530 Emplois pour Gestion Des Réclamations - France

Vos missions au quotidien

Vous aimez répondre aux besoins des clients et comprendre les manières de traiter leurs demandes ? Rejoignez-nous ! En tant que stagiaire, vous intégrez le département GBTO/MAR/REG, au sein de l'équipe Regulatory Client Support. Rattaché au responsable de l’unité de services de la banque d’investissement de la Société Générale, vous travaillerez dans le département Global Banking Technology & Operations / Market. Concrètement, vous serez amené, sous la supervision de votre tuteur et votre manager, à :

• Accompagner les clients sur les problématiques réglementaires en assurant des réponses adaptées aux questions soulevées
• Gérer les demandes clients de mise à jour des informations déclarées pour leur compte : analyser la demande et transmission aux services internes concernés
• Identifier les dysfonctionnements du service et d'assurer le suivi de leurs résolutions avec les équipes projets réglementaires
• Produire des indicateurs et animer une gouvernance dédiée avec les principaux interlocuteurs (IT, Front Office, Back Office)
• Résoudre les désaccords remontés par les clients concernant les données des transactions déclarés pour leur compte : analyse de la pertinence demande au regard de la donnée déclarée et de l’information disponible en interne
• Travailler en collaboration avec les équipes de back-office, de front-office, informatique, juridique
• Conduire la communication auprès des clients en cas d’évolution du contrat légal de ce service par différents canaux : téléphone, email

Durée du stage : 6 mois.

• Vous préparez un Bac + 4/5 en Université, école de commerce ou école d’ingénieur, avec une spécialisation en Finance, Commerce international, ou Gestion des projets
• Vous avez des connaissances des produits financiers et le fonctionnement de la banque d’investissement, notamment les activités de marchés
• Vous maîtrisez Excel : TCD ; les macros VB seraient un plus !
• Vous parlez anglais couramment ? vous êtes le candidat idéal !

Rejoignez-nous pour faire grandir vos ambitions! Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail , vous bénéficiez d’avantages :

• Télétravail possible selon le rythme de votre service

• Prise en charge de 50% de votre titre de transport

• Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport)

• Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Lieu: Montataire, FR

Depuis 1792, nous fournissons des peintures et revêtements innovants qui ont vocation à mettre de la couleur dans la vie des gens et à protéger ce qui compte le plus pour eux. Notre portefeuille de marques internationales, notamment Dulux, International, Sikkens et Interpon, a la confiance de nos clients à travers le monde. Nous opérons dans plus de 150 pays et nous utilisons notre expertise pour maintenir et améliorer le cadre de nos vies quotidiennes. Parce que nous considérons que chaque surface offre une opportunité. C’est ce qui est attendu d’une entreprise de peinture pionnière établie depuis longtemps, qui se consacre à proposer des solutions durables et à préserver ce que nous avons de plus précieux tout en créant un avenir encore meilleur. “Let’s paint the future together”.

Envie de mettre de la couleur à votre carrière? Alors, rejoignez-nous!

Akzo Nobel SAS, société du groupe AkzoNobel en France fait partie de l’activité Performance Coatings. Elle intègre nos divisions de spécialités : Wood Coatings, Powder Coatings, Automotive & Specialty Coatings, Specialty Coatings – Film & Markings, Marine, Protective & Yacht et Packaging Coatings.

Rejoindre AkzoNobel, c'est intégrer une entreprise aux valeurs fondamentales telles que la sécurité, l’intégrité et le développement durable. Nos actions sont guidées par notre approche "Paint the Future" et nous sommes fiers d’être reconnus Top Employer 2025.

En tant que Spécialiste Support Client (F/H), vous serez rattaché(e) au Key Account Manager EMEA, et aurez la charge de fournir un support administratif unique pour un client international clé dans les domaines de la coordination générale, de la gestion des commandes et du support commercial.

Votre nouveau challenge :

• Gérer efficacement la réception et le traitement des commandes via différents canaux (EDI, API, email, téléphone), en assurant rapidité et précision.
• Assurer une bonne relation client, en étant le premier point de contact pour les questions, demandes de support et réclamations.
• Contrôler la conformité des commandes avec les prévisions et données IBP, et suivre leur traitement dans le système ERP.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, commercial, technique) pour assurer une exécution fluide des commandes.
• Résoudre les problèmes opérationnels liés à la livraison ou à la facturation et escalader si nécessaire au Key Account Manager (KAM).
• Contribuer à la gestion des données produits, incluant la création, modification ou activation dans les systèmes (SAP, ERM).
• Participer à des actions transverses : lancements produits, promotions, formations clients, outils digitaux, etc.
• Proposer des améliorations de processus et assurer le suivi et l’archivage rigoureux de la documentation client.

