

Piloter et animer la politique commerciale de l'établissement, en collaboration étroite avec le directeur d'établissement et, selon l'organisation du réseau, le directeur du développement commercial.

Participer à la construction de la force commerciale en collaboration avec le directeur de l'établissement et / ou le directeur du développement commercial

Manager, animer et organiser la force commerciale de l'établissement (service développement (jeunes) et service relations entreprises :

Contribuer directement au développement du chiffre d'affaires

Etre le représentant de l'établissement vis-à-vis des partenaires commerciaux externes

Présence aux concours le samedi et en soirée en semaine, déplacements réguliers, présence le week-end lors des salons,travail en horaires décalées - Flexibilité horaire.

Vous recherchez de nouveaux challenges ? Rejoignez une équipe investiedans un environnement stimulant !

Profil

Vous disposez d'une formation Bac + 5, Ecole de commerce et d'un expérience de 2 à 3 ans dans la vente en B to C ainsi qu'un intérêt fort pour le secteur de l'éducation / de la formation ainsi qu'une expérience de 2 à 3 ans de management d’une équipe au service de clients.

Véhicule et permis exigés

Vous aimez le challenge, vous êtespersuasifet vous faîtes preuve de réelles qualités humaines ? Alors n'hésitez plus et transmettez votre candidature, nous avons le poste qu'il vous faut !

Votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. (BOETH, RQTH)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 1004 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !  

Vous proposer la meilleure expérience au quotidien est au cœur de nos préoccupations. En agence, sur adecco.fr ou via notre application Adecco & Moi nous restons connectés pour vous apporter une réponse sur mesure et le plus rapidement possible.

Votre mission

Adecco Vienne, recrute pour son client spécialisé dans le raccordement électrique basé à Vienne une chargé relation client (H/F)


Vous assurez le rôle d'interlocuteur raccordement et le traitement des demandes de raccordement.


Vos missions:

• Accueillir les demandes de raccordement (appels entrant et sortant)
• Respecter toutes les étapes du parcours client et des modes opératoires
• Réaliser la traçabilité des contacts et du suivi dans les outils métiers
• Piloter son portefeuille d'affaire
• Maitriser les délais de raccordement et vérifier les coûts
• Garantir la satisfaction des clients
• Réaliser des contrôles de chantiers
• Traiter les activités de back-office
• Participer à l'entraide centre appel dépannage lorsque nécessaire
• Réaliser des missions complémentaires en fonction du besoin du service

Vous êtes titulaire d'un BAC à Bac +2 gestion de la relation client. Vous justifiez d'une expérience similaire


Horaire: Du lundi au vendredi (8H30 - 12H00 et de 13H00 à 16H30).


Rémunération: 14,05euros + 13 ème mois


Compétences:

• Outils informatique
• Travail en équipe

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, avec ses 44 Agences en France et 740 salariés, Eurexo recrute pour sa plateforme de LYON, un(e) Conseiller Relation Client en CDD.

Leader dans le domaine de l'expertise sinistre, EUREXO recherche pour son Centre d'appels dédié des conseillers (ères) relation client, en CDD pour une durée de 6 mois.

Idéalement situés dans le quartier de Gerland à LYON 7ème, nos locaux sont à moins de 5 minutes à pied du métro et du tramway.

Votre rôle sera de prendre en charge la réception des missions d'expertise de la part de nos clients Assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.

Vos missions principales :

1. Réception d'appels entrants : Écoute, prise en charge, et traitement de la demande des appelants.
2. Émission d'appels sortants.
3. Procédures administratives, saisie informatique et suivi des demandes.

Une formation est assurée dès que vous rejoindrez notre équipe. Vous aurez également un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.

Votre profil :

Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d'une aisance relationnelle notamment par téléphone.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d'un véritable sens de l'écoute et du service client.

Votre capacité d'analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.

Profil recherché :

BAFA exigé.

Le job / L'emploi :

Type de mission : Autres
Niveau d'études requis : après le bac, avec une formation de 2 ou 3 ans
Date de début de la mission : 21 / 05 / 2024
Nombre d'heures par semaine : 35
Rémunération horaire brute : 11
Nombre de postes à pourvoir : 1
Ville : Lyon

Employeur :

Raison sociale : Eurexo
Statut : Entreprise
Secteur d'activité : Banque - Finance - Assurance
Effectif : 501 à 1 000 personnes
Entreprise signataire de la charte de la diversité : 1

GRAND LYON HABITAT, avec plus de 26 000 logements, nous sommes le premier bailleur sur Lyon intramuros. Nos 600 collaborateurs contribuent chaque jour à offrir aux publics économiquement modestes, un habitat abordable ainsi qu'un accompagnement de proximité favorisant des parcours résidentiels adaptés à leurs besoins. Dans le cadre d'un prochain départ en retraite, nous recherchons notre : DIRECTEUR RELATION CLIENT H / F Basé au siège (Lyon 3), rattaché au Directeur du Pôle Services et Territoires, vous pilotez et managez la mise en oeuvre de notre stratégie de qualité de services ainsi que l'ingénierie et les outils nécessaires pour atteindre nos objectifs. En lien étroit avec toutes les Directions pouvant contribuer à la satisfaction de nos clients et à l'aide de nos indicateurs et baromètre de satisfaction, vous identifiez les axes d'amélioration. Vous analysez les causes racines et proposez les ajustements d'organisation ou évolutions de processus pour y répondre. Vous menez à bien ces projets en mode collaboratif avec l'ensemble des parties prenantes et le soutien de Chargés de Projet dédiés qui vous sont rattachés. Pour contribuer à avoir une vision fine des enjeux globaux mais aussi répondre aux préoccupations quotidiennes de nos clients, vous managez le Centre de Relation Clientèle (une quinzaine de personnes) avec l'appui d'un Responsable de Service et d'un Superviseur.

De formation supérieure Bac +4 / 5, vous disposez d'une quinzaine d'années d'expérience, au service de la satisfaction client et de l'amélioration de la qualité de services, idéalement au sein d'un siège d'un bailleur social (sans être exclusif), vous ayant permis de travailler en mode transversal et de manager une équipe. Vous êtes rôdé à l'utilisation des outils informatiques et des systèmes d'information et de gestion de la relation client. Outre vos qualités managériales et relationnelles, on reconnait vos capacités d'analyse et de synthèse comme votre force de proposition et votre orientation résultat.

Relation Client • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Identifiant (email, de type )

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Administratif - Conseiller Relation Client

Conseiller Relation Client H/F

Leader dans le domaine de l'expertise sinistre, EUREXO recherche pour son Centre d'appels dédié des conseillers (ères) relation client, en CDD pour une durée de 6 mois.

Idéalement situés dans le quartier de Gerland à LYON 7ème, nos locaux sont à moins de 5 minutes à pied du métro et du tramway.

Votre rôle sera de prendre en charge la réception des missions d’expertise de la part de nos clients Assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.

Vos missions principales :

1. Réceptionner et identifier des appels
2. Analyser et gérer la demande pour une orientation et un transfert éventuel pour un dossier complet
3. Assurer la gestion complète des appels et transferts éventuels vers les gestionnaires en région
4. Retranscrire les informations essentielles de l’appel téléphonique, de manière synthétique, dans l’outil de gestion, en précisant les actions à mener par la région
5. Retranscrire les informations collectées dans l’outil en respectant la norme Eurexo.

Dès votre arrivée, nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu’un accompagnement de proximité pour vous aider à monter en compétence tout au long de notre collaboration.

Vous avez une première expérience en relation client au sein d’un centre d’appels : c’est un plus !

Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle notamment par téléphone.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous êtes animé(e) d’un véritable sens de l’écoute et du service client.

Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettront de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.

Vous possédez des qualités rédactionnelles pour la bonne tenue des dossiers et maîtrisez parfaitement les outils de bureautique.

Par ailleurs, la maîtrise de soi et la résistance au stress seront de véritables atouts permettant de réussir dans ce poste en toutes circonstances.

Pas de déplacement à prévoir, travail en open-space ; les missions de ce poste ne comportent pas de prospections commerciales ni de ventes produits/services.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

2 mois et demi

Non précisé

Non précisé

Non précisé

Non précisé

Non précisé

LYON 7ème, quartier de Gerland

Identifiant (email, de type )

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Administratif - Conseiller Relation Client

Conseiller Relation Client H/F

Leader dans le domaine de l'expertise sinistre, EUREXO recherche pour son Centre d'appels dédié des conseillers (ères) relation client, en CDD pour une durée de 6 mois.

Idéalement situés dans le quartier de Gerland à LYON 7ème, nos locaux sont à moins de 5 minutes à pied du métro et du tramway.

Votre rôle sera de prendre en charge la réception des missions d’expertise de la part de nos clients assureurs en effectuant des appels entrants et sortants.

Vos missions principales :

1. Réception d'appels entrants : écoute, prise en charge, et traitement de la demande des appelants
2. Emission d’appels sortants
3. Procédures administratives, saisie informatique et suivi des demandes

Une formation est assurée dès votre arrivée. Vous bénéficierez également d’un accompagnement pour monter en compétence tout au long de votre contrat.

Vous possédez une bonne élocution et faites preuve d’une aisance relationnelle, notamment par téléphone.

Bienveillant(e), enthousiaste et proactif(ve), vous avez un véritable sens de l'écoute et du service client.

Votre capacité d’analyse et de synthèse vous permettra de cerner au mieux les demandes des clients pour leur apporter assistance et conseil dans la gestion de leur sinistre.

Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

3 mois

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » ; telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat, etc.)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires, de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles, et si besoin, guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir à partir du 15 septembre , dans le cadre d'une création de poste .

Directement rattaché.e à Linda, Responsable relation clients , vous rejoindrez notre équipe lyonnaise , composée de 20 collaborateurs.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d’intégration pour favoriser votre prise de poste.