Votre profil pour rejoindre l’équipe :

• Une expérience avérée dans le secteur automobile ou au sein d’un service client et/ou support client pour des grands comptes serait appréciée ;
• Un niveau d’Anglais courant est requis pour ce poste afin de pouvoir échanger sereinement avec votre client et les différents interlocuteurs ;
• Autonome, bonnes compétences en communication, et capacités pour établir rapidement votre crédibilité seront essentiels pour être à l’aise sur votre poste ;
• La maitrise d’Office, SAP et EDI sont exigés.

Informations complémentaires :

• Poste basé à Montataire, avec des déplacements pour rencontrer vos clients ;
• Téléphone portable, ordinateur ;
• Des dispositifs complémentaires tout au long de votre carrière : mutuelle, aide au logement, CET, PERCOL, avantages CSE ;
• Une politique de mobilité interne ;

Notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

• Un échange avec Hélène, Chargée de recrutement ;
• Un échange avec Franco, votre futur manager, Key Account Manager EMEA ;
• D’autres échanges peuvent être possibles, incluant des tests de personnalité.

Chez AkzoNobel nous nous engageons fortement à garantir un lieu de travail inclusif et respectueux, où tous les collaborateurs peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous cherchons à favoriser la diversité dans un contexte de tolérance. Notre processus de gestion des talents fait partie intégrante de cette démarche en respectant les fondements d’un environnement diversifié. C’est pourquoi nous sensibilisons et formons nos Managers et les équipes recrutement, afin qu’ils soient conscients de l’impact des préjugés, et des mesures correctives à prendre en compte. Dans notre organisation, toutes les candidatures sont examinées sans égard à la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, l’âge et le handicap.

Rechercher des offres d’emploi similaires:

Le groupe Xait est composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management. En France, Xait est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés à 100% à l’optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d’offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d’interventions de consulting et de nos solutions digitales innovantes. Des milliers de commerciaux utilisent nos solutions pour gagner leurs marchés et augmenter leur performance commerciale.

Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d’entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs ? Rejoignez-nous !

Rattaché(e) à la Directrice Conseil et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 28 collaborateurs.

En tant que Customer Angel vos missions principales seront d’aider et d’accompagner les utilisateurs de nos logiciels dans leur quotidien ainsi que de soutenir les Chefs de Projets dans la mise en œuvre des projets.

Votre rôle :

• Réceptionner les demandes d'assistance des utilisateurs, analyser les problèmes et les erreurs, documenter les incidents, résoudre des problèmes complexes et mettre à jour la documentation.
• Auprès des Chefs de Projet : mettre en place des masters, des mises en page graphiques et intégrer le contenu dans les sites des clients.

Vos missions :

SUPPORT

• Support aux utilisateurs côté client et côté Xait, suivi et traitement des tickets dans l'outil de ticketing : réponse aux questions des utilisateurs en français et en anglais, analyse et identification des problèmes, résolution des incidents/dysfonctionnements dans les délais.
• Suivre les dossiers des utilisateurs depuis l'initiation de l'incident jusqu'à sa résolution et sa clôture,
• Escalader les incidents non résolus aux équipes techniques et/ou aux référents,
• Identifier les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue,
• Identifier et proposer des axes d'amélioration afin d'optimiser les processus et le traitement des demandes des utilisateurs,
• Participer au processus de documentation et aux articles du HelpCenter,
• Participer aux tests à la suite des mises à jour des logiciels.
  

PRODUCTION

• Respecter le briefing des chefs de projet pour les travaux de production planifiés, tels que :
  • Participer à la configuration des instances du client,
  • Intégration et mise en place du contenu sur les instances,
  • Mise en place des maquettes graphiques du client,
  • Gestion des comptes sur les instances,
  • Formation des clients.

Profil :

• Vous avez une expérience d'un à deuxans dans le support applicatif logiciel.
• Vous avez utilisé un outil de ticketing (Zendesk, GLPI,Service NOW, …), la maîtrise de Zendesk serait un peu plus.
• Votre sens du service, votre pédagogie et votre rigueur vous permettent de garantir la satisfaction client.
• Vous aimez travailler en équipe et mettre votre esprit d’entraide au service des projets collectifs.
• Vous avez un excellent sens de la communication, vous échangez avec aisance aussi bien avec vos collègues qu’avec les clients, favorisant ainsi une collaboration efficace et harmonieuse.
• Vous savez gérer vos priorités pour traiter les demandes dans les délais attendus.
• Vous veillez au respect des processus établis pour assurer une gestion des demandes fluide et conforme à nos standards de qualité.
• Vous êtes à l’aise à l’écrit et à l’oral en français et en anglais.
• Vous maîtrisez le pack Office Microsoft.

Type d’emploi : CDI.

Expérience professionnelle : 1 à2 ans.

Lieu : 196 rue Saint-Honoré – 75001 Paris
Rémunération : selon expérience.

Organisation : Télétravail partiel.

Avantages : Titres restaurant digitalisés, prime de vacances, mutuelle ALAN.

Date de prise de poste envisagée : dès que possible.

Overview

Relocalisation prise en charge Poste bas Portugal / Espagne / Grèce

Description du poste :

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle expérience professionnelle sous le soleil de la Méditerranée ? Rejoignez une équipe internationale dynamique et bénéficiez d'un accompagnement complet à la relocalisation !

En tant que Conseiller(re) Support Client vous serez en charge de fournir une assistance de qualité aux clients francophones d'une grande marque internationale (mode tech voyage services bancaires selon le projet).

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat ou email.
• Résoudre les problèmes et apporter des solutions efficaces.
• Assurer un excellent niveau de satisfaction client.
• Suivre les procédures internes et les indicateurs de performance.

• Maitrise du français (C2) et bonne compréhension de l'anglais (B1 minimum).
• Excellentes compétences en communication et en écoute.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement dynamique.
• Expérience en relation client (atout mais non obligatoire).

• Aide à la relocalisation (vol pris en charge, logement temporaire, accompagnement administratif).
• Contrat à durée déterminée ou indéterminée selon le projet.
• Formation complète dès l'arrivée.
• Environnement multiculturel et possibilités d'évolution rapide.
• Salaire compétitif, primes et avantages locaux (transport, cantine, assurance.).

Localisation du poste final : Lisbonne / Barcelone / Athènes selon le projet

Début : ASAP

Poste temps plein (39-40h / semaine)

5 jours par semaine planning rotatif (weekends inclus selon projet)

• Customer Service
• Client Expectations
• Client Requirements
• Client Support
• Action Plans
• Issue Resolution
• Account Management
• Client Relationships
• Service Delivery
• Client Service
• Client Satisfaction
• Client Management
• Procedures
• Service Level Agreements
• New Clients

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1

Overview

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert e.s, cadres et dirigeant e.s, recherche pour son client spécialisé dans la fabrication d’équipements technologique un Ingénieur support SAV en CDI sur la région Bordelaise.

• Analyser et définir les tarifs des services (contrats, tarification des services curatifs).
• Animer les réunions techniques avec les clients.
• Effectuer l’installation à distance des logiciels chez les clients.
• Fournir un support technique aux clients en cas de dysfonctionnement ou de panne.
• Transmettre les diagnostics et demandes d'intervention aux techniciens pour planification, en respectant les délais convenus avec les clients.
• Élaborer les devis d'intervention en fonction des grilles tarifaires en vigueur.
• Apporter un soutien technique aux techniciens et commerciaux en cas de problématiques complexes.
• Former les clients et techniciens sur l'utilisation des différents équipements.
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité pour apporter une réponse adaptée.
• Anticiper les besoins en formations techniques pour maintenir un niveau d’expertise adéquat afin de répondre aux demandes techniques des clients internes et externes.
• Participer aux appels d'offres en prenant en charge les aspects techniques spécifiques et les estimations des prestations de service.
• Traiter les appels entrants de la hotline (clients internes et externes), identifier les besoins et rediriger vers le bon interlocuteur.

• De formation Bac + 3 / 5 en électronique ou maintenance industrielle.
• Vous avez une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire (technicien itinérant ou support client).
• Vous maitrisez les domaines de l’électronique, de l’automatisme et de la mécanique.
• Une bonne connaissance des systèmes informatique et réseaux serait un plus.
• Une rigueur, un sens de l’organisation et un sens du service client seront primordiaux.

Vous êtes la personne idéale pour ce poste ? N'hésitez pas, transmettez-nous votre candidature!

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.

À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.

Je recherche pour l'un de mes clients un Technicien Support Client pour assurer le support technique des utilisateurs germanophones :Vos missions sont les suivantes :- Prise en charge de l'ouverture des tickets,- Analyse et suivi des incidents,- Résolution de niveau 1 ou orientation de l'escalade,- Suivi du ticket jusqu'à sa clôture avec validation des utilisateurs,- Documenter la base de connaissances,- Suivi des interventions sur sites.Vous parlez Allemand et avez le sens de la communication et des responsabilités. Esprit d'initiative, forte capacité d'écoute et orienté satisfaction client, respectueux des objectifs (quantitatifs et qualitatifs) et rigoureux dans votre organisation, vous permettront de réussir pleinement dans vos missions.Nous vous offrons de réelles responsabilités au sein d'une structure à taille humaine fédérée par de fortes ambitions.Ce poste est ouvert à un junior ayant le sens de la communication et des responsabilités. Nous assurerons votre intégration et votre formation technique pour vous rendre autonome.Le poste est également ouvert à un profil plus expérimenté.Le poste est basé sur site. Il n'y a pas de télétravail. Les horaires peuvent être flexibles.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Primes

• Débutant accepté
• Allemand Cette langue est indispensable

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Nous sommes un cabinet de recrutement lyonnais.M. aymeric legrix

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client !

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Support Client pour intégrer son équipe dynamique !

Votre rôle au quotidien :

En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

Vos missions :

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes.
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
• Participation à l’amélioration continue des connaissances au sein de l’équipe.